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• Diego Nieto Barrios

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Introducción Cualquier industria preocupada por la satisfacción de los productos y servicios por parte del cliente y que desea superar sus expectativas, puede utilizar las normas ISO 9001 para aprender a aumentar los ingresos en el mercado. Los dueños de negocios se basan en la lealtad del cliente a permanecer en el negocio y las directrices de la norma ISO 9001 ayuda al comerciante a alcanzar los objetivos del negocio sin estafar los requerimientos del cliente. Las normas también ayudan a los sistemas de gestión de calidad a fomentar relaciones con los clientes mediante la enseñanza de las formas de investigación de la satisfacción del cliente con el fin de asegurar que el producto cumpla con las necesidades y expectativas de quienes compraran el producto.

Acuña e Hijos. Acuña e Hijos S.A. mantiene desde el año 2008 un Sistema de Gestión Integrado en Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional. El mismo, certificado por Bureau Veritas Certification, 3 revisiones externas completas a nuestro sistema de gestión, más el mejoramiento continuo, han reafirmado la pertinencia y consistencia de nuestros procesos hacia nuestro alcance definido.

Actividad de la empresa Acuña e Hijos S.A.se define como una empresa experta en la ejecución de obras diversas de la energía y de la minería subterránea y de superficie. Experta en Excavaciones Verticales y Horizontales, en la Construcción de Puntos de Extracción y Puntos de Vaciado, en la Construcción y Montaje de Buzones, en Obras Civiles Mineras, Excavaciones, Fortificaciones y Blindaje de Tolvas

ISO 9001 La certificación ISO (como ISO-9000 e ISO-9001) está muy promocionada en los medios de negocios. Muchos gobiernos han adoptado algunas de las normas ISO, tales como las relacionadas al transporte marítimo. Mucha gente puede reconocer la norma ISO-9001 como un tipo de gestión de calidad, pero en realidad dicha norma de calidad abarca mucho más. ISO tiene ciertos requisitos que deben cumplirse para que una organización logre la certificación. Si bien estos requisitos son bastante rígidos, no especifican cómo han de obtenerse. Esta característica permite una mayor flexibilidad en el diseño de la calidad del proceso, permitiendo a la empresa desarrollar soluciones que se adapten a su negocio.

Definición ISO-9001, con frecuencia mal numerada como ISO-90001, es un estándar de calidad desarrollado por la Organización Internacional de Estandarización. También conocida como ISO-9001: 2008, su versión más reciente fue lanzada en noviembre de 2008. Al observar el proceso de calidad y manifestar la calidad del producto en el hardware, software, materiales procesados y los servicios de una empresa, ISO-9001 busca definir con precisión los procesos completos inherentes a cada uno, desde la entrada hasta la salida y la retroalimentación.

Objetivos

El principal objetivo de la norma ISO-9001 es la de actuar como una herramienta para mejorar la calidad de los productos, servicios y funcionamiento, mientras que demuestra que la calidad es importante para los clientes y empleados. Esto se puede hacer para cumplir con ciertas exigencias de calidad por parte del cliente o para mantener o lograr una ventaja competitiva. Algunas organizaciones incluso pueden tener niveles de calidad que deben cumplirse para continuar la operación. ISO-9001 lleva estos objetivos, pero a sabiendas no define el "cómo" se van a alcanzar. Hay ciertos pasos que intervienen en la adopción de un sistema de gestión de calidad, pero los detalles se dejan abiertos, lo que permite una mayor flexibilidad y la diversidad.

Beneficios

Ocho beneficios fueron descriptos en la norma ISO-9001, cada uno de los cuales se relacionan con los objetivos básicos de gestión de calidad: 1) Mejorar la consistencia 2.) Mayor atención a los clientes 3) Liderazgo más enfocado 4.) Participación del empleado 5.) Acercamiento sistemático 6.) La mejora continua 7.) Las decisiones basadas en los hechos 8.) Relaciones mutuamente beneficiosas de la cadena suministros, sin embargo, hay muchos otros beneficios que se obtienen de la aplicación de las normas de calidad a las operaciones, de acuerdo con la Oficina británica de Acreditación: 1) Mejora de trabajo interno que lleva a menos errores y redes 2.) Mejora de la satisfacción del cliente y la lealtad 3.) Mejora de la moral y la motivación 4.) Las primas de seguros preferenciales 5.) Ventaja competitiva 6.) Aumento de la rentabilidad 7.) Aumento de status.

