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FACEBOOK PARA LOS NEGOCIOS Saca todo el rendimiento a esta red social

ÍNDICE Introducción 2 Cómo optimizar tu página de fans en Facebook en 5 pasos 3 Cuáles son los indicadores clave en tu página de fans 7 Visión general de las estadísticas de Facebook 7 Facebook Leads Ads 11 Tipos de anuncios de Facebook Messenger 16 Como usar Facebook Messenger y los bots para captar y cualificar leads 18 Publicidad en Facebook 20 Aprovecha la inteligencia artificial de Facebook 22 Herramienta para mejorar la publicidad en Facebook 22 La publicidad dinámica en Facebook 23 Públicos personalizados 23 Superposición de públicos en la publicidad en Facebook 24 Open Graph 26 Eventos 29 Grupos de Facebook 33 Biografía 35 Youtube 37 10 Business Factors 38

INTRODUCCIÓN Facebook es la red social generalista más potente, lo que la convierte en una de las más rentables armas de marketing y ventas para las empresas. A lo largo de estos años he visto como Facebook ha hecho captar clientes a negocios de todo tamaño y sector, a unos precios mucho más bajos que otros canales, ya sean empresas B2B o B2C. En este ebook te cuento como debes usar Facebook en tu empresa para obtener resultados de negocio reales, qué herramientas usar, formatos publicitarios y cómo medir los resultados. ¡Aprende a usar Facebook en tu negocio de manera efectiva!

Juan Merodio Blogger, Speaker & International Advisor in Marketing & Digital Transformation

Cómo optimizar tu página de fans en Facebook en 5 pasos

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La optimización de tu página de fans te ayudará a obtener mejores resultados con el mismo esfuerzo, por ello, antes de empezar a ver todos las opciones que nos brinda esta red social, quiero empezar contándote cómo puedes mejorar la optimización de tu página en Facebook, que aunque la tengas hecha, siempre es bueno revisarla para mejorarlo. 1. Detalles de la página de fans Es probable que ya tengas tu foto de perfil y tu foto de portada en la página de fans pero piensa ¿puedo mejorarlas para hacer mi página más atractiva?. Incluso ahora Facebook tiene la opción de que la foto de portada pudiese convertirse en un vídeo, lo que resulta mucho más atractivo. Si todavía no lo has hecho te invito a que subas un vídeo. Es muy importante también que completes al máximo la descripción de tu negocio, añadas el enlace de tu página web, de tu negocio, un listado de tus productos o servicios, si has recibido algún premio así como personalizar la URL de tu página de fans con el nombre de tu empresa de tal manera que quedaría facebook. com/tunegocio.

2. Llamada a la acción de la página de fans Todas las páginas de fans tienen justamente debajo de su foto de portada un botón que puedes utilizar para invitar a los visitantes a realizar alguna acción: enviar un mensaje, ver un vídeo tuyo, visitar tu web… Por lo que aprovecha la visibilidad que tiene este botón y decide cuál de todas las opciones te resulta más intere-

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sante y suma a tus objetivos de negocio. Este botón puedes cambiarlo tantas veces como quieras en función del momento de tu negocio y de los intereses que busques con cada opción.

3. Actualiza las pestañas de la página de fans En la parte izquierda justamente debajo de la foto de perfil, aparece una serie de pestañas como si fuesen dicho de algún modo, el menú dentro de tu página de fans, donde puedes ordenarlo y destacar distinta información que puede ser útil para los usuarios. 4. Activa la valoración de los usuarios Las páginas de fans te permiten activar una valoración basada en estrellas para que los usuarios puedan otorgarte entre una y cinco estrellas, y dejar un comentario acerca de qué opinan de tu negocio. Recuerda que la validación social, la recomendación y comentarios de usuarios es una de las armas más potentes que tienes en Internet para mejorar las ventas en tu empresa, por ello activa esta opción e invita a los usuarios a dejar un comentario sobre tu negocio. 5. Analiza tu competencia Es importante para coger ideas y para ver qué están haciendo nuestros principales competidores, realizar un análisis de sus páginas de fans. Para ello puedes apoyarte en herramientas como pueden ser https://serpstat. com y http://bit.ly/facebookoptimizacion , que te permitirá ver qué búsquedas derivan tráfico a las páginas de fans de tus competidores. Para ello escribe la url de la página de fans de la competencia que quieres analizar, y mira qué palabras vale le llevan tráfico desde google. Otra herramienta interesante es http://buzzsumo.com/ que con su sección de “Facebook Analyzer”, podrás conocer qué actualizaciones generan una mayor interacción con los usuarios en determinadas páginas de fans, incluso usar filtros para ir más al detalle de qué publicaciones concretas lo consiguen . Aquí puedes ver el análisis de una página de fans concreta donde podemos filtrar por fecha, idioma y tipo de contenido publicado, y poder analizar las estadísticas de cada publicación. Sigue estos cinco pasos y establece una rutina para hacerlo al menos cada dos o tres meses y poder mantener tu página de fans optimizada al máximo.

