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• Rosmery Celina

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1. EL ÉXITO Para entender qué es el éxito, es necesario conocer primero el significado de esta expresión. Sin embargo, muchos autores y personas lo describen de distinta forma, puesto que mientras que para algunos el éxito hace referencia a logros materiales, para otros se da cuando uno consigue llevar una vida integra y equilibrada. En general, se han definido varias respuestas: Alcanzar nuestras metas propuestas. Lograr nuestra realización personal. Tener lo que uno quiere y desea. Vivir practicando nuestros propios valores. Triunfar en una actividad determinada. Disfrutar plenamente con lo que hacemos, etc. 1 “La definición de éxito es independiente de lo económico. Lo que define el éxito es el triunfo de ver como una idea se materializa en algo con lo que la gente se identifica”2 1.1.

EL ÉXITO EMPRESARIAL Debemos tomar en cuenta que no existe una teoría general acerca de la forma en la que se debe llevar la gestión en una organización, ni existen teorías generales sobre los factores que llevan a que esta tenga éxito o fracase durante su existencia, pues cada organización tiene distintas características, diferentes modelos de gestión, y distintos objetivos que cambian a lo largo del tiempo. Cuando se intenta definir el “éxito empresarial” podemos encontrar una gran cantidad de definiciones, puesto que cada empresario o entidad empresarial entiende su éxito de diferente manera, en función a los objetivos y metas que persigue.

1 Gestión Financiera- Dr. Edgar Ángel Ancori Villegas (2015) 2 Clemente Cebrián- Fundador de la marca de moda El Ganso- España.

Algunos autores definen el éxito de una empresa en base al tamaño de la misma (es decir, mientras sea mayor la producción, empleo, capital, etc., será más exitosa) pero no es la única forma de medirlo, pues también es necesario tomar en cuenta el mercado en el que desarrolla su actividad, la tecnología que utiliza para su desarrollo, entre otros factores. Por este motivo, no se puede calificar a una empresa como “exitosa” sólo por el tamaño. También se puede hacer énfasis en la rentabilidad y las divisas, es decir, se mediría el éxito de una empresa tomando en cuenta su capacidad para generar beneficios o rentabilidad de las inversiones realizadas. Pero este tipo de medida también tiene inconvenientes, pues serviría para ser tomado en cuenta con objetivos a largo plazo, y no a los de corto y mediano plazo, pues estos no siempre están orientados netamente a la rentabilidad. Otra medida de éxito empresarial puede ser el crecimiento

de la

empresa a lo largo del tiempo, para esto tendría que establecerse un periodo de tiempo y hacer comparaciones en su evolución. Este crecimiento puede medirse en términos de crecimiento de la producción, del valor agregado de la empresa, crecimiento de empleo, etc. Pero, este conjunto de indicadores podrían ser tomados en cuenta suponiendo que todas las empresas quisieran crecer a lo largo del tiempo, y en algunos casos esto no es así. Por último, se puede hacer énfasis en la eficacia técnica y la capacidad de innovación, y de esta manera el éxito empresarial se vería reflejado en factores de eficiencia en las actividades productivas, o en la innovación tanto de los métodos de producción, como de los mismos productos. También se puede medir el éxito de las empresas desde un punto de vista social, por la capacidad que tienen estas de generar empleo, y en

fin, pueden tomarse en cuenta diferentes variables, pero todas ellas difieren según los objetivos que se persiguen, y el punto de vista que tiene cada empresario sobre la definición de “éxito”. El éxito empresarial refleja el grado en el que las empresas alcanzan los objetivos planteados, entre los cuales encontramos la razón de ser de toda empresa, que es la de crear riquezas. Según Schutjens y Wever (2000) los principales determinantes de éxito de una empresa son: el tamaño de la misma desde sus orígenes, la buena preparación que tengan los gestores y la existencia de socios comerciales.3 Sin embargo, en los negocios también podemos decir que el éxito está asociado o vinculado al concepto que permita tener: Rentabilidad Sustentabilidad Sostenibilidad Es decir, la relación entre las utilidades obtenidas en un periodo de tiempo, versus el capital que se ha invertido. Por ello sostenemos que una empresa no puede sobrevivir por mucho tiempo sin obtener utilidades. Solo las fundaciones sin fines de lucro pueden permitirse esta licencia, porque generalmente estas reciben donaciones. Por estas razones, es necesario comparar la información de los estudios de mercado con los objetivos y planes planteados por la empresa. De igual manera es completamente necesario comprender que asumir riesgos de manera racional, es una condición necesaria para triunfar en cualquier actividad comercial. Así mismo también hay que considerar que, una vez creada la empresa, aparecen otros sucesos que condicionan el éxito (lograr la preferencia de los clientes, mantener buenos niveles de ventas, innovar en los 3 Tejido Empresarial y Factores de Éxito (2011)

