Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3 - VSIP.INFO

Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

c c c c®

Views 100 Downloads 4 File size 588KB

Report DMCA / Copyright

Recommend stories

ITIL v3

62 0 101KB Read more

ITIL V3

70 3 32MB Read more

Glosario Itil

45 2 544KB Read more

Fundamentos de Itil v3

Fundamentos de Itil v3

88 1 1MB Read more

Fundamentos de ITIL v3

Fundamentos de ITIL v3

117 0 17MB Read more

glosario-terminos

glosario-terminos

24 0 124KB Read more

Glosario Terminos

Glosario Terminos

43 3 545KB Read more

Procesos y Funciones ITIL V3

Procesos y Funciones ITIL V3

43 3 48KB Read more

Glosario de Terminos y Recomendaciones

Glosario de Terminos y Recomendaciones

5 0 161KB Read more

Itil Foundation V3 c.docx

Itil Foundation V3 c.docx

138 3 3MB Read more

Author / Uploaded
rnesi

Citation preview

c c

c c®

c c À À

c c (Es

(I s

D

! "!!# c! $ !$ ! "! # % & '"!! ("! ) ! ! * ! $!'

! +! !$!$ ) & !& # )

! , ! () $- !! !

! , ! , ! . )

/-! ' , ! ! ! ) !$ $ ! $ )

(Es S s&! "! (! & ) !$ # !! "! "! ! '! !# ) ! +! 0 1+ , $ & $ c c !! & )

#

#

&! "! & (! !$ ) & ! )

# & +! 2#&34

# & +! 3 + 2#&34

( s S *$ ' & +! )

!

+

/!"! '! % )* ! ! ! + "! ! & ) & !!5 # ! 5 1 )

c c À de Nivel de Servicio (SLA)À

(Es

(I s

D

!5 # 2#4

# +2#4

(Ds S (P C s /!! $ # c!& )*# '# c! 3 5 # ' $ # c & )/6 # !!' # c6 & ) & !!5 1 )

!5 1 214

1 +214

(Ds S (P C s /!! $ # c ! 1+ , )/1 $ # c # c & )*1 ' # "! % ' ' )$- . 7 !1 2 *$ # c +!'

'8 9 , 2 *# :!!

( ! ,

) & !!5 # )

-! $

; $!

/ ! ' !$ !*& +! !# c) "! , ! 1'- 5 # )* -! "! ! D D! )

&

!# c !*& +! !c ! $' !& ' )* & +. * * "! % )$- 0 2 * ! ("! : % ! "!# :' !$!O & )* > :! ! # :)

> '

&8 +>

( s S c ' ' , !* & +! ! ! )*8 ' (+ ' "! *&)

> #

# >!

(Ds S (P C s /

"!' '!# c)$- G! D D P0 0 G) 8 ' !!5 # )

!

c c è s de SoporteI

(Es

(I s

D

> #

#!

(Ds S (O S !8 "! % ' / ! )5 8 "!# : % ') 8 ' !5 # ! > # )$- > # ! E . > ! 0 Q0)

c

c

(O S / 6 ! !/ ! ! !() c ! 8

/ ! ()# - '! ! # 8F(G & ' G)

c & +!

& +! c

( s S ' + ' * & +! ! ( + &3?) +! ' + "! *& "! ! (+ & +! )

c *

( c

( s S / "! ! 7! ! * ) !! * & +! 6 )$ - 3 1 #()

c

c

(O S ( s S / !c !$' !& ' ' $ 5+ )* ! ' %

5 # )* /+ ! + $ )

c

( s S "! ! 8 9 9 ! $ )! ' ) $ c * ) & !*7 )

>!

c c I I de Servicios

(Es

(I s

D

c

c

(O S / ! !# c! ! & !# c)*; ! *& +! "!8

6 '!# ' ! c )$- ; ! !

+ -)

c

3 -c

(O S % & +. c !c )/c +

! ! ! + 5+ )

c &

( 2@$c4

@$ c 2@$c4

(P C S / 3 "! ! ! + ! $ !# c! )3!8 3 ' ! % @$c ! + ' $ # c ) @$c ' +! "! + * * ( ' ) & !; . 7 )

c

3 + c

c "! ! + ) ! + !% 8 "! $ # c) ! ! @$c G$ -& ' "!!- c GG + G)

c *7

*7 (

/!"! ! % @$c ! "!8 ' /' )# ! - #"!8 % ! ! 3 ( "! < ! ' & )

c #

# ( +

(P C S * $ ' ! + + 5 # )*c ' ! ! & )

c c I s de TII de Telefonía y Computación (CTI)

(Es

(I s

D

c !! c

c c !!

8 9 9 ) "! "! $' + 3 , & # c)* c !! c +. c% 7! + $ ! )

c ! +

c ! +

# & )

c ; -

; 7;

(Ds S / ! ' ! !! !$ & ! # c) & !1 (! c )

c 3

$ ';

(Ds S / ! ' ! 8.!+ "!' ! , "!

