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CURSO

GESTION DE PERSONAS Lic. Miguel Ángel Vásquez Bertini [email protected] 6ª Sesión ACREDITACIONES

RECONOCIMIENTOS

Proceso de Capacitación y Desarrollo de Personal

Sabiendo que vivimos en un mundo globalizado y competitivo, donde la competencia ya no es solo a nivel local, necesitamos contar con una herramienta que permita a las empresas un crecimiento constante, a través de su capital más preciado: su gente.

CONCEPTO Es un proceso mediante el cual los colaboradores adquieren o desarrollan conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes para el incremento de su nivel de productividad en el cumplimiento de sus funciones.

OBJETIVOS • Prepara a los colaboradores para la ejecución de las diversas tareas y responsabilidades actuales de la organización. • Proporciona oportunidades para el continuo desarrollo personal, para nuevas o mayores responsabilidades. • Cambia la actitud de los colaboradores y crea un clima más propicio y armonioso, aumenta su motivación y los hace más receptivos a las técnicas de supervisión.

IMPORTANCIA • Consolida la integración de los miembros de la organización. • Brinda mayor identificación con la cultura organizacional. • Genera una disposición desinteresada por el logro de la misión empresarial. • Logra una mayor entrega de esfuerzo por llegar a cumplir las tareas y actividades. • Permite disminuir el tiempo de retorno de la inversión.

IMPORTANCIA • Se consiguen niveles altos de productividad. • Se promueve la creatividad, innovación y disposición para el trabajo. • Se mejora el desempeño de los colaboradores. • Se mejora la comunicación • Se reducen los costos. • Se aumenta la armonía, el trabajo en equipo y la cooperación. • Se obtiene información de fuente confiable.

BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN • Conduce a rentabilidad más alta • Mejora el conocimiento del puesto. • Eleva la moral de la personas. • Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organización. • Mejora la relación jefes-subordinados. • Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas. • Incrementa la productividad y calidad del trabajo. • Elimina costos por recurrir a consultores externos.

BENEFICIOS PARA EL COLABORADOR • Ayuda al colaborador en la solución de problemas y en la toma de decisiones. • Aumenta su confianza. • Sube su nivel de satisfacción en el puesto. • Permite el logro de metas individuales. • Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.

ÁMBITOS DE LA CAPACITACIÓN DE PERSONAL

La capacitación de personal se da en tres ámbitos de acción: 1. 2. 3.

Desarrollo del puesto Desarrollo de la persona Desarrollo institucional

3

2

1

ÁMBITOS DE PERSONAL 1.

LA

CAPACITACIÓN

DE

DESARROLLO DEL PUESTO

Es la capacitación que le permite al colaborador ir adecuándose a los cambios que se van produciendo en su puesto como consecuencia del incremento de la actividad empresarial, los cambios estructurales, el avance tecnológico, las nuevas tendencias, los nuevos procesos, la globalización, etc.

ÁMBITOS DE LA CAPACITACIÓN DE PERSONAL 2.

DESARROLLO DE LA PERSONA Es la capacitación que le permitirá a los colaboradores cumplir nuevas o mayores responsabilidades, en función a los planes de carrera, de sucesión y reemplazo que se hayan implementado en la institución.

ÁMBITOS DE LA CAPACITACIÓN DE PERSONAL 3.

DESARROLLO INSTITUCIONAL

Es la capacitación orientada a brindar capacitación de corte transversal que facilite el desarrollo de la institución. Se ven temas como Responsabilidad Social, Calidad Total, Valores, Calidad de atención, Ecoeficiencia, etc.

FASES DE LA CAPACITACIÓN La capacitación debe seguir cuatro fases:

1.Diagnostico de necesidades de capacitación 2.Programación 3.Ejecución 4.Evaluación

FASES DE LA CAPACITACIÓN 1.

DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

Constituye la función inicial y estratégica, que consiste en la determinación de necesidades de capacitación de los colaboradores, estableciendo un inventario de necesidades obtenidas a través de encuestas a los jefes directos, a los mismos trabajadores, en la evaluación del desempeño, en la selección de personal, etc.

FASES DE LA CAPACITACIÓN 2.PROGRAMACIÓN Una vez que se ha efectuado la determinación de las necesidades se procede a su programación en el denominado Plan Anual de Capacitación.

PLAN ANUAL DE CAPACITACIÓN

El Plan Anual de Capacitación constituye un factor de éxito de gran importancia, pues determina las principales necesidades y prioridades de capacitación de los colaboradores de una empresa o institución. Para ello, se deben formular las siguientes preguntas: a)¿QUÉ debe enseñarse? b)¿QUIÉN debe aprender? c)¿CUÁNDO debe enseñarse? d)¿DÓNDE debe enseñarse? e)¿CUÁNTO me cuesta? f)¿CÓMO debe enseñarse? g)¿CUÁNTO debe durar el curso? h)¿QUIÉN debe enseñar?

FASES DE LA CAPACITACIÓN 3.EJECUCIÓN Es la etapa de la puesta en marcha del plan de capacitación, específicamente se coordina y prepara el programa para el desarrollo del evento, utilizando los trípticos y/u otro medio para difundir la realización del evento.

FASES DE LA CAPACITACIÓN

3.EJECUCIÓN

En esta fase deben estar considerados los diversos medios de capacitación y decisiones de todos los aspectos del proceso: cómo motivar al personal hacia el aprendizaje, distribuir la enseñanza en el tiempo, asegurar el impacto, que se aplique lo aprendido, etc. Hay que reiterar la importancia de los principios del aprendizaje como: la motivación, reforzamiento, repetición, participación activa y retroalimentación.

FASES DE LA CAPACITACIÓN 4.EVALUACIÓN

La evaluación es un proceso continuo que comienza con el desarrollo de los objetivos de capacitación. Lo ideal es evaluar los programas de capacitación desde el principio, durante, al final y una vez más después de que los participantes regresen a sus trabajos Esta fase permite conocer en qué medida se han logrado cumplir los objetivos establecidos para satisfacer las necesidades determinadas en el planeamiento.

FASES DE LA CAPACITACIÓN 4.

EVALUACIÓN TIPOS

Tipo 1 Reacción Tipo 2: Aprendizaje Tipo 3: Aplicación Tipo 4: Impacto Tipo 5: ROI

ENFOQUE DE LA MEDICIÓN

Satisfacción con el evento Adquisición de conocimientos, habilidades, actitudes Cambios en el comportamiento laboral Cambios en las variables que impactan en el negocio Beneficios económicos