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• Juan F Ballesteros

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE

Versión: 02 Fecha: 20/01/2014 Código: F004P006-GFPI

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº VOIP01-G01 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE Programa de Código: Formación: 228183 GESTIÓN DE REDES Versión: 2 DE DATOS Nombre del Proyecto: Código: ARDATACENTER 01-G02 Fase del proyecto: EJECUCIÓN Y VERIFICACIÓN Actividad (es) de Aprendizaje: Actividad (es) del INSTALAR Proyecto: INSTALAR LOS LOS RECURSOS DE RECURSOS RED NECESARIOS DE RED PARA LOS NECESARIOS SERVICIOS DE VOIP. PARA LOS (CALL MANAGER SERVICIOS EXPRESS) DE VOIP. (CALL MANAGER EXPRESS) Resultados de Aprendizaje: (RA23-06) INSTALAR EQUIPOS Y SOFTWARE DE COMUNICACIÓN DE VOIP REQUERIDOS PARA LA TRANSMISIÓN E INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN, DE ACUERDO CON LA TOPOLOGÍA

Ambiente de formación ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente

MATERIALES DE FORMACIÓN DEVOLUTIVO CONSUMIBLE (Herramienta - (unidades equipo) empleadas durante el programa)  Tv  Pc  Switch  Teléfono IP  Router

Competencia: (220501023) Administrar redes empresariales y gestionar la conexión del sistema a redes externas

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ESTABLECIDA EN EL DISEÑO Duración de la guía ( en horas): 75 Horas

2. INTRODUCCIÓN

Telefonía IP, telefonía sobre Internet, voz sobre banda ancha, es la comunicación de voz que actualmente utilizamos basada en los mismo dispositivos de redes El término IP es el nombre de la tecnología principal que utiliza la red Internet: el protocolo IP (Internet Protocol, “Protocolo de Internet”). Esta tecnología IP también la utilizan las redes locales de datos, como Ethernet o Wi-Fi, por lo que la VoIP puede ser empleada también para facilitar las comunicaciones internas de una empresa, como sustituto del sistema tradicional de centralitas.

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Aparte de lo anterior, los sistemas de VoIP pueden utilizarse también en aplicaciones particulares en las que se necesite el envío de audio en tiempo real. Este es el caso de las aplicaciones de televigilancia o teleasistencia, entre otras. Por otro lado, la aparición de las tecnologías inalámbricas, como Wi-Fi, está aportándole a Internet la movilidad de la que antes carecía. De hecho, puede que no sepamos exactamente por dónde evolucionará la tan hablada convergencia de fijo y móvil, pero seguro que la tecnología IP juega un papel importante. Lo cierto es que, desde que apareció Internet, esta tecnología está sustituyendo paulatinamente al resto de las tecnologías de comunicaciones. En un principio se fue introduciendo tímidamente como una tecnología de transmisión de datos, pero, dado su bajo coste y la gran facilidad que tiene para adaptarse a cualquier necesidad, poco a poco se está apoderando el ámbito del resto de redes de comunicaciones: voz, video, datos, fijo y móvil. Sus necesidades de ahorro y versatilidad se van imponiendo a la aparente ventaja de confiabilidad ofrecida por las redes tradicionales.

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

La comunicación entre los humanos y animales ha existido durante todo el tiempo de su existencia, e existe algún método de comunicación. De los primeros sistemas de comunicación podemos mencion

el aprendiz deberá de investigar y hacer uso del documento de apoyo: conceptos básicos de telefonía

Como actividad de reflexión, se debe realizar un informe en que se detalle la evolución de los sistem él lo indique

Como parte de la actividad de reflexión inicial se escogerá al azar dos aprendices para que expongan

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el apr 

Explicación por parte del instructor conceptos de telefonía IP. Página 3 de 13

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Manera en cómo se establecen las llamadas. Demo por parte del instructor, realizando una configuración básica de telefonía IP utilizando pa

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización). Actividad 3.3.1: Investigación sobre los conceptos básicos de la telefonía ip Actividad 3.3.2:

El instructor a cargo deberá de brindar una explicación acerca de la tecnología en VoIP que Cisco tie El aprendiz deberá de configurar una central de telefonía básica en CME. Actividad 3.3.3: El aprendiz deberá de implementar los conocimientos adquiridos hasta ahora para realizar cada uno explicarán en el progreso de las clases.

