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• Gustel Perez

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Diana Paola Bravo Marín Pereira Risaralda Carrera 4A #42-45, Las Palmas Celular: 3113391780 Email: [email protected]

PERFIL PROFESIONAL

Mi perfil laboral se orienta a la atención de clientes como el recurso más importante que posee una empresa, por eso tengo la capacidad de encontrar soluciones que busquen la satisfacción de los clientes y cumplan con sus expectativas todo esto basado en valores como: empatía, colaboración, amabilidad, confiabilidad. Soy una persona entusiasta y orientada a obtener buenos resultados en mi trabajo, estoy acostumbrada a trabajar bajo presión y en equipo para el logro de los objetivos comunes. Mi experiencia profesional me ha llevado a cubrir el puesto en el área comercial para ventas de productos de intangibles, tales como: servicio de internet. Preparada para la verificación de parámetros en instalaciones y soportes, a clientes con tecnologías Inalámbricas; verificación de direccionamiento, auditoria a ordenes de trabajo y buen manejo en atención telefónica adecuada a técnicos y clientes nacionales. Buen manejo en las relaciones interpersonales, habilidad en servicio al cliente, adaptación en las diferentes áreas laborales, dispuesta a salir adelante con esfuerzo y dedicación, responsable y activa.

INFORMACIÓN PERSONAL

Documento de identidad: Fecha de nacimiento: Lugar de nacimiento: Estado civil: Celular: E-mail:

1.088.352.188 23 de noviembre de 1998 Quimbaya Quindío Unión libre 3113391780 [email protected]

INFORMACIÓN ACADÉMICA

Instituto: Programa: Semestres: Año de inicio / final:

Instituto de capacitación Comfamiliar Risaralda Técnico laboral por competencias en sistemas 3 semestres Culminados 2017 - 2018

Institución educativa: Ciudad: Año de inicio y finalización: Año cursado:

Alfredo García Pereira Risaralda 2017 10 - 11

Institución educativa: Ciudad: Año de inicio y finalización: Año cursado:

Santa Teresita del Niño Jesús La Tebaida Quindío 2011 to hasta 5 de primaria

AMPLIO CONOCIMIENTO EN: -

Power Point. Aplicativos Office. Buen manejo de Excel. Open Office. Plataformas de correo: thunderbird, Hotmail, Gmail, Outlook. Google apps. Aplicaciones de monitoreo e inspección inalámbrico.

CURSOS REALIZADOS: -

Seminario de competitividad emocional en el servicio al cliente. Curso básico de economía solidaria. Curso de redacción y ortografía. Curso de protocolos de atención y servicio.

EXPERIENCIA LABORAL

1. Media Commerce Partners SAS

Octubre del 2017 – marzo del 2018

Practicante de Comfamiliar Risaralda Asistente de soporte técnico Funciones: - Realizar envió, auditoria y ejecución de las órdenes de trabajo teniendo en cuenta ancho de banda, VLAN, Enrutamiento, y configuración de equipos basados en tecnología inalámbrica; Canopy y Mikrotik. -

Validación de tiempos muertos, ejecución y activación de los casos en los tiempos establecidos.

-

Revisión y actualización de la información técnica de los clientes residenciales en la base de datos de la empresa.

Jefe Inmediato: Felipe Corrales García Cargo: Coordinador centro de operación nacional Media Commerce Celular: 3148881702

2. Media Commerce Partners SAS

Abril del 2018 – agosto del 2018

Gestor de soporte técnico Funciones: - Atención telefónica a fallas en el servicio de internet inalámbrico a clientes home, escalamiento de visitas al personal técnico y de planta externa, configuración y solución de problemas en la red con equipos de tecnología inalámbrica, Canopy y Mikrotik; aprovisionamiento de IP y verificación de ancho de banda. Jefe Inmediato: Felipe Corrales García Cargo: Coordinador centro de operación nacional Media Commerce Celular: 3148881702

3. Media Commerce Partners SAS

Septiembre del 2018 – septiembre del 2019

Gestor E - Home Funciones: - Asesoría telefónica de clientes del sector residencial de la compañía. -

Radicación, seguimiento, gestión y respuesta a las peticiones quejas y reclamos interpuestos por los clientes de la compañía, haciendo cumplir los tiempos de respuesta legales y dando una experiencia satisfactoria.

-

Registro y actualización de la información de los clientes en la base de datos de la compañía.

Jefe inmediato: Tatiana Alonso Cardona Cargo: Coordinador cuidado al cliente Celular: 3206777502

REFERENCIAS PERSONALES

Nombres y apellidos completos: Empresa donde labora: Cargo: Celular: Ciudad:

Joaquín Alonso Arenas Marín Dinissan Técnico Latonero 3122873612 Pereira Risaralda

Nombres y apellidos completos: Empresa donde labora: Cargo: Teléfono: Ciudad:

Sebastián Correa Londoño Media Commerce jefe zonal inalámbrico 3113898173 - 3168311063 Pereira Risaralda

REFERENCIAS FAMILIARES

Nombres y apellidos completos: Parentesco: Cargo: Teléfono: Ciudad:

José Darío Galeano Olarte Tío Técnico en Diseño y Montaje de Redes 3212194866 - 3102340247 Bogotá

Nombres y apellidos completos: Parentesco Cargo: Teléfono: Ciudad:

Eleonora Marín Arcila Tía Independiente 3128678848 Cali Valle

__________________________________ Diana Paola Bravo Marín. Cc: 1.088.352.188 Cel: 3113391780