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• YEIGNY PATRICIA LOBO AREVALO

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• Mercado (economía)

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MARKETING DIGITAL

1- ¿Por qué el Marketing Digital es esencial para las empresas y cuáles son las herramientas más eficientes que sirven para implementar un plan de marketing? Durante los últimos años, los medios digitales han pasado a formar parte de la vida diaria de los consumidores. Los usuarios no solo utilizan internet para trabajar o entretenerse, sino que lo utilizan para resolver cualquier tipo de duda relacionada con los negocios. Toda la información que hay alrededor de una marca, hará que el usuario esté más o menos dispuesto a convertirse en consumidor final, por lo que una estrategia de marketing digital será indispensable para mejorar la imagen de la marca y aumentar su visibilidad. Además, el consumidor ha dejado de ser un usuario pasivo que recibe la información de las marcas sin “rechistar”. Actualmente se informa y compara antes de tomar cualquier decisión de compra. Tener una buena presencia online, desarrollar una estrategia coherente, gestionar correctamente tus Redes Sociales y ser participativo en tu comunidad, puede facilitar el aumento de conversión de clientes potenciales. El marketing digital te proporcionará muchísimos beneficios como:     

Se puede medir siempre Es moldeable Es más económico que otros medios Permite mejorar la segmentación Mejor posicionamiento del producto

HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL Las principales herramientas del marketing online son: 1. 2. 3. 4. 5.

Diseño Web SEO / Posicionamiento Web Marketing de Contenidos Mail Marketing Social Media / Redes Sociales

1.- Diseño Web Nuestra página web es el pilar más importante del marketing online, todas las acciones que emprendas estarán focalizadas en la web y en atraer a más público a tu web.

El objetivo primordial de una página web debe ser conseguir clientes para tu empresa y debe estar optimizada para este fin, conseguir conversiones / ventas. Para lograr este objetivo, necesitas conseguir tráfico a tu web, si tu web es perfecta pero nadie la visita nadie, no conseguirás clientes. Del mismo modo, una vez consigas visitas debes asegurarte de que tu web es:    

Clara Atractiva Accesible Usabilidad Estos 4 puntos ayudarán a convertir las visitas en clientes. Facilitarle las cosas a tus visitantes, esto te permite ofrecerles diversas formas de contacto a través de la web, para que puedan expresarte las distintas dudas que tengan. Existen herramientas de contacto muy novedosas como el click to call o el chat en vivo que además harán que tu web sea más atractiva y eficiente. Una de las ventajas que te aportará una página web es la posibilidad de vender tus productos a través de Internet sin necesidad de poseer una tienda física. 2.- SEO / Posicionamiento Web: Como ya hemos señalado, la mayoría de herramientas que nos ofrece el marketing online sirven para atraer tráfico a tu web. La que más ayuda en esta tarea es el SEO. El posicionamiento en buscadores es la mayor puerta de entrada de tráfico en tu web, además te aseguras que es un tráfico ya interesado en tu oferta, por lo que lo único que tienes que hacer es convencerles a través de la web. Llegarás a la gente que busca en ese instante lo que tú ofreces. CLAVES DE UNA BUENA ESTRATEGIA SEO: Google y los demás buscadores tienen en cuenta más de 200 factores para organizar los resultados para una búsqueda. No podemos contarlos todos en este post, pero a continuación te dejamos unos pequeños tips. Para tener un buen SEO es muy importante:  Crear un contenido de calidad para tu web.  Actualizar constantemente la web.  Mejorar tu Tasa de Rebote, es importante que los usuarios que entran en tu web no la abandonen en la primera página.  No asaltarlos con pop-ups desde el segundo uno a tus visitantes.  La velocidad de carga de tu web es muy importante.  Generar enlaces externos. Es muy importante que hablen de ti otras webs, si creas contenido de calidad habrá webs que enlacen a tus contenidos y esto siempre es positivo para tu estrategia SEO y para tu posicionamiento. 3.- Marketing de Contenidos: Contar con un blog corporativo te ayudará a ofrecer un contenido de calidad y de valor para los usuarios, que además puedan compartir en sus webs o redes sociales. Además puedes enfocar algunos artículos a palabras clave que quieras posicionar y generar con esto un mayor tráfico orgánico e interesante para tu

empresa. Llegados a este punto también te puede interesar el Inbound Marketing para Conquistar al consumidor. 4.- Email Marketing El email marketing además de atraer tráfico a tu web, es una herramienta perfecta para fidelizar aquellos que ya te han visitado y a aquellos que ya han confiado en ti. Puedes crear newsletters con el contenido que generes y enviarla a tus contactos, avisar de las ofertas o lanzamientos a tus clientes. Si usas esta herramienta con cautela y no haces demasiado SPAM, seguro que sabrán apreciarlo. 5.- Redes Sociales El objetivo de las Redes Sociales es crear un canal de comunicación con una comunidad de seguidores que tengan interés en nuestros productos y servicios. Tener un contacto directo con tus clientes e interactuar con ellos, gestionar correctamente estos perfiles genera una gran imagen de marca que sabrás aprovechar. PARA MARCAR UNA ESTRATEGIA DIGITAL: Al utilizar nuestra estrategia de marketing online, debes establecer un plan de acción enfocado a ellas, tarea que te resultará sencilla siguiendo una serie de pasos.  CONOCER A TU PÚBLICO OBJETIVO: Realizar un estudio del perfil medio de tu consumidor te ayudará a conocer cómo debes adaptar tus herramientas y qué contenido tienes que crear para atraer a este público.  CONOCER A TU COMPETENCIA: Conocer a nuestra competencia realizando un estudio de mercado nos ayudará a saber qué estrategias siguen nuestros competidores y si nos conviene seguir una línea similar o por el contrario una totalmente opuesta.  CONOCE A TU EMPRESA: Es igual de importante conocer nuestras fortalezas y debilidades realizando un análisis interno que nos ayudará a saber cuáles son nuestros puntos fuertes y los que debemos explotar y en cuales flojeamos. Una vez respondidas estas preguntas estarás listo para emprender tu plan de marketing online. RETORNO DE LA INVERSIÓN Una de los aspectos que más asusta a las empresas es poder cuantificar el retorno de la inversión acometida en estas acciones. Existen varios modos de cuantificar este retorno, gracias a Analytics y otras herramientas de medición podremos obtener una serie de informes en los que podremos revisar el tráfico orgánico generado, el tráfico social, conversions, páginas más visitadas, el número de clicks realizados en los enlaces del email marketing… Podrás medir las conversiones y la cantidad de clientes que se han conseguido a través de este medio.

