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La Gran Diferencia entre Comunicar e Informar

A pesar de que quizás este sea un tema de discusión, hoy en día se puede ver la gran diferencia que puede existir entre ambas acciones. Mucho se ha investigado sobre este aspecto y poco se ha comunicado a las personas sobre esta verdad. Primero comencemos con la acción INFORMAR: acción y efecto de informar que es lo mismo que dar a alguien noticia de alguna cosa. Lo que nos quiere decir es que esta acción nos induce a darle la noticia a cualquier persona, le podemos contar cualquier cosa; eso si SÓLO darle a conocer. Ahora veamos con el siguiente caso, COMUNICAR: acción y efecto de comunicar o comunicarse. Transmisión de la información en el seno del grupo, considerada en sus relaciones con la estructura de este grupo. Conjunto de técnicas que permiten la difusión de mensajes escritos o audiovisuales a una audiencia vasta y heterogénea, conversar, tratar con alguien de palabra o por escrito. Claramente nos describen la palabra "conversar", es este esquema podemos apreciar un modelo de el sistema de la comunicación y si nos fijamos podemos apreciar un elemento llamado "feed-back" o también llamado "retroalimentación". Entonces es hora de hacernos la gran pregunta: ¿Cuál es la diferencia?. Bueno, como observamos, la acción INFORMAR sólo se limita a eso: sólo informar, sin pedir nada a cambio; en cambio, con la acción COMUNICAR nos damos cuenta de que aquí juega un papel muy importante y, cómo lo mencioné anteriormente, es el Feed-Back. ¿Qué quiere decir esto? es que se espera una respuesta, sea oral o física, del receptor a oír o recibir dicha información, logrando es correcto proceso de la Comunicación. Lo que nos lleva a concluir de que comunicar es una cosa e informar, otra.

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Comunicar e informar: ¿sinónimos? Una de las "útiles" herramientas que Office pone a nuestra disposición para facilitarnos el día a día a la hora de escribir documentos es la de Sinónimos. Basta con pulsar el botón derecho del ratón cuando nos situamos sobre la palabra de la que queremos ver sinónimos para, si lo deseamos, sustituirla (la mayoría de las veces recurrimos a esta herramienta cuando queremos evitar repeticiones cercanas del mismo término), y se despliega automáticamente una lista de (teóricos) sinónimos. Teóricos, decimos, porque con independencia de las sorprendentes diferencias que hay en los sinónimos que se ofrecen

para el mismo término según sea masculino o femenino (basta con ver qué sinónimos se muestran para los términos ansioso y ansiosa, respectivamente...), hay imprecisiones e incorrecciones objetivas. ¿Acaso comunicar e informar son sinónimos? No. Bajo ningún concepto. En el primer caso, hay un emisor y un receptor, de acuerdo; y el primero informa (emite una información, emisor) al receptor (que recibe la información). Por ejemplo, en los telediarios, el presentador informa. Pero no espera una reacción de los televidentes (todavía, claro, que la tv va muy rápido...:)). Además, ¿alguien le garantiza a ese presentador que se ha comprendido el contenido de su mensaje? Pues no, claro, ni mucho menos. Sin embargo, se confunde con frecuencia informar con comunicar. Hay quien cree que informando cumple, lo cual, si el objetivo es solo ese (informar), es completamente válido. Ahora bien, si lo que se pretende es comunicar... se ha escogido la herramienta incompleta. Vaya, como quien coge un destornillador eléctrico... y no le pone la broca. Y esto es, sin duda, el motivo de fracaso de muchas buenas intenciones comunicativas, que se quedan en eso, en buenas pero meras intenciones. ¿Por qué? Pues porque para que se produzca la comunicación necesariamente tiene que haber un feedback, una retroalimentación (en español). El receptor recibe la información, la procesa y la asimila. Y su reacción será positiva o negativa, pero habrá reacción e incluso, a veces, respuesta. Es decir, se habrá producido la comunicación. El Director de Comunicación de la empresa desea comunicar a todos los departamentos una información relevante con el objetivo de recabar datos relativos, por ejemplo, al clima que perciben los empleados en sus respectivas áreas. Es decir, quiere transmitir, hacer llegar la importancia de la participación de todos los empleados en esa encuesta. Pero no siempre lo logra. ¿Y por qué? Pues porque no ha logrado comunicar, sólo ha informado. Y para comunicarlo "basta" con que lo exprese adecuadamente, traslade toda la información relevante y de interés posible -es aconsejable huír de las viejas políticas de confidencialidad de datos- de forma suficientemente convincente y motivadora. ¿Queremos comunicar mejor? ¿Nos gustaría hacernos entender mejor e, incluso, movilizar a los receptores de nuestro escrito? OK: pongámonos en su lugar. Pensemos durante unos instantes en qué información necesitaríamos o nos gustaría recibir si fuéramos ellos al leer el comunicado. Y, además, en qué nos podría motivar para responder a dicho escrito. Solo entonces debemos escribir. No antes. Es una muy pequeña inversión (meditar durante unos instantes) con un gran beneficio (lograr hacernos entender y, además, obtener un feedback positivo igual o superior al que nos hemos planteado). Basta hacer la prueba. Es mágico. De pronto, comprobamos que "nos han" entendido. Y no, no es que "nos hayan" entendido. Es que "nos hemos" expresado adecuadamente y, por tanto, obviamente, nos han entendido. Por supuesto, este tema, la comunicación, da para muchas y muchas entradas en este blog, por lo que iremos ampliándolo con más consejos y herramientas para lograr una comunicación escrita eficaz que os resulte útil. Si os resulta útil, invertiréis cada vez menos tiempo en escribir cada día, porque lograréis comunicar cada vez mejor, y con ello, reducir el número de feedbacks negativos (correos electrónicos con preguntas y más preguntas tendentes a concretar y verificar la información contenida en nuestro mensaje) pudiendo, de este modo, invertir el tiempo dedicado a resolver estas cuestiones a otras mucho más apetecibles. Y, sobre todo, dejaremos de decirnos aquello de: "yo no sé si es que no se me entiende o es que no me explico bien". :))