productos, etc.). No obstante, el trabajo arduo y la actitud positiva no son suficientes para tener pleno éxito. El secreto radica en practicar ciertos hábitos empresariales que nos ayudarán a lograr las metas propuestas. Sin embargo, estas conductas nunca fueron aplicadas por aquellos que fracasaron. En todo caso, lo importante no es la cantidad de hábitos que pueda conocer una persona, sino cuántos de ellos practica. 4 2. EL FRACASO Un fracaso es, por lo tanto, un suceso lastimoso, inopinado y funesto, según describe el diccionario de la Real Academia Española (RAE). Por otra parte, el concepto permite nombrar a la caída o ruina de algo con estrépito y rompimiento. Dentro de lo que es la denominación de fracaso tenemos que subrayar la existencia de una clase muy específica de él que en la actualidad se ha convertido en protagonista ya que preocupa a la sociedad. Nos estamos refiriendo al llamado fracaso escolar, que es aquel que una persona en cuestión experimenta cuando no consigue el título por el que se encontraba formándose y estudiando. Los altos índices de fracaso escolar en algunas partes del mundo son las que están llevando a analizar este fenómeno de manera exhaustiva. Así, se ha establecido que el mismo tiene tres causas posibles:  El alumno. Su falta de motivación, el contar con una serie de problemas de aprendizaje a los que no se les ofrece ayuda así como su escasa o nula atención durante las clases son algunas de las posibles razones que llevan a que aquel tenga fracaso escolar. No obstante tampoco hay que olvidar las que tienen que ver con él y su familia como, por ejemplo, estar viviendo una situación complicada en el seno de la misma.

4 Gestión Financiera- Dr. Edgar Ángel Ancori Villegas (2015)



Cuestiones económicas y laborales. Estas lo que hacen es mostrar que se puede conseguir un empleo sin necesidad de adquirir un título y es lo que lleva a muchos jóvenes a olvidarse de los estudios y



a centrarse en empezar a trabajar y tener dinero. El sistema estudio. La estructura de este y las carencias que posee son en otras ocasiones las principales causas del fracaso escolar.

En la sociedad actual, el estímulo permanente de la competitividad genera que

el

fracaso

sea

visto

como

un estigma.

Los “ganadores” son

encumbrados e idolatrados, mientras que los “perdedores” son mal vistos y obligados a pagar por sus fracasos. Según los psicólogos, la familia, la escuela y los medios de comunicación deberían enseñar a las personas a asumir sus derrotas y digerir los fracasos sin traumas. Es que, en caso contrario, los fracasos perjudican la capacidad de reacción y afectan al bienestar personal. El rechazo social al fracaso promueve un mecanismo defensivo en la gente, que la lleva a no reconocer los fallos y las limitaciones personales. El hecho de cometer errores y no responsabilizarse por ellos constituye una incapacidad humana. Hay que tener en cuenta que los especialistas consideran al fracaso como un paso ineludible y valioso para poder avanzar en la vida. Los errores y el fracaso permiten el aprendizaje. Dado que el sentimiento de fracaso suele producirse ante objetivos inalcanzables, los psicólogos recomiendan establecer metas coherentes para evitar la frustración y no vivir una situación de mucho estrés frente a las dificultades.5 5 Definición de fracaso - Qué es, Significado y Concepto http://definicion.de/fracaso/#ixzz3l4QgS5I6

2.1.

EL FRACASO EMPRESARIAL El fracaso empresarial se puede

definir como el colapso

en las

actividades que la empresa realiza para obtener fondos para seguir realizando sus operaciones. Recibe varios nombres y definiciones que originan desacuerdos en cuanto al momento y a los indicadores para declarar dicho estado. Lo anterior se debe a que hasta la fecha se ha estudiado más las causas del éxito empresarial que las causas del fracaso empresarial. En repetidas ocasiones esto ha representado un grave error, pues un factor determinante para llegar precisamente al correcto criterio de éxito es cuando se logra definir con claridad el concepto del fracaso.6 2.2.

ACTORES QUE PRINCIPALMENTE INFLUYE EN EL FRACASO EMPRESARIAL El fracaso empresarial, el cual puede ser determinado

principalmente

por cuatro actores que son:  Los directivos de la empresa.  Los principales acreedores.  Las autoridades responsables de las auditorías.  Las legislaciones concursales.

