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• Bryan David GoMez

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Actividad Unidad 1: "Planeación del Help Desk:" Por fin fue citado a la entrevista de trabajo para la selección de personal en la empresa “Gladiadores de Aplicaciones Multimedia” La empresa requiere una persona capaz de entender los principios elementales de “Help Desk”, para así dirigir un equipo de trabajo, Conteste las preguntas que realiza el jefe de selección de personal durante la entrevista. Usted cumple con el perfil, ahora demuéstrelo. Es necesario argumentar las respuestas dadas 

¿Defina con sus propias palabras que es Help Desk? En su equipo pueden realizar una o más funciones. Cada función enfatiza diferentes tareas y se realiza mejor por una persona con características o calidades específicas. Cada miembro del equipo de help desk es considerado un técnico. Los miembros del equipo pueden tener también otros puestos, como líder de equipo o analista de datos sin embargo, las funciones más importantes son las de los técnicos. Sin técnicos que resuelvan y evitan problemas no hay equipo que dirigir.

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Según los conocimientos adquiridos en esta unidad. ¿Qué características requiere una empresa para conformar un equipo de Help Desk? Cualquier empresa tiene una gran carga de aplicaciones informáticas y hardware: paquetes ofimáticos, ordenadores, impresoras, bases de datos, servidores. Todos ellos conectados en red. Si falla alguna de estos elementos, los teléfonos echan humo. Para que una empresa pueda tener un equipo help desk, debe primero contratar a personas capaces de resolver cualquier tipo de problema de un ordenador no solo físico sino también lógico, o a su vez si posee personal encargado en el área de informática capacitarlos constantemente acerca de los avances tecnológicos, para que así tenga la certeza de que problema se le puede presentar a un usuario pudiendo llegar a entender y resolver rápidamente en un problema, como es tipo de una empresa no tengo internet, o no tengo conexión a red, o cientos de problemas más la empresa puede contar con una sola persona para el área informativa pero esto a su vez es mucha carga para el trabajador, y además debería abastecerse para todas las actividades que presente una empresa. Por eso lo más recomendable es tener a un equipo con funciones específicas o calidades únicas de cada empleado con el único objetivo de mantener estable a la empresa en el ámbito informático.

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¿Que ventajas y desventajas Obtiene la empresa con un equipo de Help Desk? 1

VENTAJAS  Brindar solución a problemas relacionados con computadores de manera inmediata.  Brindar soporte técnico en diferentes campos tales como hardware, S.O., redes, seguridad y tareas de usuario.  Solución a problemas relacionados con computadores de una manera sutil y discreta por uno de sus equipos.  Especialistas dispuestos a colaborar de manera inmediata con la mejor de las voluntades.  Personal enfocado en aspectos diferentes de los computadores los cuales brindan excelente asesoría y solución a los problemas. DESVENTAJAS  Es necesario el Help Desk pero involucra directamente la economía de la empresa.  El proceso se puede demorar debido a los diferentes actores que deben dar solución al proceso.

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