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estadísticas de facebook

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Cuáles son los indicadores clave en tu página de fans Para acceder a tus estadísticas puedes hacerlo directamente desde la propia página de fans o desde www. facebook.com/insights, y una vez dentro te encontrarás 6 subsecciones: – – – – – –

Visión general. Me gusta. Alcance. Visitas. Publicaciones. Personas.

Visión general de las estadísticas de Facebook Es un resumen de lo más importante y yo destacaría los indicadores de número de fans (no por que sea importante sino para ver la evolución), el alcance de las publicaciones para conocer hasta dónde hemos llegado (cuantitativo) y la participación para conocer el engagement, es decir, cómo y cuánto la gente interactúa con nuestro contenido (cualitativo), lo que para mi es de lo más importante que debemos analizar:

Me gusta Esta sección nos da datos sobre el crecimiento y decrecimiento del número de fans, y aquí el dato más importante es el llamado “Me gusta neto” es decir, el resultado de los Me gusta menos los No me gusta, que nos dará un ratio muy interesante:

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Alcance Nos da datos sobre el número de usuarios al que hemos llegado, y de esta sección me quedaría con dos datos, el primero un comparativo entre el alcance orgánico (no pagado) y el pagado (publicidad en Facebook), y el segundo las veces que los usuarios han decidido ocultar tu contenido o marcarlo como SPAM:

Visitas Nos da información acerca de cuántas visitas hemos tenido en cada sección de la página de fans y desde donde llegan, es decir, desde tu web, tu blog, un buscador…

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Publicaciones Nos da los datos que nos permite analizar individualmente cada publicación, con el objetivo de conocer cuáles funcionan mejor a nivel de alcance y engagement y con ello generar nuevos contenidos más afines a los gustos de nuestros usuarios:

Personas Nos da información demográfica y del sexo y rango de edad, tanto de nuestros fans como de otros usuarios que han interactuado o hemos alcanzado:

Estos datos son los mínimos necesarios que toda empresa o marca debería analizar al menos una vez al mes, para conocer qué tal está funcionando su estrategia en Facebook y con ello optimizarla para mejorar los resultados.

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Facebook Leads Ads

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LAS 20 HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL QUE TU EMPRESA NECESITA Qué son los Facebook Lead Ads

Facebook ha activado globalmente un nuevo formato de publicidad, Facebook Leads Ads, un formato que permite una captación directa de leads dentro de la propia plataforma de Facebook con la posibilidad de conocer mejor a tus clientes. Este nuevo formato es útil tanto si buscas suscriptores para tu newsletter, para un evento, para información… en definitiva, te permite dar la opción a potenciales usuarios interesados en tu producto/servicio a solicitar más información completando un formulario dentro de Facebook. Una de las ventajas de este tipo de anuncios es que facilita la conversión ya que cuando el usuario hace click en él, automáticamente en el formulario le aparecen completados sus datos para evitar tenerlo que introducir de nuevo, pero si que pueda confirmarlos. A continuación os muestro el video promocional (en inglés):

Cómo crear un Facebook Lead Ad 1. Para crearlos hay que hacerlo directamente desde el Power Editor, y una vez dentro te diriges a “Crear Campaña”, en tipo de compra marcas “subasta” y en objetivo seleccionas “Generar clientes potenciales”. 2. A continuación te diriges al nivel de “Conjunto de anuncios” y seleccionas la página de fans para la que vas a crear los Lead Ads. En esa misma página puedes seleccionar el presupuesto, fechas de la campaña, perfil del público objetivo… 3. Ahora te diriges al nivel de “Anuncios” y ahí podrás seleccionar la llamada a la acción y crear el formulario para clientes potenciales. 4. Haces click en “Crear nuevo formulario” y comenzarás el proceso de creación donde debes en primer lugar definir un nombre para el formulario, seleccionar las preguntas que quieres hacer, dejar reflejada la exención

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5. Puedes solicitar al usuario diferentes datos, desde solo el nombre y contraseña, hasta datos complementarios como dirección, ciudad, país, fecha de nacimiento, sexo, situación sentimental, teléfono, estado civil… Paralelamente puedes ir creando las preguntas para conocer mejor a tus clientes. Otra opción que ofrece es que cuando el usuario ha completado el formulario, puedes redireccionarlo a la web de tu negocio o a la landing que consideres interesante para la campaña. Con todo esto ya tendrás el anuncio preparado y listo para poner en marcha. Para poder descargarte los leads generados, entra en tu página de fans y haz click en “Herramientas de publicación” justo en la parte superior, y una vez dentro dirígete a “Biblioteca de formularios” y ahí tendrás todos los formulario creados, los leads captados y directamente puedes descargarlos en un excel.

