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• Kevin Avilez

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QUE ES ITIL (Information Technology Infrasctructure Library) LA librería de Infraestructura de Tecnología de la Información Es un set de recomendaciones de mejoras prácticas con definiciones y terminología común, desarrollado por la Agencia Central de Computación y Telecomunicaciones del Reino Unido (CCTA). Sirve como un marco de referencia para la Administración de servicios; esto significa que todos los procesos tienen un gran objetivo: Planificar, Entregar y soportar los servicios de TI de alta calidad. ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir de guía para que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

ENTIDADES QUE LO REGULAN ITIL OGC EXIN ISEB

CERTIFICACIONES Y ALIANZAS Actualmente ITIL cuenta con la alianza estratégica con Quint, para obtener certificaciones a nivel internacional, para los diferentes niveles de ITIL.

QUÉ ENTIDADES LO UTILIZAN El propósito de ITIL es el de asistir a las organización (privadas o públicas) a optimizar sus propias prácticas de administración de servicios de TI. Mundialmente ITIL son las mejores prácticas utilizadas para la administración de servicios de TI. ITIL hace una aproximación para el manejo de los servicios de TI, desde los más sofisticados a los más básicos, que específicamente manejan los valores estratégicos del negocio, generados por las organizaciones de TI, teniendo en cuenta la entrega de servicios de TI de alta calidad. ITIL esta diseñado para enfocarse en la gente, procesos y tecnología, problemas que las organizaciones de TI enfrentan.

ITIL esta dirigido a: • Proveedores de servicios de TI • Directores y gerentes de TI • Gerentes del negocio • Clientes y usuarios involucrados en construir buenas relaciones con sus proveedores de servicios de TI. • Cualquier organización que dependa de TI.

ITIL ha pasado a través del tiempo por 3 versiones que cada vez son más comprimidas. ITIL v1:

ITIL v2:

31 Publicaciones

9 Publicaciones

PUBLICACIONES DE ITIL v2: 1. Entrega de servicios 2. Soporte de Servicios Otras guías Operativas 3. Gestión de infraestructura TI 4. Gestión de la Seguridad 5. Perspectiva del negocio 6. Gestión de aplicaciones 7. Gestión de activo de software 8. Planeando implementar la Gestión de Servicios 9. Implantación de ITIL a pequeña escala PUBLICACIONES DE ITILv3: 1. 2. 3. 4. 5.

Estrategia de servicios Diseño de servicios Transición de servicios Operación de servicio Mejoramiento de servicio continuo

ITIL v1: 5 Publicaciones, publicaciones complementarias y servicios web

VERSIONES ITIL v1

ITIL v2

ITIL v3

VERSIONES DE ITIL

DESCRIPCION En su versión número 1 con vigencia desde 1989 hasta 1995 contaba con 31 publicaciones que comprendían todas las etapas de la entrega y soporte de los servicios. En su versión número 2 vigente desde 2000 hasta 2004, ITIL entrega a sus seguidores 7 publicaciones, cubriendo todas las etapas de la entrega y el soporte de los servicios. Ahora con su versión número 3, viene con mucho más versatilidad y enfocándose al ciclo de vida del servicio. Con 5 publicaciones, publicaciones complementarias y servicios web ITIL v3 da a TI el verdadero valor en los procesos de negocio.