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FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION GLOSARIO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

A

cción correctiva. Cuarta etapa del proceso de control que busca mantener el desempeño dentro de los patrones establecidos. Actitud. Comportamiento adoptado frente a las situaciones o estilo personal de llevar las ideas a la práctica. Adaptación ambiental. Estrategia utilizada por la organización para ajustarse a las exigencias y presiones ambientales. Adaptación cultural. Esfuerzo organizacional para revisar y actualizar la cultura de la organización, en función de los cambios ambientales. Adhocracia. Opuesto a la burocracia. Modelo que hace énfasis en las relaciones laterales y elimina el papel de la jerarquía. Administración científica. Primera teoría administrativa, iniciada por Taylor a comienzos del siglo XX, hacia énfasis en las tareas de los obreros y los métodos para racionalizarlas. Administración de la calidad total (Total Quality Management). Equivale a calidad total. Administración del tiempo. Utilización racional del tiempo disponible para ejecutar algo. Administración estratégica. Administración orientada hacia los objetivos globales de la organización, a largo plazo. Administración participativa. Involucramiento de todos los empleados en el proceso de toma de decisiones de la organización y la eliminación de los obstáculos organizacionales (jerarquía) y culturales (autocracia). Administración por objetivos (APO). Enfoque centrado en los resultados y

las metas por alcanzar. Se concentra en los fines y no en los medios. Administración por objetivos (APO). Estudio de administración que hace énfasis en el alcance de resultados y objetivos (eficacia). Administración. Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos organizacionales, para alcanzar determinados objetivos de manera eficiente y eficaz. Administrador. Responsable del desempeño de una o más personas en el trabajo. Administrar. Planear, organizar, dirigir y controlar recursos para alcanzar objetivos organizacionales. Agente de cambio. Persona que conduce o guía el proceso de cambio en una situación organizacional. Alternativas de acción. Posibles cursos de acción para alcanzar un objetivo. Ambiente de certeza. Ocurre cuando la información es suficiente para predecir los resultados de cada alternativa de los cursos de acción. Ambiente de decisión. Circunstancias en las cuales ocurre la toma de decisión. Ambiente de incertidumbre. Ocurre cuando se conoce poco o nada respecto de las alternativas y de sus resultados. Ambiente de riesgo. Ocurre cuando no se pueden predecir con certeza los resultados de las alternativas, sino solo con cierta probabilidad. Ambiente específico. Medio más cercano e inmediato a cada organización. Recibe el nombre de microambiente o ambiente de trabajo. Está compuesto de clientes, proveedores, competidores y entidades reguladoras. Ambiente general. Medio más amplio que incluye a la sociedad

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humana y que sirve de contexto envolvente que afecta a todos los componentes de modo genérico. También recibe el nombre de macroambiente. Ambiente o entorno. Medio externo que rodea una organización. Ambiente. Todo lo que existe alrededor de un sistema u organización. Ambigüedad. Calidad de tener más de un sentido; algo que es equívoco y dudoso. Amenaza ambiental. Contexto que ofrece influencias negativas y desfavorables a la organización, en forma de presiones, problemas, coerciones, amenazas y hostilidad. Amplitud administrativa estrecha. Ocurre cuando un administrador tiene pocos subordinados. Amplitud administrativa grande. Ocurre cuando un administrador tiene muchos subordina. Amplitud administrativa o amplitud de control. Número de personas que se subordinan a un administrador. Análisis ambiental. Examen de las condiciones y variables ambientales, de sus perspectivas actuales y futuras, de las coacciones y restricciones, de los desafíos y contingencias y de las oportunidades percibidas en el contexto externo. Análisis de mercado de Poner. Modelo de formulación estratégica que delinea las fuerzas principales que determinan la competitividad en un mercado. Análisis de portafolio de negocios. Técnica de formulación de la estrategia de acuerdo con el flujo de fondos de cada UEN. Análisis de portafolio multifactorial. Técnica de análisis de la cartera de negocios o productos para la formulación de la estrategia, de acuerdo con el desempeño de

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rentabilidad de cada unidad estratégica. Análisis de preguntas críticas. Modelo estratégico de preguntas fundamentales para construir una estrategia. Análisis DOFA. Modelo que busca diagnosticar las fortalezas y debilidades internas (FU), así como de las oportunidades y amenazas externas (OA), para formular una estrategia capaz de armonizarlas. Análisis organizacional. Examen de las condiciones actuales y futuras de la organización, sus recursos disponibles y necesarios, potencialidades y habilidades y fortalezas y debilidades. Atrincheramiento. Estrategia para reforzar o proteger el volumen de negocios que genera una UEN. Análisis transaccional. Técnica de DO que busca el autodiagnóstico de las relaciones interpersonales para eliminar barreras y obstáculos en la interacción de las personas. Aplanamiento o downsizing. Proceso de reducción de niveles organizacionales y descentralización del proceso decisorio. Aprendizaje adaptable. Capacidad de la organización para aprender a cambiar a través del contacto con problemas y situaciones diferentes. Aprendizaje generador. Capacidad de una organización para aprender a través del esfuerzo conjunto de sus miembros. Árbol de decisiones. Gráfica que presenta la gran cantidad de alternativas posibles de cursos de acción. Área de acuerdo. Ocurre cuando son simultáneos y yuxtapuestos los resultados aceptables para las partes involucradas en una negociación. Artefactos. Elementos físicos y visibles que, en su conjunto, definen

y revelan la cultura de una organización. Asociación de beneficiarios mutuos. Organizaciones cuyos beneficiarios principales son sus propios miembros. Atribución. Mecanismo mediante el cual se distribuyen la autoridad y la responsabilidad entre las personas. Autoeficacia. Creencia de la persona en que es capaz de desempeñar la tarea. Autogestión. Toma de decisiones por los propios miembros del equipo, sin necesidad de involucrar la jerarquía. Autoridad de línea. Autoridad formal para dirigir y controlar los subordinados inmediatos. Autoridad de staff. Derecho de los especialistas de staff para aconsejar, recomendar asesorar. Autoridad. Derecho formal de dar órdenes. Autoridad. Derecho formal y legítimo de tomar decisiones, impartir órdenes y asignar recursos para alcanzar resultados organizacionales.

B

arreras culturales. Obstáculos y restricciones a las personas, creados por la cultura de la organización. Barreras de la comunicación. Restricciones o limitaciones que ocurren dentro de las etapas del proceso de comunicación o entre éstas, las cuales impiden que la señal emitida por la fuente recorra con libertad el proceso, de modo que llegue sin modificaciones a su destino. Barreras organizacionales. Obstáculos y restricciones a las personas, creados por la forma de organización.

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Benchmarking. Proceso continuo y sistemático de investigación para evaluar productos, servicios y procesos de organizaciones reconocidas como líderes, para mejorar la organización. Benchmarking. Proceso de comparación de operaciones y desempeño con otras organizaciones o unidades conocidas por su excelencia. Beneficiario. El que recibe ventajas o beneficios de una organización. Beneficiario. Socio que obtiene ventajas y resultados de una organización. Brainstorming. Técnica de lluvia de ideas utilizada para generar alternativas de solución de problemas mediante reuniones en que cada persona propone espontáneamente ideas y sugerencias, sin que se las critiquen. Burocracia de máquina. Modelo utilizado en organizaciones cuyos miembros ejecutan tareas especializadas y estandarizadas para atender normas y procedimientos y acompañar estrategias programadas. Burocracia divisional. Modelo que utiliza una forma híbrida de departamentalización con unidades autónomas que funcionan bajo un paraguas organizacional común. Burocracia profesionalizada. Modelo que utiliza órganos de staff conformados por profesionales entrenados que trabajan con relativa autonomía dentro de las reglas y procedimientos previamente establecidos. Burocracia. Modelo racional de organización basado en la división del trabajo, jerarquía de autoridad, especialización, reglas y procedimientos, formalización,

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impersonalidad y competencia técnica. Burocracia. Nombre dado a la organización que adopta todas las dimensiones del modelo burocrático.

C

adena de calidad. Significa que cada empleado tiene su proveedor interno (que le proporciona el insumo) y su cliente interno (que recibe el resultado de su trabajo), e intenta mejorar su trabajo para satisfacer al cliente interno y obtener un mejor trabajo de su proveedor. Cadena de valor. Intercambio horizontal entre las unidades organizacionales o personas que participan en un proceso (por ejemplo, proveedores y clientes), preocupadas por prestar un servicio mejor. Cadena de valor. Utilización de la cadena de calidad para agregar valor a cada cliente interno en el curso del proceso de producción, y beneficiar al cliente externo. Cadena jerárquica o de mando. Línea ininterrumpida de autoridad que va desde la cima hasta la base de la organización y une a todas las personas. Cadena jerárquica. Línea continua de autoridad que va de la cima hasta la base e indica quién se subordina a quién. Calculada. Decisión cuando hay certeza en relación con la causalidad y los resultados. Es una decisión programada. Calidad externa. Percepción del cliente respecto del producto o servicio que compra y utiliza. Calidad interna. Manera como una organización administra la calidad de sus procesos, productos y servicios.

