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Escala de Verona para evaluación de la Satisfacción con Servicios de Tratamiento de Adicciones1 (VSSS-AT)

ESTE CUESTIONARIO TIENE COMO FINALIDAD CONOCER SU EXPERIENCIA CON SU TRATAMIENTO DE ADICCIÓN DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES MESES. Es muy importante que sus respuestas sean sinceras y las exprese libremente. Es importante conocer tanto los aspectos positivos como los negativos de su tratamiento. Todas sus respuestas serán tratadas con la máxima discreción. Las opiniones que haya expresado en este cuestionario serán tratadas con la máxima confidencialidad y discreción. Además, sus opiniones no afectarán el trato y la atención que usted recibirá en el centro de tratamiento. Nota: Para aquellas preguntas que se refieran a atenciones que usted no ha recibido, debe responder “No aplica”.

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Versión chilena, adaptada por la Escuela de Salud Pública de la Facultad de Medicina de la Universidad de Chile y el Departamento de Psiquiatría de la Facultad de Medicina de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Se basó en las versiones españolas de la Verona Service Satisfaction Scale-TM (VSSS-TM) y la Verona Service Satisfaction Scale-54 (VSSS-54). Proyecto financiado por Fondo Nacional para la Investigación en Salud (FONIS).

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¿CUÁL ES SU IMPRESIÓN GENERAL SOBRE…………………. 1. ...la capacidad del centro en ayudarle a afrontar sus problemas? 1. Muy mala

2 2. Generalmente insatisfactoria

3. Ni buena ni mala

4. Generalmente satisfactoria

5. Excelente

2. ...la capacidad (o eficacia) para escucharle y comprender sus problemas de los... 2.a) ...médicos (general o psiquiatra)? 1. Muy mala

2. Generalmente insatisfactoria

3. Ni buena ni 4. Generalmente mala satisfactoria

5. Excelente

No aplica

3. Ni buena ni 2. Generalmente mala insatisfactoria

1. Muy mala No aplica

2.b) ...los psicólogos? 5. Excelente

4. Generalmente satisfactoria

2.c) ...los técnicos en rehabilitación? 5. Excelente

4. Generalmente satisfactoria

3. Ni buena ni 2. Generalmente mala insatisfactoria

1. Muy mala No aplica

3. ...el comportamiento y el trato personal recibido de los... 3.a) ...médicos (generales o psiquiatras)? 1. Muy mala

2. Generalmente insatisfactoria

3. Ni buena ni 4. Generalmente mala satisfactoria

5. Excelente

No aplica

3. Ni buena ni 2. Generalmente mala insatisfactoria

1. Muy mala No aplica

3. Ni buena ni 2. Generalmente mala insatisfactoria

1. Muy mala No aplica

3.b) ...psicólogos? 5. Excelente

4. Generalmente satisfactoria

3.c) ...técnicos en rehabilitación? 5. Excelente

4. Generalmente satisfactoria

4. el costo para usted del servicio ofrecido (por ejemplo, el valor del tratamiento, traslados, alimentación, etc.)? 1. Muy mala

2. Generalmente insatisfactoria

3. Ni buena ni mala

4. Generalmente satisfactoria

5. Excelente

2. Generalmente insatisfactoria

1. Muy mala

5. ...todas las atenciones que usted ha recibido en el centro? 5. Excelente

4. Generalmente satisfactoria

3. Ni buena ni mala

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¿CUÁL ES SU IMPRESIÓN GENERAL SOBRE…………………. 6. …el comportamiento y la manera de tratarle del personal de recepción o secretaria, por teléfono o personalmente? 5. Excelente

4. Generalmente satisfactoria

3. Ni buena ni mala

. 2. Generalmente insatisfactoria

1. Muy mala

7. …la continuidad con la que ha sido atendido por los mismos profesionales? 5. Excelente

4. Generalmente satisfactoria

3. Ni buena ni mala

. 2. Generalmente insatisfactoria

1. Muy mala

8. ... la capacidad del centro para ayudarle a mejorar la relación con sus familiares más cercanos? 1. Muy mala

2. Generalmente insatisfactoria

3. Ni buena ni mala

4. Generalmente satisfactoria

5. Excelente

9. ...la capacidad del centro para ayudar a sus familiares más cercanos a conocer y comprender mejor los problemas de usted? 5. Excelente

4. Generalmente satisfactoria

3. Ni buena ni mala

2. Generalmente insatisfactoria

1. Muy mala

10. …la información recibida por sus familiares más cercanos de sobre su diagnóstico y la posible evolución de su adicción? 5. Excelente

4. Generalmente satisfactoria

3. Ni buena ni mala

. 2. Generalmente insatisfactoria

1. Muy mala

11. ...la información que recibió respecto de su diagnóstico y la posible evolución de su adicción? 5. Excelente

4. Generalmente satisfactoria

3. Ni buena ni mala

2. Generalmente insatisfactoria

1. Muy mala

12. …la capacidad del centro en ayudarle a mejorar sus relaciones con personas fuera de su ambiente familiar (amigos, vecinos, compañeros de trabajo)? 1. Muy mala