2.3.

CAUSAS DEL FRACASO  Presupuestos conservadores o ineficaces de Marketing La mayoría de los expertos en Marketing suelen quejarse de que el presupuesto aportado a sus departamentos es siempre insuficiente. También es verdad, que muchos de ellos no son capaces de entender las reglas indispensables de las inversiones

6 Cristina Abad, José Luis Arquero, El Fracaso Empresarial, 2° Edición

y las finanzas, por lo que no es sorprendente que, en muchos casos, las acciones de Marketing resulten ineficaces. En el otro lado, tenemos a empresas muy poco implicadas con la filosofía Marketing que consideran que invertir parte de sus recursos en acciones de marca son una pérdida de tiempo y dinero, por lo tanto sus presupuestos de marketing son siempre insuficientes para los resultados que ellos quieren conseguir. Cualquiera de ambas actuaciones es equivocada. Usted debe saber encontrar el punto intermedio, y dar al presupuesto de marketing los recursos necesarios para poder conseguir los objetivos que se le pidan, exigiendo a cambio, una rentabilidad adecuada para seguir manteniendo esas inversiones. 

Mala gestión financiera de los beneficios En general, las estructuras de la mayoría de negocios dependen demasiado de la financiación ajena. La financiación propia no debería suponer, bajo ningún concepto, menos de un 40% de los recursos financieros totales de cualquier proyecto. Lo contrario sería más propio de operaciones de carácter especulativo que de una inversión sería con visión en el largo plazo. De igual manera, muchos propietarios de empresa, “ahogan” literalmente a la empresa en los primeros años de vida. Yo suelo aconsejar reinvertir los beneficios, en caso de haberlos, durante al menos los 5 primeros años con el objetivo de capitalizar de manera suficiente el negocio. En cualquier caso, lo más recomendable es invertir en negocios con un margen de, aproximadamente, unos 10 años, antes de empezar a retribuir a los

propietarios,

si

posibilidades de éxito.

queremos

que

tengan

las

máximas



Falta de estrategia en Recursos Humanos y Gestión del Talento Muchas empresas son incapaces de conseguir a los mejores profesionales para sus plantillas, debido principalmente, a unas directrices y políticas de selección de personal propias de la primera mitad del siglo pasado. Una empresa que no perciba a sus trabajadores como su más valioso capital, está en serios problemas. Encuentro que, la mayoría de procesos se hacen con excesiva rapidez y movidos por criterios subjetivos más que por procesos verdaderamente lógicos y científicos. De igual manera, planificar y mejorar de manera continua aspectos como planes de retribución, sistema de ascensos u otras recompensas que hagan que nuestros trabajadores se sientan cómodos y a gusto dentro de nuestra organización va a ayudarle a mejorar sus resultados. Tenga en cuenta que, su objetivo como empresario o directivo está por encima del trabajo operativo o trabajo de campo. Un líder, lidera para que otros puedan alcanzar con su trabajo los objetivos de la organización. Nunca lo olvide.



Falta de Inversión en I+D+I (Investigación + Desarrollo + Innovación) Muchas empresas dejan que sus productos y servicios se estanquen, y con el tiempo se ven superados por soluciones propuestas por empresas más innovadoras. Incluso en los servicios tradicionales, encontramos modelos de negocio y propuestas diferentes e innovadoras. Un problema grave es que nuestro proyecto parezca “otro más de lo mismo”. Piense en Apple y en el recientemente fallecido Steve Jobs. Empresas fabricantes de tecnología hay muchas, pero Apple siempre parece aportar “algo más” a sus clientes. No tenga miedo

de

ser

diferente. Con

bastante

frecuencia,

las

empresas

“diferentes” se convierten en referentes en su sector. Y, para conseguirlo, la inversión en I+D+I es completamente necesaria. Estoy seguro de que, después de leer esta información se da cuenta de la enorme importancia de evitar estos cinco errores y, tal vez, se sienta agobiado ante la enorme cantidad de trabajo que puede ser necesaria para conseguir un rendimiento óptimo en todos y cada uno de estos aspectos. No se asuste, es natural que usted no pueda ser un experto en todos y cada uno de los variados campos que componen la gestión empresarial. Para eso existen, entre otras muchas alternativas válidas, las firmas consultoras. Lo

más

importante,

es

que

usted,

sepa

seleccionar

adecuadamente a su equipo colaborador. No podemos pretender poder todos los problemas, eso sería demasiado pretencioso por nuestra parte. Por ello, le invito a que conozca a algunos profesionales, y sus ofertas de valor añadido, para valorar los beneficios que pueden aportar a la gestión de su negocio. 7 2.4.

