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• Candela Iglesias

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Guía Preguntas Primer Parcial Teoría de las Relaciones Públicas 1. Realice una definición de Relaciones Públicas y especifique qué autor tomó como referencia. El ejercicio de las PR es una disciplina de gestión. Trata del modo en que la conducta y las actitudes de los individuos, organizaciones y gobiernos inciden uno sobre los otros. Puede resumirse con ciertas palabras claves: reputación, percepción, credibilidad, confianza, armonía, búsqueda de la comprensión mutua basada en la verdad e información total. SEGÚN BLACK La perspectiva sistemática se consolida cuando grning y hunt 1984 definen como la d irección y gestión de comunicación entre una organización y sus públicos, planteando una perspectiva estratégica de la disciplina y consolidando la idea de que las pr son inseparables de las funciones directivas de la organización. Es el caso de CUTLIP, CENTER Y BROOM que definen a las rrpp como una función de dirección que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organización y sus públicos de quienes depende el éxito o fracaso.

2. Explique los niveles morfológico, sintáctico, sintagmático y sus diferencias, para analizar las Relaciones Públicas. Morfológicamente: Genero y numero que tiene la palabra. RELACIONES: morfo de número, plural. (es) género: femenino. PUBLICAS: morfo de número, plural. Género: femenino Se centra en el estudio de la forma de cada palabra y determinar a qué clase. Ej: Hermano. Permite variación de género. Y es un sustantivo. - Análisis sintáctico Se centra en el estudio de la función que desempeñan las palabras en una oración. Ej: “Mi hermano llegará pronto”. Mi hermano función sujeto. - Análisis Sintagmático: Consiste en determinar el papel que las palabras desempeñan, su núcleo y la función de las palabras que la rodea

3. ¿A qué refieren los conceptos Denotación y Connotación? ¿Cómo los vincula en la acción de las Relaciones Públicas? Denotación Es la relación entre una palabra y aquello a lo que se refiere. = Objetividad Lo que la palabra refiere. RRPP PROFESIONAL QUE GESTIONA Connotación Está en función de determinadas experiencias y valores asociados al significado. = Subjetividad Lo que se interpreta. PROFESIONAL QUE TRBAJA EN BOLICHE 4. ¿Qué es la Polisemia? y ¿Por qué se hablar que las Relaciones Públicas son un concepto polisémico? El termino RELACIONES PUBLICAS es POLISEMICO O SEA que posee varios significados. Esquema: Proceso---------- función ------ actividad ----- profesional----- cargo-------profesión. PROCESO: investigacion/ planificacion/ comunicación/ evaluacion FUNCION: existe este proceso que es natural, hay conflicto para ello se necesita una función que lo regule. Relaciona la empresa con su público ACTIVIDAD: Necesidad de una actividad que administre a la función para que no quede al azar. Ambiente fisico, recursos para lograr el obje PROFESIONAL: profesional de RRPP CARGO: el profesional ocupa un espacio en el organigrama de la organización PROFESION: RELACIONES PUBLICAS. 5. En el texto sobre La evolución de las Relaciones Públicas hacia la Dirección de Comunicación de María Isabel Míguez González, establece diferencias entre las Relaciones Públicas y Dirección de Comunicación. Explíquelas. RRPP DIRCOM DIRECTOR DE COMUN - FOCO EN DIRECCIONES QUE - FOCO EN COMUNICACIÓN SE PUEDEN CUMPLIR (PR,PUBLICIDAD, MARKETING

6. Según María Isabel Miguez González cuáles son las tres dimensiones del DIRCOM. 1- Gestion de imagen y identidad corporativa 2- Coordinacion de publicidad o comunicación comercial