Calidad total. Filosofía de gestión que supone el involucramiento de todos los miembros de una organización en la búsqueda constante de la autosuperación y el mejoramiento continúo. Calidad. Conformidad con las exigencias, la adecuación a la finalidad o uso y la capacidad de atender durante todo el tiempo las necesidades del cliente. Cambio. Paso de un estado a otro. Cambios en la estructura. Afectan la estructura organizacional, los órganos, las redes de información interna y externa, los niveles jerárquicos, etc. Cambios en los productos o servicios. Afectan los resultados o salidas de la organización. Cambios personales. Afectan las actitudes, comportamiento, expectativas, aspiraciones, necesidades, conocimientos y habilidades de las personas, y afectan la cultura organizacional. Cambios tecnológicos. Afectan máquinas, equipos, instalaciones, procesos organizacionales, etc. Camino-meta. Equivale a la teoría orientada hacia los objetivos. Campo de experiencia. Equivale a patrones de referencia personales. Campo dinámico de fuerzas. Característica del ambiente en que las diversas fuerzas interactúan de modo dinámico entre sí; provocando cambios. Campo dinámico de fuerzas. Sistema de fuerzas que interactúan, positiva o negativamente, en el proceso de cambio organizacional. Campo psicológico. Equivale a patrones de referencia personales. Canal. Medio escogido a través del cual fluye el mensaje entre la fuente y el destino. El medio utilizado para

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enviar el mensaje puede ser escrito o hablado. Canales formales de comunicación. Fluyen dentro de la cadena de mando o responsabilidad de tarea definida por la organización. Canales informales de comunicación. Funcionan fuera de los canales formalmente autorizados y no siempre obedecen la jerarquía de autoridad. Capacidad de asignación. Habilidad para proporcionar recursos organizacionales necesarios para llevar a cabo las actividades. Capacidad de interacción. Habilidad para coordinar personas, comunicarse con ellas, motivarlas y liderarlas. Capacidad de monitoreo. Habilidad para utilizar información con el fin de determinar si algún problema bloquea las actividades de la organización. Capacidad de organización. Habilidad para crear una red de personas que puede llegar a resolver los problemas de la organización. Carisma. Facultad o cualidad excepcional o sobrenatural de una persona, que la diferencia de las demás. Centralización. Grado de concentración de las decisiones en la cúpula de la organización. Centralización. Ocurre cuando las decisiones se concentran en la cima de la jerarquía. Cero defectos. Trabajo organizacional sin ningún desvío del estándar establecido. Certificación de ISO 9000. Concedida por la Internacional Standard Organización para indicar que la empresa alcanzó un riguroso conjunto de estándares de calidad. Ciclo de vida. Representa las diversas etapas del crecimiento de

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una organización a lo largo del tiempo. Ciclo motivacional. Secuencia de eventos que van desde el surgimiento de una necesidad hasta la satisfacción y retorno al estado anterior de equilibrio. Circulo de calidad. Grupo de empleados que se reúnen con periodicidad para discutir maneras de mejorar la calidad de sus productos o servicios. Círculo de calidad. Grupo de ocho a diez empleados que se reúnen periódicamente para discutir maneras de mejorar la calidad de los productos o servicios; comparten un área de responsabilidad. Clase mundial. Organizaciones que presentan alto grado de competitividad en sus negocios. Clase mundial. Organizaciones que presentan alto grado de competitividad en sus negocios. Cliente externo. Persona u organización que utiliza el producto o servicio ofrecido por una empresa. Cliente interno. Persona o unidad situada dentro de la misma organización, que utiliza el producto o servicio ofrecido por otra unidad. Cliente, usuario o consumidor. Persona u organización que utiliza los productos o servicios para satisfacer sus necesidades. Clientes. Elementos del ambiente de trabajo que compran o adquieren los productos o servicios, es decir, absorben los resultados o salidas de la organización. Codificación. Conversión de una idea en mensaje inteligible. Código de ética. Declaración formal y escrita que establece los valores y estándares éticos de la organización para guiar el comportamiento de sus miembros.

Código. Vocabulario convencional o secreto, o conjunto de símbolos que transmiten significados. Cognición. Conocimiento de alguna realidad o situación externa. Cognición. Proceso consciente de adquisición de conocimientos. Es lo que las personas saben sobre sí mismas y sobre su ambiente, lo cual funciona como patrón de referencia. Comisión de representantes. Empleados elegidos que se sientan a la mesa de reunión de la dirección en representación de los intereses de los empleados de la organización. Competencia. Cualidad de quien es capaz de analizar una situación, presentar soluciones y resolver asuntos o problemas. Competidores. Elementos del ambiente de trabajo que disputan las mismas entradas (proveedores) y las mismas salidas (clientes) de la organización. Competitividad. Capacidad de una organización para ofrecer productos y servicios mejores y menos costosos, y más adecuados a las necesidades y a las expectativas del mercado, que brindan soluciones innovadoras al cliente. Competitividad. Capacidad que desarrolla una organización para competir y obtener ventajas competitivas en su sector industrial. Competitividad. Capacidad que desarrolla una organización para competir y obtener ventajas competitivas en su sector industrial. Competitividad. Capacidad que desarrolla una organización para enfrentar la competencia en un ambiente dinámico y cambiante. Comportamiento ético. Conducta y actitud moral adoptada por el administrador. Compromiso. Es la decisión cuando hay certeza en cuanto a las causas

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de las alternativas disponibles, pero ambigüedad e incertidumbre respecto a las preferencias de los resultados esperados. Comunicación ascendente. Va de las personas situadas en los niveles bajos de la estructura organizacional hasta las de nivel más elevado. Comunicación en equipo. Red centralizada o descentralizada de procesamiento de información por el equipo. Comunicación horizontal. Se da cuando el comunicador y el receptor están en el mismo nivel dentro de la organización. Comunicación. Proceso de transmisión y comprensión de la información mediante el uso de símbolos comunes. Condiciones culturales. Segmento ambiental que contiene los elementos relacionados con los valores sociales y culturales que prevalecen en la sociedad. Condiciones demográficas. Segmento ambiental que describe las características estadísticas de una población. Condiciones ecológicas. Estado general de la naturaleza y las condiciones del ambiente físico y natural, así como la preocupación de la sociedad por el medio ambiente. Condiciones económicas. Segmento ambiental que define la distribución de los recursos y el empleo de éstos en el ambiente. Incluye el estado general de la economía y otros indicadores relacionados con fenómenos económicos. Condiciones legales. Segmento ambiental que contiene los códigos legales vigentes. Condiciones políticas. Segmento ambiental que contiene los elementos relacionados con temas gubernamentales.

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Condiciones sociales. Segmento ambiental que define las características de la sociedad en que opera la organización. Condiciones tecnológicas. Segmento ambiental que incluye el desarrollo y las aplicaciones de la tecnología en la producción de bienes y servicios. Conductismo. Influencia de las ciencias del comportamiento en la administración. Conformidad o aceptación. Significa que el desempeño o resultado está de acuerdo con el estándar y, en consecuencia, se acepta. Conocimiento. Conjunto de información, teorías, conceptos, ideas, experiencias y aprendizajes propios del área de actuación. Conocimiento. Forma organizada de información consolidada por la mente humana o por medio de mecanismos cognitivos de la inteligencia, la memoria y la atención. Consejo de trabajadores. Grupo de empleados elegidos o escogidos por los demás, que deben ser consultados cuando la administración toma decisiones estratégicas. Consenso. Concordancia de los miembros en determinados asuntos o decisiones. Consonancia. Adecuación entre las características del producto o servicio y las expectativas del cliente. Consonancia. Ocurre cuando el significado del mensaje enviado por la fuente es semejante al significado del mensaje percibido por el destinatario. Consultoría de procedimientos. Técnicas para sensibilizar el equipo en cuanto a sus procesos internos de comunicación, toma de decisiones, establecimientos de objetivos, liderazgo, confianza y creatividad.

Contribución. Lo que la persona aporta a la organización a través de sus esfuerzos personales. Control burocrático. Control externo mediante reglas y procedimientos, jerarquía administrativa, estructura verticalizada y formalizada. Control estadístico de calidad (CEC). Utilización de técnicas estadísticas de control para detectar posibles alejamientos o desvíos del estándar establecido. Control estratégico. Es genérico y sintético, está dirigido a largo plazo y es macroorientado, es decir, aborda la organización como un todo. Control mediante las personas. Control interno a través del cual los empleados se comprometen con la calidad y con elevados estándares de desempeño. Control operacional. Es detallado y analítico, está dirigido a corto plazo y es microorientado, es decir, aborda cada operación por separado. Control por retroalimentación. Se efectúa después de la operación de determinada actividad, para modificarla o corregir los errores o desvíos. Control previo. Control efectuado antes de la operación para asegurar que los insumos de trabajo estén disponibles. Control simultáneo. Se efectúa durante la operación de determinada actividad. Control táctico. Menos genérico y menos detallado, está dirigido a mediano plazo y aborda cada unidad organizacional por separado. Control. Función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño, para garantizar que se consigan los objetivos organizacionales y los planes establecidos para alcanzarlos.

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Control. Función administrativa que define los estándares de desempeño, evalúa el desempeño y lo compara con los estándares, para emprender las medidas correctivas necesarias. Control. Función administrativa que monitorea las actividades para mantener la organización en el camino que le permita alcanzar los objetivos e implementar las correcciones necesarias. Coordinación interdepartamental. Facilidad de contactos y comunicaciones entre diferentes departamentos. Coordinación intradepartamental. Facilidad de contactos y comunicaciones en un mismo departamento. Coordinación. Equivale a integración organizacional. Corporación modular. Estructura plana y sencilla que funciona como un eje rodeado de una red flexible de proveedores, cuyos módulos se pueden expandir o retraer en respuesta a los cambios o necesidades. Crecimiento. Estrategia adoptada para aumentar el volumen de negocios que genera una UEN. Criterios de excelencia. Valores y conceptos que el PNC utiliza para premiar la calidad. Cronograma. Programa que armoniza actividades o tareas con el tiempo. Cultura adaptable. Se caracteriza por el esfuerzo de realizar y revisar constantemente las ideas, los valores y las costumbres, para ajustar la organización a un ambiente variable. Cultura conservadora. Caracterizada por el esfuerzo de preservar y mantener las tradiciones culturales e

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ideas, como valores y costumbres, que no cambian con el tiempo. Cultura organizacional. Conjunto de hábitos y creencias establecidos mediante normas, valores, actitudes y expectativas compartidos por todos los miembros de la organización. Cultura. Estándar de asuntos básicos de DO compartidos que un grupo aprendió como manera de resolver sus problemas de adaptación externa e integración interna, transmitida a los nuevos miembros como la manera correcta de percibir, pensar y sentir en relación con estos problemas. Curso de acción. Camino para llegar a determinado objetivo. Curso de acción. Orientación o secuencia para alcanzar determinado objetivo.

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ato. Registro o anotación de algún evento o suceso. Decisión optimizante. Decisión que busca alcanzar resultados máximos. Decisión racional. Significa adecuación de medios a los fines buscados. Decisión satisfactoria. Busca resultados meramente satisfactorios. Decisión. Elección u opción entre varias alternativas de cursos de acción. Decisiones no programadas. Nuevas y no repetitivas; se basan en juicios, y se toman para solucionar problemas no rutinarios o excepcionales. Decisiones programadas. Decisiones rutinarias utilizadas para resolver problemas cotidianos y repetitivos que ocurren regularmente y que pueden recibir respuestas estándar.

