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Actividad: ¿

Instrucciones 1. Lee con atención el caso de la Juguetería Entre cuates, al cual podrás acceder a través del siguiente enlace: 

Caso: Juguetería Entre cuates

2. Posteriormente integra en un documento de Word lo siguiente: 

Portada. Con

los

siguientes

datos:

nombre

completo,

matrícula, nombre del Módulo, nombre de la Evidencia de Aprendizaje, fecha de elaboración y nombre del asesor. 

Desarrollo. Realiza lo que se te pide a continuación, con base en la información del caso que acabas de leer y fundamentando tu postura con los contenidos de la Unidad 1 y las lecturas que se te presentaron. 

Identifica y justifica de 10 a 14 principios de Fayol en el caso que leíste.



¿Consideras que la aportación de la Escuela de Weber puede ser una alternativa para que esta empresa siga creciendo?, ¿de qué manera? Justifica tu respuesta de acuerdo a la teoría de la Escuela de Weber y los hechos principales descritos en el caso.



De acuerdo a la teoría de McGregor, clasifica a los líderes de la empresa: María, Pedro, Jorge y Diana. Realiza una matriz donde especifiques el tipo de líder que es cada uno y sus principales características.



¿Qué cambios sugieres en el Departamento de Ventas? Realiza un plan de trabajo.



Conclusión. Menciona las aportaciones de las diferentes Escuelas de la administración y su aplicación en una empresa real.

1. Finalmente, haz clic en el botón Añadir envío, sube tu documento y presiona el botón Guardar cambios para enviarlo a tu asesor con el fin de que lo evalúe y retroalimente.

1. Identifica y justifica de 10 a 14 principios de Fayol en el caso que leíste. Henri Fayol, describe en su obra catorce principios, los cuales consideraba como básicas para el ejercicio eficiente de la función administrativa, en la siguiente tabla se encuentran los 14 principios, junto con una breve descripción y la justificación de la aplicación en el caso de estudio “Juguetería entre cuates”. Principio

Descripción

Identificación

Justificación

dentro del texto División del

La labor será más

Gerencia General:

Existen diversos

trabajo

eficiente con la

María

puestos dentro de

especialización

Diseño: Diana

la organización y

del personal

Ventas: Jorge

cada uno de ellos

Producción: Pedro se encarga de una parte Autoridad

Los gerentes

Debido a esta

María le solicita a

deben dar

situación, ella le

una de sus

órdenes para

ha solicitado a

colaboradoras un

lograr los

Silvia, su jefe de

proyecto, es decir

objetivos

personal, un

le da órdenes.

proyecto integral. Disiplina

Las personas que

La empresa

Tiene reglas

pertenecen a la

trabaja en dos

claras en turnos

organización

turnos: de las 6:00 de trabajo y

deben respetar las a las 14:00 horas reglas.

y de las 14:00 horas a las 22:00 horas. Cada turno tiene un jefe de producción. Los operadores tienen

comidas

30 minutos para comer (en un espacio destinado por la empresa) en un horario de 10:00 a 10:30 y de 19:00 a 19:30, de acuerdo a su turno. Unidad de

Cada empleado

Cada área tiene

mando

debe tener un solo un jefe de

Cada persona tiene un solo jefe

jefe

departamento

Unidad de

Las personas que

Pedro es el

Pedro es el

dirección

tienen un mismo

responsable del

responsable de

objetivo dentro de

departamento de

que la producción

la organización

producción y tiene

se realice

deben ser

a su cargo

adecuadamente

dirigidos por un

diferentes tareas

con los

solo jefe

distribuidas en las

estándares

siguientes áreas:

necesarios, con

Producción

los departamentos

Mantenimiento y

que le ayuden a

Control de calidad

alcanzar el objetivo.

Subordinación

Los intereses

Con el paso de los A pesar de

del interés

personales deben

años, toda la

intereses

particular al

subordinarse a los

familia se ha

individuales, todos

interés general

de la organización

incorporado a la

los miembros de

empresa, como lo

la familia están

muestra su

trabajando para

Remuneración

organización

hacer crecer su

actual:

compañía

Las soluciones

Crear una

Además del

deben ser justas

guardería que

salario, María está

tanto para

atienda a los hijos

proponiendo

empleado como

de sus empleados

dentro de un

para el empleador

proyecto la Un programa de

creación de

incentivos para

nuevas

todo el personal

prestaciones dado

de la empresa,

que gran parte de

que incluya bonos

los empleados

económicos.

son mujeres y madres.