3- Relaciones publicas 7. ¿Qué inconvenientes tiene el término Relaciones Públicas según María Isabel Miguez González? Que se interpreta como una simple técnica, confuso para muchos por eso el de DIRCOM cuenta con aprobación de empresarios. 8. ¿Cuáles son las características del método científico? (1) tal. Este fin puede ser el conocimiento o puede ser también un “fin humano” ni la suerte ni el azar suelen conducir al fin propuesto (2) un método adecuado no es sólo un camino, sino un camino que suele abrir otros, (3) el método tiene, o puede tener, valor por sí mismo. 9. Clasifique los distintos tipos de Ciencia y mencione las mismas. FORMALES: estudian las formas validas de inferencia, ej. matemática NATURALES: objeto de estudio de la naturaleza, siguen el método científico. EJ: física SOCIALES: disciplina que se ocupan de los aspectos del ser humano- cultura y sociedad. Ejemplo, interacción. 10. Según el texto de Luis Felipe Solano ¿Cuáles son las diferencias entre el método deductivo e inductivo? 1) METODO DEDUCTIVO: Parte de los grandes principios generales para aplicarse a los casos concretos y es el propio de las ciencias que constituyen intelectualmente su objeto como la matemática y el Derecho. Este método era el único aceptado por los grandes teóricos, ya que proporciona un conocimiento cierto de la realidad que estudia. 2) METODO INDUCTIVO: Parte del arte del estudio de los objetos singulares, de los que induce a la postre un principio general, y es el propio de las ciencias naturales. 11. En su texto El método científico y su aplicación en las Ciencias de la Información (Relaciones Públicas) el autor Luis Solano hace una diferencia clave entre el científico de las Ciencias Naturales y las Culturales. ¿A cuál refiere? NATURALES: CAUSA Y EFECTO CULTURALES: CAUSA EFECTO Y JUICOS DE VALOR 12. ¿Cómo define a las Relaciones Públicas y su modo de ejercicio Luis Solano?

Relaciones Públicas, pasamos a explicitar cuáles son los principios fundamentales de que habría que partir y que son los siguientes: 1) Las Relaciones Públicas son una ciencia cultural, valorativa y finalista. 2) En cuanto ciencia cultural, valorativa y finalista pretenden la realización de un valor: la Solidaridad. 3) Esta pretensión se realiza generalmente a través de procesos de comunicación grupales e intergrupales generadores de una reputación social óptima 4) Una reputación social óptima es aquella que traduce en cada supuesto concreto los valores de la “norma de cultura”.16 Para un desarrollo adecuado de esta propuesta metodológica, es necesario ir desenvolviendo los conceptos que involucra, es decir, determinar con rigor y precisión su alcance y naturaleza, basando cada paso en ese “Ars demostrandi” al que aludiera Descartes en su “Discurso del Método”. 13. Explique y desarrolle las Perspectivas Críticas y Retórica de las Relaciones Públicas. Perspectiva Crítica    

Crítica a la visión gerencial tradicional Beneficio económico en detrimento del bienestar de los públicos Europa (Esc de Frankfurt y Habermas) → Impacto en toda la sociedad Visión reflexive: Interrelación reflexiva con el entorno •Org como parte del contexto social  Corriente de la esfera pública: Dimensión social de las RRPP  Postmodernismo: RRPP: punto de vista de los grupos dominantes  Estudio multifacético: Dirección de la comunicación  Público activista: igualdad, aceptación de las diferencias = cambio social Perspectiva retórica     

Org como oradora Mensajes / significados Comunicación como transformación de la cultura Diálogo como esencia de la simetría Crítica RRPP directivas: Los mensajes de las RRPP sólo sirven al interés de la organización Sinergias Micro nivel: Individuo •Corrientes alternativas Nivel medio: Organización •Visión organizacional Macro nivel: Sociedad •Corrientes alternativas 14. Especifique las diferencias y similitudes entre Relaciones Públicas y Propaganda. SEMEJANZAS:

AMBAS son actividades de comunicación, que tratan de generar un cambio en la actitud de sus clientes o en sociedad, all igual que en la percepcion publica o privada. Para llevar a cabo estas disiplinas se necesita un profesional de la comunicación. DIFERENCIAS: rrpp: es de carácter informativo cuyo objetivo principal es crear o modificar las actitudes, creencias o conductas de un publico objetivo. Las rrpp busca un dialogo y una comunicación mutua entre la organización y su publico. Propaganda: tiene como objetivo influir en la comunidad respecto a alguna causa o posicion. La propaganda es una estrategia ya que su objetivo es crear una fuerzaa colectiva, 15. En la vinculación de la Propaganda y los campañas de comunicación. Enumere y explique las reglas de la persuasión.

