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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO FACULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS, ELECTRÓNICA E INDUSTRIAL PERÍODO ACADÉMICO: SEPTIEMBRE/2018 – FEBRERO/2019

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO Facultad de Ingeniería en Sistemas, Electrónica e Industrial “Consulta” Carrera: Ingeniería Industrial en Procesos de Automatización Tema: KPI (Key Performance Indicator) Unidad de Organización Curricular: Profesional Ciclo Académico y Paralelo: 6to A Alumnos participantes: López Delgado John Sebastián Módulo y Docente: Ingeniería de Métodos – Ing. Franklin Tigre Mg. I.

II.

TEMA KPI (Key Performance Indicator) OBJETIVO • Detallar los conceptos que engloban el KPI mediante una investigación bibliográfica para conocer las aplicaciones de esta estratégica. • Resumir la información obtenida mediante un organizador gráfico. • Ilustrar, mediante un ejemplo de producción, las aplicaciones del término KPI

MISIÓN ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________

VISIÓN ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________

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III.

DESARROLLO KPI (Key Performance Indicator) Indicadores de productividad (key performance indicators) son usados para medir el desempeño, disponibilidad, rendimiento y calidad del proceso productivo de las empresas, de los equipos usados en la producción, del recurso empleado, con el objetivo de determinar la eficiencia de la empresa en la consecución de objetivos y la utilización de los recursos [1]. Este indicador al estar evaluando y mejorando la compañía continuamente, puede mejorar aspectos estratégicos que mejoraran el desempeño de cada sector de la empresa. En un entorno tan cambiante como es el actual, es necesario comparar periódicamente los resultados que estamos obteniendo con los objetivos fijados. Esto nos permitirá averiguar si vamos por buen camino o si existen desviaciones negativas. Si no estamos obteniendo los resultados esperados, los KPIs nos permitirán darnos cuenta y poder reaccionar a tiempo [2]. CARACTERÍSTICAS DE LOS KPI

TABLA 1.- CARACTERÍSTICAS DE LOS KPIS [2]. CRITERIO Medible Cuantificable Especifico Temporal Relevante

DETALLE Los KPIs son métricas, por tanto, su principal característica es que son medibles en unidades. Si se puede medir, se puede cuantificar. Por ejemplo, si hablamos de unidades monetaria las cuantificaríamos en € o $. También existen muchos indicadores de gestión que se miden en porcentaje. Se debe centrar en un único aspecto a medir, hemos de ser concretos. Debe poder medirse en el tiempo. Por ejemplo, podemos querer medir a diario, de forma semanal, mensual o anual. El propio término hace referencia a esta característica “indicadores clave de gestión”. Únicamente sirven aquellos factores que sean relevantes para nuestra empresa.

Los KPIs tienen que informar, controlar, evaluar y por último ayudar a que se tomen decisiones. Cada empresa tiene sus propios indicadores de gestión, puesto que cada organización y cada modelo de negocio tienen factores clave a medir diferentes. Una empresa de producción industrial hará foco en indicadores de producción y una empresa que únicamente venda a través de internet tendrá otros indicadores clave relacionado con métricas de marketing digital. METODOLOGÍA PARA ESTABLECER KPI • Crear Objetivos Regla de Oro: Los KPI están basados en los objetivos. Para evaluarlos objetivos, se pueden tener distintas perspectivas. A continuación, se presentan algunas: o Sostenibilidad Financiera: Valora el desempeño financiero para examinar la sostenibilidad económica. o Responsabilidad Social: Evalúa el cumplimiento de las responsabilidades frente a la Sociedad. o Capital Organizacional y Competitividad: Analiza variables que determinan la permanencia, crecimiento y sostenibilidad del negocio, creatividad e innovación en la respuesta al entorno y crecimiento de la organización. o Interna: Mide la eficiencia y eficacia de los procesos internos que facilitan el funcionamiento. o Grupos de Interés: Permiten visualizar el impacto y la aceptación de los procesos desde el punto de vista del cliente tanto interno como externo. o Referenciación: Permite medirse y evaluarse con respecto a los “competidores” y ante instituciones con sus mismos intereses (benchmarking).