Beca escolar para los hijos de los empleados. La asignación de este apoyo se basara en las calificaciones del hijo y no en el rango jerárquico del papa.

La creación de un fideicomiso de retiro para sus empleados. Centralización

Los gerentes

María le ha

A pesar de que

deben de otorgar

propuesto a Pedro María es la

autoridad a sus

que haga cambios

gerente general,

subordinados

en su

deja que su hijo

departamento,….., Pedro tome las

Jerarquia

pero no logra

decisiones y lo

convencerlo.

apoya.

Todos los puestos

María es la

Dentro de cada

están

responsable del

gerencia existe

relacionados de

área de

una estructura

tal manera que

Administración.

interna de

cada persona

Tiene tres

jefaturas

reporta a un solo

secciones a su

jefe

cargo: Contabilidad (con tres auxiliares), Finanzas (sólo tiene un auxiliar) y Personal (con cuatro auxiliares). Cada área tiene un jefe de departamento. El área de administración sólo tiene una secretaria, quien apoya a todas las áreas.

Orden

Las personas y

Ventas (tres rutas

En este caso los

los recursos

a cargo de tres

recursos de

deben estar en el

personas),

ventas,

lugar justo en el

Programación

programación y

momento en que

(una persona),

cobranza se

se necesitan

Cobranza (tres

encuentran en el

personas).

departamento de ventas donde se les necesita.

Equidad

Los gerentes y la

Crear una

Aquí hay dos

empresa deben

guardería que

ejemplos de

ser justos.

atienda a los hijos

iniciativas de los

de sus

dueños para

empleados, pues

mantener la

finalmente los

equidad, en el

principales

caso del

usuarios de la

departamento de

producción de

Pedro a pesar de

ENTRE CUATES

ser estricto

son niños.

mantiene la rotación más baja

Pedro realiza

de todos los

convocatorias

departamentos.

internas en donde los familiares y amigos de sus empleados pueden participar y la mayor parte de las vacantes son ganadas por éstos. Estabilidad del

La organización

La rotación de los

El departamento

personal

con alta rotación

empleados es del

de Pedro y María

de personal es

9% al año y el

demuestran la

menos eficiente,

promedio de

estabilidad del

por lo que es

antigüedad de los

personal

necesario

empleados es de

promover la

ocho años.

estabilidad en la empresa. Iniciativa del

Es necesario

Ella le ha

Si bien María da

personal

permitir que el

solicitado a Silvia,

una instrucción

personal

su jefe de

dejara que Silvia

desarrolle su

personal, un

proponga lo que

iniciativa.

proyecto integral

quiera si cumple

que contenga lo

con los objetivos.

siguiente… Espíritu de grupo Una organización

El personal

En el

trabaja mejor

administrativo

departamento de

cuando sus

trabaja en un

María se lleva un

integrantes se

ambiente

buen ambiente de

identifican con la

confortable

trabajo.

organización y se sienten orgullosos de esta. 2. ¿Consideras que la aportación de la Escuela de Weber puede ser una alternativa para que esta empresa siga creciendo?, ¿de qué manera? Justifica tu respuesta de acuerdo a la teoría de la Escuela de Weber y los hechos principales descritos en el caso. 3. Considero que, al ser una empresa familiar, los principios de Weber no se aplicarían, ya que estos son la base de la Burocracia y su teoría puede aplicarse de mejor manera en la administración pública. Por ejemplo, la burocracia exige:

Maxima division del trabajo

Jerarquia de de autoridad

Fria actitud del administrador

reglas que definan la responsabilida y la labor

Calificacion tecnica y seguridad en el trabajo

Sin embargo, para lograr la máxima división del trabajo se requiere de una estructura grande, ya que el trabajo se divide en operaciones similares, también es importante notar que cuando se definen la responsabilidad, la empresa se vuelve rígida y se desincentiva la creatividad, la innovación y la proactividad. Al ser una empresa más pequeña considero que si bien algunos de los conceptos de la burocracia se pueden adaptarse para cualquier empresa, no es el mejor modelo a seguir cuando el tamaño de la misma no justifica el nivel de especialización que recomienda Weber.

