Insight
“ “Insight” No es tan importante tener una buena definición, como saber para qué sirve ” “Insight”¿Para qué sirve? C
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- Maruam Samek
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“ “Insight” No es tan importante tener una buena definición, como saber para qué sirve
”
“Insight”¿Para qué sirve?
Conectar
Descubrir
Porque hablan en su mismo lenguaje Porque conectan con una vivencia íntima y personal
En ocasiones nos sacan de una duda, nos instruyen, nos descifran como viven, como siente el consumidor
Inspirar
Transformar
Nos dan el tono justo, son fuentes de inspiración para cualquier acto de comunicación, de innovación
La elección de un tipo de insight determina el tipo de comunicación, tanto en su forma como en su contenido, llegango a metamorfosear una marca
………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 4. Tipos de insight 1. Insight ¿Para qué sirve? Sergi Manaut/ sergiman.org 2010
2. 3.
RARIS Niveles de Insight
5. 6.
¿Cómo encontrarlo? ¿Qué es un Insights?Definición
“Insight”¿Para qué sirve?
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Posicionamiento A través de un consumer insight definimos el posicionamiento de la marca. El consumidor sabrá como somos y si se identifica con nuestra proposición y valores Estrategia de comunicación Al marcar el tono, también define el “como” . Determina la forma de comunicarnos y en ocasiones es lo único que diferencia una marca Estrategia de innovación Nos descubre necesidades que nos orientan en la innovación de la marca en todos los campos posibles Valor de marca El valor de una marca está en qué somos para el consumidor. Cuanto más conectemos y demostremos la capacidad de entender, resolver las inquietudes de sus clientes, de asociar una vivencia/ experiencia, mayor será el valor de una marca
………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 4. Tipos de insight 1. Insight ¿Para qué sirve? Sergi Manaut/ sergiman.org 2010
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RARIS Niveles de Insight
5. 6.
¿Cómo encontrarlo? ¿Qué es un Insights?Definición
Un consumer Insight responde a unas condiciones que vamos a detallar bajo las siglas de RARIS. En ocasiones identificamos, creamos ficticiamente un consumer insight. Este hecho no nos ayudan a crear vínculos reales entre los consumidores y la marca. En ocasiones, sólo responde a intereses particulares de los departamentos de marketing o de las agencias de publicidad.
“Insight”
R A R I S REAL
ALCANCE
RELEVANTE
INSPIRAR
SIMPLE
Basado en una verdad de consumidor
Debe poder ser compartido por muchos consumidores
Si no es relevante, NO SIRVE
Capaz de estimular un mensaje, que conecte al consumidor con nuestra marca
A mayor capacidad de síntesis más eficacia
………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 1. Insight ¿Para qué sirve? 4. Tipos de insight Sergi Manaut/ sergiman.org 2010
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RARIS Niveles de Insight
5. 6.
¿Cómo encontrarlo? ¿Qué es un Insights?Definición
Un consumer insight es … REAL ➜
Ejemplos ➜
➜
Decimos que un Consumer Insght es Real cuando refleja una verdad. En ocasiones queremos que muestren creencias o proyecciones de lo que nos gustaría que fuera, en esos casos, nos engañamos mostrando una realidad que no existe.
No es un consumer insight “No existen secretos entre mis hijos y yo, me lo explican todo”
Si es un consumer insight “Tengo la suficiente confianza con mis hijo, y ellos me explican lo que quieren”
e.g. Coca Cola
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………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 1. Insight ¿Para qué sirve? 4. Tipos de insight Sergi Manaut/ sergiman.org 2010
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RARIS Niveles de Insight
5. 6.
¿Cómo encontrarlo? ¿Qué es un Insights?Definición
Un consumer insight es … ALCANCE ➜
Es cierto que exiten insghts que siendo reales sólo reflejan las vivencias de unos pocos. Buscamos CI que sean compartidos por un número signficativo de personas
Ejemplos ➜
No es un consumer insight “Todos mis muebles me los diseño yo”
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Si es un consumer insight “En mi casa hago lo que me da la gana”
✔
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e.g. IKEA
………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 1. Insight ¿Para qué sirve? 4. Tipos de insight Sergi Manaut/ sergiman.org 2010
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RARIS Niveles de Insight
5. 6.
¿Cómo encontrarlo? ¿Qué es un Insights?Definición
Un consumer insight es … RELEVANTE
➜
Ejemplos ➜
➜
Un consumer insight debe de ser significativo, debe de llevar una carga de información valiosa
No es un consumer insight “La diferencia entre un PC y un Mac solo es estética”
Si es un consumer insight “Los mac no tienen virus”
e.g. Apple
✖
✔
………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 1. Insight ¿Para que sirve? 4. Tipos de insight Sergi Manaut/ sergiman.org 2010
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RARIS Niveles de Insight
5. 6.
