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IPSOS

Somos una compañía independiente dedicada a la investigación de mercados; ocupamos el tercer lugar a nivel mundial y el primer lugar en México en el ranking de empresas de investigación. En Ipsos nos apasiona conocer a las personas, los mercados, las marcas y la sociedad. Entregamos información y análisis que hacen que nuestro complejo mundo sea más fácil de navegar e inspiramos a nuestros clientes a tomar decisiones más inteligentes. Creemos que nuestro trabajo es importante. Seguridad, Simplicidad, Rapidez y Sustancia se aplican a todo lo que hacemos. Mediante la especialización, ofrecemos a nuestros clientes un conocimiento profundo y un expertise único. El aprendizaje desde experiencias diversas nos ayuda a tener perspectiva y nos inspira a cuestionar, a ser creativos. Al fomentar una cultura de colaboración y curiosidad, atraemos a profesionales del más alto nivel, quienes comparten la habilidad y el deseo de influir y cambiar el futuro. Nuestro slogan “Game Changers” resume nuestra ambición.

Lo que nos hace únicos: una organización con múltiples especialidades. Para lidiar con los problemas de nuestros clientes y ofrecerles soluciones comprensivas, en Ipsos adoptamos un enfoque que combina nuestras habilidades dentro de nuestras áreas de especialización.

Nuestra Historia

1975 – 1982 Creación de una nueva visión y una sinergia única. En París, Francia, Didier Truchot funda Ipsos. Un objetivo: trabajar cerca a los clientes. En 1982, Jean-Marc Lech se une a Ipsos y se convierte en copresidente, al lado de Didier Truchot. 1983 – 1989 Ipsos se convierte en la n° 5 en Francia 1990 – 1998 Expansión por Europa y América. Primeras adquisiciones fuera de Francia; Ipsos se convierte en una empresa de investigación europea. Ipsos se expande a Norteamérica y Latinoamérica. 1999 – 2010 Una organización con múltiples especialidades

1999: Cotiza en la Bolsa de Valores de París. 2000: Ipsos adquiere el 50% de BIMSA en México. 2006: Ipsos adquiere el total de BIMSA para convertirse en Ipsos en México. 2011 – 2013 Synovate, una gran adquisición La adquisición reafirma la posición de Ipsos en el “Big Four”. 2014 La « New Way » Ipsos lanza el programa “New Way” para apoyar a sus clientes con sus cambios. Se crea la Fundación Ipsos. 1975-2015 40 años de existencia. Ipsos adopta un nuevo eslogan: “Game Changers”.

Valores

5 valores unen a los 16,600 colaboradores de Ipsos. Seguir estos valores a diario significa que transmitimos el sentido de nuestra cultura a nuestros clientes y de manera más amplia, al resto de la sociedad. Estos valores reafirman nuestras convicciones y compromisos, nos diferencian.     

Integridad Curiosidad Colaboración Cliente primero Espíritu emprendedor

Estos 5 valores deben inspirar a todos nuestros colaboradores mientras exploran el mundo. Estamos “Orgullosos de ser Ipsos” porque respetamos nuestra herencia.

Responsabilidad Social El enfoque de Ipsos hacia la Responsabilidad Social Empresarial siempre ha incorporado 3 elementos críticos: sociedad, asociaciones y medio ambiente. Esta información no solo nos sirve para comparar nuestro desempeño alrededor del mundo, sino también como la base de nuestras mejoras. Un compromiso de RSE en cada país donde Ipsos opera Ipsos fue la primera empresa de investigación en el mundo en suscribir el Pacto Global de Naciones Unidas. Desde 2008 el Grupo suscribe el Pacto Global de Naciones Unidas para el respeto de 10 principios universales sobre derechos humanos, trabajo, el medioambiente y la lucha contra la corrupción. Las herramientas para las políticas de RSE incluyen el “Green Book”, el Código de Conducta Profesional y el Libro de Políticas y Procedimientos, complementado por el procedimiento para denuncias de irregularidades.

El programa se creó en el 2008 con 3 grandes principios:   

Adecuarse a los 10 Principios del Pacto Global de Naciones Unidas Reducir nuestra huella medioambiental Incrementar nuestro impacto social con la creación de la Fundación Ipsos, que educa a niños y jóvenes en situación de vulnerabilidad a nivel mundial.

Fundación Ipsos Ipsos está comprometido con el acceso a la educación por medio de su Fundación. En 2014, el grupo lanzó la Fundación Ipsos con la finalidad de crear impacto social donde la compañía opera, mediante un fondo de medio millón de euros. Su misión es llevar a cabo programas educacionales para niños y jóvenes en situación de vulnerabilidad alrededor del mundo. La Fundación Ipsos actualmente apoya a 10 grupos sin fines de lucro, mayormente dedicados a reconstruir colegios, apoyar a niños y familias necesitadas, desafiando situaciones sociales, económicas y de salud desfavorables.