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facebook messenger marketing

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¿Utilizas Facebook Messenger en tu estrategia de marketing digital?. Si todavía no lo haces, deberías tenerlo en cuenta ya que es una herramienta que te ayudará a incrementar la captación de contactos y las ventas en tu negocio. Que la manera de comunicarnos entre empresas y clientes ha cambiado no es nada nuevo, pero sí es cierto que se oye mucho y todos sabemos que esto es así, pero las empresas todavía no sacan el partido que podrían de todos estos nuevos canales digitales. Facebook Messenger es una herramienta de comunicación perteneciente a la red social más potente en el mundo y que cada día usan más usuarios, de hecho son más de 1.2 billones de usuarios quienes la usan y sigue creciendo. El marketing digital cada día se hace más complejo porque existen cada vez más canales de comunicación, por ejemplo el email marketing es uno de ellos pero no por usar el email marketing tenemos que dejar de usar otros novedosos canales que sin lugar a dudas complementarán su efectividad. Un apunte muy importante en términos de marketing digital, es que las herramientas que más rentabilidad dan las obtienen las empresas que las usan en una fase temprana, cuándo todavía no están saturados estos canales por parte de otras empresas, y esa es la situación de Facebook Messenger a día de hoy, se encuentra en ese espacio perfecto con una alta penetración de mercado y un bajo uso por parte de las empresas. Es cierto que cuantos más canales de comunicación abras más recursos vas a necesitar, pero recuerda que Facebook Messenger permite integrar chatbots que hacen que el esfuerzo entre una persona y estos robots pueda ser compartido, mejorando la eficiencia en las labores de comunicación con los usuarios. En este punto debes lo primero pararte a pensar cómo puede contribuir Facebook Messenger en tu negocio, ya que puedo hacerlo de muy diversas maneras. Puedes utilizarlo, por ejemplo, para hacer ofertas puntuales determinadas, para establecer un nuevo canal de atención al cliente, para activar a usuarios que se encuentran parados en determinadas fases del embudo de ventas… hay tantas y tantas formas que dependerá de tus necesidades y recursos. Por ejemplo, quiero compartir contigo un uso que le estamos dando en la tienda online que tengo en Canadá (OneOfaKindCrate), donde el objetivo de Facebook Messenger es por un lado establecer un canal de comunicación con posibles clientes que tienen algún tipo de duda, y en paralelo recuperación de carritos de compra abandonados, es decir, aquellos usuarios que comenzaron el proceso de compra pero no lo finalizaron, y para ello utilizamos Facebook Messenger con unos tiempos estratégicamente planificados para recordarles que no finalizaron su comprar e incentivar la venta en el mismo punto, y en caso de que siga sin convertir, con una oferta exclusiva y limitada. Te lo muestro en el video.

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Cómo conseguir clientes con la nueva publicidad de Facebook Messenger para empresas Facebook Messenger es uno de los canales que más está creciendo dentro de Facebook a nivel de comunicación, no solo entre personas sino también entre marcas y usuarios. Es especialmente útil porque cualquier usuario pueden establecer una comunicación con cualquier empresa sin necesidad de tener que dar sus datos y de una manera fácil y directa. Facebook ya permitía desde hace algún tiempo en su publicidad enlazarla con Facebook Messenger, pero han añadido unos nuevos formatos que ya han hecho públicos y están disponibles para el uso de todo el mundo. Uno de los grandes potenciales que tiene Facebook Messenger para empresas, es la posibilidad de integración con sistemas automáticos, es decir, los llamados bots de Facebook, dónde empresas cómo Tommy Hilfiger están utilizando para aumentar sus ventas, o por ejemplo la empresa Globe Telecom ha creado un canal de servicio al cliente vía Messenger que ha multiplicado por más de 3 la productividad de sus empleados y ha reducido a la mitad las llamadas recibidas en su call center. Bien, pues imagina este potencial complementado con mensajes directos a tus posibles clientes vía Facebook Messenger y directamente en sus buzones. Por hacer una comparativa son como los mensajes InMail de LinkedIn. Pero para que esto funcione obviamente tienes que tener una estrategia detrás, no se trata de poner anuncios porque sí, y para ello tienes tres tipos distintos de anuncios, pero que podemos categorizar en dos tipologías. Tipos de anuncios de Facebook Messenger 1. Click para Messenger Consiste en el típico anuncio dentro de Facebook o Instagram y que te permite abrir conversaciones a través de Messenger en lugar de llevar directamente a una web o página de aterrizaje, y puedes usar formato de imagen única, galería de imágenes o video.