16. De las siguientes disciplinas, seleccione dos, defínalas y debe vincularlas con las Relaciones Públicas. ■ Antropología y Sociología ■ Psicología y Semiología ■ Economía y Derecho ■ Historia y Recursos Humanos ■ Estadística y Diseño Gráfico

…y Ciencia (Solano Fleta) ■ La ciencia se nos ofrece como la más alta expresión del pensamiento humano ■ La ciencia disfruta de gran reconocimiento ■ Sólo la construcción científica de las Relaciones Públicas puede asegurar entonces la rentabilidad de su aplicación ■ La ciencia pretende la formulación de leyes reguladoras de fenómenos (BUNGE) ■ La concepción de las Relaciones Públicas como un Arte se entiende a partir de la capacidad del profesional de hacer incidir su subjetividad en la creación de proyectos, programas o instrumento, y será una cualidad que diferenciará a los profesionales entre sí. ■ Las Relaciones Públicas encuentran su razón de ser en su capacidad de hallar el modo de incorporar un valor a las relaciones intra e intergrupales a través de la puesta en marcha o modificación de procesos de comunicación

Relaciones Públicas y ciencias de la comunicación ■ Las Ciencias de la Comunicación (o de la Información) estudian los procesos de comunicación vehiculizados por los medios de comunicación social o de masas ■ No se debe confundir el comunicar con el informar ■ La comunicación es la consecuencia del proceso y el proceso es la información ■ Las Relaciones Públicas son algo más que mera comunicación, porque no agotan su quehacer en el plano comunicativo, sino que lo trascienden. Relaciones Públicas y Sociología ■ La Sociología es el estudio de las sociedades o de los fenómenos sociales (CAZENEUVE, BALLE & AKOUN) ■ La sociología estructural estudia la estructura y composición de la sociedad ■ La sociología dinámica estudia los procesos sociales y culturales ■ Las Relaciones Públicas pueden en gran manera acelerar las adaptaciones sociales requeridas Relaciones Públicas y Antropología ■ La Antropología física estudia los aspectos biológicos del hombre, esto es, el hombre en cuanto animal (BEALS & HOIJER) ■ La Antropología cultural (o Etnología), estudia los orígenes e historia de las culturas (SILLAMY) ■ Las aportaciones de la Antropología a las Relaciones Públicas, son el concepto y naturaleza de la cultura, la organización social, la religión, el lenguaje y el arte. Relaciones Públicas y lingüística ■ La Lingüística explica la posibilidad y la necesidad del lenguaje y, partiendo de estas bases, la unidad, la variedad y el devenir de las lenguas (APOSTEL) ■ Para Relaciones Públicas, el estudio incide reflexivamente en tres vertientes: semántica, sintáctica y pragmática Relaciones Públicas y Economía ■ La Economía estudia el modo cómo los hombres y las sociedades intentan satisfacer sus deseos y necesidades materiales, ya que los medios de que disponen no les permiten lograrlo completamente (REES) ■ Para Relaciones Públicas son importantes conceptos tales como distribución de la renta, demanda, empresa, consumidor, inversión, etc. Relaciones Públicas y Estadística ■ La estadística es una rama de la matemática que refiere a la recolección, estudio e interpretación de los datos ■ Estos datos permiten realizar un diagnóstico comunicacional de la organización que luego sirve para diseñar un plan de Relaciones Públicas Relaciones Públicas e Historia ■ La Historia es el estudio del presente por el estudio del pasado (BRAUDEL) ■ Se nos ofrece como una explicación del tiempo presente y,

sobre todo, como una base de prospectiva ■ Si el nacimiento de las Relaciones Públicas puede situarse en el tiempo y espacio, podemos explicar la racionalidad de su existencia Relaciones Públicas y Derecho ■ El Derecho es el estudio de las normas que regulan la vida del hombre en sociedad ■ En tanto el Derecho representa el sentir de la comunidad en todos los órdenes de la vida, su influencia es manifiesta cuando hablamos de Relaciones Públicas Relaciones Públicas y Recursos Humanos ■ Recursos Humanos es la disciplina que trata sobre la selección, contratación, formación, empleo y retención de los empleados de la organización ■ La comunicación con los empleados, sin embargo, es responsabilidad de las Relaciones Públicas Relaciones Públicas y Diseño Gráfico ■ El Diseño Gráfico es comunicación visual: diseño gráfico publicitario, diseño web, packaging, señalética, diseño editorial, etc. ■ El Diseño Gráfico colabora con las Relaciones Públicas cuando traduce la identidad de la organización a una manifestación física: logotipo, papelería, vestimenta, etc.