¿QUÉ HACEN LAS EMPRESAS QUE PRESENTAN UN FRACASO EMPRESARIAL? Normalmente las empresas que se definen en crisis o fracasadas no suspenden sus actividades comerciales como podría pensarse, ya que tienden a seguir varios caminos alternativos voluntarios y negociados para tratar de restablecer el éxito empresarial. Un caso típico es un arreglo directo con los principales acreedores a través de la reestructuración del calendario de pagos y el monto de sus créditos o quitas.

Esto

se

presenta

continuamente

cuando

las

variables

macroeconómicas son negativas o existe una variable anormal que origina la insolvencia temporal. Sin embargo, si la crisis es prolongada 7 Jorge Ignacio Mata, Proyecto empresarial, 2012

existen grandes posibilidades de un fracaso final y los accionistas tienden a buscar nuevas formas de organización como la fusión. 3. FACTORES DE ÉXITO Y DE FRACASO EMPRESARIAL 3.1.

LA ESTRATEGIA COMPETITIVA EMPRESARIAL. Michael E. Porter , es uno de los profesores más reconocidos en la actualidad en el área de estrategia de la Harvard Business School. En unos de sus estudios, menciona que quienes son competitivas son las empresas y no los sectores o países, asignando a estos un papel causal en el éxito de las empresas, ya que la estructura del sector y del entorno de las empresas condicionan su competitividad. Analizando las causas del éxito empresarial identifica la más relevante como las ventajas competitivas sostenibles a la estructura del entorno inmediato de la empresa.

3.2.

RAZONES POR LAS QUE LAS EMPRESAS TIENEN ÉXITO O FRACASO. La teoría dinámica de la estrategia de Porter indica que el tema central de la estrategia es identificar las razones por las que las empresas tienen éxito o fracaso, intenta responder porqué las empresas alcanzan y mejoran progresivamente su posición competitiva a lo largo del tiempo. Se identifica que el éxito de una empresa se debe a 2 factores:  La estructura del sector en el que compite la empresa.  La posición relativa que ocupe la empresa dentro del sector que define la actividad relativa de la empresa. Esta posición que ocupa dentro del sector, es una consecuencia, la causa es la ventaja competitiva que de forma general pueden ser de 2 tipos:  

Ventajas en costes. Ventajas por diferenciación.

Para obtener estas ventajas la empresa debe realizar una opción estratégica y decidir si apuesta por una u otra y su ámbito de acción. Hay que optar decididamente, no valen opciones a medias. En el análisis de las ventajas competitivas, Porter divide la empresa en actividades

diferentes

que

identifica

como

las

unidades

que

proporcionan las ventajas competitivas de costes y diferenciación. Cada una de estas unidades debe generar valor al cliente y lo denomina como la Cadena de Valor de la empresa. Incluye además el concepto de Drivers, que son determinantes que marcan las diferencias entre competidores tales como los que siguen:     

Conocimiento acumulado. Imagen de la marca. Localización de las actividades. El nivel de integración. Etc.

Analizando en profundidad podremos identificar la verdadera fuente de ventaja competitiva. Las decisiones estratégicas dependen de la posición de la empresa en el sector, la cual se puede evaluar a través de la via de la cadena de valor. 3.3.

¿QUÉ HACE QUE UNA EMPRESA CONSIGA O PIERDA UNA VENTAJA COMPETITIVA? Existen 2 respuestas a la pregunta: Las condiciones iniciales. Las decisiones gerenciales. Para el caso de las decisiones gerenciales actualmente hay 3 líneas de investigación:  Modelo de teoría de juego.  Decisiones bajo incertidumbre.  Visión basada en los recursos.

Para que una empresa tenga éxito a lo largo de los años de manera sostenible la teoría debe tener en cuenta los siguientes factores:  

Contener aspectos internos y del entorno de la empresa. Debe centrarse en retos externos que presione a la empresa a la



competitividad permanente. Debe permitir a las empresas crear nuevas opciones estratégicas y no sólo decidir entre las alternativas existentes.

3.4.