$ & ! # c) & !1 (! c - )

c %

# 8

( s S * ! & +! +6 ! ! 8 )

' ! ?8 :) & !. ? )

c ! ' -

B:c !

/!"! ! "! 7 "! +! -! ! )/ ! ' - !8 % "!!$ ! ! )

c+ . & ! 2& c4

& ! 8 c+ 2& c4

(O S s& c ! + "!!'! "! + ! # . )#! % 8 ' ! 8 # "!! 78 ' "! "! ) & ! '! !% ( ! ,c )

c c I del Modelo de Madurez de la Capacidad (CMMI)I

(Es

(I s

D

c+ & ' 3 ! 33 !, 3c+ & 2&33c4 2&33c4

(P C S + 3 !, 2&33c4 ! c ! c+ . #9 2#*c4 & + 3 / )&33c + , )* !! +! ! ! ! + , )&33c ! + ! ! + , '

' ! !

! )& !8 0==999) )!)!= =

% ) & !&33$ & ! 3 !,)

c+

c+

(Ds S / +! "!

+! "! * & +!

! , ) + ! ' ! !; 9 8 9 * ' 8! )

c

# :8

"! +6 ! 1+ , $# c) ! ! (! # $ )* & #

)& !(&c)

c , $ # 2#$c4

# $ c 2#$c4

(Es S s / , $ # c/ ! & $ 5+ !#! )*

% ! ' ' # c)

c

c

(Ds S c ! )$- $ & ! # c !% # c)

c c ISO 9000 Directiva de TI

(Es

(I s

D

c#1Q

c#1Q

/ + "! 5 # & ) & !8 0==999) )+= % ) & !c#1)

c#1Q

c#1Q

/ 5 # & ) & !c#1Q5 )

c#1=c*&QQ

c#1=c*&QQ

(P C S & + $% c#1 #+! c ) & !5 )

c#1=c*&

c#1=c*&

* c#1& +$% # c) c#1=c*& %

?! $% c c)

c#1=c*&

c#1=c*&

(Ds S (P C S * c#1 #+! c )*& + $% c#1=c*&QQ) & !5 )

c c

c c

/-! ?! $% # c)c c 1& ! !' "! +!. # c $ "!

)& !8 0==999) ))!:=

% )

F! c

c

(P C S + ! ! $ + + # c)#! % ! ' ( / )

c c de Base de autoridad

(Es

(I s

D

. ?

?

(P C s s / ?8 : %! ! ! )$- 0 2 / . ' c #3 ! ! , ! !$ $ # 2 / . ' ( ! ! ' ( + ! # c 2 / . ' & +! !! "! ', c !! c ! & +! !! !& ' ! *

. ? & +!

& +! ?

( s S / . ? ! & +! "!8 '-! ! "! % +

! & ' ) . ' +! ! !! & ! * & ' )

. 21#4

# 21#4

(Es S /# & ! # "! 6 $ "! 5 # ) . + ! ! $ "! < ! + ! )

&

(O S s/ # :!/ ! ) ! + !c ! # !# )

!

? +

(O S / "! ! !"! + ) 7 ! ! ! ) ! ! ! , $' ! ' ! )

3 !,

3 !

(P C S / & ' * * ! $ ! ;! ! 1+ , ) $ ;! % ! 1'- 5+ * + ' !

$ & !)

3 , !

!8 3 7

/ (&c)

c c

(Es

(I s

D

3

3

(P C S + "! !

! + !$ !# c ! ) & !@$c)

3 7

*7 3

/ 3 "! ! # c & ) 7 ! ! # & ) & !3 )

3

c 3

/ 3 "! ! $ # c 3 , * * ( ' $ $ # c) & # c) & !3 7 )

3

3

(P C S / -!3 ! - ! 3 !+ ' ) 3 <

+! "! +!"! ' ! )

3 5 #

#

+

(Ds S (P C s / "! ! !!5 # ) 5 # ' ("! 5 # +! "! 9 #9 *& ) & !*& 3 )

3

?!

( s S '

* & +! !

!# c)* 3 - ! ' 8 ! * ! '! 8 ! , )$- -!# ! ) & !. ? +! )

5 D#8

5 D#8

(Es S ?6 "! # ! . . "! !' & )# ! ! # c;! !# :) & !1D 81D 8)

c c O

(Es

(I s

D

5+

?!

(Es S s / !! 1+ , 6/ 5+ )*7 c #3 5+ ' 6' + , ! . )/$ # c' # c !& ! 5+ )*$ # c ! ' 5+ "!& 2$ c# 4 ' 5+ 2$ *7# 4)

5 !,

3 !

