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• Ricardo Montes de Oca

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* Fundamentos de ITIL® versión 3

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ITIL® es el marco de procesos de Gestión de Servicios de IT más aceptado. ITIL® proporciona un conjunto de mejores prácticas, extraídas de organismos punteros del sector público y privado a nivel internacional, que han sido recogidas por la Oficina Gubernativa de Comercio Británica (OGC, Office of Goverment Comerce). Este marco de procesos es utilizado por cientos de organizaciones en el mundo y ha sido desarrollado reconociendo la dependencia creciente que tienen éstas en la tecnología para alcanzar sus objetivos. La versión 3 supone un cambio de enfoque hacia el ciclo de vida de los servicios, haciendo mayor énfasis en la mejora continua. Descripción del curso El curso Fundamentos de ITIL v3 proporciona una sólida base para entender los conceptos fundamentales de ITIL v3 y para aprender cómo puede aplicarse en una organización real. Analizando los cinco libros básicos de ITIL, podrás repasar los

procesos y funciones fundamentales, entenderás el papel que juega la mejora continua a la hora de optimizar el departamento IT, y se sentarán las bases para una relación fructífera entre IT y las áreas de negocio.

Objetivos del curso El curso está diseñado para todo el personal involucrado con las disciplinas de Gestión de Servicios IT (directivos, mandos intermedios, Service Desk, etc.), así como para el personal de áreas de negocio o gerencia interesado en mejorar su comprensión del mundo IT. Después de

completar el curso, los alumnos conocerán las bases de los procesos principales de ITIL y las relaciones entre ellos y habrán adquirido conocimientos suficientes para gestionar de forma global un servicio a través de su ciclo de vida.

Módulos del curso 1. Introducción a la Gestión de Servicios 2. Estrategia del Servicio 3. Diseño del Servicio

4. Transición del Servicio 5. Operación del Servicio 6. Mejora continua del Servicio

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