¿CÓMO SE ALCANZA UNA VENTAJA COMPETITIVA EMPRESARIAL? Para alcanzar una ventaja competitiva es necesario hacer una elección decidida por una estrategia y si esto no se hace es difícil conseguir un posicionamiento relevante. Liderazgo en costes. Supone ser el productor de menor coste por ejemplo en el sector industrial. Se puede conseguir mediante economías de escalas, tecnología propia, acceso preferente a materias primas, etc. Diferenciación. Producir algo que sea considerado por el mercado como único. Ej. Diseño o imagen de la marca, servicio al cliente, prestaciones, distribución, etc. Enfoque o alta segmentación. Consiste en enfocarse sobre un grupo de compradores en particular, un segmento en la línea del producto o en un mercado geográfico. Aquella empresa que logra una alta segmentación también está en condiciones de alcanzar rendimientos mayores que el promedio del sector industrial.

3.5.

EL ENTORNO COMO FUENTE ORIGINAL DE LA VENTAJA COMPETITIVA. Porter afirma que la última causa de que una empresa mantenga ventaja sostenible a largo plazo es que permanentemente esté innovando para diferenciarse de sus competidores. El origen de la

ventaja competitiva seria el entorno próximo o local en el cual está instalada la empresa. El entorno próximo indicará los recursos humanos que pueden utilizar, la información, los consumidores, etc. Las empresas competitivas de un sector tienden a agruparse de manera natural en entornos geográficos reducidos. 3.6.

ATRIBUTOS DE COMPETITIVIDAD: CONDICIONES DE LOS FACTORES. La capacidad de gestionarlos productivamente es lo que provoca una ventaja competitiva. Categorías de los factores: recursos humanos (cantidad, coste del personal y cualificación), recursos físicos (abundancia, calidad, accesibilidad y coste de la tierra, agua etc), recursos de conocimientos (científicos, técnicos y de mercados), recursos de capital (cantidad y coste de capital para financiar la industria), infraestructuras. CONDICIONES DE LA DEMANDA. Condiciones de la demanda interior relacionada con los productos del sector. SECTORES CONEXOS Y AUXILIARES. Aquellos con los que las empresas pueden coordinar o compartir actividades. La presencia de sectores proveedores internacionalmente competitivos en una nación crea ventajas. ESTRATEGIA, ESTRUCTURA Y RIVALIDAD DE LAS EMPRESAS. No hay un sistema de gestión que sea universalmente apropiado. Las naciones tendrán éxito en los sectores en los que las prácticas de comportamiento sean válidas para el sector. En definitiva, las propuestas de Porter son aceptables de forma genérica, aunque no recoge la gran cantidad de excepciones que existen detrás del marco genérico ni las influencias que a largo plazo puedan tener las empresas sobre el entorno.

Según el diario “EL PERUANO” Son muchos los negocios que han fracasado antes de cumplir los cinco años de operación, mientras que solo un reducido porcentaje logra el éxito. Pero ¿cuáles son los factores que influyen para el fracaso de una empresa? Falta de experiencia. La falta de conocimiento del mercado y el área administrativa son factores que perjudican el buen funcionamiento de un nuevo negocio. Falta de asesoramiento. La empresa no puede hacerse cargo de todo por sí misma. De esta forma corre el riesgo de no atender con eficacia a sus clientes. Una mala ubicación. Es necesario estudiar detenidamente el área para ubicar nuestra empresa. Se trata, en reiteradas ocasiones, de un factor que los emprendedores no toman en cuenta. No saber manejar inventarios. La acumulación de productos finales sin un inventario correcto y adecuado puede convertirse en una fuga de capital. Falta de una estrategia de marketing. Este quizás sea uno de los errores más comunes. No invertir en la promoción de un negocio es la causa de muchos fracasos en el mercado. Se requiere de una estrategia para que el público conozca el producto o servicio. Para generar ventas en una empresa no deje de lado el marketing. Falta de compromiso. Quienes deciden montar un negocio tienen que ser conscientes de que no se trata de una tarea fácil. Deben asumir los riesgos y aprender en el camino. Desanimarse antes, puede hacerle perder muchas oportunidades. No preocuparse por la competencia. En el mundo de los negocios, es de suma importancia estudiar a los clientes y a la competencia. Es como un juego de estrategia, en el que tenemos que tomar las decisiones correctas para ganar.

No tomar en cuenta a los clientes. Un estudio de mercado es clave para elegir un público objetivo que se interese por su producto o servicio. Tiene que conocerlo y saber lo que quiere. Con base en este estudio, podrá elaborar una estrategia de marketing que se adecue a los objetivos de su empresa.8

4. CARACTERISITICAS DEL EMPRESARIO MODERNO 

Polivalente: el ejecutivo debe estar preparado para ser líder, comunicador, emprendedor, visionario; debe asumir y otorgar responsabilidades para que las tareas se realicen correctamente.