Política medioambiental Como empresa internacional, la estrategia de crecimiento de Ipsos toma en cuenta el impacto ecológico y medioambiental de sus actividades de negocio. Ipsos ha implementado políticas medioambientales, en diversos países, para así sensibilizar a sus equipos sobre prácticas de reducción de desperdicios, consumo de energía y huella de carbono. Protección y Privacidad de Datos El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR, por sus siglas en inglés), en vigor a partir del 25 de mayo de 2018, es un revolucionario avance en la protección de la privacidad de las personas (por ejemplo, mayores restricciones sobre los

acuerdos de consentimiento, el derecho de borrar los datos, el tipo y la cantidad de datos personales que pueden usarse, la seguridad y el acceso a datos, etc.), además de las medidas de protección implementadas hace tiempo en la Unión Europea y en muchos otros países del mundo.

Políticas de Calidad I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII.

A tiempo: Proyectos entregados a los clientes dentro de los tiempos acordados. De acuerdo a especificaciones: Proyectos entregados conforme a las especificaciones acordadas con el cliente. Sin errores: Proyectos entregados libres de errores. Integridad: Las interacciones de Ipsos se basan en un marco de trabajo de principios y valores intrínsecos a la organización. Eficiencia: Enfoque en el manejo de riesgos que asegura experiencias de aprendizaje y procesos / herramientas que son revisadas continuamente. Experiencia: Personal competente y capacitado en los procesos requeridos para la investigación. Compromiso: Todo el personal está comprometido con la calidad, iniciativas de mejora continua y búsqueda de reducción de costos. Confidencialidad: Proyectos desarrollados dentro de un marco de seguridad y confidencialidad para la información recibida y generada.

Últimas noticias Encuesta Nacional de Opinión Pública sobre la preferencia electoral Con base en los resultados de nuestra Encuesta Nacional de Opinión Pública sobre la preferencia electoral al inicio de la campaña para Presidente de la República, Andrés Manuel López Obrador encabeza las preferencias.

EVIDENCIAS

7.1f1 Perfil de puestos: Existe perfil de puesto, con las responsabilidades de cada trabajador, aunque en la práctica real, en ocasiones los supervisores son responsables de funciones de coordinación, lo que en ocasiones genera confusión en la comunicación.

SÍ se cuenta con evidencia: Perfil de puestos

7.1f2 ¿Cuentan con programas de motivación y reconocimiento, se aplican?: Cada cierto tiempo dependiendo de las necesidades de los proyectos se abren vacantes para diferentes posiciones como son validación o supervisión. Cualquier ejecutivo telefónico (encuestador) puede inscribirse en el concurso. Se le realizan los exámenes correspondientes, y si sus evaluaciones cumplen el perfil y los requisitos se procede a la promoción. Desgraciadamente no ocurre lo mismo en posiciones de coordinación, donde la empresa por políticas internas contrata personal externo. En ocasiones un supervisor dentro de la empresa puede aspirar para esa vacante pero sin conseguirlo aunque cumpla con el perfil y excelentes resultados en sus evaluaciones.

SÍ

se cuenta con evidencia: Programas de desarrollo profesional

7.1f3 ¿El personal recibe formación?: Mediante los DNC se desarrollan los cursos de capacitación, dirigidos a todo el personal.

SÍ

se cuenta con evidencia: Programa de capacitación

7.1f4 ¿El personal participa en la toma de decisiones?: Todo el personal tiene las puertas abiertas para dar su opinión acerca de cualquier procedimiento. Permanentemente existe comunicación que en la mayoría de los casos re revisa y si es necesario se implementan los respectivos cambios.

SÍ

se cuenta con evidencia: Organigrama

7.1g1 ¿Existen estrategias específicas para evaluar la relación con los clientes?: Cada vez que se procede al inicio de un proyecto se realiza una junta de inicio, donde se especifican los tiempos y comunicación que se tendrá durante el transcurso del cumplimiento del total de entrevistas. Y dado a que en ocasiones llegan a existir retrasos en la productividad es necesario tener una comunicación frecuente para informar los pormenores y las estrategias para el cumplimiento en tiempo y forma.

NO

se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus políticas internas. Algo muy parecido que podemos presentar son las minutas de las juntas de inicio como en la figura.

7.2a1 ¿Se promueve la confianza y seguridad en los productos, servicios y relaciones?: IPSOS cuenta con los estándares más altos de calidad en sus procedimientos, es miembro de ESOMAR, la Asociación Mundial de Profesionales de la Investigación de Opinión y de Mercado, y de WAPOR, la Asociación Mundial de Investigación de Opinión Pública. En México, Ipsos está certificada por SGS con el ISO 20252 e ISO 9001-2008, además de contar con la certificación ESIMM por parte de la AMAI.