2. Generalmente insatisfactoria

3. Ni buena ni mala

4. Generalmente satisfactoria

5. Excelente

13. …la capacidad (eficacia) del centro para ayudarle a cuidar mejor de sí mismo (por ejemplo, la higiene personal, su alimentación, salud general, etc.)? 1. Muy mala

2. Generalmente insatisfactoria

3. Ni buena ni 4. Generalmente mala satisfactoria

5. Excelente

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¿CUÁL ES SU IMPRESIÓN GENERAL SOBRE…………………. 14. …la capacidad del centro para ayudarle a mantenerse bien y prevenir sus recaídas? 1. Muy mala

2. Generalmente insatisfactoria

3. Ni buena ni 4. Generalmente mala satisfactoria

5. Excelente

15. ...cuán claras y concretas fueron las indicaciones recibidas sobre lo que tenía que hacer entre consulta y consulta? 5. Excelente

4. Generalmente satisfactoria

3. Ni buena ni mala

. 2. Generalmente insatisfactoria

1. Muy mala

16. ...la capacidad del centro en ayudarle a mejorar el conocimiento y comprensión de sus problemas? 5. Excelente

4. Generalmente satisfactoria

3. Ni buena ni mala

. 2. Generalmente insatisfactoria

1. Muy mala

17. …la competencia y el profesionalismo de: 17.a) ...médicos (generales o psiquiatras)? 1. Muy mala

2. Generalmente insatisfactoria

3. Ni buena ni 4. Generalmente mala satisfactoria

5. Excelente

No aplica

3. Ni buena ni 2. Generalmente mala insatisfactoria

1. Muy mala No aplica

3. Ni buena ni 2. Generalmente mala insatisfactoria

1. Muy mala No aplica

17.b) ...psicólogos? 5. Excelente

4. Generalmente satisfactoria

17.c) ...técnicos en rehabilitación? 5. Excelente

4. Generalmente satisfactoria

18. ...la puntualidad de los profesionales para su atención? 1. Muy mala

2. Generalmente insatisfactoria

3. Ni buena ni 4. Generalmente mala satisfactoria

5. Excelente

19. ...la confidencialidad y el respeto a sus derechos como individuo? 5. Excelente

4. Generalmente satisfactoria

3. Ni buena ni 2. Generalmente mala insatisfactoria

1. Muy mala

20. …el conocimiento por parte del equipo terapéutico de sus enfermedades actuales y pasadas? 1. Muy mala

2. Generalmente insatisfactoria

3. Ni buena ni 4. Generalmente mala satisfactoria

5. Excelente

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¿CUÁL ES SU IMPRESIÓN GENERAL SOBRE…………………. 21. …las explicaciones que le han dado a usted, acerca de los tratamientos y exámenes utilizados? 5. Excelente

4. Generalmente satisfactoria

3. Ni buena ni 2. Generalmente mala insatisfactoria

1. Muy mala

22. ...la respuesta del servicio ante las urgencias durante el día (en días laborables)? 5. Excelente

4. Generalmente satisfactoria

3. Ni buena ni 2. Generalmente mala insatisfactoria

1. Muy mala

23. ...la capacidad de colaboración entre los profesionales del servicio? 5. Excelente

4. Generalmente satisfactoria

3. Ni buena ni0. 2. Generalmente mala insatisfactoria

1. Muy mala

24. ...las recomendaciones dadas a sus familiares más cercanos sobre cómo pueden ayudarle? 1. Muy mala

2. Generalmente insatisfactoria

3. Ni buena ni 4. Generalmente mala satisfactoria

5. Excelente

25. ...la eficacia del servicio para ayudarle a mejorar su capacidad para trabajar? 5. Excelente

4. Generalmente satisfactoria

3. Ni buena ni . 2. Generalmente mala insatisfactoria

1. Muy mala

26. …la utilidad de las herramientas que le han entregado para mejorar su conducta y sus capacidades en su vida social y laboral? (por ejemplo, entrar en lugares públicos, hacer las tareas de la casa, comportarse de manera adecuada con sus familiares u otras personas). 5. Excelente

4. Generalmente satisfactoria

3. Ni buena ni2. 2. Generalmente insatisfactoria mala

1. Muy mala

27. …las sesiones individuales con su terapeuta (sesiones individuales con un técnico o profesional, para mejorar la comprensión de sus problemas y/o lograr cambio en su conducta). 1. Muy mala

2. Generalmente insatisfactoria

3. Ni buena ni 4. Generalmente mala satisfactoria

5. Excelente

28. …la psicoterapia de grupo (reuniones de grupo de pacientes con uno o más terapeutas, para aumentar la comprensión de su problema, y/o lograr cambio en su comportamiento). 5. Excelente

4. Generalmente satisfactoria

3. Ni buena ni3. 2. Generalmente mala insatisfactoria

1. Muy mala

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POR FAVOR, ESCRIBA SUS COMENTARIOS Lo que más me ha gustado de mi experiencia en este centro de tratamiento es: ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................................

Lo que menos me ha gustado de mi experiencia en este centro de tratamiento es: ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................................

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