¿Cómo encontrarlo? ¿Qué es un Insights?Definición
Un consumer insight es…INSPIRADOR ➜
Ejemplos ➜
➜
Un insight debe de ser inspirador porque busca despertar sensaciones, agitar la consciencia e impulsar el pensamiento creativo
No es un consumer insight “Los niños aprenden cada día cosas nuevas”
Si es un consumer insight “Ser niño es una aventura diaria, llena de emoción”
e.g. Ala. Perdona mama
✖
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RARIS Niveles de Insight
5. 6.
¿Cómo encontrarlo? ¿Qué es un Insights?Definición
Un consumer insight es…SIMPLE ➜
Ejemplos ➜
➜
Cuando más simple sea, más facil será de entender y concentrará más su significado
No es un consumer insight “Siempre intento buscar el equilibrio, ✖ compensando los excesos, pero solamente lo logro a veces, y cuando lo logro me siento que algo me falta”
Si es un consumer insight “La búsqueda del equilibrio es la propia vida”
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RARIS Niveles de Insight
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¿Cómo encontrarlo? ¿Qué es un Insights?Definición
Tres niveles de insights
Movilizan a la acción Lo quiero ya!
Aspiracional/in volucran Son personales
Simple insights Son verdad
“La mancha no esta socialmente aceptada”
“No me siento bien cuando me he manchado”
“Una pequeña mancha me puede hacer perder una oportunidad”
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RARIS Niveles de Insight
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¿Cómo encontrarlo? ¿Qué es un Insights?Definición
Tipos de Insights Refleja una cuestión psicológica, a través de sentimientos y actitudes
Refleja la relación del consumidor con el producto/categoría
Product insights
Psychological insights
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RARIS Niveles de Insight
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¿Cómo encontrarlo? ¿Qué es un Insights?Definición
Un consumer insight pocas veces se corresponde con un verbatim. Las expresiones recogidas por el consumidor nos aportan información relevante. El primer paso para obtener un consumer insight es descubrirlo, pero no suele tener la capacidad de síntesis que se requiere. Precisa de creatividad para transfórmalo en una idea que sintetice toda la información y que conecte con la vivencia observada. Puede parecer fácil encontrar un consumer insight, pero uno que sea diferente, relevante y discriminador para la marca es muy difícil.
Sergi Manaut/ sergiman.org 2010
¿Cómo se encuentra?
Un consumer insight puede estar en cualquier lugar, sólo tienes que estar atento.
Las técnicas cualitativas suministran una gran cantidad de insights, donde las expresiones y emociones se perciben de forma directa, en cualquiera de las técnicas utilizadas; reuniones de grupo, entrevistas en profundidad, técnicas etnográficas…
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RARIS Niveles de Insight
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¿Cómo encontrarlo? ¿Qué es un Insights?Definición
Un Insight se trabaja, requiere de análisis y de síntesis. Se atrapa y se descubre una vivencia o una emoción. Así se inicia el proceso de elaboración de un Insight. No es una opinión, se elabora a partir de una observación. Nos descubre lo que se hace, lo que se siente, lo que se vive, no sólo lo que se dice. Un Consumer Insight puede estar expresado de diferentes formas y en cualquier parte. En una conversación con amigos o en los silencios. En una película, en la tele…
Sergi Manaut/ sergiman.org 2010
¿Qué es un Insight? Definiciones Provoca ideas y perspectivas desde la observación de los pensamientos, actos y conductas de las personas (…) Son diferentes formas de describir esa sensación que tenemos al escuchar una canción de Sabina o Serrat, al leer un poema de Benedetti, y pensar: esto lo he sentido yo toda mi vida pero éste lo ha puesto por escrito. La letra de la canción, el ponerlo por escrito es la estrategia. Carlos Holemans Es conectar una vivencia, una conducta, una forma de ser, con su significado y/o su origen, lo que permite ampliar la conciencia y acceder a un mayor conocimiento de sí mismo.
Es una nueva comprensión, que conlleva normalmente cierta emocionalidad Horst Bussenius ………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 1. Insight ¿Para qué sirve? 4. Tipos de insight Sergi Manaut/ sergiman.org 2010
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RARIS Niveles de Insight
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¿Cómo encontrarlo? ¿Qué es un Insights?Definición
Sergi Manaut Evangelista del insight Strateic Planner Agente del cambio [email protected]
Sergi Manaut/ sergiman.org 2010