17. Explique las definiciones de Masa y Audiencia. La masa es heterogénea, el público homogéneo. Los individuos forman una masa no porque tengan algo en común sino porque todos sintonizan el mismo medio de comunicación o resulta que viven en la misma ciudad o país. Público→ grupo selecto de personas que pueden o no tener interés o disposición para escuchar el mensaje que se está queriendo transmitir La audiencia→ Es aquella parte del público que está dispuesto a recibir el mensaje que se está transmitiendo Masa→ Grupo de personas en las que varía sus gustos, intereses, etc. Es AMORFA 18. Elija un autor y explique desde su visión, el concepto de Público. - Grupo de individuos con el que una organización anhela establecer y mantener una relación ” XIFRA (2002) - Conjunto de personas que comparten intereses comunes, sentimientos similares, actividades afines y que se manifiestan circunstancialmente unidos o en forma dispersa ” Lorenzo Blanco (2000) Los miembros del público tienen algo en común, están afectados por el mismo problema o tema. Según blúmer un público es un grupo de individuos que: 1) Enfrentan un mismo tema o problema 2) Está dividido en sus ideas respecto a la manera de hacer frente al problema 3) Discute sobre el problema Dewey dijo que un público es un grupo de personas que: 1) Enfrentan un problema similar 2) Reconoce que el problema existe 3) Se organizan para hacer algo al respecto al problema 19. Establezca diferencias entre los conceptos de Públicos y Stakeholders. Stakeholder: está vinculado a los grupos con conducta comunicativa latente. PASIVOS INACTIVOS Publico: está vinculado con los grupos con conducta comunicativa manifiesta. ACTIVOS Los stakeholder de una organización pueden ser definidos como cualquier grupo o individuo que es afectado o puede afectar el logro de los objetivos de la empresa. Los públicos es un conjunto de personas u organizaciones que tienen una relación similar y un interés en común con respecto a una organización y pueden influir en el éxito o el fracaso de la misma.

Para Grunig (1989), por ejemplo, los stakeholders no son públicos exactamente, sino públicos potenciales o grupos de donde pueden proceder los públicos. Grunig y Repper (1992) destacan que, aunque los términos stakeholders y públicos se usan a veces como sinónimos, presentan matices diferenciales claros: los stakeholders son grupos afectados por las decisiones de la organización o cuyas decisiones pueden afectar a éstas; es decir, son personas vinculadas a la organización por las consecuencias mutuas que unos pueden tener sobre los otros; además, la mayoría de los stakeholders son pasivos, es decir, están relacionados con la organización pero no tienen por qué ser conscientes de ello ni realizar nada al respecto (elementos que caracterizan al público según Dewey), aunque si estos stakeholders se vuelven más informados y activos pueden ser descritos como públicos. 20. Entendiendo que las Relaciones Públicas es la gestión de Organización con sus Públicos. Explique de qué modo un público se puede transformar en Dominante y ejemplifique con un caso.

21. Partiendo de una clasificación básica. ¿Qué tipo de Públicos tiene una organización? Ejemplifique seleccionando una organización y delimitando los mismos. NO-PUBLICO • La empresa no tendría consecuencia sobre este grupo. NO PREOUCUPARSE LA ABUELA LATENTE •Un grupo se enfrenta a un problema similar creado por consecuencia de la empresa, pero no detecta el problema. NO ESPERAR A QUE SEA ACTIVO. EL NIÑO MAS CHICO INFORMADO • Reconoce el problema y busca información sobre el mismo. COMUNICAR ACTIVAMENTE ASI NO BUSCA OTRA FUENTE. LA MADRE. ACTIVO •Publico se organiza para discutir y hacer algo al respecto. MUCHA DIFICULTAD PARA COMUNICAR. El hijo mayor.

22. ¿Qué se entiende con vínculos, cómo se desarrolla y cómo se trabajan desde una organización con las Relaciones Públicas? El concepto de vínculos: Cuando un sistema INTERPENETRADO deshace el equilibro, el director del sistema intenta recuperarlo.