SÍ

se cuenta con evidencia, por ejemplo: La certificación de calidad ISO9001, o pertenecer al AMAI.

7.2a2 ¿Se manejan las preocupaciones principales con los clientes?: Todos los coordinadores que tienen contacto directo con los clientes de los proyectos están comprometidos con la comunicación diaria y entrega de reportes de avances. Los clientes pueden presentarse a realizar auditorías de sus proyectos cuando así lo requieran, y la empresa debe brindarle las facilidades para que se desarrollen sin problemas.

SÍ

se cuenta con evidencia: Políticas de calidad y Reporte de problemáticas (los cuales son comunicados por correo electrónico como en la figura)

NO

se cuenta con evidencia en cuanto al correo electrónico, por políticas internas de la empresa. La figura es un ejemplo parecido de lo que se realiza en el reporte de problemática con el avance del proyecto.

7.2b1 ¿Conocen sus ventajas competitivas?: Empíricamente Ipsos sabe que su ventaja competitiva es ofrecer proyectos con resultados de calidad y ética. Sabemos que existen muchas empresas que ofrecen realizar los proyectos, pero no cuentan con la infraestructura y calidad en las encuestas, lo que sesga resultados de confianza hacia el cliente. Debido a esto es increíble que siendo una empresa de Investigación de Mercados no se cuenten con estudios internos que avalen la posición de la empresa en el ámbito nacional.

SÍ se cuenta con evidencia: Investigaciones de Mercado Según la AMAI (Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercados) 75% de mercado, éste es el ranking de empresas (2014): 6000 mdp, 10,000 proyectos 63% cualitativos y resto cuantitativos. México el el 13vo a nivel mundial. CUANTITATIVAS  IPSOS México  Millward Brown México  De la Riva Group  Estadística Aplicada  Brand Investigation  GfK México  Marketing Group  Grupo GDV  Pearson  Consulta Mitofsky

CUALITATIVAS  IPSOS México  De la Riva Group  Lexia Insight Solutions  NODO Investigación y Estrategia  Millward Brown México  Phenoma

La investigación de mercados como industria es un sector maduro en el país. Y para tener una idea más clara sobre el tamaño del pastel, la gran mayoría de las agencias especializadas están agrupadas en la AMAI, organismo que cada año realiza un estudio que supone ser el termómetro de su quehacer profesional.

(22 abril 2018) 8000 mdp, 8 millones de entrevistas cualitativos y cuantitativos Referencias:  https://www.altonivel.com.mx/marketing/40546-top-10-agencias-de-investigacionde-mercados/  http://revistaneo.com/articles/2018/04/22/estudio-anual-de-la-industria-deinteligencia-investigacion-y-opinion-publica

7.2c1 ¿En qué porcentaje se han cumplido las expectativas con los clientes?: Podemos mencionar que al inicio y cierre de cada proyecto se pactan las pautas y términos. Existen estudios AD-HOC (Número limitado de entrevistas) y estudios fijos (encuestas mensuales). Todos los proyectos se cierran, en ocasiones con contingencias pero al final se cumplen los objetivos con la calidad suficiente. Es el mismo caso del punto 7.1g1, donde una de las evidencias puede ser la minuta de inicio de proyecto.

NO

se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus políticas internas, aunque sí existe plan de negocios.

7.3a1 ¿Se determina la satisfacción del cliente, tanto propia como relativa a sus competidores?

NO

existen métodos para evaluar la satisfacción de los clientes. Por lo tanto tampoco existen evidencias.

7.3a2 ¿Se evalúan y mejoran los métodos anteriores?: Siempre se evalúa cada medición del proyecto, se analizan los resultados y se proponen mejoras para cumplir las métricas e índices solicitados por el cliente. De ser necesario se realizan cambios, en ocasiones de fondo, pero que permitan mantener el rumbo del proyecto.

NO

se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus políticas internas, aunque sí existen procedimientos.

7.3b1 ¿Se realizan estudios comparativos entre la empresa y terceras partes?

NO, no existe investigación de mercados comparativos con terceras partes. Pero sí se cuenta con estudios de competitividad hechas por la AMAI, los cuales se presentaron en el punto 7.2b1

7.3b2 ¿Se describen los métodos para asegurar la objetividad y validez de estudios comparativos?

NO

existen procedimientos para asegurar la objetividad y validez de estudios comparativos.

7.3c1 ¿Se aplican los indicadores de quejas, para el proceso de mejora?: No existe como tal indicador de quejas de los clientes de proyectos, pero un suceso que puede decirnos que algo anda mal, es cuando directamente el cliente de proyecto se comunica con el director de IPSOS (Área cuantitativa) para hacerle saber algunos puntos de insatisfacción que el coordinador no le ha podido resolver.

