• Author / Uploaded
• Elena fernandez

Citation preview

CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLÓGICO AGROPECUARIO #172 “GRAL.CALIXTO CONTRERAS ESPOINOZA”

SMEC BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTNCIA PRÁCTICA 1 INFORME DE DESFRAGMENTACIÓN DEL DISCO DURO

FACILITADOR: JORGE ANTONIO REYES LOPEZ ALUMNA: ÁVILA GONZÁLEZ MARTHA ELENA

IV “B” SOPORTE

El día de hoy 4 de mayo del 2017, recibí una llamada del cliente Antonio Reyes, en la cual me comentaba que necesitaba ayuda para realizar correctamente una desfragmentación de disco duro en Windows 7.  LLAMADA:  Llamada entrante del cliente…  Técnica: Buenos tardes está llamando a servicio a clientes en el área de soporte técnico a distancia “DELFMAR”, ¿En qué puedo ayudarle?.  Cliente: Buenos tardes, mire, es que quiero hacer una desfragmentación de disco duro en mi computadora, ¿Podría ayudarme?.  Técnica: Claro, ¿Cuenta con la computadora en cuestión a la mano?, ¿Está encendida?.  Cliente: Si, aquí la tengo ya.  Técnica: Disculpe, ¿Sabe qué sistema operativo tiene su equipo?  Cliente: Si, Windows 7.  Técnica: Muy bien, le daré una serie de pasos para realizar la desfragmentación de su disco duro. Le pido que ponga atención y si tiene alguna dude me lo haga saber.

 PROCEDIMIENTO 1. Identifique y de clic en el icono de inicio, localizado en la barra de herramientas en la parte inferior de su pantalla principal. 2. Localice y de clic en la opción “Todos los programas”. 3. Luego, busque y de clic sobre la carpeta llamada “Accesorios”. 4. En las opciones que se presentan, deberá buscar y dar clic sobre una carpeta llamada “Herramientas del sistema”. 5. Ahora, en las opciones desplazadas busque y de clic sobre “Desfragmentador de disco”. 6. En este momento estaremos dentro de nuestro desfragmentador de discos duros. En la parte del “estado actual”, podremos identificar los discos duros o medios extraíbles que se encuentren en el equipo, seleccione el disco duro que desea desfragmentar, dando clic sobre él. En el porcentaje que nos muestra, por lo general si se encuentra de 10% para arriba necesita o podemos realizar una desfragmentación, de lo contrario aún puede realizarla si gusta. 7. Luego de haber seleccionado el disco duro, es recomendable hacer un análisis, por lo cual; le pido busque y de clic sobre la opción “Analizar disco” y esperé el proceso. Le recuerdo que es mejor que en el proceso no use su equipo, ya que si realiza alguna actividad que modifique el proceso, este empezara de nuevo. Y le pido me notifique cuando este haya terminado. 8. Al terminar el proceso de análisis podremos desfragmentar el disco seleccionado, ahora; de clic en la opción de “Desfragmentar disco” y espere el proceso. Y le pido nuevamente que me notifique cuando este haya terminado. 9. Al terminar con el proceso de desfragmentación, hemos terminado, nuestro disco duro ha sido desfragmentado correctamente. Ahora solo presionamos en la opción “Cerrar”, que se encuentra en la parte inferior de la ventana.

 Al finalizar le pregunte si no tenía alguna otra duda, de lo contrario; me despedí, repitiendo mi nombre y la compañía, agradecí su preferencia y le desee un buen día.