Procedimiento de certificación

1.Determina si tu organización se beneficiará de una ISO 9001 --es decir, si el cliente verá la empresa en mayor consideración, lo que mejora el rendimiento. La IS0 9001 puede aumentar el rendimiento financiero de una empresa si se aplica correctamente, ya que reduce los costos asociados a la mala calidad y gestión. La certificación garantiza a los clientes la dedicación de la organización para proporcionar productos y servicios de calidad. Su propósito es servir a las necesidades de los clientes. La ISO recomienda que una organización se certifique si una empresa necesita controlar la calidad de sus productos, reducir los costos asociados con mala calidad, contar con clientes que deseen que la organización sea certificada, el mercado local o internacional espera la certificación de la empresa y si la competencia está ya certificada.

2.Compra y estudia un equipo de Certificación ISO 9001.

3.Asigna una o más personas, dependiendo del tamaño de la empresa, para revisar los sistemas de gestión de la organización en todas las áreas que serán estandarizadas. La persona o el equipo designado se encargará de implementar un plan QMS (QMS, acrónimo en inglés de Quality Management System), o Sistema de Gestión de Calidad. La elección de la persona o equipo para esta tarea es específica de la empresa. Muchas empresas prefieren encomendar la tarea a un consultor externo, pero puede ser igual de exitoso el nombramiento

interno. La forma en que una empresa desarrolla un plan para dar formato a estos estándares y controles queda a la entera discreción del equipo de gestión.

4.Revisa, con la persona o equipo asignado, las siguientes áreas requeridas para la normalización de los clientes: contratos, contratación y capacitación de los empleados, diseño y desarrollo de productos o servicios, producción y entrega, selección y gestión de proveedores, responsabilidad de la gestión, auditorías internas de calidad, correctivas y acción preventiva, mejora continua, y seguimiento y medición del desempeño. Al término de la revisión, la organización puede determinar si se puede implementar inmediatamente el QMS o si debe realizarse un Análisis de Lagunas. Dicho análisis compara los sistemas actuales de la compañía con los estándares requeridos por la norma ISO 9001.

5.Utiliza una lista de Análisis de Lagunas para asegurar que todas las áreas reúnan los estándares que serán examinados por el auditor ISO. Éste utilizará la lista para comparar el QMS de una organización frente a los requisitos para la certificación. Implementa el QMS con un plan de desarrollo QMS basado en procesos ISO, que se puede encontrar en Praxiom.com/how.htm.

6.Establece un marco de tiempo realista para que se implementen los nuevos sistemas antes de solicitar la certificación. La longitud de tiempo que se necesita para convertirse en ISO certificada se define por el tiempo que tarda una empresa en implementar los estándares requeridos. Una vez que el QMS esté en su lugar,

la certificación no será dada por lo menos hasta tres meses, ya que la empresa debe demostrar que el sistema está en pleno funcionamiento.

7.Elige un auditor acreditado ISO y un registrador de una fuente recomendada en tu zona. No hay una sola fuente de registradores disponibles de la ISO. La elección se logra mejor a través de recomendaciones de confianza o fuentes procedentes directamente de una empresa de los Estados Unidos y empresas acreditadas internacionales como SRI.

Reflexión La normativa ISO 9001 y todo este tipo de normativas lo que hacen es dar un valor agregado a cualquier tipo de bienes y servicios en el caso de la empresa Acuña E hijos S.A. del rubro de la minería es dar una mayor seguridad a los clientes y futuros clientes, ya que, esta normativa es una certificación y con esta les dan una seguridad de que sus procesos son seguros y confiables, ya que, al tener la norma ISO adoptada ellos nos dicen que cumplen a cabalidad con los procesos requeridos para obtener esta y por ende el producto o servicio es el mejor. También esta normativa y certificación nos dice que la empresa en cuestión cumple con los estándares de calidad exigidos por el ente cerficador , también todo potencial cliente en estos días se fija si cumple con las normativas iso, ya que, eso les dará una mayor confianza al momento de contratarlos porque si cumple con la normativa se infiere en parte que los empleados de la empresas están motivados en su trabajo y esto se traduce en que empleados motivados o contentos desarrollan de mejor manera su trabajo, y eso es lo que busca normativa y el prestador de servicios que el cliente quede conforme, por lo cual crea un laso de confiabilidad con la empresa.