/ !3 !, c+ !, / & + 3)

5

#

+ "! ! % 3 5 # )* 5 ! + 3 5 # )

58

58 +

(Ds S / 1 (! ) *$ # 7 ! ! & "! (! # c , %)

5

#

/("! ' + )#- c#1=c*&2! 4! +! ! +! / 7 ! +!' '!% (+ "! ' )* 5 ' ! ! & +$% ! * !' ! 1+ , c#1?#c) & ! ,)

5 ' % 2?#c4

? 8# c ! 2?#c4

*! ( / + 5 ' % )& ! 8 0==999)' D +' ) % ) & !c#1)

1'-

1'-

* !$ ! ! 1+ , !) '- ! ! 7 ! ' )* 1'- ! ' !("! ) & !( ! )

c c O de mantenimiento del servicioOs técnica (TO)

(Es

(I s

D

1'-

# 3 1'-

(O S * "! "!!*& +! ! '' ! )

1'- 5+

?! 1'-

(Es S *1'- !$ 5+ !5+ !) '- 5+ 5+ * + c ! ' # c)

1'- ( $ ! 1'- 2($14 ! 2($14

(O S %7 "! ! ! !# ( ! ! ! ! )*1'- !! 7 ! + ! ; )$- ! 1'- !! !. '? :! % 8 E8 )*1'- ! ! # c' + ! ! ("! &*(0c $ + $ ) *(c;c&(03 $ # c 1'- ! & /(0$ & ' $ )

$3?1@

$3?1@

/ 5 $ "! !' c ! $ )$3?1@ + $-3 +? @9+)& !8 0==999) )+= % ) & !$(c5&*)

$.

$

7 ! ) . ! ! + , ! ! 8 ! $ 5 ( c !! c)

$. +!

#! $

# $. +!

$. +!

c #! $

(Ds S $. "! + 1+ , ' #+! c )

$ - ! ,

$ + !

(Ds S "!! & %! ! ! . )$- &$/ %! P +! ! .! 8 ! ! , SL

c c P de AplicacionesP

(Es

(I s

D

$

$

(Ds S s/ ' !! !! !! "! ! + + ! & )* '!

)* $ # # & +! )

$

&! $ (Es S / ' ! ! !! "! ! + & !$ # c)* "! 5+ & "! '# $ # c) & !$ $ # )

$

& $

(Es S / ' ! ! !! ! + & ! $ # c ! & )& # c !& ' ! & !!"! $ ) & !$ # & %+ # )

$ #

# $

(Es S *-! # "! + !$ )*$ # ! + & # & +. 0& 2 ! 4R& %+ # 2* ' c 4R# ) & ! $ # $ )

$

# $

(Es S s * ' ! (! $ # c)

$%

$

/ ' - ! ! ' -) % ! $ ;! 5 ) & !?! $% )

c c P s para el éxito (PFS)P s de operación estándares (SOP) (Es

(I s

D

$"! 7 2$;#4

$"! #! 2$;#4

/ "! ! ! "!' 8 8 ' !$ ! $ )*$;# ! ! $ "! "! $ )

$ ! !

?!+

/ "!! 1+ , / 5+ ' "!

+ ! ) & !* ' ! ! $ )

$(c5&*

$(c5&*

+. % ' ( / $ )& ! 8 0==999)+)+ )!:= = % ) & !$3?1@)

$ $

$ $

(O S / ! ' )* $ "!PL ! "! L !,) * % $ ' ! $' ' + ! ' !$' )

$

$

( s S (O S / & +. ! !c !$' !& ' ) ' c /+ ! , "! )$- !# ! ! "! c $ ' ! ! ,8 )

$'

$'

(O S ! !% c ) ! ! "! !(+ ' $ $' ' + % )

$

$!

/!"! "! -! ! ) $ ) & !c ! ' -)

$ % 2#1$4

# 1 + $! 2#1$4

(O S s $ ! c)

c c P sP

(Es

(I s

D

$

$

/-! !! <

+! !1'- . )/$ ! % )*$ ! ! "! ( ' 8 & "! + ! ' )/$ ! $. 5 c ! ' - )

$

( $

*'! c#1=c*& +! $ "! ) * +! ! $ ) *$ ! '

$ )

$ 5+

?! $

/$ "! ' 5+ )*$ 5+ '! + !# !& 5+ )$- ! !! $ "! ! # ! & 5+ )3!8 5+ # c)

$ &$

*+! $ c#1=c*&"! ! & ' +! )

$

( 8 $

*+! $ c#1=c*&"! ! ( 5+ #! )

$ ( !

( ! $

*+! $ c#1=c*&"! ! ' )

D

D

/ !- "! ! "! % ! ! ! ' )

$+

$+

/+! $ "! + -! , ! -!+ 1'- ( ! )

c c P del trabajoP de Servicios de Tipo I

(Es

(I s

D

$+ ' -

F'#8! +

(O S $ -! 9 "! "! !# c) + ' 1 c!

! , ! 8 9 "! ! .