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Los siguientes son los requisitos que el grupo de trabajo conformado por aprendices debe desarrollar Sede 1:

Esta sede tiene su sistema de telefonía implementado en sistema Linux y se deberá de utilizar freepb

1. Esta sede debe de contar con 21 extensiones las cuales deberá de distribuidas de acuerdo co

Departamento Recursos Humanos Sistemas Gerencia Gestión de calidad Financiera Ventas Recepción

Extensiones Requeridas 4 4 5 2 2 8 1

2. Se requiere el uso de contraseñas para las llamadas a teléfonos celular. – Siempre indicando

3. Se deberá de crear los siguientes grupos de trabajo. 3.1. Recursos humanos: La llamada deberá esperar para ser recibida. 3.2. Sistemas: La llamada deberá de timbrar al mismo tiempo en las extensiones asignadas 3.3. Ventas: Cada vez que una llamada ingresa, debe timbrar en una extensión diferente de 4. Se deberá de crear un FollowMe para una de las extensiones de gerencia, de tal manera que teléfono. – Determine un tiempo prudente para que se lleve a cabo esta acción. 5. Se deberá de crear un IVR con un mensaje totalmente acorde a la actividad. Ejemplo: “Usted s 5.1. El IVR deberá tener las siguientes opciones: 5.2. 1 para comunicarse con Recepción 5.3. 2 para área recursos humanos. (Deberá de ingresar al grupo de llamadas). 5.4. 3 para el área de sistemas. (Deberá de ingresar al grupo de llamadas). 5.5. 4 para el área de ventas. (Deberá de ingresar al grupo de ventas). 5.6. 5 para el personal de gerencia. 5.7. 6 para área financiera. 5.8. 7 para el área de gestión de calidad 5.9. # para repetir el mensaje 5.10. Si marca una opción no valida, se deberá de repetir el mensaje. Página 5 de 13

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5.11. Si excede el tiempo de respuesta el usuario, se colgará la llamada.

6. El servidor de telefonía deberá de tener administración Web y también por medio de SSH. La c 7. Se deberá de añadir música en espera. 8. Deberá de declarar e implementar las políticas que crear necesaria, indicando buenas practica 9. Se deberá un paging para el área de sistemas, todos los teléfonos contestar y entran en modo 10. Se necesitará crear una troncal con la sede 2. Cuando ingresen al numero asignado por el inst

Requisitos sede 2:

Esta sede trabaja con soluciones Cisco y también algunos clientes utilizan teléfonos CIPC o Zoiper. S 1. Los teléfonos de deberá de registrar manualmente al servidor de telefonía. 2. Deberá recibir DHCP cualquier tipo de cliente final. 3. Crear las siguientes vlan:

4. 5. 6. 7. 8.

ID

NOMBRE

TIPO

N-Host

10

ventas

Voz

25

20

sistemas

Datos

50

30

In-1

Datos

50

Deberá de existir un servidor NTP, que permita la sincronización de los teléfonos u otros dispo Deberá de configurar música en espera. Configure callpark - con el número de extensión 777 Configure paging con la extensión 888, incluya a las extensiones del grupo de sistemas. Teléfonos y extensiones. Teléfono 1

2

9. Configure un call forward para reenviar la llamada del AprendizB al UsuarioB, pasados 10 segu

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10. Configure la red Inalámbrica para prestar servicio telefonía a los teléfonos móviles. 11. Las llamadas a la otra sede deberán de funcionar en cualquier momento.

NOTA: Para algunas de las configuraciones, será necesario conocimientos de los trimestres pasados

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Al final de la actividad 3.3.3 se escogerán dos grupos al azar para que expongan su trabajo a los dem

SUSTENTACION: 1. Se escogerá al azar un aprendiz por grupo para que exponga lo realizado. 2. Solo un equipo deberá exponer para todo el grupo, su trabajo realizado. – Asi que todo debe e

EVIDENCIAS PARA PRESENTAR: 1. Manual de usuario. Como política de la empresa, esta declarado que todo debe quedar bien do 3.5 Actividades de evaluación. Evidencias de Aprendizaje

Evidencias de Conocimiento: Prueba de conceptos de telefonía.

