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CONTENIDO INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 2 FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE VENTAS ...................................................................... 3 Etapas del diagrama de flujo del proceso de ventas ........................................................ 3 Propuesta de solución y prueba de valor ........................................................................... 5 La negociación ........................................................................................................................ 6 Las 4 fases del proceso de venta ........................................................................................ 6 CONCLUSIÓN ............................................................................................................................ 8 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................................................... 9

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INTRODUCCIÓN El proceso de venta es la sucesión de pasos que una empresa realiza desde el momento en que intenta captar la atención de un potencial cliente hasta que la transacción final se lleva a cabo, es decir, hasta que se consigue una venta efectiva del producto o servicio de la compañía. Este proceso, cuando lo representamos gráficamente, tiene forma de embudo, ya que a medida que se va avanzando, no todos los potenciales clientes se convierten en compradores reales. Existen muchos esquemas a los que recurrir para explicar las fases del proceso de venta, pero uno de los más clásicos es el conocido como modelo AIDA. A continuación te detallamos cuáles son los pasos que este modelo tiene en cuenta para explicar el ciclo de venta desde el principio hasta el fin.

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FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE VENTAS Un diagrama de flujo es la representación gráfica del flujo o secuencia de rutinas simples. Tiene la ventaja de indicar la secuencia del proceso en cuestión, las unidades involucradas y los responsables de su ejecución, es decir , viene a ser la representación simbólica o pictórica de un procedimiento administrativo. Luego, un diagrama de flujo es una representación gráfica que desglosa un proceso en cualquier tipo de actividad a desarrollarse tanto en empresas industriales o de servicios y en sus departamentos, secciones u áreas de su estructura organizativa. Son de gran importancia ya que ayudan a designar cualquier representación gráfica de un procedimiento o parte de este. En la actualidad los diagramas de flujo son considerados en la mayoría de las empresas como uno de los principales instrumentos en la realizacion de cualquier método o sistema. El Proceso de ventas está estrechamente relacionado con el éxito de una empresa. Incluso si todos los otros aspectos de la gestión (planificación, fabricación o entrega de servicios, comunicación y marketing, recursos humanos, finanzas, etc.) son perfectos y el proceso de venta no funciona, la compañía no obtendrá los resultados que necesita. Por esa razón es fundamental tener un buen diagrama de flujo del proceso de venta, que detalle todos los pasos, las tareas y la toma de decisiones con el fin de lograr la máxima eficiencia y eficacia. El proceso de venta debe ser simple y bien definido, esa es la clave para manejar con éxito sus vendedores y su canal de ventas. Etapas del diagrama de flujo del proceso de ventas El diagrama de flujo del proceso de venta, la mayoría de las veces se refiere a un conjunto de pasos repetitivo que su equipo de ventas sigue desde el momento que identifica un lead hasta el momento de cerrar la venta. En este diagrama de flujo del proceso de venta, se identificaron cuatro tareas principales: 1. 2. 3. 4.

La identificación del lead La calificación del lead La propuesta de solución y la prueba de concepto La negociación

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Además, se definieron dos rayas: una de “Apoyo al desarrollo de ventas”, donde actúan los vendedores, y una donde actúa el “Ejecutivo de cuentas” que supervisa a los vendedores, a medida que el nivel de decisión del diagrama de flujo del proceso de ventas se vuelve más o menos complejo. Desglose del diagrama de flujo del proceso de ventas 

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1. 2. 3. 4.

Identificación del Lead: Después de comprobar la información sobre el Lead, el vendedor detecta que existe un interés, pues ya hablaron, intercambiaron información y llegaron a la conclusión de que vale la pena continuar el intercambio de ideas acerca de la propuesta de la empresa. Calificación del Lead: ¡Este es uno de los pasos más críticos del proceso! Después de recibir más información, básicamente, el vendedor debe analizar cuatro factores para decidir si desea continuar con el proceso (enviando la propuesta) o terminarlo: ¿El prospect está satisfecho con el producto? ¿El prospect puede ver el valor de la oferta? ¿Hay presupuesto para la compra? ¿Existe acceso al poder de decisión?

En base a esto, el vendedor debe decidir si califica al prospect, continuando con el diagrama de flujo del proceso de ventas. Para esto, tiene un plazo de quince días, cuando recibirá un alerta de plazo.