4. De acuerdo a la teoría de McGregor, clasifica a los líderes de la empresa: María, Pedro, Jorge y Diana. Realiza una matriz donde especifiques el tipo de líder que es cada uno y sus principales características.

María (Lider Y) ve colaboradores Fomenta la toma de deciciones de sus colaboradores busca crear un ambiente propicio para los colaboradores.

Pedro (Lider X) Ve subordinados Establece reglas firmes controla sus subordinados

Diana (Lider Y) Desea cooperar y lograr objetivos que considera valiosos Capaz de autocontrolarse y autodirigirse abierta a nuevos paradigmas Tiene iniciativa y es responsable

Jorge (Lider X) Carece de ambicion, le desagrada la responsabiliad Prefiere que lo dirijan Indiferente a las necesidades de la organizacion.

5. ¿Qué cambios sugieres en el Departamento de Ventas?

Realiza un plan de trabajo. De acuerdo a lo que leí del caso, en el departamento de ventas realizaría las siguientes acciones:  El primer cambio que haría sería retirar a Jorge de esta área y determinar en dónde es posible reubicarlo y que pueda hacer algo que le guste o bien dejar que se retire de la empresa.  Determinaría la razón por la cual las personas se van de la empresa ya que su rotación de personal es más alta, aunque en la experiencia en el área de ventas es donde ocurre mayor rotación de personal.  Iniciaría con el control de vehículos, llevando bitácoras de viaje, control de mantenimientos y con un proceso de entrega y recepción de vehículos para los colaboradores.  Nombraría a un coordinador de cobranza que sería el responsable de las otras 2 personas del área y revisaría el estatus de las cuentas por cobrar con base en 3 criterios: o Principales cuentas atrasadas por monto o Principales cuentas atrasadas por tiempo o Principales cuentas atrasadas por cliente

Con esta información realizaría un plan de cobranza para uno de los colaboradores del área. Para el otro colaborador elaboraría la lista de las cuentas próximas a vencer y establecería las fechas de seguimiento para iniciar cobranza preventiva y asegurar el pago en la fecha de corte.  Solicitaría a uno de los vendedores que revise la compras por cliente de los últimos meses y solicitaría que se comunicara con los clientes que hayan dejado de comprar de acuerdo a su patrón habitual de compra, para ello establecería una promoción que ayudara a recobrar los clientes.

Conclusiones De acuerdo al caso de la Juguetería “Entre cuates”, podemos observar que dentro de una empresa se aplican muchos de los principios de la administración, como los principios que identificó Henri Fayol, los principios de la burocracia de Max Weber o bien la teoría X-Y de Douglas McGregor. Como futuros administradores considero que es importante adentrarnos en el estudio de la aplicación de las teorías administrativas dentro de los centros de trabajo y aunque no todas las teorías aplicarán a todos los modelos de negocio existentes, nos sirven como una guía de aplicación en las empresas para las que trabajamos. Es importante notar que la teoría X-Y, es una importante teoría que se basa en la teoría de las necesidades de Abraham Maslow y que es la base de muchas de las teorías de motivación existentes en la actualidad. Y aunque muchas teorías no explican algunos rasgos o aspectos debemos recordar que el ser humano es muy complejo y es difícil encerrarlo en un estudio, fórmula o teoría. En cuanto al caso de la juguetería, si bien proponer acciones basado en la corta descripción del caso no sería lo más acertado, nos ayuda para que al llegar a una empresa iniciemos con un diagnóstico que nos permita sugerir un plan de trabajo del cual partir, finalmente un administrador, ya sea de recursos propios o ajenos, debe ser capaz de proponer soluciones cuando no se están obteniendo los resultados buscados, pues este es una de las razones de la existencia de un administrador.

Referencias Galindo, L. M. (2007). Administración (Primera ed.). Ciudad de México: Pearson. McGregor, D. (1994). El lado humano de las organizaciones (Primera ed.). Colombia: McGraw-Hill. Rodríguez, S. H. (2011). Introducción a la Administración (Quinta ed.). Ciudad de México: McGraw-Hill.