Evidencias de Desempeño:

Evidencias de Producto: Manual de usuario

Criterios de Evaluación

Técnicas e Instrumentos de Evaluación

Participación en las actividades de evaluación escrita. Cumplimiento con las actividades programadas.

Cuestionario

Utilización de las herramientas adecuadas para solucionar casos prácticos.

Entrega de actividades y configuraciones programadas.

Lista de chequeo

Lista de chequeo. Sustentación

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de formación devolutivos: (Equipos/Herramientas) ACTIVIDAD DURA ES DEL CIÓN PROYECT (Horas) O Descripción

Materiales de formación (consumibles)

Cantidad

Descripció n

Cantidad

AMBIENTES DE Talento Humano (Instructores) APRENDIZAJE TIPIFICADOS ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y Especialidad Cantidad condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente

Informe sobre la evolución de los sistemas de comunicac ión

10

N/A

N/A

N/A

N/A

Telecomunica ciones

1

Taller

Exposición

20

TV

1

N/A

N/A

Telecomunica ciones

1

Aula

Exposición Práctica de laboratorio

20 40

PC

1

PC

10

N/A N/A

N/A N/A

Telecomunica ciones

1 1

Aula Laboratorio

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Práctica de laboratorio

40

Switch Teléfono IP Servidor Telefónico

3 6 N/A 1

N/A

Telecomunica ciones

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1

Laboratorio

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VoIP: Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, Voz IP, VozIP, (VoIP por sus siglas en inglés, Voice over IP), es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos utilizables sólo por telefonía convencional como las redes PSTN (sigla de Public Switched Telephone Network, Red Telefónica Pública Conmutada). SIP: Session Initiation Protocol (SIP o Protocolo de Inicio de Sesiones) es un protocolo desarrollado por el grupo de trabajo MMUSIC del IETF con la intención de ser el estándar para la iniciación, modificación y finalización de sesiones interactivas de usuario donde intervienen elementos multimedia como el video, voz, mensajería instantánea, juegos en línea y realidad virtual. H.323: H.323 ITU-T (International Telecommunication Union), que define los protocolos para proveer sesiones de comunicación audiovisual sobre paquetes de red. A partir del año 2000 se encuentra implementada por varias aplicaciones de Internet que funcionan en tiempo real como Microsoft Netmeeting y Ekiga (Anteriormente conocido como GnomeMeeting, el cual utiliza la implementación OpenH323). Es una parte de la serie de protocolos H.32x, los cuales también dirigen las comunicaciones sobre RDSI, RTC o SS7. H.323 es utilizado comúnmente para Voz sobre IP (VoIP, Telefonía de Internet o Telefonía IP) y para videoconferencia basada en IP. Es un conjunto de normas (recomendación paraguas) ITU para comunicaciones multimedia que hacen referencia a los terminales, equipos y servicios estableciendo una señalización en redes IP. No garantiza una calidad de servicio, y en el transporte de datos puede, o no, ser fiable; en el caso de voz o vídeo, nunca es fiable. Además, es independiente de la topología de la red y admite pasarelas, permitiendo usar más de un canal de cada tipo (voz, vídeo, datos) al mismo tiempo. RTP: RTP son las siglas de Real-time Transport Protocol (Protocolo de Transporte de Tiempo real). Es un protocolo de nivel de sesión utilizado para la transmisión de información en tiempo real, como por ejemplo audio y vídeo en una video-conferencia. Está desarrollado por el grupo de trabajo de transporte de Audio y Video del IETF,

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publicado por primera vez como estándar en 1996 como la RFC 1889, y actualizado posteriormente en 2003 en la RFC 3550, que constituye el estándar de Internet STD 64.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

Falcón, J. A. C. VoIP : La Telefonía de Internet. Ediciones Paraninfo. S.A., 2007. http://books.google.com.co/books?id=j7Nuzoet5gIC.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Guía elaborada por: Andres Castro, Fernando Eliecer Ávila Berrío, Marleny Gaviria, Daniel Gomez Patiño Fecha: 20/01/2014

Modificada por: Santiago Castro Franco 04/02/2018

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Fecha: 19/01/2018 Modificada por: Santiago Castro Franco. Instructor CTMA Fecha: 31/01/2018

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