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2. Formato de mensaje publicitario Lo que hace es enviar mensajes directos a la bandeja de entrada de la persona con la que tienes una conversación activa.

Este último formato suena especialmente interesante, pero obviamente Facebook pone límites para no caer en el spam, porque de lo contrario nos encontraríamos los buzones de Messenger inundados de mensajes publicitarios de todas las empresas, por lo que para poder utilizar este formato solo podrás hacerlo con usuarios que ya hayan establecido al menos una conversación contigo a través de Facebook Messenger. Quizás estás pensando que prácticamente no tienes usuarios con los que has establecido conversaciones en Facebook Messenger para utilizar este formato, pero no te preocupes, en el video te voy a explicar cómo puedes crear grupos personalizados para integrar ambos formatos publicitarios.

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Como usar Facebook Messenger y los bots para captar y cualificar leads Como estamos viendo, Facebook Messenger es una gran herramienta de marketing y si la combinamos con sistemas cómo pueden ser los bots, tenemos como resultado una potentísima herramienta para captar y cualificar leads, o dicho de otro modo conseguir más clientes. Hoy te voy a contar cómo puedes hacerlo, qué estrategias puedes utilizar, qué herramienta gratuita puedes usar para ello y te mostraré un caso real de uso. ¿Utilizas algún bot en Facebook Messenger para tu estrategia de marketing? Si tu respuesta es no, te digo desde ya que estás perdiendo posibles clientes. Pero eso tiene fácil solución por lo que te quiero enseñar con qué herramienta puedes construir este bot dentro de Facebook Messenger de tu página de fans de la empresa, automatizar ciertos procesos y cómo establecer un proceso de lead scoring para detectar quiénes realmente puede ser tus clientes cualificando estos contactos. Para empezar quiero contextualizar los distintos términos que vamos a ver, y el primero es el llamado lead score, que básicamente es un proceso automático que se basa en una serie de reglas dadas, y que será capaz de diferenciar un usuario que puede convertirse en cliente, de un usuario que a día de hoy no será tu cliente. Pero antes de utilizar este proceso lo que tenemos que captar es el lead o contacto del posible cliente, y los bots en Messenger son una gran herramienta de captación de leads y comunicación con suscriptores. Lo que sucede es que si no se categoriza todo este volumen de contactos, al final estás tratando a todos los usuarios de la misma manera, cuando no debería ser así. Y aquí es donde entra el proceso de lead score, dónde asignaremos valores numéricos a cada acción que el usuario realice dentro de Facebook Messenger para decidir si ese lead es frío, es decir no es un posible cliente, de si es caliente, es decir puede ser un posible cliente. Para hacerlo simple puedes dividir los estados de los usuarios en cuatro fases: visitantes, suscriptores, leads y clientes. Cuando un usuario entra por primera vez en contacto contigo a través de Facebook Messenger, su lead score debe ser cero, pero según vaya realizando distintas acciones irá ganando puntos hasta llegar a una determinada puntuación en la que qué se debe activar algún proceso en concreto para él con un fin específico. Básicamente lo que nos va a permitir es entregar el mensaje adecuado a la persona correcta en el momento preciso, permitiéndonos hacer acciones de marketing mucho más personalizado y por lo tanto más efectivas. Lo primero que debes hacer es identificar qué comportamientos de tus usuarios serán los que hagan crecer el lead score, ya que esto variará dependiendo del tipo de negocio y tu estrategia. Algunas de las acciones pueden ser interactuar más o menos veces con Facebook Messenger, leer un mensaje, hacer clic en algún botón, descargar algún documento, visitar tu web, suscribirse a tus actualizaciones, completar un cuestionario, solicitar una prueba de producto, apuntarse una lista de espera… En definitiva, casi cualquier acción que se te ocurra que el usuario pueda hacer, y en función de tu criterio deberás valorar numéricamente qué acciones tienen mayor o menor puntuación. Lo normal es que con el tiempo y en función de los datos, la reacción de los usuarios y los resultados, vayas mejorando este proceso y actualizando los valores y las acciones del mismo. Ahora vamos a entrar directamente en la parte práctica, y para ello lo primero que debes hacer es seleccionar una herramienta para crear este bot. Existen numerosas herramientas, pero yo te voy a mostrar la que utilizo desde hace bastante tiempo que es Manychat.com.