Decodificación. Proceso mental que el receptor de un mensaje emplea para poder descifrarlo. Delegación. Proceso de transferir autoridad y responsabilidad a los subordinados. Departamentalización basada en localización geográfica. Equivale a la estructura basada en área geográfica. Departamentalización funcional. Equivale al enfoque funcional. Departamentalización por clientela. Equivale a la estructura basada en clientes. Departamentalización por procesos. Equivale a la estructura basada en procesos. Departamentalización por productos o servicios. Equivale a la estructura basada en productos o servicios. Departamentalización. Constitución de departamentos o divisiones en la organización. Departamentalización. Especialización horizontal de la organización en departamentos. Desarrollo de equipos. Técnica de DO que elimina las barreras de interacción de las personas y proporciona la creación y formación de equipos cohesionados e integrados. Desarrollo organizacional (DO). Actividad a largo plazo, apoyada por la alta dirección, para mejorar los procesos de resolución de problemas y renovación organizacional utilizando la teoría y la tecnología de las ciencias del comportamiento. Descentralización. Ocurre cuando las decisiones se dispersan en la base de la jerarquía. Descongelamiento. Primera etapa del proceso de cambio en que se

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derriten, abandonan y desaprenden las ideas y prácticas antiguas. Desempeño. Capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos mediante el uso eficiente y eficaz de sus recursos. Desempeño. Manera como se ejecuta determinada actividad. Deseo. Meta u objetivo individual buscado conscientemente por la persona. Desigualdad o falta de equidad. Ocurre cuando la ecuación de recompensas y contribuciones de una persona es diferente (mayor o menor) que la ecuación de otras personas tomadas como referencia. Desinversión. Estrategia adoptada para eliminar una UEN que no genera un volumen satisfactorio de negocios y que presenta pocas oportunidades de ser un buen negocio. Destino o destinatario. Persona, grupo u organización que debe recibir el mensaje y compartir su significado. Desvío o discrepancia. Alejamiento del estándar establecido. Diagrama de Pareto. Representación gráfica a través del diagrama de barras, para llamar la atención sobre los problemas más importantes (que constituyen 20% de ellos) y se localizan en las barras más altas (que constituyen 80% del tiempo invertido). Diferenciación organizacional. División de la organización en varios subsistemas, cada uno de los cuales desempeña una tarea específica para atender un contexto ambiental. Diferenciación. Estrategia que procura volver más competitiva una organización mediante el desarrollo de un producto que el cliente percibe diferente de los demás

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productos ofrecidos por los competidores. Dimensiones de la burocracia. Aspectos que definen el grado de división del trabajo, la especialización, la jerarquía, la formalización, la impersonalidad y el uso de reglas y procedimientos en la organización. Dirección. Función administrativa que orienta e impulsa los esfuerzos de las personas para conseguir los objetivos propuestos. Dirección. Función administrativa que utiliza la influencia para activar y motivar a las personas, de modo que se alcancen los objetivos organizacionales. Dirección. Función administrativa que vela por la comunicación, el liderazgo y la motivación de las personas, y la orientación de su comportamiento hacia los objetivos de la organización. Disciplina. Obediencia y respeto a las reglas que gobiernan la organización. Diseño departamental. Agrupación de actividades en unidades organizacionales y agrupación de estas unidades en una organización total. Diseño mecanicista. Forma burocrática de organización que opera con autoridad centralizada, división del trabajo, normas y procedimientos, amplitud administrativa estrecha y medios formales de coordinación. Diseño orgánico. Forma adaptable de organización que proporciona autoridad descentralizada, poca división del trabajo, pocas reglas y procedimientos, amplitud administrativa grande y medios personales de coordinación. Diseño organizacional. Determinación de la estructura

organizacional más adecuada al ambiente, a la estrategia, la tecnología, las personas y al tamaño de la organización. Diseño organizacional. Proceso de escoger e implementar la estructura de la organización. Disfunciones de la burocracia. Anomalías en el funcionamiento del modelo burocrático, que lo conducen a la falta de eficiencia. Disfunciones de la burocracia. Anomalías o consecuencias no previstas en el funcionamiento del modelo burocrático, que lo hacen ineficiente. Disonancia cognitiva. Estado mental que ocurre cuando hay falta de consistencia o armonía entre las diversas cogniciones de la persona. Distorsión. Alteración experimentada por el mensaje durante su paso por los diversos agentes del sistema. Generalmente es causada por la percepción selectiva. Diversidad. Variedad de personas de diferentes características raciales, credos, costumbres y culturas, que se mezclan entre las personas que constituyen una organización. División del trabajo. Fragmentación de las actividades para especializar al trabajador. División del trabajo. Grado de división y fragmentación de las tareas organizacionales en actividades separadas. Dominio. Representa las relaciones de poder y dependencia de una organización. Downsizing. Proceso de reducción de niveles de la jerarquía administrativa. Dualidad de mando. Ocurre cuando cada persona tiene dos jefes diferentes.

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GLOSARIO

-business (electronic business o negocio electrónico). Se refiere a las transacciones comerciales hechas a través de Internet. Ecuación de motivación. Según Vroom, es M = E x 1 x V (donde M es motivación, E expectativa, 1 instrumentalidad y V valencia). Efecto de cascada. Transformación de los objetivos mayores en objetivos menores. Efecto de generalización o hallo efect. Ocurre cuando se utiliza un solo atributo para describir la impresión general de una persona o situación. Eficacia. Significa alcanzar objetivos y resultados. Un trabajo eficaz es aquel que resulta provechoso y exitoso. Eficiencia. Significa hacer las cosas bien y de manera correcta. El trabajo eficiente es un trabajo bien ejecutado. E-mail. Correo electrónico a través de Internet. Empleo. En sentido amplio, uso que una empresa hace del factor de producción. En sentido restringido, función o cargo u ocupación remunerada ejercida por una persona. Empleo. En sentido amplio, uso que una empresa hace del factor de producción. En sentido restringido, función o cargo u ocupación remunerada ejercida por una persona. Empowerment. Fortalecimiento de los equipos a través de la concesión de autonomía y responsabilidad total para realizar su trabajo. Empowerment. Fortalecimiento del papel de las personas y equipos mediante la atribución de autoridad y responsabilidad para tomar decisiones y emprender acciones.

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Emprendedor. Persona dotada de habilidad para percibir oportunidades, tomar los factores de producción y utilizarlos con creatividad para elaborar nuevos productos o servicios, asumiendo los riesgos del negocio. Emprendedor. Persona que tiene el ánimo de asumir riesgos para aprovechar oportunidades en situaciones donde otras personas verían problemas o amenazas. Empresa. Organización destinada a la producción o comercialización de bienes y servicios. Su objetivo es el lucro. Existen cuatro categorías de empresas según el tipo de producción: agrícolas, industriales, comerciales y financieras, cada una de las cuales tiene su propio modo de funcionamiento. Énfasis en el ambiente. Enfoque en el medio externo en que está inmersa la organización. Énfasis en la estructura. Enfoque en el diseño organizacional y en la red de relaciones entre órganos y personas. Énfasis en la tecnología. Enfoque en el equipo y la maquinaria que ejecutan las operaciones de la organización. Énfasis en las personas. Enfoque en las personas que deben ejecutar las tareas. Énfasis en las tareas. Enfoque en las actividades que las personas deben ejecutar. Enfoque de equipos. Organización que crea equipos multifuncionales para cumplir tareas específicas y coordinar grandes departamentos. Enfoque de redes. Organización que se convierte en un pequeño centro intermediario conectado electrónicamente a otras organizaciones que desempeñan funciones vitales para el negocio.

Enfoque divisional. Aquel en que los departamentos se agrupan en divisiones separadas y autosuficientes. Enfoque funcional. Aquel en que las actividades se agrupan en departamentos por habilidades semejantes y tareas comunes de trabajo. Enfoque matricial. Organización basada en cadenas simultáneas de mando funcional y divisional que se superponen en los mismos departamentos. Enfoque situacional de liderazgo. Afirma que el liderazgo depende de las fuerzas del administrador, de los subordinados y de la situación. Enriquecimiento de tarea. Consecuencia de la teoría de los dos factores. Significa enriquecer la tarea de acuerdo con el desarrollo de la persona para mantenerla siempre innovadora y desafiante. Enriquecimiento horizontal. Asignación de actividades laterales y diferentes, aunque con la misma complejidad, dificultad e importancia para variar la actividad de la persona. Enriquecimiento vertical. Asignación de actividades más complejas e importantes, y eliminación de actividades más sencillas para aumentar la responsabilidad de la persona. Entidades o agencias reguladoras. Elementos del microambiente que regulan, dictan normas y monitorean y evalúan o fiscalizan las acciones de la organización. Entrenamiento de la sensibilidad. Técnica de DO para aumentar la sensibilidad de las personas en cuanto a sus habilidades y dificultades para establecer relaciones interpersonales.

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GLOSARIO

Equidad. Se presenta cuando la ecuación de recompensas y contribuciones de una persona es igual a la ecuación de las demás personas tomadas como referencia. Equilibrio estacionario. Estado de equilibrio relativo del campo dinámico de fuerzas que existen en la organización. Equipo autónomo. Aquel que ejecuta todas las fases de un proceso con autosuficiencia y que no requiere intervención de otras unidades. Equipo interdisciplinario. Grupo de personas de varias especialidades que trabajan juntas para resolver problemas comunes. Equipo semiautónomo. Aquel que completa las fases de un proceso y requiere alguna intervención periódica o eventual de otras unidades. Equipo. Grupo de personas con habilidades complementarias que trabajan para alcanzar objetivos comunes por los cuales son responsables colectivamente. Era de la información. Etapa que atravesamos, caracterizada por fuertes cambios e innovaciones, en función del desarrollo tecnológico, en especial en los transportes y las comunicaciones. Era industrial clásica. Etapa inicial de la industrialización después de la Revolución Industrial; se caracterizó por la estabilidad. Era industrial neoclásica. Etapa posterior de industrialización iniciada después de la Segunda Guerra Mundial; duró hasta 1 990. Sustituyó la estabilidad por cambios e innovaciones. Esfuerzo. Fuerza e intensidad de comportamiento de la persona, en la búsqueda de satisfacción de una necesidad.

