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Grupos de interés y responsabilidad social empresarial

Por Víctor Guédez

Cuando hablamos de grupos de interés, relacionados, implicados, actores clave, dolientes, o stakeholders, nos referimos a todos aquellos individuos o grupos que son impactados por las acciones de la empresa o que impactan a la empresa como resultado de sus decisiones. Esta doble dirección de los impactos, ha determinado que algunos establezcan una diferencia ente los grupos de interés que son los impactados por la empresa y los grupos de interesados que son lo que producen impacto sobre la empresa. Pero esta distinción es tan sutil y se solapa con tanta facilidad, que preferimos no complicar el razonamiento e incluir ambas condiciones en la acepción genérica de grupos de interés. Luego de esta rápida disquisición se impone advertir que las organizaciones de hoy se encuentran sometidas a complejas presiones de diverso tipo y de diferentes grupos. Incluso pueden presentarse conflictos de intereses que reclaman esfuerzos particulares. A esto se agrega que las relaciones e impactos de la empresa no sólo son reconocibles en grupos de interés formalmente 8

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identificados, sino que también sus efectos visibles se dejan sentir sobre entidades más genéricas, como son los casos del crecimiento económico local, del desarrollo de las comunidades y del ambiente. Si la empresa es un conjunto de relaciones e intereses debe igualmente aceptar su responsabilidad de promover el equilibrio adecuado que garantice el ejercicio de su entropía dentro de la ecología social. En cierto sentido, la empresa es un actor en permanente vinculación con el resto de los actores que conforman la dinámica de la sociedad. Las relaciones que las empresas establecen con sus grupos de interés pueden apreciarse como círculos concéntricos de un mismo origen. Para entender mejor esta imagen resulta pertinente una analogía con el capital social, en donde se identifican: -Primero, un círculo de afinidad representado por personas del mismo parentesco o de relaciones muy cercanas de amistad; -Segundo, un círculo de afiliación que comprende a las personas y grupos orientados

hacia objetivos comunes e intereses conjugados por una determinada asociación; -Tercero, un circulo de vinculación que remite a relaciones más abiertas y no inscritas en aspectos predeterminados por la sangre, el afecto o la asociatividad. En un sentido equivalente, podría hablarse de grupos de interés internos y externos, o si queremos una diferenciación más precisa también podríamos pensar en grupos internos, grupos pertenecientes al entorno inmediato y grupos del contexto. La representación gráfica de esta diferencia reflejaría lo siguiente: Como se observa, los grupos de interés internos están conformados por los que tienen una relación directa con los aspectos organizacionales y funcionales de la empresa. Los relativos al entorno representan lo que tiene una vinculación explícita con el negocio y que, en consecuencia, conforman su periferia estratégica. Finalmente, el contexto lo ocupan los que se vinculan en un segundo orden de resonancia. Los fenómenos de la imagen de una empresa proceden de la forma como el contexto percibe a la empresa, en cambio los relativos a la reputación provienen de la valoración y admiración que tiene el entorno, después de comparar a la empresa con el resto de las que trabajan en el mismo sector. También hay que destacar que las relaciones que se establecen entre los grupos de interés son muy dinámicas y complejas: todas se relacionan y ninguna podría comprenderse fuera del marco de esas relaciones totalizadoras. Esta realidad exige que, en el momento del diseño de una estrategia de responsabilidad social, se deban tomar en consideración todos ellas.l

La empresa y sus grupos de interés Grupos de interés internos =Accionistas =Trabajadores =Socios / aliados

Grupos de interés externos (del entorno)

Grupos de interés externos (Contexto)

=Clientes/consumidores =Proveedores =Distribuidores =Contratistas =Acreedores =Competidores =Sindicato

=Comunidades =Gobiernos (locales,

regional, nacional)

=Otras empresas =Federaciones

empresariales y sindicales

=Medios de comunicación =ONG =Fuerzas vivas =Otras

Contexto Entorno Internos

Un esfuerzo de esta naturaleza debe iniciarse con la definición de un mapa de actores a fin de precisar estos cinco aspectos fundamentales: 1.- ¿Quiénes son los grupos de interés, explícita y directamente relacionados con la empresa? 2.- ¿Cuáles son las necesidades, expectativas y capacidades que deben atenderse? 3.- ¿Cuáles son las formas de relacionarse con la empresa y qué implicaciones generan? 4.- ¿Cuál es la vulnerabilidad y el riesgo de no atenderlos? 5.- ¿Cuáles serían las ventajas y beneficios de atender y sobrepasar lo que requieren? noviembre/diciembre 2010 GANAR-GANAR

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