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• Keisy Durán Celedón

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SEMANA 4 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE COLABORATIVO (GRUPO 5) PROFESOR: HAROLD MADRID

Cada grupo debe elaborar al menos 4 indicadores de Gestión, en uno de los procesos representados en el mapa de procesos presentados en la semana 3. Utilizando la metodología presentada en las diapositivas de “INDICADORES DE GESTIÓN” pág 29. Recuerde que el tiempo de entrega es a más tardar el último día de la cuarta Semana de Aprendizaje. NOMBRE: cobertura en el servicio OBJETIVO: Identificar el porcentaje de cumplimiento en cuanto a la cobertura en la atención pactada con los usuarios ALCANCE: todos los usuarios encuestados y atendidos FORMA DEL CÁLCULO:

𝑁𝑈𝑀𝐸𝑅𝑂 𝐷𝐸 𝑈𝑆𝑈𝐴𝑅𝐼𝑂𝑆 𝐴𝑇𝐸𝑁𝐷𝐼𝐷𝑂𝑆 𝐶𝐴𝑃𝐴𝐶𝐼𝐷𝐴𝐷 𝐼𝑁𝑆𝑇𝐴𝐿𝐴𝐷𝐴 𝑃𝐴𝑅𝐴 𝐴𝑇𝐸𝑁𝐶𝐼𝑂𝑁 𝐷𝐸 𝑈𝑆𝑈𝐴𝑅𝐼𝑂𝑆

∗ 100

UNIDADES: Porcentaje META: ≥ 90% FRECUENCIA EN LA TOMA DE DATOS: Cada cita confirmada PERIODO DEL ANÁLISI: Trimestral RESPONSABLE: Gerencia operativa REGISTRO: Informe trimestral FUENTE DE DATOS: Sistema de confirmación de citas

NOMBRE: satisfacción de los usuarios OBJETIVO: medir el grado de satisfacción de los usuarios en cuanto al servicio prestado por nuestros profesionales médicos. ALCANCE: aplica para usuarios que decidan realizar la encuesta de satisfacción

FORMA DEL CÁLCULO:

𝑃𝑅𝑂𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂 𝐷𝐸 𝐿𝑂𝑆 𝑈𝑆𝑈𝐴𝑅𝐼𝑂𝑆 𝑆𝐴𝑇𝐼𝑆𝐹𝐸𝐶𝐻𝑂𝑆 80

∗ 100

UNIDADES: Porcentaje META: mínimo el 80% FRECUENCIA EN LA TOMA DE DATOS: Cada servicio realizado PERIODO DEL ANÁLISI: semestral RESPONSABLE: Gerencia operativa REGISTRO: informes bimestrales FUENTE DE DATOS: encuesta de satisfacción de los usuarios

NOMBRE: Cumplimiento en la prevención de riesgos OBJETIVO: programar actividades de capacitación a empleados que prevengan los riesgos en la organización ALCANCE: todos los empleados de la compañía y sus diferentes áreas FORMA DEL CÁLCULO:

𝑁𝑈𝑀𝐸𝑅𝑂 𝐷𝐸 𝐶𝐴𝑃𝐴𝐶𝐼𝑇𝐴𝐶𝐼𝑂𝑁𝐸𝑆 𝑅𝐸𝐴𝐿𝐼𝑍𝐴𝐷𝐴𝑆 𝑃𝑂𝑅 𝑀𝐸𝑆 𝑀𝐸𝑇𝐴 𝑃𝑅𝑂𝐺𝑅𝐴𝑀𝐴𝐷𝐴 𝑇𝑅𝐼𝑀𝐸𝑆𝑇𝑅𝐴𝐿

∗ 100

UNIDADES: Porcentaje META: 9 capacitaciones por trimestre en todas las áreas FRECUENCIA EN LA TOMA DE DATOS: todos los meses se deben obtener los datos PERIODO DEL ANÁLISI: semestral RESPONSABLE: Director de seguridad y salud en el trabajo (SISO) REGISTRO: Informe mensual FUENTE DE DATOS: formatos de capacitación de la organización y lista de asistentes

NOMBRE: gestión comercial OBJETIVO: medir el cumplimiento de las actividades comerciales de la organización en afiliaciones nuevas

ALCANCE: fuerza de venta de la organización FORMA DEL CÁLCULO:

𝑈𝑆𝑈𝐴𝑅𝐼𝑂𝑆 𝑁𝑈𝐸𝑉𝑂𝑆 𝑉𝐼𝑁𝐶𝑈𝐿𝐴𝐷𝑂𝑆 𝐸𝑁 𝐿𝐴 𝑂𝑅𝐺𝐴𝑁𝐼𝑍𝐴𝐶𝐼Ó𝑁 𝑀𝐸𝑇𝐴 𝐷𝐸 𝐴𝐹𝐼𝐿𝐼𝐴𝐶𝐼𝑂𝑁𝐸𝑆 𝐷𝐸 𝐿𝐴 𝑂𝑅𝐺𝐴𝑁𝐼𝑍𝐴𝐶𝐼Ó𝑁

∗ 100

UNIDADES: Porcentaje META: ≥ 90% FRECUENCIA EN LA TOMA DE DATOS: Evaluación de desempeño bimestral PERIODO DEL ANÁLISI: Anual RESPONSABLE: Director comercial REGISTRO: Informe bimestral FUENTE DE DATOS: formatos de afiliación recibidos en la organización y tramitados con éxito.