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Especialización horizontal. División del trabajo en unidades organizacionales; por ejemplo, departamentos y divisiones. Especialización vertical. División del trabajo en escalas jerárquicas, que determinan la jerarquía administrativa. Especialización. Grado de división del trabajo en una organización. Espíritu emprendedor. Persona que asume responsabilidad por los riesgos implicados. Estabilidad ambiental. Ocurre cuando los componentes ambientales son estáticos, rutinarios y previsibles, y tienen bajo grado de cambio. Estabilidad. Tendencia a la permanencia y al conservadurismo, ante la ausencia de muchos cambios. Estabilización. Estrategia adoptada para mantener o aumentar levemente el volumen de negocios que genera una UEN. Establecimiento de objetivos o estándares. Primera etapa del proceso de control que busca formular los objetivos o estándares de Estado de la naturaleza. Condiciones de incertidumbre, riesgo o certeza que existen en el ambiente de decisión. Estándar o patrón de referencia personal. Espacio de vida que incluye a la persona y su ambiente psicológico. Estándar o patrón. Nivel de realización o desempeño que se pretende tomar como marco o referencia. Estándares de calidad. Referencias utilizadas para evaluar y comparar calidad. Estándares de cantidad. Referencias utilizadas para evaluar y comparar la cantidad.

Estándares de costo. Referencias utilizadas para evaluar y comparar costos. Estándares de tiempo. Referencias utilizadas para evaluar y comparar el tiempo. Estereotipo. Ocurre cuando alguien se identifica con un grupo o categoría y sus atributos se simplifican para asociarlo a un grupo o categoría familiar a la persona. Estilo 1.1. Muestra mínima preocupación del líder por la producción y las personas. Estilo 1.9. Muestra mínima preocupación del líder por la producción, y máxima preocupación por las personas. Estilo 5.5. Muestra preocupación media del líder por la producción y las personas. Estilo 9.1. Muestra máxima preocupación del líder por la producción, y mínima preocupación por las personas. Estilo 99. Muestra máxima preocupación del líder por la producción y las personas. Es el estilo excelente de liderazgo. Estilo de dirección. Manera como el administrador dirige las personas. El estilo puede variar entre la teoría X y la teoría Y. Estilo de liderazgo. Comportamiento específico del líder para influir mejor en las personas. Estrategia adaptativa. Grado y responsabilidad social con que la organización hace lo mínimo exigido éticamente. Estrategia de negociación. Compromiso amplio para alcanzar los objetivos del negociador. Estrategia defensiva. Grado de responsabilidad social en que la organización hace lo mínimo exigido legalmente.

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GLOSARIO

Estrategia obstructiva. Grado de responsabilidad social en que la organización rechaza las exigencias sociales. Estrategia organizacional. Movilización integral de todos los recursos en el ámbito global de la organización para alcanzar objetivos alargo plazo. Estrategia proactiva. Grado de responsabilidad social en que la organización lidera las iniciativas sociales. Estrategia. Plan amplio, abarcador, desarrollado para alcanzar objetivos organizacionales a largo plazo. Estrategia. Respuesta organizacional a las condiciones ambientales que rodean toda organización. Estrellas. UEN con alta participación en mercados de alto crecimiento. Son las estrellas del negocio. Estructura basada en equipos. Equivale al enfoque de equipos. Estructura de la tarea. Grado de estructuración de las tareas, es decir, si son rutinarias y programadas. Estructura funcional. Equivale al enfoque funcional. Estructura matricial. Equivale al enfoque matricial. Estructura organizacional. Manera de dividir, organizar y coordinar las actividades de la organización. Estructura organizacional. Modo de dividir el trabajo en una organización. Está representada en el organigrama. Estructura sencilla o estructura plana. Modelo que consta de uno o pocos gerentes de cúpula, algunos gerentes intermedios y muchas personas no administrativas que ejecutan el trabajo. Estructura vertical. Se refiere al aparato de la jerarquía administrativa, la amplitud de

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control y el grado de centralización o descentralización de las decisiones. Estructura. Red de relaciones internas que existen entre los órganos de la organización. Estructuralismo. Enfoque basado en la estructura formal de la organización. Estructuras basadas en productos o servicios. Variación del enfoque divisional que se concentra en los productos o servicios de la organización. Estudio de tiempos y movimientos. Análisis del trabajo de cada obrero, para eliminar movimientos inútiles y racionalizar el trabajo, estableciendo el método adecuado (the best way). Ética. Código de moral de una persona u organización que establece los estándares de conducta considerados correctos o adecuados por la sociedad. Evaluación del desempeño. Segunda etapa del proceso de control que busca medir el desempeño o el resultado de alguna actividad. Excelencia. Unión de la eficiencia con la eficacia. Expectativa. Manera como la persona percibe el camino que la lleva a alcanzar resultados. Expectativa. Probabilidad esperada por el individuo de que su esfuerzo en el trabajo alcanzará cierto desempeño en la tarea. Varia desde O (ninguna expectativa) hasta 1 (expectativa total). Experimento de Hawthorne. Investigación realizada en la década de 1 930 para verificar el efecto de las condiciones físicas de trabajo sobre la productividad de las personas. Concluyó demostrando la existencia del factor humano. Exportación. Transferencia de productos o servicios para la venta en otros países.

Exportación. Transferencia de productos o servicios para la venta en otros países.

F

actores críticos de éxito. Aspectos condicionantes del éxito de la organización. Factores críticos de éxito. Asuntos condicionantes del éxito de la organización. Factores de motivación o de satisfacción. Se relacionan con el contenido del trabajo, e decir, con las fuentes de satisfacción en el trabajo Factores extrínsecos. Aspectos asociados a la insatisfacción en el trabajo. Reciben el nombre de factores higiénicos. Factores higiénicos o de insatisfacción. Se asocian al contexto del trabajo, es decir, al ambiente de trabajo. Factores intrínsecos. Relacionados con la satisfacción en el trabajo. Reciben el nombre de factores de motivación. Flexibilidad. Maleabilidad y facilidad de hacer adaptaciones y ajuste, a medida que la situación lo exige. Flexibilización del horario de trabajo. Significa que la persona puede realizar la jornada semanal de trabajo variando su patrón de horas diarias a través de horarios flexibles de entrada y salida. Flextime o tiempo flexible. Tipo de horario de trabajo donde hay un núcleo de horas en que todos los empleados deberán estar presentes en la organización; el horario de entrada y salida puede variar. Flujograma de bloques. Procedimiento que refleja el flujo de una tarea a través de una secuencia de líneas y símbolos. Flujograma vertical. Procedimiento que refleja el flujo de una tarea a

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GLOSARIO

través de una secuencia de líneas y bloques. Focalización. Aplicación de enfoque y convergencia de esfuerzos y recursos. Focalización. Estrategia que busca volver más competitiva una organización, al concentrarse en un consumidor particular y específico. Formalización. Documentación escrita utilizada para dirigir y controlar los empleados. Formalización. Imposición de documentación escrita para dirigir y controlar la organización y los empleados. Formulación estratégica. Proceso para determinar los cursos de acción adecuados que permitan alcanzar los objetivos y, por consiguiente, los propósitos organizacionales. Franquicia (franchising). Forma de licencia en que el dueño de la franquicia la concede con un completo paquete de servicios y materiales que incluyen equipos, productos, ingredientes del producto, marca y derecho de marca, asesoría administrativa y sistemas estandarizados de operación. Franquicia (franchising). Forma de licencia en que el dueño de la franquicia la concede con un completo paquete de servicios y materiales que incluyen equipos, productos, ingredientes del producto, marca y derecho de marca, asesoría administrativa y sistemas estandarizados de operación. Fuente. Persona, grupo u organización que desea transmitir alguna idea o información a través de un mensaje. Fuentes externas o global sourcing. Compromiso en la división del trabajo internacional, de modo que

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la manufactura se pueda fabricar en otros países con fuentes de trabajo o de suministros más baratas. Fuentes externas o global sourcing. Compromiso en la división del trabajo internacional, de modo que la manufactura se pueda fabricar en otros países con fuentes de trabajo o de suministros más baratas. Fuerza de tarea. Agrupación operacional conformada temporalmente con el fin de realizar una tarea específica cuya ejecución exige cierta independencia. Concluida la tarea, se disuelve el grupo. Fuerza de tarea. Conjunto de personas que trabajan como unidad para completar un proyecto o tarea con total independencia. Fuerzas de la situación. Características de la situación donde se ejerce el liderazgo. Fuerzas de los subordinados. Características impulsoras que poseen los liderados. Fuerzas del administrador. Características impulsoras del liderazgo que posee el administrador. Función administrativa. Según Fayol, es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar. Funciones básicas. Esenciales a cada empresa; incluyen funciones administrativas, financieras, técnicas, comerciales, contables y de seguridad, según Fayol. Fundación Premio Nacional de la Calidad (FPNQ). Institución sin ánimo de lucro que administra el Premio Nacional de la Calidad (PNC) en todo el territorio Colombiano.

G

erencia. Función administrativa de dirección ejercida en el nivel intermedio.

Globalización. Fenómeno de internacionalización del sistema productivo, del capital y de las inversiones. Globalización. Fenómeno de internacionalización del sistema productivo, del capital y de las inversiones. Gráfica de Gantt. Programa que concilia diversas actividades con el tiempo. Es un tipo de cronogramas por semanas. Gráfica de Ishikawa o diagrama de espina de pez o de causa y efecto. Gráfica utilizada para identificar las posibles causas que puedan provocar los efectos; va desde las causas iniciales hasta los efectos finales. Grupo de trabajo. Conjunto de dos o más personas que interactúan con interdependencia para compartir información y tomar decisiones conjuntas, con el fin de ejecutar mejor las tareas. Grupo formal. Grupo social oficialmente designado para atender un propósito específico en la organización. Grupo social. Conjunto de dos o más personas que establecen contactos personales significativos y con propósito, sobre la base de la continuidad, para alcanzar objetivos comunes. Grupo temporal. Grupo social creado para un propósito específico, que se disuelve cuando alcanza su objetivo. Grupo. Conjunto de dos o más personas que interactúan entre sí de modo que la conducta o el desempeño de uno de los miembros está influenciado por la conducta o el desempeño de los demás. Grupos sociales. Conjuntos de dos o más personas que trabajan juntas con regularidad, para alcanzar objetivos comunes.

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H

abilidad. Capacidad de transformar el conocimiento en acción y lograr el desempeño esperado. Habilidades conceptuales. Implican el uso de ideas, conceptos, teorías y abstracciones. Habilidades humanas. Están relacionadas con el trabajo con personas y se refieren a la facilidad para establecer relaciones interpersonales y grupales. Habilidades técnicas. Implican el empleo de conocimiento especializado y la facilidad de ejecutar técnicas específicas relacionadas con el trabajo. Heterogeneidad ambiental. Ocurre cuando los componentes del ambiente de trabajo presentan características diferentes. Heurística. Método de preguntas y respuestas para encontrar a solución de problemas. Homeostasis. Tendencia de todos los organismos y organizaciones a autorregularse, es decir, retornar a un estado de equilibrio estable después de ser sometidos a alguna perturbación por un estímulo externo. Homogeneidad ambiental. Ocurre cuando los componentes del ambiente de trabajo presentan características semejantes. Homo economicus. Visión del hombre como ser orientado exclusivamente hacia los intereses materiales y económicos y a la búsqueda del salario para sobrevivir. Horno social. Visión del hombre como ser orientado exclusivamente hacia las relaciones sociales en su grupo de trabajo. Housekeeping (poner en orden la empresa). Conjunto de las cinco “S”,

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que responsabiliza a todos los empleados.