Conclusión Toda empresa con niveles competitivos internacionales busca que sus productos o servicios tengan la mejor calidad posible para poder satisfacer de la mejor manera todos los requerimientos de sus clientes, para ello una buena forma de lograr esto y posicionarse en la cima de los mercados es consiguiendo una certificación ISO, para el caso de certificar la calidad del producto , se aplica la norma ISO 9001, con lo que se asegura a los clientes que el producto o servicio cumple con todas sus expectativas. Las normas ISO no son obligatorias , pues no dependen de ningún organismo gubernamental y/o internacional que los regulen por ley, pero certificar ISO le da un plus a las empresas y a sus productos, porque esto le da una perspectiva diferente a los clientes de que la empresa toma enserio lo que esta haciendo y tiene un compromiso adoptado de manera propia, lo que conlleva en mejores resultados económicos para la empresa y la mejor satisfacción para los clientes.

INTRODUCCIÓN. Organizaciones de todo tipo están cada vez más interesadas en alcanzar y demostrar un sólido desempeño ambiental mediante el control de impactos de sus actividades, productos y servicios sobre el medio ambiente acorde a sus políticas y objetivos ambientales. Es por eso que Industrias Princesa Limitada es una empresa que esta consiente del impacto que causan las actividad humana

sobre

los

diferentes

componentes

del

medio

ambiente. Es por eso que reconoce la importancia de mantener la calidad del medio ambiente para el bienestar y desarrollo de la vida, lo cual están comprometidos con la prevención de Impactos Ambientales Negativos, a través de la mejora continua en las condiciones de trabajo y cumplimiento de

las

normativas

legales

aplicables

vigentes

y

otros

compromisos que dicha empresa suscribe y realiza de forma voluntaria sobre la protección de Medio Ambiente, Principios que se presentan claramente en su política integrada (Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001).

IDENTIFICACION:  EMPRESA : Industrias Princesa Ltda.  DIRECCIÓN: Carretera General San Martin N° 8000, Quilicura –Chile.  NORMA : Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001.

DESCRIPCION: ACTIVIDAD DE LA EMPRESA: Industrias Princesa Limitada es una empresa que se dedica a la manufactura y comercialización de productos de arcilla, preferentemente ladrillos y revestimiento, desde la recepción de la materia prima hasta la entrega de los productos en la planta de Industrias Princesa Ltda.

NORMATIVA ISO APLICABLE: ISO 14001:2004 (Sistema de Gestión Ambiental) Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión ambiental, destinados a permitir que una organización desarrolle e implemente una política y unos objetivos que tengan los requisitos legales y otros requisitos que la organización suscriba, y la información relativa a los aspectos

ambientales

significativos.

Se

aplica

aquellos

aspectos ambientales que la organización identifica que puede controlar y aquellos sobre los que la organización puede tener influencia. Esta norma se aplica a cualquier organización que desee: a) Establecer, Implementar, Mantener y mejorar un sistema de

gestión ambiental. Asegurarse

b) de

su

conformidad

con

su

política ambiental establecida. Demostrar la

c)

conformidad con esta Norma internacional.

Figura 1 – Modelo de Sistema de Gestión Ambiental para esta Norma Internacional.

IDENTIFICACIÓN DE LA NORMATIVA ISO 14001. Conscientes de que se debe armonizar el desarrollo de las actividades productivas y de servicios, con una adecuada protección del Medio Ambiente, Industrias Princesa Limitada, se desempeña con la siguiente política:  Mejorar en forma continua la prevención de los impactos ambientales realizando para ello auditorias periódicas; lo que contribuirá al Desempeño del Sistema.  Cumplir con las normativas legales aplicables vigentes y otros compromisos que la empresa suscriba en forma voluntaria sobre protección del Medio Ambiente.  Capacitar al personal entregándole la orientación y el entrenamiento necesario para la correcta aplicación de la Política Ambiental y a la vez Permitir la participación del

personal para una adecuada protección del Medio Ambiente.  Informar respecto de la Política Ambiental, de la empresa al personal, contratistas, proveedores, clientes y a la comunidad en general.