Patrón dialéctico del cambio social: significa q un sistema INTERPENETRADO puede hacer algo que genere conflicto con la org. Para resolverlo la org tendrá que negociar y llegar a un compromiso con el sistema interpenetrado y cambiar su opinión. Los directores de rrpp ayudan a la org a hacer planes para afrontar el desequilibro de tres maneras: 1) identificación de los sistemas interpenetrantes 2) determinación de que sistema interpenetrante dificulta más el equilibro 3) planificación de programas de comunicación con los sistemas que dificultaran más el equilibro. Utilizaremos el concepto de VINCULOS para determinar los sistemas interpenetrantes que Provocan el desequilibro de la organización. Las organizaciones están VINCULADAS con otros sistemas por medio de las CONSECUENCIAS sobre otro sistema o viceversa. Los directores de RR.PP. ayudan a la organización a hacer planes para afrontar el desequilibrio de tres maneras: 1) Identificación de los sistemas interpenetrantes 2) Determinación de que sistema interpenetrante dificulta más el equilibrio 3) Planificación de programas de comunicación con los sistemas que dificultaran más el equilibrio.

23. El autor Fraser Seitel realiza una definición de los públicos según su apoyo, impacto y estado actual. Desarrolle. Según seitel un público es una persona, grupo o organización que tiene una participacion directa o indirecta en la participacion en la org, ya que puede afectar o ser afectado.

24. ¿Cuáles son los públicos que generan Input y cuáles Output? según W.H. Evan. Evan utilizo el término CONJUNTO ORGANIZACIONAL para definir a organizaciones vinculadas. A este lo dividió en dos clases: 1) Conjunto de input: una organización está vinculada con organizaciones que tienen input. Estas últimas pueden ser suministradoras de materiales que la organización

necesita para producir productos u organizaciones que proporcionan trabajadores como los sindicatos. Input: empleados, sindicatos, proveedores. 2) Conjunto de output: puede incluir distribuidores con franquicia de alguna compañía fabricante de autos, agencias de publicidad q facilitan la venta de productos. Output: consumidores, compradores industriales, usuarios de servicios, empleados en práctica.

25. ¿Cuáles son los tipos de vínculos que cuenta una organización? según M.J. Esman. Cuatro vínculos claves: Esman hizo una lista de cuatro tipos de vínculos que considero críticos para la supervivencia de una organización. Vínculos posibilitadores: son vínculos con organizaciones y grupos sociales que proporcionan la autoridad y controlan los recursos que hacen posible la existencia de la organización. Vínculos funcionales: son vínculos con org o públicos que proporcionan inputs y toman output. 1) Vínculos de inputs: vínculos que incluyen relaciones con empleados, sindicatos y proveedores de materias primas. 2) Vínculos de output: pueden darse con otras organizaciones que utilicen los productos de la organización. Vínculos normativos: estos se establecen con organizaciones que se enfrentan a problemas similares o que comparten valores parejos. Vínculos difusos: aquellos elementos de la sociedad que no pueden ser claramente identificados por ser miembros de organizaciones formales.

26. Lucien Matrat desarrolla una Forma de Posicionamiento de los Públicos y la vincula con M.J. Esman. Desarrolle la misma. Matrat estableció distintos niveles de influencia de los públicos en la organización que se adecuan mejor a las necesidades metodológicas, al tiempo que evidencia la

fragilidad teórica de la propuesta anterior. Los públicos pueden situarse frente a la organización en 4 niveles: 1- Nivel de decisión: los públicos se definen como aquello cuya autorización o acuerdo es necesario para la actuación de la organización. 2- Nivel de consulta: los públicos deberían ser consultados por quienes toman decisiones en la organización 3- Nivel de conducta: los públicos, a través de su comportamiento, pueden obstaculizar o fomentar el desarrollo dela organización. 4- Nivel de opinión: los públicos cuya opinión influencia la opinión pública: medios de comunicación, líderes de opinión. 27. Explique la Teoría Situacional de los Públicos de Grunig y Hunt. Grung ha construido su teoría situacional de los públicos para EXPLICAR COMO Y CUANDO SE COMUNICAN LOS PUBLICOS. Esta establece tres variables que facilitan la identificación y variación de los públicos, en base a su conducta comunicativa. 1) Reconocimiento del problema: por medio de la cual las personas identifican que hay una situación determinada que les puede afectar. En función de ello pueden buscar información de forma activa (búsqueda de información) o pasiva (procesamiento de información) 2) Reconocimiento de las restricciones: establece la percepción que las personas tienen sobre las posibles limitaciones de su conducta en relación con la situación. 3) Nivel de implicación: señala la relevancia que tiene una situación para una persona. Las combinación de las primeras dos variables permite diferenciar entre cuatro tipos de públicos, cuyas conductas podrían variar en función de su nivel de implicación (3 variable)