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publicidad en facebook

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Hacer publicidad en Facebook es crítico en la mayor parte de empresas hoy en día, dada la alta penetración que tiene en la población. Por ello, en este tutorial quiero hablarte acerca de cómo crear una estrategia de publicidad en Facebook, cómo medir los resultados para hacerlos rentables, y distintos casos de éxitos con datos. Antes de ver todas las opciónes que nos da Facebook Ads, vamos a aprender a optimizar nuestras campañas para sacarles el máximo partido. Ya que, al ser una herramienta que cada vez es más usada, tener buenos resultados en la publicidad de Facebook cada día es algo más complicado ya que aumenta la cantidad de empresas que lo están haciendo, sube el precio de la publicidad y son más las opciones disponibles. Por ello la primera recomendación que te doy es que pongas la gestión y optimización de las campañas de publicidad en Facebook en manos de un profesional o varios profesionales que tengan una amplia experiencia en ello. Dicho esto, lo primero que debes construir es un embudo de ventas adaptado a Facebook, y debe ser distinto al embudo de ventas que tengas para la publicidad en Google, ya que muchas veces veo que las empresas usan el mismo y debe ser diferente, ya que la publicidad y cómo se impacta al usuario no son iguales. La razón radica en como el usuario tiene contacto con cada uno de los formatos publicitarios. En el caso de Google suele haber una intención de compra puesto que están buscando algo en concreto y tú le muestras ese anuncio, mientras que en Facebook no está buscando nada en concreto sino que se encuentran el anuncio directamente, por lo que no hay o no tiene por qué haber, mejor dicho ,una intención de compra, lo que nos lleva a establecer estrategias diferentes para cada canal. No enfoques las campañas a ventas directas En el caso de Facebook la estrategia no debe dirigirse a buscar una conversión en venta inmediata, sino en crear algún tipo de experiencia en el visitante que te permita encontrar esa conversión a venta un poco más adelante del embudo. Esta experiencia puede ser o debe estar basada en algún tipo de contenido, ya sea video, imagen o texto. Otro aspecto estratégico es la inversión que vas a realizar, debes analizar sí el presupuesto es suficiente para llegar a un mercado determinado. Eso sí, no caigas en el error de invertir todo tu presupuesto disponible al principio de la campaña, puesto que en los inicios la campaña no tiene optimización, por lo que potencialmente no te dará los mejores resultados. Por ello mi recomendación es que empieces con un presupuesto más pequeño intentando buscar que anuncios y que segmentación es la que mejor resultados te da, y una vez la encuentres poder escalarla aumentando el presupuesto para hacer más rentables las campaña. Métricas para tu publicidad en Facebook Una vez que tengas las campañas funcionando, una de las métricas que debes tener en cuenta es la frecuencia del anuncio, que te indicará el número de veces que un usuario ve tu publicidad, e indica la fatiga publicitaria, es decir si este número es muy elevado significa que el usuario ha visto muchas veces tu anuncio y potencialmente bajarán las conversiones. Se recomienda que el valor de esta métrica no supere 1.9 o 2, aunque aquí me gustaría hacer una reflexión en alto, ya que hemos tenido campañas con un alto valor en esta métrica y unos excelentes resultados, por lo que el resumen es que al final cada campaña debes analizarla como algo totalmente independiente siempre basado en los resultados que te ofrezca. Ubicaciones de los anuncios Otro aspecto que debes tener en cuenta es la ubicación de tus anuncios, ya que por defecto Facebook te recomienda y pone de manera automática todas sus ubicaciones, y esto no es lo más correcto ya que hay ciertos anuncios o ciertos sectores que van a funcionar mejor con determinado formato o en determinada