Creativo: debe tener cualidades de convencimiento, orden y tenacidad. También podrá defenderse si posee creatividad

y

capacidad para aprender y mejorar aptitudes de sus subordinados. 

Psicólogo: las personas son la única ventaja estable frente a los competidores, es por eso que el empresario debe estar capacitado en cuanto a la rea de personal de su empresa



Integro: el empresario debe ser intachable en sus actos y es por eso que es uno de los atributos más importantes.



Emprendedor: ser inteligente y tener la capacidad de pensar y actuar rápido, ya que debe encontrar negocios en donde otros encuentren dificultades.



Sociable: llevarse bien con los demás, sacar de las personas lo mejor de sus cualidades para el trabajo.

8 “La mortalidad de las empresas es de muy corto plazo, hablamos de un año o dos”, señala Gwendolyn Sánchez, coordinadora del Sistema de Incubación de Empresas de la PUCP.”



Flexible: ser capaz de anteponer los intereses de la empresa antes que sus intereses personales.



Entusiasta: poner pasión y energía para trabajar con las demás personas.



Decidido: no dudar al momento de tomar una decisión



Adaptarse a los cambios: con el pasar del tiempo los niveles de exigencia de responsabilidad y competencia requieren mayor capacidad para elegir entre distintos riesgos, mayor competencia y habilidades para dirigirse hacia el logro de metas con un mejor aprovechamiento de las ventajas de la informática. La informática eleva la participación de los distintos grupos de trabajo que tienen como prioridad adaptarse a los cambios acelerados del medio



Despertar el espíritu empresarial: muchas personas después de pertenecer a un trabajo tienen el deseo de emprender un negocio y con los conocimientos adquiridos en el lugar donde laboró intenta convertirse en la competencia. En otras situaciones algunas empresas son las que incentivan a sus trabajadores a que se conviertan en empresarios independientes

para que se vuelvan

proveedores de la institución a esto se le llama outsourcing, que permite

exteriorizar servicios y

reducir el tamaño de grandes

compañías. 

Los hábitos: el modo de actuar de las personas determina su bienestar y las condiciones de éxito que puede alcanzar en los negocios, cuando se realiza una acción repetidamente se transforma en un hábito pudiendo convertirse después en un acto inconsciente, esto puede traer consecuencias positivas como negativas. Un mal hábito puede ser provocado a partir de una mal aprendizaje empeorándose con la falta de iniciativa o conformismo de la persona

es por eso que se debe dar un tiempo para mirar los resultados de la vida empresarial o laboral para reconocer los buenos y malos hábitos 

Las costumbres: durante la vida realizamos muchas cosas sin ni quiera saber la razón y estas acciones se convierten en costumbres, en las empresas también existen costumbres, si los trabajadores no tienen el hábito de participar en la búsqueda de soluciones o proponer ideas y formular preguntas lo más probable es que imiten lo que hace su superior y no aporte ni se adapte a buenos hábitos.



El cambio: la resistencia al cambio es una característica frecuente en los seres humanos, ya que siempre tenemos temor de comenzar algo nuevo, y nos sentimos cómodos realizando lo pasado o antiguo, quedándonos en el pasado. Sin embargo el cambio es prescindible en la empresa. Las empresas necesitan que sus integrantes modifiquen algunos hábitos personales o que las erradiquen para modificar y mejorar la productividad y calidad.

4.1.

LAS CINDO “D” DEL CAMBIO  Deseo: es la fuerza interior que una persona utiliza para iniciar el proceso de un cambio, este deseo implica reconocer que hay algo que podemos ejecutar de una manera distinta a la forma usual, los resultados de esta nueva acción aportará más satisfacción y bienestar a la persona. 

Determinación: consiste en establecer una fecha concreta para iniciar un cambio de hábito, es convertir la decisión en un hecho real.



Decisión: no basta con reconocer algo que puede aportar beneficios si no se mantiene la postura de cambiar no se podrá ejecutar la conducta que conviene, la decisión depende mucho de la actitud.



Disciplina: esta es una disciplina preponderante de las personas exitosas, quienes deciden resolver algo voluntariamente sin poner excusas. Existen muchos casos en donde las personas deciden con entusiasmo hacer algo, sin embargo a los pocos días se rinden y dejan todo de lado para volver al estado inicial. Una persona disciplinada solo avanza, nunca se detiene.



Demostración: es el mejor incentivo que una persona puede tener para iniciar la práctica de una nueva conducta rápidamente.