I

ceberg de la cultura. Manera de representar aspectos formales y abiertos de una cultura, en contraste con los aspectos informales y ocultos. Identificación. Necesidad de que los nuevos valores, actitudes y comportamientos sean aceptados por las personas involucradas en el proceso de cambio. Impulso. Consecuencia del estado de tensión generado por una necesidad no satisfecha. Incentivo. Estímulo externo que induce a una persona a realizar o esforzarse para conseguir algo. Puede recibir el nombre de recompensa. Índice de administradores de cúpula. Relación porcentual entre administradores de cúpula y total de empleados de una organización. Índice de trabajo indirecto/directo. Relación entre el número de especialistas de staff y el de empleados de línea. Industria. Mercado de competidores. Liderazgo de costo. Estrategia que busca volver más competitiva una organización mediante la elaboración de productos más baratos que los de los competidores. Inestabilidad ambiental. Ocurre cuando los componentes del ambiente de trabajo son variables, dinámicos e imprevisibles y tienen alto grado de cambio. Influencia. Capacidad de afectar aquello que las otras personas hacen o en lo que creen. Influencia. Transacción interpersonal en que una persona actúa para modificar o provocar la

modificación del comportamiento de otra persona, de manera intencional. Información. Conjunto de datos con significado determinado. Información. Conjunto de datos cuyo significado reduce la incertidumbre de algo. Información. Conjunto de datos significativos que modifican la comprensión de toda persona. Infraestructura. Conjunto de instalaciones físicas de un país, que soportan las actividades económicas. Insatisfacción en el trabajo. Depende del grado de atención de los factores higiénicos o de insatisfacción. Inspiración. Decisión tomada cuando ocurre incertidumbre referente tanto a las causas como a las preferencias del resultado. Instrumentalidad. Probabilidad esperada por el individuo de que al lograr cierto desempeño alcanzará recompensas en el trabajo. Varía desde cero (ninguna instrumentalidad) hasta uno (instrumentalidad total). Integración organizacional. Nivel de coordinación alcanzado entre los diversos subsistemas de la organización. Integración regional. Formación de espacios plurirregionales que incluyen varios países, como Nafta, Unión Europea, Mercosur. Integración regional. Formación de espacios plurirregionales que incluyen varios países, como Nafta, Unión Europea, Mercosur. Inteligencia organizacional. Capacidad de la organización para aprender a cambiar. Intercambio o trato. Equivale a negociación. Mensaje. Comunicación verbal o escrita. Interiorización. Necesidad de que los nuevos valores, actitudes y

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comportamientos sean incorporados por las personas involucradas en el proceso del cambio. Internet. Red mundial que conecta los computadores de todo el mundo. Inversión directa. Inversión en instalación de manufactura en otro país, y alto nivel de involucramiento en el comercio internacional. Inversión directa. Inversión en instalación de manufactura en otro país, y alto nivel de involucramiento en el comercio internacional. Investigación-acción. Modelo de DO que parte del inventario de datos (investigación) para elaborar el diagnóstico de la situación y orientar la acción de intervención que se debe realizar. La acción es la variable dependiente de la investigación inicial. Involucramiento de las personas. Proceso de participación que utiliza la capacidad total de un empleado para estimular su responsabilidad en el éxito organizacional. Involucramiento. Proceso realizado mediante la inclusión y participación de las personas en las decisiones de la organización. ISO 14000. Conjunto de normas y estándares de calidad relacionadas con el ambiente y la preservación ecológica. ISO 9000. Conjunto de normas y estándares de calidad que garantiza la uniformidad de los métodos empleados por las organizaciones. Incluye cuatro tipos de certificación. ISO. Sigla de la International Standards Organization. Esta entidad, cuya sede está en Suiza, establece las normas y los estándares de calidad.

J

erarquía administrativa. Se refiere al número de niveles administrativos que una

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organización adopta para asegurar la realización de las tareas y la consecución de los objetivos organizacionales. Jerarquía baja. Estructura organizacional que tiene pocos niveles jerárquicos. Jerarquía de objetivos. Orden o gradación de categorías de objetivos. Jerarquía. Conjunto de escalones administrativos que tienen autoridad en la organización. Jerarquía. Distribución de la autoridad en escalas, cada una de las cuales es controlada y supervisada por el nivel superior. Jerarquía. Número de escalones de autoridad en una estructura organizacional. Joint venture. Inversión directa en que una organización comparte costos y riesgos con otra, en general en el país huésped, para desarrollar nuevos productos, instalaciones o red de ventas y distribución. Joint venture. Inversión directa en que una organización comparte costos y riesgos con otra, en general en el país huésped, para desarrollar nuevos productos, instalaciones o red de ventas y distribución. Juicio. Decisión cuando las causas son inciertas y discutibles, pero las preferencias con respecto a los resultados son claras y ciertas.

K L

aizen. Filosofía japonesa de mejoramiento y participación de las personas en el de perfeccionamiento. egitimación. Acto o efecto de reconocer algo como auténtico, fundado en la razón o en la justicia.

Legitimación. Reconocimiento de que algo es cierto y legitimo. Leyes. Conjunto de normas jurídicas que constituyen el sistema legislativo de un país. Leyes. Conjunto de normas jurídicas que constituyen el sistema legislativo de un país. Licencia. Tipo de contrato en el cual quien otorga la licencia (una organización) en un país, permite disponer de ciertos recursos en otro país, a través de quien recibe la licencia (otra organización). Líder carismático. Posee características personales sobresalientes que influyen fuertemente en las personas. Líder de apoyo. Se preocupa por los asuntos, el bienestar y las necesidades de los subordinados. Líder directivo. Cuenta con exactitud a los subordinados lo que pretende llevar a cabo. Líder orientado hacia metas o resultados. Formula objetivos claros y retadores para los subordinados, y los motiva a conseguirlos. Líder participativo. Consulta las decisiones a los subordinados, los estimula a participar en ellas y tiene en cuenta sus ideas. Líder. Persona que ejerce liderazgo o influye en las demás. Liderado. Persona que sigue y obedece al líder por alguna razón o motivo. Liderazgo autocrático. Estilo en que el líder centraliza la autoridad y las decisiones, y se comporta de manera dominante frente a las personas. Liderazgo centrado en la tarea (job centered). Estilo preocupado estrictamente por la ejecución de la tarea y los resultados inmediatos. Liderazgo centrado en las personas (employee centered). Estilo preocupado por los aspectos

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humanos de los subordinados; busca la participación de las personas. Liderazgo democrático. Estilo en que el líder es comunicativo, estimula la participación de los miembros, orienta el grupo y ayuda en la solución de los problemas. Liderazgo liberal. Estilo en que el líder participa sólo cuando el grupo se lo solicita, y se comporta de modo evasivo y sin firmeza. Liderazgo. Influencia interpersonal ejercida en una situación dada. Está dirigido, a través del proceso de comunicación, a la consecución de uno o más objetivos. Línea. Denominación de los órganos encargados de realizar la misión principal de la organización. Lista de verificación o de chequeo. Procedimiento que constituye una lista de elementos que se deben ejecutar de manera obligatoria en una actividad, para que ninguno de ellos sea omitido.

M

acroambiente. Denominación dada al ambiente general. Malla gerencial (managerial grid). Esquema bidimensional para mostrar la preocupación simultánea por la producción y las personas. Matriz BCG. Técnica de análisis de la cartera de negocios o productos para la formulación de la estrategia. Mecanismos de integración. Nombre dado a variables de comportamiento como proceso decisorio, sistemas de comunicación, relaciones interpersonales y sistemas de castigos y recompensas, que funcionan como integradores de las variables organizacionales y humanas. Mejoramiento continúo. Filosofía de administración impulsada por la constante satisfacción del cliente,

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gracias al mejoramiento continúo de todos los procesos organizacionales. Mercado. Conjunto de clientes, usuarios o consumidores de los productos o servicios de una organización. Mercado. Segmento específico del microambiente de la organización. Meta. Finalidad a la que se dirige el comportamiento. Se denomina objetivo individual o personal. Microambiente. Ambiente de trabajo específico de cada organización. Misión. Razón de la existencia de una organización. Modelo burocrático. Forma de organización que se aproxima al máximo de aplicación de las dimensiones de la burocracia. Modelo burocrático. Tipo de organización que hace énfasis en las dimensiones de la burocracia. Modelo contingencial. Indica que el liderazgo eficaz depende de tres factores situacionales: poder de posición del líder, estructura de la tarea y relación entre líder y miembros del grupo. Modelos estratégicos. Herramientas y técnicas destinadas a la construcción y formulación de estrategias organizacionales. Modelos integrados de motivación. Modelos que buscan conciliar las diferentes teorías de motivación para ofrecer un esquema integrado. Modificación del comportamiento organizacional. Empleo sistemático del refuerzo para estimular el comportamiento esperado y desestimular el comportamiento no esperado. Utiliza cuatro estrategias: refuerzo positivo, refuerzo negativo, castigo y extinción. Monitoreo. Acompañamiento y evaluación de las actividades o

procesos, sin intervenir en ellos ni influenciarlos. Monitoreo. Acompañamiento y evaluación del desempeño o resultado de un sistema. Motivación. Deseo de dedicar gran esfuerzo a los objetivos organizacionales, condicionado por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad individual. Motivo. Equivale a necesidad. Multiculturalismo. Existencia de muchos y diversos elementos y factores culturales traídos a la organización por personas provenientes de diferentes culturas, y que coexisten y florecen dentro de la organización.