Teoría situacional de los públicos

Su promotor su Gruning que investigo los factores cognitivos que determina e identifican a los públicos, basándose en las definiciones de publico de DEWEY Y BLUMER. Los niveles de comportamiento de los públicos respecto del problema que ha de ser objeto de la acción de relaciones publicas conforman el sustrato de la teoría situacional, en el sentido de que permite explicar cuando y como se comunican los grupos y en que casos la comunicación con los públicos será más eficaz. El autor establece 3 variables: 1) la primer variable es el reconocimiento del problema. Se fundamenta en dos variables, dependientes: la búsqueda de información, es decir, los miembros de los públicos buscan información e intentan comprenderla; el procesamiento de la información que; en oposición al anterior, es una conducta pasiva de comunicación por cuanto este publico procesa la información que le llega al azar sin haberla buscado. 2) la segunda es el reconocimiento de las restricciones. Esta variable representa el grado de reconocimiento por los miembros de un público de obstáculos físicos, sociales, económicos o políticos de una determinada situación que frenan la posibilidad de planificar su conducta. 3) tercera es el nivel de implicación cognitiva. Es la variable que permite distinguir si la conducta comunicativa del público será activa o pasiva. Un miembro de un público con un alto nivel de implicación será normalmente una persona con un alto nivel de reconocimiento del problema y de poco reconocimiento de las restricciones. Las variables de la teoría: La teoría dice que las conductas de comunicación de los públicos pueden ser entendidas mejor midiendo la manera en que los miembros de los públicos perciben las situaciones en que son afectados por unas consecuencias de la organización, tales como la contaminación, la calidad de los productos. Etc. HAY TRES PRINCIPALES VARIABLES EN LA TEORIA DE GRUNING: Variable independiente n 1: reconocimiento del problema. El reconocimiento del problema presenta el segmento DETECTAR de la molécula conductual. Cuando detectan esta clase de problema, entran en los segmentos CONSTRUIR, DEFINIR, SELECCIONAR Y CONFIRMAR de la molécula

conductual. Es en estos segmentos donde realizan la mayoría de su comunicación porque es en estos donde necesitan información que les ayude a solucionar el problema detectado. Es cuando la gente no piensa o no se comunica respecto a un tema a menos que lo detecten. Variable dependiente A: búsqueda de información: al comunicarse de forma activa, los miembros de los públicos buscan información y una vez obtenida intentan comprenderla. Así pues, se transforman en informados. Intentan comprender la información y en base a eso planifican sus conductas. Variable dependiente B: Procesado de información: cuando se comunican de manera pasiva, los miembros del público no buscan información sino procesan la que les llega al azar. Ósea sin esfuerzo alguno de su parte. A veces se convierten en públicos informados, pero no suelen pasar a activos. Variable independiente n 2: reconocimiento de las restricciones: presenta el grado en que la gente percibe que existen restricciones o limitaciones que limitan su libertad de planificar su propio conducta en una situación. Si la gente se da cuenta de que tiene pocas posibilidades de elección de una conducta en una situación, la información que les ayude a construir, definir, seleccionar, y confirmar una conducta tiene poco valor. Por lo tanto un nivel alto de reconocimiento de las restricciones disminuye la verosimilitud de que la gente busque información en relación a una consecuencia de la organización o que procese la información respecto a las consecuencias que le llega al azar. Variable independiente n 3: nivel de involucración: ayuda a distinguir si la conducta de comunicación de la persona será activa o pasiva. El nivel de involucración es el grado en que la gente se conecta con la situación. Cuando una persona se siente involucrada con una situación acostumbra a buscar información de una manera activa porque está involucrada su propia conducta y necesita información que le ayude a planificar y controlar esa conducta. Es el público más activo porque buscara y procesara información y la utilizan para desarrollar ideas, actitudes y conductas. 28. ¿Qué es clave para Grunig y Hunt en el vínculo con los públicos? Para gruning y hubt el vínculo se establece por las consecuencias que los públicos tienen sobre la organización

29. Explique y desarrolle la Molécula Conductual. En la molécula conductual lo miembros del público pasan por los segmentos de DETECTAR, CONSTRUIR, DEFINIR, SELECCIONAR Y CONFIRMAR.