Como primer paso para poner en acción las cinco ”D”

es tener el deseo de

cambiar tanto laboral como empresarialmente sus actividades, en consecuencia los pasos para lograr el cambio se debe seguir uno por uno, ya que la clave es practicar solo un hábito a la vez. Quien intente realizar varios hábitos en simultaneo lo más probable es que abandone su intento, puesto que no podrá resistir la lucha contra demasiadas fuerzas. Los siguientes pasos son: Determinar cuando empezara el proceso de transformación. Tener mucha disciplina en sus prácticas. Demostrarse a si mismo que el cambio de hábito ha sido beneficioso para optimizar sus resultados. En caso de que los resultados no se observen en forma inmediata la paciencia siempre será bien recompensada.9

9 Gestión Financiera- Dr. Edgar Ángel Ancori Villegas (2015)

CASO PRÁCTICO

HISTORIA DE ÉXITO DE LA EMPRESA BIMBO Fundado en México el año de 1945, Grupo Bimbo es hoy en día una de las empresas

de

importantes de

más

mundo

por

del

posicionamiento volumen

panificación de

marca,

producción

y

por

ventas,

además de ser líder indiscutible de su ramo en México y Latinoamérica. Con presencia en 18 países de América, Europa y Asia, cuenta con cerca de 5,000 productos y con más de 150 marcas de reconocido prestigio. La primera empresa del grupo, fue fundada en 1945 en la Cd. de México; Posteriormente, de 1952 a 1978 se abrieron 12 plantas más, lo que le permitió extender la distribución de sus productos a todo México. Durante este mismo período, se constituyó la empresa "pasteles y bizcochos", que posteriormente se convertiría en "productos Marinela" y se establecieron las primeras plantas de dulces y chocolates de "Ricolino" y de botanas saladas "Barcel". Grupo Bimbo inició su expansión internacional en 1990 y hoy en día se ha convertido en una de las empresas de panificación con mayor presencia a nivel mundial, colocándose como líder en México y en varios países de Latinoamérica. Cuenta con plantas estratégicamente localizadas en México, los EUA, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Perú, Uruguay, Venezuela, Austria y República Checa.

MISIÓN Alimentar, deleitar y servir al mundo. Y comercializando productos alimenticios, desarrollando el valor de nuestras marcas. VISIÓN Ser una empresa altamente productiva y plenamente humana Ser innovadora, competitiva y fuertemente orientada a la satisfacción de nuestros clientes y consumidores Ser líder internacional en la industria de la panificación, con visión a largo plazo Asimismo, su fuerza de ventas es superior a 40,000 personas que cubren más de 20,000 rutas y atienden aproximadamente a 550,000 puntos de venta.

Es una empresa líder en su campo y ejemplo para la integridad moral, trabajo, eficiencia y calidad de empuje, Grupo Bimbo por más de 50 años ha desarrollado una estrategia empresarial que lo distingue y ubica entre los pocos negocios que han sabido cómo afrontar los retos del tiempo, las tendencias, la tecnología e, incluso, los cambios económicos y políticos en México y en el resto del mundo. En los casos de crisis o situaciones económicas difíciles por las que ha pasado el país, Bimbo sigue trabajando y viendo hacia delante confiando en México, lo cual siempre les ha servido para alcanzar el éxito que han obtenido durante tantos años. En México es la compañía más grande de alimentos y líder indiscutible en la panificación nacional, así como en Perú uno de los varios países de Latinoamérica.

El Grupo cuenta con la red de distribución más extensa del país y una de las más grandes del continente americano, con 40,400 rutas garantiza que sus productos lleguen frescos y todo el tiempo a los más de 1,800,000 puntos de venta localizados en 18 países del mundo. Grupo Bimbo ha hecho importantes inversiones a través del establecimiento de plantas productivas, asociaciones estratégicas y la adquisición de empresas del sector, que le permiten su consolidación operativa. Durante los últimos años Grupo Bimbo ha fortalecido el trabajo en sus sistemas de calidad para garantizar la inocuidad y consistencia de sus productos. Ha obtenido reconocimientos nacionales e internacionales que avalan la efectividad de dichos sistemas. Entre estos reconocimientos pueden enunciarse: ISO 9002 y HACCP, ISO

9000:2000,

Industria

Limpia,

BASC

e

IFS.