N

ecesidad. Estado interno de carencia que hace que ciertos resultados parezcan atractivos a la persona. Necesidades de alto nivel. Incluyen las necesidades sociales, de estima y de autorrealización. Necesidades de autorrealización. Incluyen la sensación de que la propia energía es utilizada de manera provechosa. Son necesidades relacionadas con la realización del potencial de cada persona. Son las más elevadas y se relacionan con el impulso de ser y maximizar las aptitudes y capacidades potenciales. Necesidades de bajo nivel. Incluyen las necesidades fisiológicas y de seguridad. Necesidades de estima. Incluyen factores internos, como respeto a sí mismo, autonomía y competencia, y factores externos como estatus, reconocimiento, prestigio, atención y consideración. Necesidades de existencia. Necesidades de bienestar físico:

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existencia, conservación y supervivencia. Necesidades de seguridad. Incluyen seguridad y protección contra amenazas o peligros físicos y emocionales. Necesidades fisiológicas. Incluyen hambre, sed, sueño, sexo y otras necesidades corporales. Necesidades sociales. Incluyen afecto, filiación, aceptación social y amistad. Negociación o trato. Proceso de tomar decisiones conjuntas cuando las partes involucradas tienen preferencias distintas. Negocio. Ramo de actividad de la organización. Negocio. Ramo de actividad que la organización desempeña en su ambiente. Nivel institucional. Nivel administrativo más elevado de la organización, en el cual se sitúan el presidente y los directores. Nivel institucional. Nivel administrativo más elevado y abierto de la organización, por el hecho de interactuar con el ambiente externo. Nivel intermedio. Nivel administrativo que sirve de unión entre el nivel institucional y el nivel operacional. Generalmente está ocupado por los gerentes. Nivel intermedio. Nivel administrativo situado en medio de la organización, en el cual se encuentran los gerentes. Nivel operacional. Nivel administrativo más bajo de la organización; se encarga de la ejecución de tareas y actividades cotidianas. Nivel operacional. Nivel administrativo más bajo de la organización, en el cual se sitúan los supervisores.

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Niveles jerárquicos. Constituyen la especialización vertical de la organización en escalas de autoridad. Normas de comportamiento. Maneras comunes y compartidas de actuar en la organización, que persisten porque los miembros tienden a comportarse de la manera como esas prácticas enseñan a los nuevos miembros de la organización. Normas. Planes operacionales relacionados con el comportamiento de las personas. Núcleo, esencia o meollo del negocio (corebusiness). Esencia íntima del negocio, vocación primaria de la organización.

O

bjetivo individual. Dirección del comportamiento hacia la satisfacción de necesidades. Objetivo personal. Equivale a objetivo individual. Objetivos específicos. Ocurre cuando cada departamento se concentra exclusivamente en sus propios objetivos departamentales, y olvida los objetivos organizacionales generales. Objetivos estratégicos. Objetivos organizacionales amplios y genéricos extendidos a largo plazo. Objetivos individuales. Situaciones esperadas que cada persona pretende alcanzar. Objetivos operacionales. Objetivos específicos de cada tarea u operación; se focalizan a corto plazo. Objetivos organizacionales. Estados esperados que la organización desea alcanzar y que Objetivos tácticos. Objetivos que cubre cada unidad específica de la organización; se extienden a mediano plazo. Objetivos. Resultados específicos o metas que se desea alcanzar.

Objetivos. Resultados específicos o metas que se desea alcanzar. Omisión. Supresión de algunos aspectos de los mensajes, manteniendo íntegro e inalterado su sentido. Oportunidad ambiental. Contexto que ofrece influencias positivas y favorables a la organización y le brinda facilidades, ventajas, incentivos y oportunidades. Oportunidad. Situación que ocurre cuando las circunstancias ofrecen una oportunidad para que la organización exceda sus objetivos establecidos. Optimización. Significa la maximización de los resultados de determinada decisión. Organigrama. Representación gráfica de la estructura organizacional. Organización adaptable. Aquella que opera con un mínimo de características burocráticas y con cultura que estimula la participación de las personas y el empowerment. Organización alargada o vertical. Estructura organizacional cuya jerarquía es alta y tiene muchos niveles jerárquicos. Organización aplanada u horizontal. Estructura organizacional caracterizada por jerarquía baja y pocos niveles jerárquicos. Organización burocrática. Aquella en que las dimensiones del modelo burocrático están presentes en grado elevado. Organización formal. Estructura organizacional oficial y deliberadamente establecida por la organización, a través de organigramas y manuales de organización. Organización formal. Organización basada en la división racional del

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trabajo; se representa en el organigrama. Organización horizontal. Organización de pocos niveles jerárquicos que presenta una configuración achatada. Es el nombre dado generalmente al enfoque de equipos. Organización informal. Organización que emerge espontánea y naturalmente entre las personas, y surge a partir de relaciones de amistad y antagonismo. Organización informal. Red de relaciones espontáneas de los grupos sociales informales que surgen alrededor de la organización formal. Organización. Acto de organizar, integrar y estructurar los recursos y órganos encargados de administrar y establecer las relaciones entre ellos, y las atribuciones de cada uno. Organización. Función administrativa encargada de distribuir y asignar el trabajo, la autoridad y los recursos entre los miembros de una organización, para alcanzar los objetivos organizacionales. Entidad social compuesta de personas, estructurada deliberadamente y orientada hacia un objetivo común. Organización. Función administrativa que define los recursos y los asigna a los órganos y personas, estructura los órganos y atribuye responsabilidad y autoridad. Organización. Unidad o entidad social en que las personas interactúan para alcanzar objetivos comunes. Organizaciones de intereses comerciales. Organizaciones cuyos beneficiarios principales son propietarios o accionistas.

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Organizaciones de servicios. Organizaciones cuyos beneficiarios principales son los clientes o usuarios. Organizaciones gubernamentales. Organizaciones cuyo beneficiario principal es el público general. Organizaciones hibridas. Aquellas que adoptan varios tipos de estructura organizacional. Organizaciones multinacionales o transnacionales. Sistemas integrados de negocios controlados por una autoridad administrativa con instalaciones o redes en varios países y que realizan más de 25% de sus ventas totales fuera de su país de origen. Organizaciones multinacionales o transnacionales. Sistemas integrados de negocios controlados por una autoridad administrativa con instalaciones o redes en varios países y que realizan más de 25% de sus ventas totales fuera de su país de origen. Organizaciones no gubernamentales (ONG). Se dedican a prestar servicios sociales, sin recibir recursos del gobierno. Organizaciones sin ánimo de lucro. Organizaciones cuyos objetivos no son las ganancias. Órganos efectores. Transmisores de mensajes hacia el ambiente, como lenguaje humano hablado y escrito, gestos, mímica, expresión corporal, etc. Órganos sensoriales. Receptores de los estímulos ambientales, como vista, oído, tacto, gusto y olfato. Reciben las sensaciones codificadas como percepciones de los fenómenos ambientales. Outsourcing o tercerización. Contratación de terceros para ejecutar parte o la totalidad de

determinadas funciones de la organización. Outsourcing o tercerización. Significa que determinadas actividades se encargan a otras organizaciones capaces de hacerlas mejor y más baratas, transformando costos fijos en costos variables y simplificando el proceso decisorio de la organización.

P

apel de integración. Articulación que el administrador propone entre las variables organizacionales (misión, objetivos, estructura y tecnología) y las variables humanas (habilidades, actitudes, valores y necesidades individuales). Papeles de enlace. Coordinadores formales nombrados para enlazar y coordinar las diversas subunidades de la organización. Participación representativa. Participación directa de los empleados en las decisiones formales de la organización, a través de un consejo o comisión de representantes. Patrón de motivo de liderazgo. Identificación del perfil típico de motivación de los administradores exitosos. Percepción selectiva. Categorización de un objeto o estímulo, de acuerdo con los estándares de referencia de cada persona. Percepción. Manera como cada persona se interpreta a sí misma y su ambiente. Perros. UEN que tienen poca participación en mercados de bajo crecimiento. Son negocios poco ventajosos y sin futuro. En general, se deben abandonar. Perspectiva. Capacidad de poner en acción el conocimiento, transformar

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GLOSARIO

la teoría en práctica y resolver problemas. PERT (Program Evaluation Review Technique). Programa que concilia con el tiempo actividades o tareas complejas. Plan. Disposición ordenada de lo que es necesario hacer para alcanzar el objetivo. Planeación adaptable. Orientada hacia las contingencias y el futuro de la organización. Es un plan de enlace. Planeación conservadora. Orientada hacia la estabilidad y mantenimiento de la situación existente. Es un plan de proyección retrospectiva. Planeación estratégica. Plan de planes que incluye toda la organización, se concentra a largo plazo y define el futuro y el destino de a organización. Planeación operacional. Plan que examina cada operación de manera detallada y analítica; se realiza a corto plazo. Planeación optimizante. Planeación orientada hacia la adaptabilidad y la innovación. Es predominantemente incremental. Planeación táctica. Plan que incluye cada unidad o departamento, y se define a mediano plazo, generalmente un año. Planeación. Función administrativa que define los objetivos por alcanzar y establece los medios y programas para conseguirlos. Planeación. Función administrativa que define objetivos y decide sobre los recursos y tareas necesarios para alcanzarlos de manera adecuada. Planeación. Proceso para establecer objetivos y determinar qué se debe hacer para conseguirlos. Planes de adquisición de acciones. Programas de distribución de la propiedad de la organización entre

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sus empleados, como premio a su desempeño excelente. Poder coercitivo. Poder basado en el temor y la coerción. Poder de competencia. Poder basado en la especialidad, en las aptitudes o en el conocimiento técnico de la persona. Poder de posición del líder. Influencia inherente a la posición ocupada por el líder en la jerarquía organizacional. Poder de recompensa. Se apoya en la esperanza de alguna recompensa, incentivo, elogio o reconocimiento que el liderado pretende obtener. Poder de referencia. Se basa en la actuación y en la capacidad de convocatoria del líder. Poder legitimado. Se deriva del cargo ocupado en el grupo o en la jerarquía organizacional. Poder. Capacidad de afectar y controlar las acciones y decisiones de las personas, incluso cuando éstas se oponen. Poder. Capacidad de controlar acciones y decisiones de otras personas. Poder. Capacidad de controlar acciones y decisiones de otras personas. Preferencias. Criterios empleados para elegir. Premiación. Concesión del premio de calidad a la organización vencedora que alcanzó todos los criterios de excelencia. Premio Baldrige de la Calidad (Malcolm Baldrige National Quality Award). Premio nacional de la calidad instituido por el gobierno estadounidense. Premio Deming de la Calidad. Premio nacional de la calidad instituido por el gobierno japonés.