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Describir Resultados 1. Asegurar que el objetivo es en efecto un objetivo (no una actividad, plan o proyecto) 2. Enmarcar el objetivo usando un lenguaje orientado a resultados 3. Eliminar palabras con significado confuso e incluir cosas que puedan ser físicamente percibidas • Identificar Medidas 1. Definir el tipo de indicador y el momento de medición 2. Realizar descripción clara del indicador 3. Evaluar medida en términos de importancia 4. Definir responsable y forma de cálculo de la medida • Definir Umbrales Regla de Oro: Un KPI no tiene mucho valor si no es comparable. Es posible hacer seguimiento a una medida a través del tiempo, sin embargo, a no ser que se conozca qué tipo de cambio es requerido, este esfuerzo tiene poco aporte. Incluso si un indicador no tiene un referente con el cual compararse, este puede ser usado para estabilizar el desempeño, al crear valores con los cuales compararse. Estos valores (o límites) son los umbrales, los cuales frecuentemente están asociados a metas. Estas metas deben se razonables y alcanzables. • Calcular Indicadores • Interpretar Resultados. • Generar Acciones [3]. TIPOS DE INDICADORES INDICADORES DE RESULTADOS (QUÉ) Se pueden establecer indicadores para cualquier aspecto medible. Estos son algunos tipos: • Económicos: Ingresos, gastos, beneficios, rentabilidad, costes previstos y costes reales… • Financieros: Nivel de deuda, rentabilidad, solvencia, liquidez, VAN, TIR, payback… • De producción: Cantidad producida, tiempo de producción, material usado, eficiencia del proceso… • De calidad: Porcentaje de defectos, nivel de calidad, número de fallos de los equipos, interrupciones forzadas, costes de calidad y no calidad… • De logística: Cantidad de stock, rotación, número de pedidos, roturas de stock, tiempo medio de entrega… • De servicio: Tiempo en responder llamadas, pedidos sin atender, devoluciones… • De cliente: satisfacción, número de reclamaciones, número de clientes nuevos, cuota de mercado… • Otros: Consumos, salarios, accidentes… INDICADORES IMPULSORES (CÓMO) • Reflejan lo que puede pasar • Mejora del desempeño rápida •Indicadores no - financieros • Indicadores de causa • Permiten gestionar el desempeño • Indicadores “antes del hecho” • Permiten predecir impactos • Ejemplos: lealtad del cliente, calidad de los procesos, tiempo de entrega, índice de competencias, etc [4].

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EJEMPLOS DE KPI DE PRODUCCIÓN • Costo medio de orden de compra. Coste total de aprovisionamiento entre el número de órdenes de compra. • Porcentaje de cumplimiento de plazos. Número de pedidos recibidos dentro del plazo estimado entre el total de pedidos recibidos por 100. • Porcentaje de envíos urgentes o no planificados. Se refiere a la cantidad de envíos urgentes entre el total de envíos por 100. • Rotura de Stock de materias primas no planificadas. Se trata del tiempo de paradas de producción no planificadas a causa de roturas de stock de materias primas. • Stock medio de materias primas. Para realizar este cálculo se suma el inventario inicial y el final y se divide entre 2. • Rotación de Inventario de producto terminado. Coste de productos vendidos entre el stock medio de producto terminado. • Rotación de Inventario de Materias Primas. Es la división entre el coste de productos vendidos entre el Stock medio de materias prima. • Errores de previsión de demanda. Se calcula restando la demanda real a la previsión de la demanda, dividido entre la demanda real. • Costo medio de gestión de pedidos. Coste total del dpto. de gestión de pedidos entre el total de pedidos emitidos. • Plazo de aprovisionamiento o llamado también Lead Time. Se trata de la fecha de recepción del pedido menos la fecha de emisión del pedido. • Porcentaje de materias primas sobre el total de ventas. Gasto en materias primas, entre el total de las ventas, por 100. • Plazo medio de pago. Total, de días pasados desde la emisión de factura hasta el pago, entre el número total de facturas. IV.

CONCLUSIONES La investigación bibliográfica demuestra que los KPI son instrumentos que permiten identificar indicadores claves para el éxito de la empresa. Los KPI´S dan el “pulso” real del negocio y nos permitan medir y cuantificar lo realmente relevante. Permitiendo controlar las desviaciones de las previsiones marcadas, corrigiéndolas y entendiendo el motivo de las mismas.

V.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS [1]

D. A. Parra Rincon, «Repositorio Institucional de la Universidad Francisco José de Caldas,» 03 Octubre 2016. [En línea]. Available: http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/3815/7/ParraRinconDanielaAlejandraAnexo7.pdf. [Último acceso: 29 Septiembre 2018].

[2]

E. Roberto, «Robertospinosa Welcome to the new Marketing,» 08 Septiembre 2016. [En línea]. Available: https://robertoespinosa.es/2016/09/08/indicadores-de-gestion-que-es-kpi/. [Último acceso: 29 Septiembre 2018].

[3]

«Universidad de los Andes,» 18 Enero 2015. [En línea]. Available: https://planeacion.uniandes.edu.co/dmdocuments/INS-45-1-0104%20Definicion%20de%20Indicadores%20de%20Desempeno.pdf. [Último acceso: 29 Septiembre 2018].

[4]

«Eguillen,» 22 Octubre 2015. [En línea]. Available: http://www.eguillen.com/wpcontent/uploads/2012/03/KPIs.pdf. [Último acceso: 29 Septiembre 2018].

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