DESCRIPCIÓN DE LA NORMATIVA ISO 14001. Punto: 4.1 Requisitos Generales. Industrias

Princesa

Limitada

establece,

documenta,

implementa y mantiene mejoras continuas en el Sistema de Gestión Ambiental de acuerdo a la norma internacional. Punto: 4.2 Política Ambiental. La alta dirección (Gerencia) tiene definido la política ambiental de la empresa lo cual cuenta con un encargado del Sistema de Gestión Ambiental para encargarse de: a) Incluir compromisos de mejora continua y prevención de la contaminación.

b) Se encarga de la documentación ya sea de hallazgos, mejoras de la empresa, En la actualidad Industrias Princesa cuenta con un Software para poder realizar dichos trabajos.

Punto: 4.3 Planificación. Industrias

Princesa

Limitada

cuenta

con

varios

procedimientos:  4.3.1 Aspectos Ambientales.  4.3.2 Requisitos Legales y otros requisitos.  4.3.3 Objetivos, metas y programas. Punto: 4.4 Implementación y Operaciones.     

4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.5

Recursos y funciones, responsabilidad y autoridad. Competencia y formación y toma de conciencia. Comunicación. Documentación. Control de Documentación.

 4.4.6 Control Operacional.  4.4.7 Preparación y respuestas ante Emergencias.

Punto: 4.5 Verificación.  4.5.1 Seguimiento y Medición.  4.5.2 Evaluación del Cumplimiento Legal.  4.5.3 No conformidad, Acción correctiva

y

acción

preventiva.  4.5.4 Control de Registros.  4.5.4 Auditoria Interna.

Punto: 4.6 Revisión por la Dirección. Los elementos que entran para la revisión por la SAG son:  Resultados de las auditorías internas y evaluación de cumplimiento con los requisitos legales.  Desempeño ambiental por la empresa, contratistas, proveedores y visitas.  Estado de las acciones correctivas y preventivas.  Recomendaciones para mejora. IDENTIFICAR Y DESCRIBIR DETALLADAMENTE LOS PROCEDIMIENTOS DE LA NORMA. En

la

actualidad

diferentes

Industrias

procedimientos

Princesa

para

las

Ltda.

Cuenta

diferentes

con

áreas,

continuación se citara los procedimientos más importantes.

a

 Punto 4.3 Identificación y Evaluación de cumplimiento de los Requisitos Legales y otros requisitos ambientales.  Punto 4.3 Procedimiento de Identificación de aspectos peligrosos y evaluación y Control de Impacto Ambiental.  Punto 4.4.2 Procedimiento de competencia, formación y toma de conciencia por el Medio Ambiente.  Punto 4.4.6 Procedimiento del Control Operacional, Identificación de contaminación Ambiental.

 Punto 4.4.6

Procedimiento de Recepción de GLP y

carga de Grúas Horquillas.  Punto 4.4.6 Identificación

sobre

las

medidas

de

medioambiente, Procedimiento en la revisión de Grúas horquillas.  Punto 4.4.6 Gestión de emisiones fuentes móviles.  Punto 4.4.6 Procedimiento de operaciones de Hornos Morando y Lingl.  Punto 4.4.6 Identificación de emisiones de fuentes fijas, Procedimiento Grupo Electrógeno para cumplir con la regulación de las emisiones a la atmosfera.  Punto 4.4.6 Procedimiento de Operación utilización del carbón y manejo de ceniza.  Punto 4.4.6 Procedimiento de Molienda

para

Materias

Primas.  Punto 4.4.6 Procedimiento Operación Planta Carbón.  Punto 4.4.6 Identificación y procedimientos para el control de Temperaturas Horno.

 Punto 4.5 Procedimiento y Seguimiento del Desempeño de un impacto significativo en el medio Ambiente.  Punto 4.6 Revisión por la dirección (SIG)

EJEMPLO: IDENTIFICACIÓN: Gestión de emisiones fuentes móviles. 1. OBJETIVO. Controlar las Emisiones de Material Partículado de las Fuentes Móviles; camiones de carga de ladrillos y materias primas, Grúas Horquilla, Cargador Frontal y caminos de acceso además de Patios de carga. 2. ALCANCE. Este procedimiento se aplica a todas las instalaciones en Planta Quilicura y a todos los equipos móviles que ingresan al recinto de Industrias Princesa Ltda. 3.

RESPONSABLES

DE

ACTUALIZACIÓN Y APLICACIÓN.