NO existen procedimientos que ofrezcan indicadores de quejas.

7.4a1 ¿Se analizan los datos de satisfacción al cliente?: Por supuesto que existen reportes de los clientes, cuestionarios y evaluaciones. Los reportes se entregan diariamente a una hora determinada, así como en cierre de proyecto cada 2 horas. Se realizan juntas permanentes con el equipo de trabajo para resolver dudas y aplicar posibles sugerencias.

NO

se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus políticas internas.

7.4a2 ¿Se consideran los datos históricos que muestran los niveles de satisfacción del cliente?: Existen archivos históricos que reflejan los cambios en la producción, así como las actualizaciones permanentes que se plantean de forma mensual o por temporada. Estos archivos son compartidos en una ruta de red, dado que para más seguridad no se comparten resultados de estudios por correo electrónico.

NO

se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus políticas internas.

7.4a3 ¿Se conocen los niveles generales de satisfacción del cliente?: En las minutas de cada proyecto se revisa la medición anterior, y con base en los comentarios del cliente se llevan a cabo cambios. Se aplican inmediatamente o si es necesario a mitad de medición siempre que se identifique puntualmente los casos.

NO

se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus políticas internas.

7.4b1 ¿Se revisan los datos de insatisfacción del cliente?: Sí, de la misma manera que sucede con el grado de satisfacción, se ejecutan análisis minuciosos con la insatisfacción que se genera al término de los proyectos y se determinan campos de mejora en las condiciones en las que se encuentren problemáticas, tomando siempre en cuenta la opinión de los clientes de acuerdo a la resolución del suceso.

NO

se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus políticas internas.

7.4b2 ¿Se cuenta con datos históricos que muestren los niveles de insatisfacción del cliente?: Sí, se van generando historiales de insatisfacción y las causas por las cuales estas fueron generadas, de la misma manera se van clasificando las soluciones que dieron fin a estos problemas o aquellas que permitieron que disminuyera el grado. EL principal motivo de este historial es el evitar recaer en problemas de calidad e insuficiencia de datos para cubrir los proyectos.

NO

se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus políticas internas.

7.4b3 Se identifican los niveles generales de insatisfacción del cliente?: Sí, al contar con un historial de insatisfacción se van clasificando los principales niveles de adaptación de mejora para los posibles cambios.

NO

se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus políticas internas.

7.5a1 ¿Se cuenta con un proceso para la comparación competitiva?: Sí, a través de un estudio en la implementación estratégica del grado de preferencias se puede determinar el grado de intervención que se tiene en el mercado.

NO

se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus políticas internas.

7.5b1 ¿Se relaciona la causa efecto entre las ganancias y pérdidas de clientes y los esfuerzos de mejora de la calidad en la organización?: SÍ, de hecho, en Ipsos es necesario conocer estos datos para poder generar un nivel de respuesta acorde a los requerimientos. Adicional a esto, permite conocer el aspecto a mejorar en la organización a través de un análisis, y su respuesta generada por cursos de capacitación.

NO

se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus políticas internas.

7.5c1 ¿Se relaciona la causa efecto entre las ganancias y pérdidas de clientes y los esfuerzos de mejora de la calidad en los segmentos de mercado?: Sí, permite analizar el grado de interacción que se efectúa en los distintos niveles de mercado y determinar un método de estandarización de mejora con un proceso de personalización en los proyectos.

NO

se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus políticas internas.

7.6a1 ¿Se utiliza la información de los clientes para la detección de las necesidades futuras de los mismos?: Todo el personal tiene indicaciones de reportar inmediatamente los puntos de mejora de los proyectos. Desde el encuestador que se encuentra en contacto directo con el encuestado, los agentes de calidad que evalúan las llamadas, realizan feedbacks, supervisores y coordinadores que están en constante análisis del avance del proyecto. Todo en conjunto se presenta al cliente al final de la medición para que exista confianza y se cumplan la renovación de los contratos, o la empresa adquiera unos nuevos.

NO

se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus políticas internas.

7.6b1 ¿Se hacen proyectos con base a requerimientos futuros de clientes actuales y potenciales y cuáles son?: Se cuenta con un seguimiento puntual de los proyectos. Se planean futuros servicios que la empresa pueda ofrecer, y al entregar buenos resultados la empresa obtiene contratos anuales, lo que permite una mejor planeación de sus recursos.

NO

se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus políticas internas.

7.6c1 ¿Se tiene descrito el proceso de mejora para con los clientes?: SÍ existen procesos pero NO procedimientos. Debido a que aunque cada proyecto maneja metodología cuadrada y muy similar una de otra, al final cada uno presenta características diferentes, lo que generaría un sinfín de procedimientos para lograrlo. Se podrían crear los procedimientos pero es muy común que existan cambios de medición mes a mes.

NO

se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus políticas internas.