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Universidad Abierta y a Distancia de México

Carrera: Licenciatura en Gestión y Administración de Pymes

Semestre: Sexto

Materia: Tecnología de la Información y las Comunicaciones

3. Gestión de las TIC en la empresa

Autorreflexión unidad 3

Alumna: Melina Montserrat González Mendoza

Docente María Elena Rahme Rubiera

INDICACIONES

Te invito a responder las siguientes preguntas: 

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1.- ¿Cómo influyen los medios digitales de comunicación en los procesos de venta en las PyME? Argumentar de manera clara y precisa. 2.- ¿Qué importancia tiene el social media para realizar campañas mercadológicas para una PyME? Argumentar de manera clara y precisa. Recuerda que las respuestas a las siguientes preguntas se publican en la sección llamada Autorreflexión. Autorreflexiones.pdf

1.- ¿Cómo influyen los medios digitales de comunicación en los procesos de venta en las PyME? Argumentar de manera clara y Precisa.

Analizando el contenido temático puedo decir que los medios digitales influyen de manera directa y positiva en los procesos de venta de cualquier Pyme, pues la información que se obtiene de la Pyme debe estar enfocada en un sentido sutil para llegar a vender, el objetivo final es conseguir una venta, para ello se debe elegir el medio de comunicación para que el mensaje llegue de manera oportuna a las personas indicadas y para ello son oportunas las redes sociales, ya que ellas constituyen un canal con una proyección correcta y con los contactos suficientes con los clientes. Así mismo se consiguen mejores proyecciones al utilizar las redes de amigos y asociados que harán promoción en sus propios círculos de participación, así se tendrá un continuo proceso multiplicador de información que llegará a más clientes. Ahora los procesos son más rápidos para entrar a nuevos mercados. La publicidad orgánica se convierte en una herramienta estratégica. Este tipo de publicidad se entiende como la que no se paga por hacer promoción pues utiliza como medio de comunicación las redes sociales y lo único que debe hacerse es crear el contenido con mucho ingenio para llamar la atención al cliente. Por lo tanto, puedo decir que los medios digitales de comunicación son una nueva manera de entender la relación entre las personas y las empresas a raves de la bidireccionalidad en los mensajes, es decir que se utiliza para referirse a los medios de comunicación y plataformas (redes sociales, foros, comunidades, blogs, etcétera), donde se realiza el intercambio de mensajes y la interacción entre personas, marcas e instituciones. En conclusión, la comunicación digital sirve como medio para las ventas. Ahora las empresas tienen que ir a dónde están sus consumidores, haciendo que los usuarios formen parte de su comunidad y se identifiquen con la marca.

2.-¿Qué importancia tiene el social media para realizar campañas mercadológicas para una PyME?

Gracias al social media se puede competir con cualquier compañía sin importar los años que lleve en el mercado o el número de profesionales que cuente a sus espaldas. Si se hacen las cosas bien, internet puede ofrecer un crecimiento sin precedentes y lograr el mismo resultado que están obteniendo muchos emprendedores gracias a un buen uso de las redes sociales. El secreto radica en que gracias a las redes sociales se puede aportar el componente humano y cuidar al cliente. Se le pueden ofrecer soluciones, un mejor servicio y se pueden fidelizar gracias a una retroalimentación diaria de sus comentarios, de sus preguntas, de sus dudas y de los problemas que poseen.

Cualquier persona o empresa puede abrirse un perfil en una red social por lo que es una desventaja el no hacerlo. La competencia de mercado puede estar usando las redes sociales y puede estar obteniendo un flujo de ingresos que nosotros no estamos cubriendo. No obstante, debemos saber que si optamos por estar en una red social debemos tener muy clara la estrategia que vamos a seguir, así como los objetivos ya que de lo contrario estaríamos lanzando una imagen negativa y estaríamos yendo sin un rumbo fijado lo cual nos alejaría de los beneficios que nos pueden reportar las redes sociales.

Uno de los beneficios y objetivos en los que debemos centrarnos como marca corporativa es la de proximidad al cliente. Debemos demostrarle que nuestra empresa existe transparencia y que nos preocupa ofrecerle el mejor servicio posible. Es por ello por lo que ante estas situaciones lo mejor es que si contamos con varios empleados en nuestro proyecto designemos exclusivamente a uno de ellos para que se ocupe de esta labor. La realización de este objetivo requiere formación, tiempo, planificación y conocer a fondo a la empresa. Particularmente, nosotros somos partidarios de que dicha tarea se externalice a un community manager ya que no restará productividad a su proyecto o empresa y la calidad del producto final siempre será mucho mejor que la realizada por alguien que empiece y desconozca toda la terminología y repercusiones de una mala gestión. El social media bien utilizado se puede convertir en la mejor publicidad de todas, requiere tiempo y una buena inversión si optamos por un buen community manager. El social media es la boca a boca de la era digital y gracias a él podremos constituir la imagen corporativa que deseemos ofrecer.

Fuente Bibliográfica: LievanoSan. (febrero 18, 2017). Por qué es importante el social media para su empresa. Noviembre 29, 2017, de LievanoSan Sitio web: https://lievanosan.com/social-media-importacia/

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME. (enero, 2017). 3. Gestión de las TIC en la empresa. Noviembre 29, 2017, de División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME Sitio web: https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/G AP/06/GTIC/U3/descargables/3.%20Gestion%20de%20las%20TIC%20en%20la%20e mpresa.pdf