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• Mario Sanchez

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PERFILES SUJETOS A ULTERIOR REVISION

D ESCRIPCION DE PUESTO Código Puesto: JEFE de SOPORTE TECNICO y a USUARIOS (o Técnico Soporte) Reporte a: Coordinador o Director de Informática (Según estructura del organismo)

P

Area: Soporte Técnico y a Usuarios

Numero de Colaboradores (directos e indirectos)

Identificación del puesto Jurisdicción

Secretaria u organismo descentralizado

Subsecretaria Nivel: B (o C1) Remuneración:

Dirección nacional o general Función Ejecutiva Nivel de Criticidad: Adicionales:

Lugar de trabajo

Horario de trabajo

Cargo Simple

Objetivo del puesto Supervisar y coordinar la asistencia técnica en las áreas de hardware, software y comunicaciones, garantizando calidad y oportunidad en la prestación del servicio a los distintos usuarios de la organización. Principales actividades: 1. Resolver las problemáticas inherentes al funcionamiento del hardware y software de los usuarios internos. 2. Resolver las problemáticas de comunicaciones en forma interna o sirviendo de nexo y control con los proveedores externos 3. Supervisar la actualización de los equipamientos informáticos. 4. Capacitar a usuarios internos y externos sobre nuevo Hardware y Software. 5. Mantener y efectuar el soporte a las áreas no técnicas. 6. Manejar y configurar impresoras y dispositivos de hardware y otros periféricos. 7. Instalar y mantener antivirus locales en estaciones de trabajo. 8. Realizar el seguimiento del servicio técnico con proveedores externos. 9. Diseñar nuevas redes y controlar de su tendido 10. Diseñar y requerir nuevo equipamiento 1

En cuyo caso deberán adecuarse los requisitos específicos de acuerdo al régimen estatutario correspondiente. Subsecretaria de la Gestión Pública - Oficina Nacional de Empleo Público Enero 2007 - VERSION PRELIMINAR

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11. Asesorar en licitaciones para la compra o contratación de productos y servicios, participando asimismo en el análisis técnico de las propuestas. 12. Asesorar a usuarios y profesionales sobre el soporte informático vinculado a sus áreas específicas Atributos personales para desempeñarse en el puesto Requisitos mínimos excluyentes Edad2: No inferior a 25 años. Nacionalidad3: argentino nativo, naturalizado o por opción. Título4: Universitario, correspondiente a carreras de sistemas. Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico con personal a cargo y/o 5 años en soporte técnico de hardware, software y/o comunicaciones. Requisitos deseables Cursos de especialización y/o posgrados afines al área de Sistemas. Investigaciones y/o publicaciones relativas a su competencia. Experiencia docente en la materia. Idiomas Deseable: Conocimiento de inglés técnico. Competencias técnicas • • • • • • • •

Conocer los sistemas operativos de PC’s. Conocer diversos sistemas operativos para distintas plataformas Conocer diferentes administradores de bases de datos Conocer diferentes tipos de comunicaciones, en especial redes LAN y WAN Conocer herramientas de usuarios tanto de software libre como propietarias Conocer los requerimientos de seguridad en ambientes informáticos basados en red y características de seguridad en las trasmisiones de información a nivel específico, conjuntamente con las normas respectivas del organismo. Conocer la normativa legal aplicable referente a la incorporación de equipamiento, insumos y accesorios o servicios informáticos en los organismos de la APN y normas regulatorias de la SGP. Conocimiento en materia de legislación: • Código de Ética de la Función Pública. Decreto Nº 41/99 • Ley de Procedimientos Administrativos Nº 19.545.

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Edad Límite de Ingreso: Remitirse a la Ley Marco de Regulación del Empleo Público Nacional, Ley N° 25.164, Art. 5, inc.f), que dice: “el que tenga la edad prevista en la ley provisional para acceder al beneficio de la jubilación”. 3 Ley Nº 25.164 excepción Art 4 Inc.a). 4 Requerimientos establecidos por Resolución ex SFP N° 99/93, que aprueba el Nomenclador de Funciones Informáticas. Subsecretaria de la Gestión Pública - Oficina Nacional de Empleo Público Enero 2007 - VERSION PRELIMINAR

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Normativa legal referente a la contratación y/o compra de equipamiento, insumos o servicios informáticos en organismos de la Administración Pública Nacional (APN) y regulatorias de la Subsecretaría de la Gestión Pública (Estándares Tecnológicos para la APN, Versión 1,2, ETaps). Normativa nacional e internacional en materia de seguridad informática. (Ley 25.506, D.A. N° 669/04). Normativa relativa a Gestión del Personal: Ley Marco de Regulación del Empleo Público Nacional y Decreto Reglamentario (Ley N° 25164),Convenio Colectivo de Trabajo General para la Administración Pública Nacional (Decreto N° 214/06), Sistema Nacional de la Profesión Administrativa (Dto. 993/91,t.o.1995).

Deseable: • Conocimiento sobre Gestión Electrónica de Documentos y Digitalización. Competencias5 generales Compromiso con el • Prepara y ejecuta su plan de desarrollo individual y viabiliza la ejecución del de aprendizaje sus colaboradores. • Utiliza eficazmente los recursos disponibles y la red para el aprendizaje continuo, • Transfiere el conocimiento adquirido actuando como instructor o facilitador del “aprendizaje en el puesto de trabajo”. Orientación al Ciudadano y usuarios internos

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Conoce las prestaciones y servicios del organismo que responden a las diferentes necesidades de los usuarios internos (otras áreas, organismos, etc.) y ciudadanos. Estimula a que el receptor del servicio se exprese abiertamente y manifieste sus argumentos para considerarlos. Considera las necesidades del ciudadano a la hora de brindar los servicios y prestaciones del organismo. Establece acuerdos formales e informales, logrando satisfacción de las partes y el compromiso mutuo a largo plazo.

Competencias de gestión Comprensión del entorno Organizacional

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Planificación y gestión

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Conoce en profundidad los elementos de una negociación, evalúa el impacto de las palabras y acciones y llega a soluciones tendientes a lograr beneficios. Incorpora un rango de informaciones externas (tendencias, investigaciones, etc.) para lograr el compromiso. Logra el compromiso de las personas y tiene una presencia genuina que genera entusiasmo y la adhesión y acuerdo de acciones. Planifica la distribución de los recursos humanos y técnicos. Prevé mecanismos de coordinación entre unidades y grupos de trabajo. Define sistemas y esquemas de trabajo estableciendo recursos, prioridades y tiempos. Diseña mecanismos de control y seguimiento del rendimiento y productividad del equipo de trabajo

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Para la definición de las distintas competencias ver: Directorio de Competencias para la Administración Pública Nacional. Subsecretaria de la Gestión Pública. Oficina Nacional de Empleo Público. Enero de 2007. Versión preliminar. Subsecretaria de la Gestión Pública - Oficina Nacional de Empleo Público Enero 2007 - VERSION PRELIMINAR

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Desarrollo de personal

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Alienta a otras personas para alcanzar metas de equipo / individuales. Identifica las maneras de motivar a las personas. Delega actividades en función de las competencias de las personas con quienes trabaja. Identifica las necesidades de desarrollo. Colabora en el desarrollo de otras personas a través de una variedad de técnicas.

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