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Modulo: Fundamentos de la administración v1 Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: ¿Qué tipo de administración se aplica? Fecha de elaboración: 14/05/2017 Nombre del asesor: María Concepción Alonso

¿QUÉ TIPO DE ADMINISTRACION SE APLICA?

Principios Henry Fayol

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División del trabajo: la empresa se divide en departamentos (Gerencia, Diseño, Ventas, Producción) por lo cual su eficiencia será mayor ya que

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existe personal enfocado a cada una de las áreas. Autoridad: Existe una cadena de mando definida. Cada departamento cuenta con un encargado responsable de atender, supervisar y dirigir al

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personal que tiene a su cargo. Gerencia general: María (Contabilidad, Finanzas, Personal) Disciplina: Cada departamento establece normas y reglas a seguir. Producción: Pedro (horarios estrictos, no autoriza permisos) Unidad de mando: Administración; cada área tiene un jefe de

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departamento que tiene a su cargo a un definido número de empleados. Departamento de Contabilidad (Tres auxiliares) Producción; supervisión técnica de una persona. Una persona por cada ocho operarios Unidad de dirección: Cada departamento o área son independiente entre

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sí, pero al final todas trabajan en conjunto para lograr el bien común de la 

empresa. Subordinación del interés individual al bien común: los intereses de los empleados no deben ser más importantes que los intereses de la organización. La empresa trabaja en dos turnos definidos y Pedro, encargado del departamento de producción, maneja horarios estrictos y no autoriza

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permisos, salvo justificación médica. Remuneración: Cada empleado percibe un sueldo acorde al puesto que

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desempeña. Jerarquía: La organización cuenta con una jerarquía, donde María se desempeña como gerente general, posteriormente vienen Diana, Jorge y Pedro que fungen como encargados de área o departamento y a su vez

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cada uno de ellos cuenta con supervisores a su cargo. Estabilidad de personal: Pedro reporta una rotación de empleados del 9% y un promedio de antigüedad de ocho años. En contraste Jorge reporta una rotación de personal del 35 %.

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Iniciativa: Diana busca integrar nuevos proyectos a la organización y realiza convenios con productores.

¿Consideras que la aportación de Weber puede ser una alternativa para que esta empresa siga creciendo? ¿de qué manera? La teoría de la administración burocrática de Max Weber se enfoca en jerarquías, reglas y procesos definidos los cuales son una alternativa viable para esta empresa. varios de los principios que se enlistan en esta teoría ya se emplean dentro de esta organización, sin embargo, existe una gran área de oportunidad para mejorarlas. en cuanto a la definición de las jerarquías, María funge como gerente general pero la línea de autoridad que representa no está clara puesto que pedro no acata sus órdenes, la división del trabajo existe, pero no es equitativa, el área de administración solo tiene una secretaria la cual apoya a todas las áreas. Respecto a las reglas es preciso unificar criterios, pues según Weber se deben aplicar de igual manera a todos los empleados y en el caso de Juguetería Entre cuates existen diferentes criterios. En el área de producción, Pedro maneja horarios estrictos para sus empleados mientras que María maneja horarios flexibles para el personal y Jorge no tiene un control evidente de su área. Respecto a la selección formal y orientación profesional es necesaria la participación de cada uno de los encargados de área o departamento, y en este caso pareciera que solo diana cumple con este punto. En el departamento de producción la mayoría de las vacantes son ocupadas por familiares y amigos de los empleados, si bien es importante realizar convocatorias internas, la selección del personal debe ser formal y profesional otorgando los puestos a las personas que cubran el perfil requerido.

De acuerdo con la teoría de McGregor, clasifica a los líderes de la empresa Teoría X y Y de McGregor

X, líderes que ejercen la autocracia y ven al empleado como una persona incapaz de pensar por sí misma. Y, el ser humano en la empresa puede ser productivo sin necesidad de constante vigilancia, que trabaja con esmero y trabaja con esmero y que tiene iniciativa y responsabilidad

Líder

Personas X

Personas Y

María

Da

libertad

empleados para

salir

a

sus

(permisos y

horarios

flexibles) Diana

La

creatividad

y

el

ingenio es parte de sus empleados. Jorge

No toma decisiones por miedo a equivocarse, y no tiene ambiciones. Es estricto con sus

Pedro

empleados

y

no

da

incentivos.

¿Qué cambios sugieres en el departamento de ventas? Realiza un plan de trabajo Primero que nada, es preciso identificar las necesidades del departamento, para posteriormente poder trabajar en la resolución de las mismas. 

Rotación de personal del 35% anual

Es necesario realizar un análisis para identificar las posibles razones por las cuales se tiene esta rotación importante de personal, por ejemplo, si son despidos o lo empleados deciden irse. Los motivos pueden ir desde una mala contratación hasta exceso de trabajo o problemas con el sueldo. Si bien la rotación de personal es impredecible, hay factores que si podemos evitar y medidas que podemos aplicar para contar siempre con personal que cumpla con las necesidades de la empresa. Una de estas medidas es el correcto proceso de selección de personal. Contratar al personal que cubre el perfil que el área y el puesto requieren y no solo contratar personal para cubrir vacantes. También es importante revisar que la división de trabajo sea la correcta, el exceso de trabajo puede ser determinante, así 

como las condiciones laborares. Bajo índice de cobranza por debajo del 5% El objetivo es incrementar el rendimiento de la cobranza. Se sugiere analizar la cartera de clientes y dividirla en bajo y alto riesgo para tener un plan de acción especifico de acuerdo a cada caso. *Bajo riesgo: Servicio al cliente para los casos La estrategia en este grupo consiste en el estudio de cómo los clientes utilizan sus facilidades de crédito, e identificar aquellos con un alta probabilidad de convertirse en morosos, antes de que realmente lo hagan. En estos casos se puede generar una campaña educativa y preventiva. *Alto riesgo: Cobranza para los casos de mayor riesgo Es necesario fijar objetivos más efectivos ya que en este grupo se

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encuentra el cliente que ya se convirtió en moroso. En este punto, los cobradores deben centrarse en la manera de ayudar al cliente a restaurar su cuenta, finalmente si los clientes ignoran las solicitudes de pago y se vuelven cada vez más morosos, la mejor decisión a tomar debería ser finalizar la relación, e iniciar el proceso de recuperación. No hay control de vehículos Se sugiere realizar un diagnóstico de la situación actual de la flota y diseñar formularios para el control de esta, donde se registren entradas, salidas etc.

También existen diversos softwares para el control y monitoreo de vehículos 

de los cuales se puede echar mano. Perdida de clientes por falta de atención Se sugiere ampliar la plantilla de empleados en el área de ventas, y crear un departamento de atención al cliente.

Conclusión 

Las diferentes escuelas de la administración tienen un papel muy importante ya que nos muestran distintos modelos administrativos, son pautas para la toma de decisiones y nos facilitan el entendimiento de los procesos. Dentro de La Escuela de las relaciones humanas por ejemplo considero muy importante la aportación de Mary Parker Follet. ya que su enfoque de colaboración para la solución de problemas se aplica dentro de las empresas en la actualidad. De la administración científica de Frederick W Taylor podemos destacar la capacitación o especialización y la cooperación estrecha y amistosa entre empleados y patrones, que dentro de una empresa es esencial para el buen funcionamiento de la misma. En general las distintas escuelas de la administración manejan principios que claramente se pueden adaptar y aplicar a empresas reales.