LA

ELABORACIÓN,

Jefe de Producción (Responsable de la elaboración y actualización de la Norma.) 4. REFERENCIAS DS 594-00 Reglamento Sobre las Condiciones Sanitarias y Ambientales Básicas en los Lugares de Trabajo. D.S. 144/61 Establece Normas para evitar emanaciones o contaminantes atmosféricos de cualquier naturaleza” DS.

04/92. “Establece Norma de Emisión de Material

Partículado a Fuentes Estacionarias Puntuales y Grupales.”

5. DEFINICIONES 5.1 Fuente: Es toda actividad, proceso, operación o dispositivo móvil o estacionario que independiente de su campo de aplicación, produzca o pueda producir emisiones. 5.2 Emisión: Es la descarga directa o indirecta a la atmósfera de gases o partículas por una chimenea, ducto o punto de descarga. 5.3 Fuentes Móviles: Es toda fuente diseñada para operar en diferentes lugares, cuyas emisiones se descargan a través de combustión de motores o circulación de estos.

5.4 Material Partículado: Es aquel material sólido o líquido finalmente dividido, cuyo diámetro aerodinámico es inferior o igual a cien micrómetros. 6. DESARROLLO DE LA NORMA El Encargado de Minería y el Jefe de Despacho deben verificar visualmente que las condiciones del patio se mantienen con las vías de circulación de vehículos al interior de la planta limpias

en

humectadas

según

corresponda

a

zonas

pavimentadas o caminos de tierra a fin de minimizar las emisiones de material particulado. Se debe exigir la aspiración de polvo de ladrillos en partes críticas diariamente con máquina barredora. Los pasos para cumplir estos procedimientos son:

7.1 Controlar camiones y equipos para el ingreso a Planta;La guardia deberá solicitar en forma aleatoria la documentación del transporte que ingresa para vigilar la vigencia de los permisos

de

circulación

que

disponen.

De

encontrar

documentación obsoleta deberá informar al jefe de despacho para que este resuelva las acciones a tomar y evitar así que dicho camión o equipo pueda ingresar nuevamente en las mismas condiciones.

7.2 Inspección visual del estado de camiones. Para camiones propios de Logística. Personal del área de Despacho realizara en forma aleatoria una revisión visual de camiones, con el fin de detectar condiciones que puedan impactar negativamente al ambiente. 7.3 Riego diario, 5 veces al día, en caminos de acceso y zonas de carga en sectores de tierra, para evitar la polución masiva por el tránsito de estos vehículos. Para lo cual en temporadas estivales se debe realizar programa de humectación con camión aljibe. 7.4 Delimitar caminos, zonas de carga, para su riego diario. Lo cual quedara definido en el programa de humectación. 7.5 Control de riego según factores climáticos. 7.6 Aspiración de polvo de ladrillos en vías de tránsito pavimentadas, mediante el uso de barredora y limpieza de pavimento patio de carga”

REFLEXIÓN. La implementación de un sistema de gestión ambiental especificado en esta Norma Internacional ISO 14001 pretende

dar como resultado la mejora del desempeño ambiental. Por lo tanto esta norma internacional se basa en la premisa de que la organización revisara y evaluara periódicamente su sistema de gestión ambiental para identificar oportunidades de mejora y su implementación. El ritmo de avances, extensiones y duración de este proceso de mejora continua se determinara por la organización a la vista de circunstancias económicas y otras circunstancias. Las mejoras en un sistema de gestión ambiental están previstas para que den como resultado mejoras adicionales en el desempeño ambiental.

CONCLUSIONES.

El Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001, tiene como finalidad proporcionar a las organizaciones los elementos de un sistema de gestión ambiental (SGA) eficaz que puedan ser integrados con otros requisitos de gestión y así ayudar a las organizaciones a lograr metas ambientales y económicas. Esta norma al igual que otras normas no tienen como fin para ser usadas como barreras comerciales o para incrementar o cambiar las obligaciones legales, sino todo lo contrario se usan poder estandarizar los procesos productivos en los cuales esté involucrado la empresa, ya que este tipo de normativas tiene reconocimiento internacional, basados en auditorias y estándares de calidad usados en países más desarrollados. Todos los requisitos de esta Norma tienen como fin su incorporación a cualquier sistema de gestión ambiental. Su grado de aplicación depende de factores tales como la política ambiental

de

la

organización,

la

naturaleza

de

sus

actividades, productos y servicios y la localización donde y las condiciones en las cuales opera.