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localización. Puede ser que solo te interese mostrar los anuncios en Facebook noticias y no en Instagram o a la inversa, por lo tanto identifica y selecciona qué lugares consideras que son más interesantes para tu audiencia. Aprovecha la inteligencia artificial de Facebook Por último, la sugerencia va enfocada a una de las últimas pruebas que estoy haciendo basada en ciertos comentarios que me han hecho y que están utilizando grandes agencias de marketing para grandes clientes, y es en lugar de segmentar tu audiencia para grupos más pequeños y muy segmentados, haz una prueba con un grupo más grande demográficamente hablando en volumen, te hablo por encima del millón o 2.000.000 millones de personas y deja que el propio algoritmo de Facebook empiece a aprender y optimizar las conversiones de manera automática, puesto que Facebook al tener cada día más datos de los usuarios y ser capaz de cruzar más información que nosotros como personas, puede ofrecernos unas conversiones mejores en estas grandes audiencias. Herramienta para mejorar la publicidad en Facebook Una nueva herramienta que ha publicado Facebook hace relativamente poco es la llamada pruebas y resultados. Esta herramienta es muy interesante para todos los que hacéis publicidad en Facebook. Te voy a contar y mostrar cómo acceder a esta herramienta, que funcionalidades tiene y cómo te puede ayudar a mejorar tus resultados en Facebook. Esta nueva funcionalidad de la publicidad de Facebook te va a permitir es poner en marcha varios test de tu publicidad para descubrir qué es lo que funciona mejor para tu negocio. Pero para explicarlo mejor, veámosla juntos en el siguiente video:

La publicidad dinámica en Facebook

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LAS 20 HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL QUE TU EMPRESA NECESITA La publicidad dinámica en Facebook

Si haces publicidad en Facebook y quieres crear anuncios basados en un único anuncio, esta herramienta es para ti. Vamos a hablar de la personalización dinámica de Facebook, una herramienta que permite crear de una manera automatizada numerosas variaciones de un anuncio combinando inteligentemente imágenes y textos, en función de los resultados que cada uno de tus anuncios dio en cuanto a segmentos de audiencia y ubicación de los mismos. Facebook denomina esta herramienta Facebook Dynamic Creative, y está disponible tanto en el Facebook Ads Manager como en el Power editor. Esta nueva herramienta por el momento solo soporta campañas cuyo objetivo es generar conversiones, instalaciones de aplicaciones y generación de tráfico, y únicamente para formatos de imagen única o vídeo único, y te permitirá crear variaciones de anuncios pasados de manera automática y buscando la mejor optimización. Te lo cuento todo en el vídeo:

Públicos personalizados Los públicos personalizados es una de las herramientas más potentes que Facebook tiene en su parte publicitaria. Los públicos personalizados te permite crear audiencias muy segmentadas basadas en bases de datos que tienes de tus clientes o potenciales, o en base a una determinada interacción que un usuario hace con tu web o alguna de tus redes sociales. En el siguiente video te muestro un video-tutorial de cómo puedes empezar a usar desde ya mismo los pú-

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LAS 20 HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL QUE TU EMPRESA NECESITA blicos personalizados en la publicidad de Facebook.

Superposición de públicos en la publicidad en Facebook Publicidad y Facebook son dos conceptos que tienen que ir de la mano si quieres obtener resultados de negocio en esta plataforma. Esta funcionalidad llamada superposición de públicos, te ayudará a mejorar el resultado de tus campañas de publicidad en Facebook. Uno de los factores que a veces nos impiden conseguir lo máximo de nuestras campañas de publicidad digital en Facebook, y que hemos comentado ya previamente, es la fatiga publicitaria. La fatiga publicitaria mide las veces que mostramos el mismo anuncio a la misma persona, y si esto sucede demasiadas veces, teóricamente empeoran los resultados. Ahora Facebook nos ofrece una herramienta para evitar este problema, llamada superposición de públicos. Pero antes de verla investiguemos el motivo de la importancia de la fatiga publicitaria. Lo que sucede cuando a un usuario se le muestra demasiadas veces el mismo anuncio, es que éste se vuelve invisible para él, en algunos casos le puede resultar molesto pero en otros directamente no tiene ningún tipo de impacto. Evitar la fatiga publicitaria no solo es importante para mejorar los ratios de conversión sino también para trabajar la reputación online de tu marca, ya que un exceso en impactos publicitarios a la misma persona puede generar una mala percepción de tu marca y con ello las consecuencias negativas que implica en las conversiones a negocio. Esto sucede frecuentemente, porque como bien sabes una de las estrategias más interesantes de marketing en Facebook es crear micro nichos de mercado, es decir, audiencias muy pequeñas, lo que hace más fácil crear una saturación en esta audiencia cuando tu grupo de público objetivo es de solo unos cientos o miles de personas.

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Con esto no quiero decir que entonces debamos impactar audiencias más grandes, sino que nos obliga a tener un mayor control y una mayor frecuencia de cambio de nuestras creatividades en los anuncios.