Actualmente sigue implementando estos sistemas en todas sus organizaciones. En el pergamino de inauguración de Panificación Bimbo, el 2 de Diciembre de 1945, aparecen dos palabras que son la base de su filosofía, “Crear y Creer”.10 Resumiendo, la empresa BIMBO ha sido una revolución en el mundo de las panificadoras, pues ha sido la pionera en pan de molde, llegando a consolidarse como una de las marcas más grandes y exitosas mundialmente en su rubro. Ha sabido mantenerse en el tiempo, debido a la buena gestión de empresa, así como también el marketing, la publicidad y distribución. Por otro lado, nunca han dejado de innovar y por sobre todo conocer al consumidor, crecer con él, comprometer al consumidor, fidelizarlos, hacerlos parte de esta gran familia que es BIMBO y por sobretodo no se han estancado, van evolucionando conforme se desarrolla el mundo. Podría decir que BIMBO es un claro ejemplo de la clave del éxito.

10 Roberto Servitje Sendra, “Bimbo Estrategia de Éxito Empresarial” Segunda Edicion 2009, PEARSON EDUCACION, México, pg. 19.

HISTORIAS DE FRACASO EMPRESARIAL 

Kodak ¿Qué era? La centenaria empresa de estadounidense dominó el mercado de películas fotográficas durante prácticamente todo el siglo XX. Fue precursor de grandes avances técnicos en cámaras fotográficas, y acercó el mundo de la imagen a los usuarios corrientes. ¿Qué hizo mal? Pese a que Kodak fue uno de los primeros fabricantes de cámaras digitales, no apostó por ese formato hasta que fue demasiado tarde, temiendo que la ausencia de carrete en estas nuevas cámaras perjudicara su negocio de película fotográfica. Esa tardanza en adaptarse propició la oportunidad para que compañías como Sony, Nikon o Canon, se hicieran con una gran cuota del mercado digital, algo de lo que Kodak nunca pudo recuperarse. Pese a varios intentos para reflotar la compañía, en 2012 se declaró en concurso de acreedores y actualmente lucha por no desaparecer definitivamente.



Daewoo ¿Qué era? La compañía coreana de automóviles llegó a ser el sexto fabricante de coches del mundo, gracias a sus modelos de bajo coste y su internacionalización. Durante los años noventa, el holding de Daewoo se endeudó mucho para poder continuar con su expansión, y consiguió llegar a ser la segunda compañía de una emergente Corea del Sur. ¿Qué hizo mal? En 1997 estalló la crisis financiera asiática y el nivel de endeudamiento de Daewoo era demasiado elevado. Pese a que todas las compañías tenían problemas, al contrario que otras como Hyundai y Samsung, Daewoo siguió comprando empresas y no se deshizo de activos deficitarios. La gran cantidad de deuda que tenía la empresa y la caída de las ventas, hicieron

imposible su recapitalización y más tarde, en 2000, la compañía fue declarada en bancarrota y General Motors se hizo con ella. 

Nokia ¿Qué era? La compañía de telefonía finlandesa fue la clara dominante del mercado en los años noventa, consiguiendo hacer de los teléfonos móviles un dispositivo para todo el mundo, alejándolo de la imagen elitista que tenían estos productos gracias a la una combinación de calidad y buen precio. Nokia junto con otras empresas creó Symbian, un sistema operativo para móviles que funcionó perfectamente durante años, gracias a su poco consumo de recursos y su adaptabilidad a diferentes terminales. ¿Qué hizo mal? Con la llegada de los 'smartphones' todo cambió. Apple presentó su iPhone y Google lanzó Android. El éxito de estos dos sistemas fue inmediato. Nokia sin embargo siguió apostando por una versión más moderna de Symbian, que pese a que funcionaba bien en móviles de gama media y baja, no era suficiente para los potentes dispositivos táctiles que estaban por venir. La compañía tardó mucho en reaccionar, y para cuando quisieron darse cuenta, iOS y Android se habían hecho con una gran parte del mercado. En pocos años Nokia pasó de ser la indiscutible líder mundial en telefonía móvil a ser superada por Samsung. En abril de 2012 Samsung supera a Nokia como líder mundial en telefonía móvil por primera vez en 14 años, al vender 88 millones de unidades frente a las 83 del gigante finlandés. La diferencia es que casi la mitad d elas ventas de Samsung son en el segmento de los 'smartphones' y para Nokia esto solo supone 1 de cada 8 ventas. Nokia sigue siendo el referente de los dispositivos de gama media-baja, pero su falta de reacción en un mercado en constante cambio es ya paradigmático.11

11 José Barreiro Solano, Jueves 23 de agosto del 2012, Cinco grandes empresas que no supieron adaptarse a su tiempo y fracasaron, www.lainformacion.com