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• Melissa Fuentes Castañeda

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ADMINISTRACIÓN DEL CAPITAL HUMANO (UNIDAD 3) EVIDENCIA DE APRENDIZAJE. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA UN ÁREA FUNCIONAL.

AUTOR (ES) FUENTES CASTAÑEDA MELISSA

PRESENTADO A JOSÉ MANUEL RIVEROLL HOY

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO. ADMINISTRACIÓN DE PYMES. ADMINISTRACIÓN DEL CAPITAL HUMANO. MÉXICO, CD. DE MÉXICO. 31 DE MAYO DE 2017.

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Buenos días.

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Buenos días.

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Gracias por asistir a esta pequeña entrevista, el fin de está es conocer aspectos relacionados a las necesidades de capacitación del personal de nuestra empresa. Las preguntas serán sencillas, con la finalidad de tener en cuenta cuáles cursos serían de ayuda para nuestros empleados. ¿Cuál es tu nombre y cuál es tu puesto?

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Mi nombre es Carla Herrera Ruiz, y el puesto que ocupo es de cajera en “Calzados Flex”

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Muy bien… ¿cuándo entraste a la empresa recibiste capacitación?

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No.

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Pero ¿cree que es necesaria la capacitación a pesar de qué ya paso algo de tiempo?

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Sí, yo creo que es importante, tanto para la empresa como para uno y hacer mejor el trabajo.

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¿Cuáles son las actividades que realiza?

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Pues manejo el cajero, debo hacer y anotar bien las cuentas. Si recibo pago con tarjeta debo usar la terminal y algunas veces cambio los productos que el cliente pide. Pero lo más importante es en el área matemática para cobrar.

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¿Entonces usted considera que se deben fortalecer los conocimientos que necesita para llevar a cabo sus actividades?

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Por supuesto, ya que como he mencionado, si hago alguna cuenta mal o de pronto no se qué hacer cuando las tarjetas no pasan o la máquina se traba pues no se qué hacer, yo creo que es importante tener más conocimientos, porque sino de igual manera se pierde tiempo.

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Muy bien, ¿qué te gustaría fortalecer para desempeñar mejor tu trabajo?

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Él área tecnológica y matemática.

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¿Crees que deberías mejorar las relaciones con tus compañeros de trabajo?

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No…

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¿Tienes conocimiento de tus funciones designadas?

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De forma general sí, pero pienso que podía ser mejor tener un conocimiento cien por ciento claro.

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Bien, ¿Cómo es usted a la hora de comunicarse tanto con sus compañeros como con los clientes?

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La verdad es que yo nunca había trabajado en algo parecido a esto, así que al principio fue algo difícil en cuanto a interactuar con los clientes, pero poco a poco he mejorado.

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¿Crees que podrías adquirir mayor habilidad para tener mejor comunicación?

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Sí.

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-¿Cómo?

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Quizás con la ayuda de alguna capacitación, para que pudieran decirme qué hacer en casos de que el cliente este algo a la defensiva y eso.

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Muy bien, la última pregunta… ¿Qué requerimientos de capacitación inmediata necesitarías?

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Yo creo que más conocimientos en el área de ventas, de convivencia laboral y nuestros derechos igual.

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Muchas gracias Carla, agradezco tu atención.

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Gracias.