Premio Europeo de la Calidad. Premio de la calidad instituido por la Unión Europea. Premio Nacional de la Calidad (PNC). Premio nacional de la calidad instituido en Colombia. Premisas. Ambientes esperados para los planes que se pretende desarrollar. Presupuestos o budgets. Planes operacionales relacionados con el dinero. Principio de excepción. Propuesto por Taylor, indica que el administrador debe estar atento a lo excepcional o anormal, es decir, lo que se aleja de los estándares. Principio de frustración-regresión. Explica el que una necesidad inferior se puede activar cuando no se puede satisfacer una necesidad más elevada. Principio jerárquico. Líneas de autoridad claramente definidas desde la cúpula hasta la base de la organización. Principios generales de administración. Normas genéricas válidas para toda y cualquier tipo de situación administrativa. Problema. Situación que ocurre cuando difiere del estado esperado. Problemas. En una organización, factores que constituyen barreras u obstáculos para la consecución de los objetivos organizacionales. Procedimientos. Planes operacionales relacionados con métodos de trabajo. Proceso administrativo. Conjunto de la secuencia de las funciones administrativas: planear, organizar, dirigir y controlar. Proceso administrativo. Secuencia de las funciones administrativas de planear, organizar, dirigir y controlar.

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GLOSARIO

Proceso de cambio. Secuencia de las etapas de descongelamiento, cambio y recongelamiento, en la que ideas y prácticas viejas se sustituyen por ideas y prácticas nuevas en la organización. Proceso de comunicación. Sistema formado por la fuente, transmisor, canal, receptor y destino; está sometido a los ruidos. Proceso de control. Consta de cuatro etapas: establecimiento de objetivos o estándares, evaluación de desempeño, comparación del desempeño con los estándares y acción correctiva para corregir desvíos o errores. Proceso de DO. Secuencia de aplicación de técnicas de DO para efectuar el cambio organizacional a través de las personas. Proceso de planeación. Secuencia de seis pasos: definición de los objetivos, verificación de la situación actual, premisas sobre el futuro, análisis de las alternativas de acción, elección de la mejor alternativa e implementación del plan y evaluación de los resultados. Proceso decisorio. Manera como se concentran y centralizan las decisiones, o se distribuyen y descentralizan en una organización. Proceso decisorio. Secuencia de etapas que conforman una decisión. Proceso. Secuencia o sucesión de etapas de un trabajo. Proceso. Transformación de un conjunto de entradas en salidas, que satisfacen las necesidades y expectativas del cliente. Procesos de renovación. Maneras como los administradores adaptan al ambiente sus procesos de solución de problemas. Producción en masa o mecanizada. Producción en gran cantidad, en la cual las personas trabajan en la línea

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de montaje u operando máquinas que ejecutan operaciones en el producto. Producción en proceso o automatizada. Producción realizada en proceso continúo a través de máquinas y equipos en que pocas personas monitorean el proceso parcial o totalmente automático. Producción unitaria o de taller. Producción hecha por unidades o pequeñas cantidades, un producto cada vez, modificándolo a medida que se elabora. Productividad. Salida de productos y servicios de una organización, dividida entre sus entradas o insumos. Producto abstracto. Aquel que no permite descripción precisa ni identificación ni especificación. Producto concreto. Aquel que se puede describir, identificar, medir y evaluar físicamente con gran precisión. Programas de involucramiento. Esquemas que transforman a los empleados en socios de la organización. Programas o programaciones. Planes operacionales relacionados con el tiempo. Proveedor externo. Persona u organización que proporciona un producto o servicio a una empresa. Proveedor interno. Persona o unidad organizacional que proporciona un producto o servicio a otra persona o unidad de la organización. Proveedor. Persona u organización que proporciona un producto o servicio para que la organización pueda operar. Proveedores. Elementos del microambiente que proporcionan entradas o insumos en forma de

recursos, energía, servicios información a la organización.

R

e

acimos de uva. Forma de comunicación informal en red, persona a persona, que no está avalada oficialmente por la organización. Racionalidad limitada. Elección restringida únicamente a los aspectos de la situación, que quien toma la decisión consigue percibir e interpretar para adecuar medios (estrategias) a los fines (objetivos) deseados. Racionalidad. Elección de los medios (estrategias) más apropiados para conseguir determinados fines (objetivos) y obtener los mejores resultados. Rasgo de personalidad. Característica personal que marca al líder. Receptor. Medio o aparato que decodifica o interpreta el mensaje, para ofrecer el significado percibido. Rechazo o no aceptación. El resultado o desempeño presenta un desvío frente al estándar, más allá de la tolerancia permitida, y debe ser rechazado para someterlo a una acción correctiva. Recompensa. Lo que la persona recibe a cambio de las contribuciones en la organización. Recompensas extrínsecas. Retornos evaluados positivamente; el individuo las obtiene de una o más fuentes externas en su esquema de trabajo. Recompensas intrínsecas. Retornos evaluados positivamente; el individuo las recibe como resultado directo de su desempeño en la tarea. Recompensas monetarias o salariales. Retornos que recibe el individuo de la organización en términos de salarios, premios o

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GLOSARIO

beneficios sociales, financieramente tangibles. Recongelamiento. Etapa final del proceso de cambio, en la que las nuevas ideas y prácticas se incorporan definitivamente al comportamiento. Reconocimiento del problema. Percepción de la existencia de algún problema y la necesidad de solucionarlo. Recursos compartidos. Se presentan cuando dos o más diferentes unidades de la organización dependen del mismo recurso para trabajar. Recursos organizacionales. Medios de que dispone una organización para funcionar y operar de manera adecuada. Red de equipos. Conjunto integrado de varios equipos interconectados por redes de comunicación. Reducción del ciclo de tiempo. Disminución del ciclo de tiempo en la organización para elaborar un producto o servicio mediante la simplificación o remoción de barreras o solución de problemas internos. Refuerzo. Práctica exitosa de los nuevos valores, actitudes y comportamientos en la etapa de recongelamiento del proceso de cambio. Región de aceptación. Zona de normalidad o de tolerancia alrededor del estándar en que se aceptan el desempeño o os resultados. Reingeniería. Técnica de cambio organizacional drástica que sustituye el enfoque en las funciones por el enfoque en los procesos organizacionales, con la ayuda de la tecnología de la información. Relación interpersonal. Manera como las personas se relacionan en

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las organizaciones. Puede variar del aislamiento de las personas en cargos solitarios y especializados hasta la adopción de equipos en actividades grupales y solidarias. Relaciones humanas. Enfoque que busca mejorar las interacciones de las personas. Reorganización. Acción de modificar la estructura organizacional para ajustarla a las nuevas condiciones ambientales. Representación cartográfica del ambiente. Inventario de las condiciones y componentes del ambiente importantes para la organización. Resiliencia. Capacidad de enfrentar situaciones difíciles y resistir a la destrucción. Resistencia al cambio. Comportamiento reactivo y negativo de las personas frente al cambio organizacional. Responsabilidad social. Grado de obligaciones que una organización asume a través de acciones que protejan y mejoren el bienestar de la sociedad, a medida que trata de satisfacer sus propios intereses. Responsabilidad social. Grado de obligaciones que una organización asume a través de acciones que protejan y mejoren el bienestar de la sociedad, a medida que trata de satisfacer sus propios intereses. Responsabilidad. Deber de ejecutar la tarea asignada y rendir cuentas de los resultados del trabajo. Responsabilidad. Deber de rendir cuentas de la actividad o reportarse a alguien. Resultado. Consecuencia de determinada estrategia o curso de acción elegido. Resultado. Producto final de cierta actividad.

Retroalimentación de datos o feedback de datos. Técnica de DO que parte del principio según el cual cuanto más datos cognitivos e información recibe el individuo, tanto mayor será su posibilidad de organizarlos y actuar con creatividad. Retroalimentación de la tarea. Conocimiento de los resultados del desempeño de la tarea. Retroalimentación, retroinformación o realimentación de retorno. Mecanismo que proporciona información relativa al desempeño pasado o presente, capaz de influir en las actividades futuras o en los objetivos del sistema. Reuniones. Encuentros de personas para discutir algún asunto o resolver algún problema. Ruido. Término que indica cualquier perturbación indeseable dentro del proceso de comunicación, que afecta el mensaje enviado por la fuente al destino. Rumor. Red de comunicación informal existente en las organizaciones, la cual produce un cortocircuito en los canales formales.

S

atisfacción en el trabajo. Depende del grado de atención a los factores motivacionales o de satisfacción. Satisfacción. Alcanzar resultados meramente satisfactorios (y no óptimos) en determinada decisión. Sector sin ánimo de lucro. Tercer sector de la economía compuesto de organizaciones que buscan objetivos sociales distintos de los objetivos de utilidad de las empresas. Sector sin ánimo de lucro. Tercer sector de la economía compuesto de organizaciones que buscan objetivos

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sociales distintos de los objetivos de utilidad de las empresas. Signos de interrogación. UEN que tienen poca participación en mercados con alto crecimiento. Requieren grandes asignaciones de fondos y generan bajos niveles de retorno. Sinergia. Efecto multiplicador de las partes de un sistema, lo cual permite que el resultado sea mayor que la suma de las partes. Síntoma. Señal o evidencia de que existe algún problema. Sistema 1 (autoritario-coercitivo). Se caracteriza por el proceso decisorio cerrado, sistema de comunicación precario y confidencial, relación interpersonal restringida y prohibida y sistema de sanciones y castigos. Sistema 2 (autoritariobenevolente). Caracterizado por el proceso decisorio menos centralizado y cerrado; su sistema de comunicación lleva órdenes, y la relación interpersonal muestra alguna condescendencia; sistema de castigos y algunas recompensas. Sistema 3 (consultivo). Caracterizado por el proceso decisorio descentralizado, delegación de las decisiones, sistema de comunicación vertical (ascendente y descendente), confianza en las personas, alguna actividad grupal y énfasis en las recompensas, con escasos castigos. Sistema 4 (participativo). Se caracteriza por el proceso decisorio totalmente descentralizado, elevada participación y consenso de los empleados, intensa información y comunicación, total libertad y autonomía de las personas y énfasis en las recompensas sociales y salariales.