En conclusión y como ya anunciamos en el inicio del artículo, estar vivo y tener visibilidad en Internet es esencial para cualquier empresa y esto requiere tiempo y recursos. 2- Indique una breve definición de E-commerce y los tipos de comercio electrónico que existen. E-commerce (comercio electrónico) es el sistema digital por el que se llega a los posibles clientes, proveedores, socios a través de las diferentes actividades que se pueden desarrollar: ventas, marketing, compras y servicio en general. Además lo podemos definir en la compra y venta de productos o de servicio a través de medios electrónicos como las TIC,como el internet y redes informáticas. 1. COMERCIO ELECTRÓNICO B2B B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores. Existen tres modalidades:  El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de compradores.  El mercado en el que el comprador busca proveedores.  El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores. Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, debes tener experiencia en el mercado. La relación entre las dos empresas tiene como principal objetivo vender la pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo del que más adelante hablaremos. El comercio electrónico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y aumenta la eficiencia en la venta y relación comercial. 2. COMERCIO ELECTRÓNICO B2C Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consumer (negocio a consumidor), es el más conocido. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. Así que si tú tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos, perteneces a este tipo. Las ventajas más destacables son:  El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de un dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida.  Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la comodidad del cliente.  El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype.l Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las plataformas de comercio electrónico, incluyendo Shopify. Esto se trata principalmente cuando se integran compañías que facilitan las compras entre los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de

un pago. Las empresas facilitan a los usuarios que interactúan en áreas similares de interés, y que además incluyen un sistema de pago.

3. COMERCIO ELECTRÓNICO B2E La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertasque la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral. Este tipo de comercio electrónico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia entre sus empleados. Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar algunos recursos de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad de hacer trámites internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la red, llegará a manos del encargado. Algunas de sus ventajas son:  Reducción de costos y tiempos en actividades internas.  Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados.  Motiva y fideliza al empleado con la empresa.  Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento. 4. COMERCIO ELECTRÓNICO C2C Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro consumidor. Este tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a consumidor). Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que está tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor primario los productos que él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar una nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del comercio electrónico tradicional. Algunas de las ventajas son:  Reutilización de productos.  Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.  Alcance más allá de un garaje o patio. 5. COMERCIO ELECTRÓNICO G2C Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus trámites en línea a través de un portal, se realiza el conocido comercio government to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la información en línea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:  Ahorro en tiempo.  Trámites más rápidos y seguros.  Respaldo electrónico.  Costos más bajos.

Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos, son los más utilizados de manera cotidiana, es decir, el comercio electrónico no solo son compras en tiendas online, si no, que va más allá y se adentra a situaciones más complejas, como el proceso interno de una empresa o las acciones por parte de gobierno. 3. Indique dos estrategias que ayuden aumentar las ventas en base al Marketing Online.  Estrategia de generación de valor: Ofrecer contenidos que puedan ser útiles y relevantes para

el

consumidor

final

como

artículos

de

blog, eBooks,

videos, webinars, infografías, etc. Materiales que lo ayuden a entender mejor su problema o necesidad, a solucionarlo y a ser mejor persona en el ámbito de su vida donde lo ayudará tu producto o servicio.  Estrategias

de

automatización:

Permiten automatizar

una

serie

de

acciones pertenecientes a un proceso en particular (conocido como flujo de trabajo o workflow) que a su vez tiene un objetivo específico, como podría ser convertir a un prospecto en cliente o darle seguimiento a un cliente actual. Las estrategias de automatización, además de ahorrar tiempo al requerir poca o nula intervención humana, han resultado sumamente efectivas para aumentar las ventas por internet gracias al seguimiento puntual y acertado que se hace a cada prospecto.  Estrategias de publicidad online: Son estrategias de publicidad online que son mucho más sencillas, económicas y, además, efectivas. La publicidad online ha sido por años la opción predilecta para atraer clientes potenciales porque permite a los negocios tener presencia en las principales plataformas de Internet donde están sus clientes potenciales, como en Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, Retargeting (publicidad en otros sitios web populares), etc.

BIBLIOGRAFIA: https://blog.adext.com/estrategias-de-marketing-digital-aumentar-ventas-internet/ https://www.shopify.com.co/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercio-electronico https://www.juancmejia.com/marketing-digital/que-es-el-marketing-digital-su-importanciay-principales-estrategias/ ELABORADO: YEIGNY PATRICIA LOBO AREVALO