Te preguntarás ¿qué hago ahora con estos datos? Lo primero que tienes que hacer es identificar cuál de las bases de datos que tienes es más importante para ti. Aquí no hay una regla, solo dependerá de tus objetivos, por lo tanto evalúa cuál de ellas es más importante para la campaña en concreto. Una vez que has hecho esta priorización de públicos, debes estructurar tus grupos de anuncios haciendo una exclusión del público que no quieres que se solape. Para ello lo que tienes que hacer es excluir del público con mayor prioridad el de menor prioridad para asegurarte que se conserva tu público prioritario. Como puedes ver esta herramienta resulta de extrema utilidad para asegurarnos que no duplicamos impactos entre campañas y por lo tanto que reducimos el coste por impacto a la audiencia que nos interesa.

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Open Graph

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LAS 20 HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL QUE TU EMPRESA NECESITA Qué es y cómo podemos Utilizarlo en los negocios

Facebook ya lanzó hace unos años su Open Graph, que consiste básicamente en una plataforma basada en aspectos sociales de los usuarios y que cualquier empresa puede usar.

El proceso de funcionamiento del Open Graph es relativamente sencillo y ayuda a mejorar la comunicación entre empresas y usuarios, ya que acciones específicas realizadas por éstos son publicadas y compartidas a través de sus timelines, feeds de noticias y ticker con el consiguiente aumento de visibilidad de las mismas.

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Según declaraciones de Facebook en un reciente post sobre la mejora de los resultados de las aplicaciones con el Open Graph, comentan que gracias a las mejoras han conseguido aumentar los clicks en un 70% y los “Me Gusta” en un 50%, si comparamos los resultados con aquellas que no han usado el Open Graph, ya que entre otras cosas el usuario no lo percibe como SPAM. Los usos que le podemos dar dependerán de cada empresa, pero piensa siempre en ofrecer algo al usuario que realmente le interese para que lo comparta con sus amigos, y de esta forma conseguirás poco a poco ir mejorando la comunicación entre empresa y usuario. Como sabes prácticamente cada día Facebook añade nuevas funcionalidades que también se reflejan en las opciones de su Open Graph, como las recientes historias, por lo que es importante que estés al tanto de todas las novedades para poder ver cuáles pueden dar un valor añadido en tu negocio e implementarlas. Recuerda que te permitirá conocer mejor a tus posibles clientes por lo que podrás personalizar mejor tus acciones de marketing digital y con ello los resultados de tus acciones.

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eventos

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Aunque la función de eventos de Facebook no es una funcionalidad masivamente usada, creo que las nuevas posibilidades de marketing que están ofreciendo hace que tengamos más control sobre el marketing y podamos obtener mejores resultados. Facebook ha puesto en marcha hace unos meses los públicos personalizados de los eventos como una subcategoría de los actuales públicos personalizados, que básicamente te permiten crear grupos de audiencias basadas en cierta información como por ejemplo bases de datos que tienes de tus clientes, interacción de los usuarios con tu página de fans, integración con tu web o realización de algún objetivo específico… Con ellos vamos a poder crear audiencias más complejas que han interactuado con uno o varios de nuestros eventos o que están conectados con determinada página de fans. Veamos como se realizaría en las siguientes imágenes:

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Cómo has podido ver son actualmente ya muchas las opciones que tenemos para crear públicos personalizados y con la parte de eventos es algo realmente interesante.

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grupos

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¿Te has preguntado alguna vez que uso le puedes dar a los grupos de Facebook y cómo sacar partido y complementarlo con la página de fans?. Si aún no lo sabés creando un grupo en Facebook puedes llevar a cabo una gran estrategia de marketing para mejorar la presencia de tu marca en Internet. ¿Qué son los grupos de Facebook? Los grupos de Facebook crean espacios para personas que tienen intereses comunes, lo cual los convierte en una herramienta muy potente donde las empresas pueden crear segmentos de personas basados en determinados contenidos para fomentar la interacción y el compartir conocimientos y experiencias. Una de las claves del éxito de marketing de hoy es la alta segmentación, y los grupos de Facebook nos permiten generar estos grupos hipersegmentados dónde poder dar respuesta a las preguntas que muchos usuarios tienen acerca de determinado tema, y dónde tú marca estará detrás de la generación de todos esos contenidos.