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Sistema abierto. Sistema que interactúa intensamente con el ambiente a través de múltiples entradas y salidas, afectándolo o siendo afectado por él. Sistema cibernético. Sistema que se controla a sí mismo mediante el control de la información (retroinformación), que revela errores o desvíos en la consecución de los objetivos y efectúa las correcciones para eliminarlos. Sistema cognitivo. Comprende los valores personales y las experiencias psicológicas pasadas y presentes; al estar influenciado por las características de personalidad, estructura física y fisiológica, y ambiente físico y psicológico, genera un patrón de referencia. Sistema de calidad. Conjunto de componentes de un programa de calidad en una organización. Sistema. Conjunto integrado de partes estrechamente relacionadas entre sí, destinado a cumplir algún objetivo. Sistema. Conjunto integrado de partes estrechamente relacionadas, destinado a alcanzar 1 objetivo específico. Sistemas de APO. Diferentes tipos de enfoque de la administración orientados a la consecución de objetivos. Sistemas de comunicación. Flujos ascendentes, descendentes o laterales de comunicación utilizados en una organización. Pueden ser formales y cerrados, informales y abiertos. Sistemas de recompensas y castigos. Manera de obtener obediencia o compromiso de las personas mediante sanciones o incentivos. Situación. Conjunto de aspectos del ambiente, que incluye a quien toma

la decisión. Muchos (fe ellos están fuera de su control, conocimiento o comprensión y afectan la elección. Sobrecarga. Ocurre cuando los canales de comunicación conducen un volumen de información mayor que su capacidad de procesarla. Socios (de la organización). Elementos que contribuyen con alguna actividad o recursos al éxito de la organización. Socios (de la organización). Elementos que contribuyen con alguna actividad o recursos al éxito de la organización. Solución. Resolución de un problema. Soporte. Apoyo dado al proceso de cambio mediante la incorporación de los nuevos valores, actitudes y comportamientos en la etapa de recongelamiento. Staff. Denominación de los órganos encargados de funciones de asesoría, recomendación y consultoría interna. Supervisión funcional. Especialización de los supervisores, cada uno de los cuales se orienta hacia determinada área o actividad. Supervisión. Función administrativa de dirección ejercida en el nivel operacional. Supuestos básicos. Sentimientos, creencias inconscientes, percepciones y conceptos dominantes en una organización, en los cuales creen los miembros. Constituyen el tercer nivel de la cultura organizacional.

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áctica. Esquema específico de empleo de algunos recursos dentro de una estrategia general. Tácticas de negociación. Maniobras ejecutadas en puntos específicos del proceso de negociación.

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Tamaño organizacional. Representa el volumen de personas, recursos, arquitectura y operaciones de una organización. Tareas. Actividades cotidianas y rutinarias ejecutadas de manera individual por las personas e contribuyen directa o indirectamente al desempeño de la organización. Técnica de análisis del campo de fuerzas. Técnica para elaborar el mapa de las fuerzas positivas (que solucionen y eliminen el problema y que se deban reforzar) y las fuerzas negativas (que refuerzan el problema, y que se deben eliminar) que gravitan alrededor de un problema. Técnicas modernas de decisión no programada. Utilizan redes capaces de enfrentar tareas nuevas y soluciones innovadoras, así como la heurística. Técnicas modernas de decisión programada. Utilizan el computador y los modelos de simulación, el análisis matemático, redes de comunicación y objetivos negociados. Técnicas tradicionales de decisión no programada. Utilizan el juicio, la intuición y la creatividad, la estructura organizacional en la base de la división del trabajo. Técnicas tradicionales de decisión programada. Utilizan el hábito, la costumbre, las rutinas burocráticas, las estructuras organizacionales rígidas, y objetivos impuestos. Tecnología de la información (TI). Unión del computador con la telecomunicación y la televisión, la cual produce un efecto profundo en las organizaciones y las personas. Tecnología fija. Aquella cuyas máquinas y equipos, conocimientos técnicos o materias primas

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involucradas no se pueden utilizar en la elaboración de otros productos. Tecnología flexible. Aquella que permite que las máquinas y equipos, los conocimientos técnicos y las materias primas se puedan emplear para elaborar otros productos. Tecnología intensiva. Se basa en la focalización de esfuerzos conjuntos de muchas personas con competencias especiales para atender las necesidades de cada cliente. Tecnología mediadora. Se basa en la intermediación de las partes para buscar un beneficio mutuo de intercambio de valores; en general, un vendedor y un comprador. Tecnología secuencial. Se basa en la interdependencia serial de las tareas necesarias para completar el producto. Tecnología. Combinación de recursos, conocimientos y técnicas que crean y elaboran un producto o servicio para una organización. Tecnología. Constituye la combinación de conocimientos (know-how), equipos (hardware) y métodos de trabajo (software) utilizados para transformar insumos en resultados organizacionales. Tensión. Estado de desequilibrio resultante del surgimiento de una necesidad no satisfecha. Teoría clásica. Teoría postulada por Fayol, la cual hace énfasis en la estructura organizacional como medio de mejorar la eficiencia. Teoría contingente. Según esta teoría, no existe nada universal ni definitivo en administración pues todo es relativo y depende del contexto ambiental. Teoría de comportamiento. Teoría que hace énfasis en el comportamiento de las personas en las organizaciones.

Teoría de la burocracia. Teoría basada en las ideas de Max Weber respecto al modelo burocrático de organización. Teoría de la equidad. Se basa en la comparación de las personas entre sus contribuciones y recompensas y las contribuciones y recompensas de las demás personas. Teoría de la expectativa. Se fundamenta en tres relaciones: esfuerzo y desempeño, desempeño y recompensa, y recompensa y objetivos individuales. Asume tres aspectos básicos: expectativa, instrumentalidad y valencia. Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow. Supone que las necesidades humanas están dispuestas en una pirámide de necesidades: de autorrealización, de estima, sociales, de seguridad y fisiológicas. Teoría de la máquina. Denominación dada al modelo burocrático, debido a su lógica de sistema cerrado. Teoría de la motivación-higiene. Nombre dado a la teoría de los dos factores. Teoría de las necesidades aprendidas de McClelland. Se enfoca en tres necesidades que aprende el ser humano: logro, poder y afiliación. Teoría de las relaciones humanas. Teoría nacida del experimento de Hawthorne, que hace énfasis en el papel de las personas y los grupos sociales en la organización. Teoría de los dos factores de Herzberg. Trata de la motivación del trabajo y de los factores higiénicos y de motivación. Teoría de sistemas. Estudia las organizaciones como sistemas abiertos compuestos de

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subsistemas, y en constante interacción con su ambiente. Teoría del camino-meta (o mediosobjetivos). Afirma que la función del líder es aumentar la motivación de los subordinados para alcanzar objetivos individuales y organizacionales. Teoría del establecimiento de objetivos de Locke. Demuestra que los objetivos específicos y difíciles conducen al mejoramiento del desempeño. Teoría del proceso. Denominación dada a la teoría neoclásica, por fundamentarse en el proceso administrativo. Teoría del refuerzo. Trata el comportamiento como función de sus consecuencias, es decir, controlado por refuerzos externos o por las consecuencias que aumentan o reducen la probabilidad de que se repita. Teoría ERC de Alderfer. Se basa en tres necesidades esenciales: existencia, relación y crecimiento. Teoría estructuralista. Teoría en transición que procura conciliar la teoría clásica y la teoría de las relaciones humanas. Teoría neoclásica. Teoría ecléctica que intenta actualizar y reacondicionar las ideas de los autores clásicos, a partir del proceso administrativo. Teoría X. Conjunto de supuestos según los cuales a las personas no les gusta trabajar, son perezosas, no tienen ambición, son irresponsables, se oponen al cambio y prefieren ser dirigidas. Teoría Y. Conjunto de supuestos según los cuales a las personas les gusta trabajar, aceptan responsabilidades y son capaces de autodirigirse, autocontrolarse y son creativas.

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Teoría Z. Nombre dado al esquema de administración adoptado por los japoneses, cuya filosofía de empleo es a largo plazo, ascensos en cargos laterales, desarrollo de la carrera, participación y consenso en la toma de decisiones e involucramiento de las personas. Teorías de contenido de la motivación. Incluyen las teorías fundamentadas en las necesidades humanas. Teorías de proceso de la motivación. Incluyen las teorías preocupadas por el modo como se activa, dirige, mantiene y concluye el comportamiento en el ciclo de motivación. Teorías de rasgos de personalidad. Buscan identificar los rasgos de personalidad que caracterizan a los líderes exitosos. Teorías situacionales de liderazgo. Relacionan el comportamiento del líder con la situación en que ejerce el liderazgo. Teorías sobre estilos de liderazgo. Buscan identificar el comportamiento específico capaz de influir en las personas. Tipología de organizaciones. Clasificación de organizaciones, para analizarlas y compararlas entre sí. Toma de conciencia. Noción clara de la necesidad de hacer o cambiar alguna cosa.

Tomador de decisión. Persona o grupo que elige una opción entre varias alternativas de cursos de acción. Transmisor. Medio o aparato usado para codificar la idea o el significado a través de una forma de mensaje.

U

nidad de mando. Principio mediante el cual cada empleado se debe subordinar a un solo jefe. Unidad de mando. Significa que cada persona debe recibir órdenes de un solo superior. Unidad estratégica de negocios (UEN). Segmento importante de la organización que puede desarrollar una estrategia para generar un futuro negocio o ingresos de alto retorno. Unidad estratégica de negocios (UEN). Variación del enfoque divisional. Unidad organizacional. Cada subdivisión de una organización, ya sean departamentos o divisiones. Unidad organizacional. Nombre dado a divisiones, departamentos o secciones que forman una estructura organizacional, en función de la división del trabajo organizacional.

V

acas lecheras. UEN que tienen gran participación en un mercado de bajo

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crecimiento. Proporcionan grandes volúmenes de caja. Valencia. Fuerza de la preferencia de las personas por un objeto, situación o persona particular. Valencia. Valor atribuido por el individuo a las diversas recompensas que recibe del trabajo. Varía desde —1 (recompensa no esperada) hasta +1 (recompensa muy esperada). Valencias. Preferencias de la persona por determinados resultados. Valores compartidos. Creencias y actitudes básicas importantes para las personas, y que definen las razones por las cuales hacen lo que hacen. Constituyen el segundo nivel de la cultura organizacional. Valores. Significados sociales que adquieren importancia en una organización y que constituyen parte de su cultura. Variaciones. Desvíos o errores que ocurren en las operaciones, que se deben corregir para normalizarlas. Ventaja competitiva. Fortaleza de una organización, que le permite superar a las demás en un ambiente dinámico y competitivo. Visión. Imagen que la organización tiene respecto de sí misma o de lo que pretende ser en el futuro.

Z

ona de acuerdo. Equivale a área de acuerdo.

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