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Propuesta de solución y prueba de valor: En esta etapa el vendedor intenta reducir los riesgos y ganar la confianza de los clientes potenciales buscando la aprobación verbal. Si esto no sucede en cuarenta y cinco días, él recibe un alerta de plazo del Ejecutivo de Cuentas. El siguiente paso será decidir si se debe proceder a la negociación, encaminada al ejecutivo de cuenta, o dirigir el flujo hacia el final del proceso, a través de la documentación y difusión de las lecciones aprendidas.

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La negociación: En esta etapa del diagrama de flujo del proceso de ventas se formalizan todas las tratativas y en caso positivo (¡Tenemos un trato!), se demanda la elaboración de un contrato (si es necesario) o en caso negativo, se documentan y se divulgan las lecciones aprendidas. Por último, en cualquier proceso de ventas es importante supervisar la entrega, con el fin de garantizar su calidad. Las 4 fases del proceso de venta El proceso de venta está formado por 4 fases, son las siguientes: Fase 1: Atención (A) En esta fase la empresa va a intentar llamar la atención de sus potenciales clientes hacia su producto o servicio. Puede hacerlo utilizando muchas técnicas, pero todas ellas deben estar relacionadas con la acción final que será la venta. Por ejemplo, probablemente si vendemos móviles y disfrazamos a un comercial como tal conseguiremos captar la atención de los posibles clientes en la calle, pero ¿vamos a incrementar las ventas con esto? Difícilmente. Hay que llamar la atención del usuario e intentar hacerlo avanzar con nosotros en los siguientes pasos. Fase 2: Interés (I) Una vez que hemos captado la atención del cliente, por ejemplo con un blog en el que hablamos de las principales novedades en terminales móviles del mercado, debemos despertar su interés. ¿Cómo se hace esto? Pues, si seguimos con el ejemplo de venta de móviles, podrías explicarle las ventajas que le supone un determinado teléfono. Y hacerlo mejor que nadie. Podemos servirnos de gráficos, de infografías, u ofrecerle opiniones de expertos que les ayuden a descubrir por qué ése es el smartphone que necesita. El potencial cliente debe comenzar a inclinarse hacia las posibilidades que ofrece la empresa en esta fase, y eso sólo se logra si nos aseguramos que le ofrecemos la información que necesita y somos claros, concisos y diferentes al resto en esto. Fase 3: Deseo (D) Si tras captar la atención del cliente en la primera fase, logramos despertar su interés en la fase anterior, es muy probable que el cliente potencial llegue a la fase 3. En ella, se experimenta el deseo por tener ese producto o servicio.

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En el caso de nuestro ejemplo, nos encontramos con que todo el contenido que hemos desarrollado en nuestro blog de empresa ha sido capaz de mostrarle gráficamente y de forma concisa las ventajas del producto. Hemos sido tan convincentes que ahora desea tener ese móvil. Fase 4: Acción (A) Si el cliente pasa por todas estas fases sin desistir, entonces se producirá la fase final, la de la acción. En esta fase ya está convencido de lo que quiere y por lo tanto, se produce la transacción económica y la compra del bien o servicio. Se termina así el ciclo de venta del producto dentro de la empresa. Todo lo que siga será ya parte del proceso post-venta. El proceso de venta está íntimamente relacionado con el proceso de compra. Mientras el proceso de venta lo desarrolla la empresa buscando que se produzca la transacción económica en la fase final, el segundo lo lleva a cabo el cliente. Este consiste en el proceso que sigue un usuario desde que se da cuenta que tiene una necesidad o motivación hasta que adquiere un producto o servicio para resolverla. Una buena estrategia de marketing debe considerar ambos ciclos.

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CONCLUSIÓN Llamamos proceso de ventas al conjunto de etapas o fases por las que pasa una empresa desde que inicia sus esfuerzos de marketing hasta la consecución de una venta. Se trata, por tanto, de una secuencia de pasos a seguir con la finalidad de conseguir el objetivo del negocio. Evidentemente, cada empresa tendrá su propio esquema en función de sus distintas líneas de negocio, productos y servicios, que tratará de optimizar en todo momento para lograr mayores beneficios.

El proceso de ventas en una empresa debe estar claramente definido por su director comercial para mantener una homogeneidad en el proceso, pero también para poder formularlo y mejorarlo de forma estratégica.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS  https://www.heflo.com/es/blog/workflow/flujo-de-proceso-de-ventas/  https://prezi.com/vz2h8hd3mkk8/diagrama-de-flujo-gestion-de-ventas/  https://www.inboundcycle.com/proceso-de-venta-que-es-y-comofunciona

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