Cuando se organizan para la acción acceden al segmento de COMPORTARSE/ACTUAR. Los miembros de un Público, DETECTAN un problema DISCUTEN sobre ello (CONSTRUIR, DEFINIR, SELECCIONAR, CONFIRMAR) Y se ORGANIZAN para hacer algo al respecto (COMPORTARSE/ACTUAR 30. ¿Cúal es la tipología de públicos que utilizan Grunig y Hunt? 31. ¿A qué se refieren los Activos Tangibles e Intangibles de una organización? 32. ¿Qué es la Identidad Corporativa? 33. Defina y explique los enfoques que tienen la Identidad Corporativa. 34. ¿A qué se refiere cuando se habla de identidad física visual? 35. Dentro del enfoque organizacional, existen dos perspectivas. ¿Cuáles son? 36. Defina lo que es la Imagen Organización y sus enfoques. 37. ¿A qué refieren los conceptos: Imagen Ficción, Imagen Ícono e Imagen Actitud?

38. Defina y explique que es un Mapa de públicos según Justo Villafañe. ¿Cuáles son los dos elementos de partida para el armado del mismo? Herramienta para el análisis de los públicos en una organización en periodo de estabilidad. Establece el repertorio de públicos con los que la entidad debe comunicarse y fija las prioridades de dicha comunicación. Su construcción es sencilla: en un cuadro de doble entrada en cuyas ordenadas se situara el repertorio de públicos de la empresa y en la abscisa las variables de configuración y de definición de dichos públicos. 39. ¿Qué se entiende por coeficiente de comunicación necesaria? ¿Para qué sirve? EL coeficiente en (comunicación necesaria) expresa la acción comunicativa que requiere cada público en función de la importancia que posee para la empresa y de acuerdo con su definición cualitativa. Cada público requiere de una comunicación determinada y ajustada a sus necesidades. CUOTA DE INFORMACION. El coeficiente CN viene indicado por el valor numérico de las variables que definen a cada público y dividirlo entre el número total de estos

40. Desarrolle dos variables de configuración del Mapa de públicos. Variables de configuración: ej univerisdades empresas de sector, periodistas, líderes, accionistas, fuerza de ventas, distribuidoras, pequeños clientes, cargos, personal. Empleados. 1- Dimensión estratégica: - Estratégico: publico fundamental para el desarrollo de la organización - Táctico: publico no esencial pero si para alguna área de proceso, distribución, etc. - Coyuntural: publico que puede cobrar importancia en alguna situación en particular 2-

CAPACIDAD DE INFLUENCIA EN LA OPNION PUBLICA: Prescriptores: pueden generar una fuerte influencia en la OP. Mediadores: la influencia puede darse por la transmicion Neutros: no generan influencia en la OP Detractores: generan una influencia negativa en la OP

3- DIFUNSION DIRECTA DE LA IMAGEN CORPORATIVA: - Generadores: atributos que pueden ser percibidos por los públicos. Definen que quieren transmitir - Transmisores: no generan atributos sino que los transmiten a los públicos - Inertes: no hacen a la difusión de la imagen - Destructores; aquellos que difunden y generan una imagen negativa de la org. 4-

INTERESES ECONOMICOS: Providencias: beneficioso para la org, le dan la posibilidad de existir Aliado: se generan intereses en comun y se establece una relacion Potencialemtne aliado: se detecta que puede llegar a haber un vinculo pero todavía no Competirdor: se opone completamente a nuestros intereses

5-

CONOCIMIENTO CORPORATIVO: Estrucutural: conoce todos los aspectos de la org en profundidad Funcional: conoce algunos aspectos de la org en prof Formal: conoce superficialmente todos los aspectos de la org Superficial: conoce parcialemtne los aspectos de la org

6-

Composicion interna: Macro grupos: homogéneos Macro grupos heterogéneos Micro grupos homogéneos Micro grupos heterogéneo