El utilizar un grupo en Facebook no consiste en replicar la misma información que publicas en tu página de fans, lo cual no tendría ningún tipo de sentido, no perdamos de vista que los grupos de Facebook deben ser como un espacio de conocimiento que tu empresa da a potenciales clientes pero siempre basado en un ecosistema de contenido de valor, no comercial. Pero antes de crear tu propio grupo en Facebook debes decidir cuál es la razón que te va a llevar a crear este grupo y cómo lo vas a usar. El proceso de creación de un grupo es extremadamente sencillo tan solo tienes que entrar en el enlace que te dejo en la descripción del vídeo y seguir los pasos que Facebook te indica, y en pocos minutos lo tendrás creado: https://www.facebook.com/help/ipad-app/167970719931213

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A la hora de crear el grupo es también importante que decidas qué formato de grupo vas a crear, sí se va a tratar de un grupo abierto o de un grupo estrictamente cerrado, dónde el administrador, es decir tú, decides qué personas pueden entrar o no. Personalmente me gusta este tipo de formato ya que te permite crear grupos realmente de calidad basando el crecimiento de ese grupo en la interacción y la aportación de las personas respecto a temáticas concretas, en lugar de la construcción de grupos con muchos miembros heterogéneos. Una vez que lo tengas creado actualiza la foto del grupo, escribe una descripción y etiquetas del mismo, incluso una ubicación dónde está tu negocio, y dalo conocer entre el público al cual te puede interesar. Para ello puedes desde publicarlo en tu página de fans, en otras redes sociales, hacer un envío de email marketing a alguna BBDD concreta… pero recuerda que la idea del grupo de Facebook no se trata de acumular muchos usuarios sino dar acceso a aquellos usuarios que realmente van a crear una comunidad de valor. El real valor que vas a encontrar en un grupo es la interacción que los usuarios te van a proveer y con ello una gran información de calidad, por lo que no sólo te limites a publicar contenidos propios si no crea preguntas abiertas, invítales a subir ellos sus propios contenidos, incitarles a interactuar con algún tipo de desafío con preguntas y respuestas, con encuestas o todo aquello que te ayude a crear un grupo totalmente vivo. Piensa también en el grupo como una estrategia a largo plazo, es algo que te va a llevar meses y años construir un grupo con un real valor, pero a día de hoy ninguna estrategia digital efectiva se construye de la noche a la mañana, por lo que es algo que debes que tener claro que vas a tener que invertir tiempo y recursos en el crecimiento de este grupo.

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BIOGRAFÍA Nacido en 1980, es uno de los principales expertos en España y Latinoamerica en marketing digital, redes sociales y transformación digital. Además ha sido elegido y trabaja como Social Media Advisor a nivel mundial, para una de las principales firmas de criptomonedas. Speaker habitual en congresos de reconocido prestigio internacional, así como profesor de las mejores Escuelas de Negocio y Universidades, entre las que destacan la Rey Juan Carlos, Universidad de Barcelona, IE, Les Roches, ESADE y mentor y advisor en programas de emprendedores como Startup Mansion en Nueva York o 10 Entrepreneurs en Miami y San Francisco. También imparte formación a medida en importantes empresas como el Grupo Bassat, Ogilvy, IBM, Microsoft, GREY, BBVA o GSK. Se ha formado con profesionales de Sillicon Valley entre los que destacamos a Matt Belitsky, Tony Pham o Dan McGaw. Juan Merodio es creador del método 10 Business Factors, un revolucionario sistema que ayuda a las empresas a definir su estrategia digital en cuanto a marketing y ventas y a focalizarse en la obtención de resultados de negocio. Uno de sus últimos casos de éxito es la empresa canadiense Turnstyle, de la que fue consultor y advisor digital durante un año y medio, período en el que la empresa creció más de un 1.000% en clientes, y que concluyó con la compra de la empresa por parte de la multinacional YELP por 20 millones de USD (Fuente: https://techcrunch.com/2017/04/04/yelp-acquires-wi-fi-marketing-company-turnstyle-analytics-for-20-million/).

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10 business factors ¡SI! Quiero mejorar los resultados de Marketing Digital en mi empresa desde hoy con el probado método 10 Business Factors de Juan Merodio. ÚLTIMO CASO DE ÉXITO Uno de los últimos casos de éxito en los que se ha aplicado la metodología de Juan Merodio es la empresa canadiense Turnstyle, de la que fue consultor y advisor digital durante un año y medio, período en el que la empresa creció más de un 1.000% en clientes, y concluyó con la compra de la empresa por parte de la multinacional YELP por 20 millones de USD (https://techcrunch.com/2017/04/04/yelp-acquires-wi-fi-marketing-company-turnstyle-analytics-for-20-million/). Si quieres contratar a Juan Merodio como consultor solicita información:

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