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• Jhonatan Arela

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FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

•Sedapal mantiene el liderazgo en el sector saneamiento en el país. Es la empresa más grande en atención de servicios y cuenta con tecnología, capacidad operativa y técnicos calificados en obras, tratamiento del agua y de aguas residuales. •Desarrolla una gestión empresarial moderna e implementa nuevas tecnologías en sus diversos procesos. •El crecimiento de cobertura de servicios alcanzando con el programa agua para todos ha reducido una brecha significativa en la meta para alcanzar al 100% de la población de lima callao. •La solidez financiera alcanzada en los últimos años le han permitido acceder a créditos internacionales, incluso sin aval del estado. •Maneja un programa de inversiones que le permite demostrar capacidad y voluntad de atender las demandas de la población. •Tiene en marcha la ejecución de los principales megaproyectos como: planta huachipa y ramal norte (recursos propios); y la represa huascacocha, plantas de tratamiento de aguas residuales Taboada y la chira (alianzas público privadas), y marca II, en cartera. •Sedapal desarrolla una gestión empresarial moderna y de apertura en la búsqueda de soluciones innovadoras para la consecución de su plan de inversiones, sea a través de alianzas público privadas, concesiones BOT, entre otros mecanismos de financiamiento. •La ejecución de la nueva presa huascacocha, le da la oportunidad a la empresa de demostrar que lleva adelante un crecimiento de los servicios en forma planificada y organizada, al asegurar la fuente que permite garantizar el suministro para las obras de aplicación de cobertura que se ejecutan con agua para todos. •Con la concesión de las plantas de tratamiento de aguas residuales la chira y Taboada, sedapal se muestra como una empresa responsable y da solución a los pasivos ambientales que venia arrastrando desde hace muchos años.

•El debate político que tendrán los aspirantes al sillón presidencial incluye por lo general el tema de los servicios básicos de agua y alcantarillado, que para la empresa puede significar tanto una oportunidad de mostrar los logros alcanzados, como una amenaza por las criticas que pudieran realizar, dependiendo de los intereses de los candidatos. •El desarrollo de trabajo con dirigentes vecinales y con pobladores en general, tanto durante la gestión para el desarrollo de obras en sus zonas, como para la inauguración de las mismas, le permite a la empresa tener la oportunidad de entablar una comunicación directa con sus clientes y ponerle rostro humano a sus obras, procurando una empatía con ellos y evitando manifestaciones publicas de protesta. •En las actuales circunstancias, cuando la preocupación por la crisis y escasez del recurso hídrico a nivel mundial es cada vez mayor, los proyectos que impulsa sedapal para incorporar al mar como una nueva fuente de agua, a través de plantas desalinizadoras, constituye una alentadora alternativa para una ciudad ubicada en un desierto y en la franja costera. El proyecto concita expectativas, por la novedad en el país y la oportunidad de replica que podría tener la experiencia. •La magnitud de la PTAR Taboada, diseñada como la mas grande de Latinoamérica, tendrá por si sola notable peso comunicacional. •En el interés en temas ambientales como el cambio climático y su incidencia en la próxima escasez de agua, que tienen los medios de comunicación, podría generar espacios para buscar alianzas estratégicas con ellos a fin de impulsar campañas informativas sobre el cuidado y uso racional del agua potable.

DEBILIDADES

AMENAZAS

•La labor del equipo acompañamiento social de sedapal, debe entenderse como de comunicación directa con clientes o futuros clientes, por lo que deben trabajarse y supervisarse los mensajes específicos en cada zona, de acuerdo a las características propias del lugar y de sus pobladores, asi como de su problemática. •Los procesos de selección para concursos públicos son susceptibles de ser cuestionados por los medios periodísticos, ya sea por los participantes en los mismos, como también por el tiempo que demoran algunos de ellos prolongando en exceso el tiempo que debe esperar la población que debe ser beneficiada con la obra. •El prejuicio instalado en el imaginario colectivo de que toda empresa publica es sinónimo de deficiencia y burocracia. •La falta de capacidad para atender adecuada y oportunamente las emergencias operativas que se presentan, y que generan malestar, quejas y reclamos, de los cuales los medios periodísticos hacen caja de resonancia. •La existencia de personal desmotivado y sin identificación con la filosofía empresarial. •La imagen distorsionada que puede tener el publico de la empresa, cuando recibe atención tanto en tramites administrativos como en casos operativos , de parte de personal de empresas contratistas, que pueden tener falta de compromiso y de involucramiento con la naturaleza del servicio que brinda sedapal. •El ámbito de responsabilidad de la gerencia de servicios norte, continua siendo la que presenta mayor grado de insatisfacción en los clientes, tanto por la falta de capacidad para atender los reclamos, como por las roturas de tuberías, además de ser la zona con menor porcentaje de medidores instalados, entre otros. •La falta de mecanismos para el desarrollo de un adecuado manejo de la comunicación interna en una organización tan grande, con mas de 2 mil 500 trabajadores y atomizado en distintos locales, no permite involucrar al personal con los logros, reconocimientos y avances de la empresa, desaprovechando además una oportunidad para obtener con ellos un efecto multiplicador de los mismos.

•La campaña electoral presidencial podrá ser utilizada por los candidatos de diferentes bancadas para resaltar deficiencias en los servicios públicos y así destacar sus propios ofrecimientos y promesas electorales. •Dirigentes vecinales y la organización denominada los sin agua, convocan periódicamente movilizaciones publicas para reclamar por obras para sus zonas, estén programadas o no por la empresa. •La vulnerabilidad de las fuentes de agua para lima, supeditado a los fenómenos naturales con el riesgo de que no se alcancen adecuados niveles de almacenamiento en las zonas alto andinas. •El riesgo de copamiento en la empresa tras instalarse un nuevo gobierno local podría afectar enormemente la imagen de sedapal. •El temor a un incremento tarifario siempre estará presente en la población. •El vertiginoso crecimiento urbano vertical, en las zonas consolidadas con los servicios de agua y alcantarillado, obligan a replantear la capacidad de las redes instaladas, pues podrían generar malestar y protestas de los clientes en caso se presentaran inconvenientes por saturación. •El incumplimiento de empresas contratistas que podría poner en riesgo alcanzar las metas de gestión y además perjudicar la imagen de la empresa. •Los pro privatizadores podrían reactivar el tema en el contexto del debate electoral y/o de cambio de gobierno, con lo cual destacan las debilidades de la empresa para sustentar la supuesta necesidad de pasarla a manos del sector privado.