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GESTIÓN DE LA CALIDAD 1.

Para la filosofía de Deming, la secuencia correcta de las fases de la mejora continua es:

A) Planifica, hacer, ejecutar y actuar B) Planificar, hacer, verificar y actuar c) planificar, organizar, ejecutar y controlar d) planificar, verificar, hacer y controlar e) planificar, organizar, dirigir y controlar 2. Es un método grafico que refleja la relación entre una característica de calidad y los factores que contribuyen a que exista. a) diagrama de dispersión b) diagrama de frecuencias c) diagrama de procesos d) diagrama de Ishikawa e) diagrama de control 3. El colmen ideas de una lata de leche gloria es de 432 ml y se tiene una tolerancia de +/- 5 ml para monitorear ese volumen se usa una carta de control X-R. De datos históricos se obtiene que la media y la desviación estándar del proceso son u=430 y s= 2.5 respectivamente. Luego responda, ¿cuáles son las especificaciones para el volumen? A) 425 – 435 ml B) 426 – 436 ml C) 427 – 437 ml D) 428 – 438 ml E) 429.5 – 434.5 ml 4. Se usan para hacer comprobaciones sistemáticas de actividades o productos asegurándose de que el trabajador o inspector no se olvida de nada importancia a) hoja de verificación b) histogramas c) lluvia de ideas d) graficas del control e) histograma

5. Representación gráfica que se utiliza para conocer si efectivamente existe una correlación entre dos magnitudes a) diagrama de Pareto b) diagrama causa- efecto c) diagrama de dispersión d) grafica de control e) histograma 6. Los límites de control inferior, medio y superior de un gráfico de control son 25,50y 75 respectivamente. si los puntos ubicados son 20, 24,27,32,45,55,60,80 y 85. Indicar los puntos fuera de control. a) 27,45,75, y 80 b) 24,45,80 y 85 c) 20,24,80, y 85 d) 20, 24,55 y 85 e) 27,32,55 y 60 7. HACCP significa a) hacer calidad continua y permanente b) habilidad calidad continúa planificada c) análisis de peligros y control de puntos críticos d) análisis de peligros y calidad de puntos críticos e) análisis de puntos de calidad y críticos 8. Six sigma significa a)3.1 defectos por millón de oportunidades (DPMO) de cada producto entregado b) 3.2 defectos por 1 millón de oportunidades (DPMO) de cada producto entregado c) 3.3 defectos por 1 millón de oportunidades (DPMO) de cada producto entregado d) 3.4 defectos por 1 millón de oportunidades (DPMO) de cada ´producto entregado e) 3.5 defectos por 1 millón de oportunidades (DPMO) de cada producto entregado 9. ¿con que requisitos está cumpliendo una empresa que realiza periódicamente simulacros de incidentes (incendio, sismo, amenaza de bomba, etc.) a escala real? a) la norma ISO 14001 b) la norma OHSAS 18001 apartado 4.4.7 preparación y respuesta ante emergencias c) la norma OHSAS 18001 apartado 4.3.2 requisitos legales y otros requisitos.

d) la norma ISO 9001 e) ISO 45001: 2017 10. Es la norma que está diseñada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos en el medio ambiente. a) ISO 22000 B) ISO 17025 C) ISO 14000 D) ISO 27001 E) OHSAS 18001

MANUFACTURA ESBELTA 11. La manufactura esbelta se focaliza en: a) la producción b) el inventario c) los desperdicios d) los defectos e) la sobreproducción 12. Consiste en dar a las máquinas y operaciones la habilidad para detener el proceso cuando se produce una condición anormal a) heinjunka b) jidoka c) kanbam d) SMED e) VSM 13. Técnica orientada a obtener el mayor rendimiento en cada estación de trabajo de la línea de producción, de modo que los retrasos se reduzcan al mínimo A) balance de líneas b) cadena de fabricación c) cadena de montaje d) cadena de suministros e) kaizen

14. Consiste en producir solo lo necesario, tomando el material requerido de la operación anterior. Su meta óptima es mover el material entre operaciones de uno en uno. a) Just In time b) células de producción c) sistema pull d) control visual e) automatización 15. Calcular el TAKT TIME con los siguientes datos Demanda de cliente Dia de trabajo Días laborados de un mes Pausas de descanso 30 + 60 Disponibilidad de las maquina Porcentaje actual de ciclo de

3400 480 19 90 95% 3%

Unidades Min Días Min

a) 2 horas / unidad b) 1 día / unidad c) 1 min/ unidad d) 2 min/ unidad e)3 min/ unidad 16. ¿qué es lo que persigue el vsm? a) Cartografiar todas las actividades a lo largo del flujo b) Participar en el desarrollo del proyecto c) Implantar los sistemas lean d) Considerar mudas e) Variables que afectan al sistema 17. cuál es la traducción de SMED a) Planificación de recursos de las empresas b) Planificación de requerimiento de materiales c) Cambio de herramientas en menos de 10 minutos d) Sistema de producción Toyota e) Integración ce controles de calidad 18. el diagrama de precedencia a continuación indica las actividades de montaje A y G, y las relaciones con los requerimientos de tiempo en minutos la línea trabaja siete horas por día y se desea una producción de 600 unidades diarias. Calcules el ciclo de tiempo y el mínimo número teórico de trabajadores que se requiere

a) TC=0.70 MIN Y NMTT=4 ESTACIONES b) TC=0.80 MIN Y NMTT=6 ESTACIONES c) TC=0.75 MIN Y NMTT=4 ESTACIONES d) TC=0.70 MIN Y NMTT=6 ESTACIONES e) TC=0.85 MIN Y NMTT=4 ESTACIONES 19. una planta de bicicleta MONARK tiene una demanda mensual por la modelo montañera de 1600 bicicletas. En la planta se trabaja 25 días al mes. Calcular el número de Kanban para los procesos de colocaciones de los neumáticos en las bicicletas si: el tiempo de ciclo de neumáticos (contenedor) es de 2 horas, lo que equivales a ¼ de día de trabajo. El tamaño de lote es de 12 neumáticos en cada contenedor. El factor de seguridad es de 1.3 ¿cuál es el número de Kanban que necesitamos) a) 3.5 b) 3.2 c) 3.7 d) 3.8 e) 3.3 20. ¿cuáles son las 7 herramientas básicas de la calidad a) Hoja de control, histograma, Pareto, causa efecto, estratificación, dispersión y graficas de control b) Hoja de control, histograma, six sigma, mejora continua, causa efecto, dispersión y graficas de control c) Six sigma, hoja de control, histograma, 9 m ´s , mejora continua, causa efecto, dispersión, y graficas de control d) Check list, histograma, six sigma, mejora continua, causa-efecto, dispersión y cartas de control e) Six sigma, mejora continua, causa efecto, dispersión y graficas de control, 7 desperdicios y mejora continua MANTENIMIENTO INDUSTRIAL 21. es una metodología que tiene como objetivo final asegurar el correcto funcionamiento de las maquinas críticas a través de las inspecciones, que se realiza sin necesidad de recurrir a desmontajes y revisiones periódicas a) Mantenimiento programado b) Mantenimiento predictivo c) Mantenimiento preventivo d) Mantenimiento correctivo e) Mantenimiento reactivo

22. se da cuando se realiza un paro de emergencia por la falla o rotura de alguna parte de quipo y este debe ser restaurado a su condición de operación a, la mayor brevedad posible. a) Mantenimiento preventivo directo b) Mantenimiento preventivo indirecto c) Mantenimiento correctivo no planificado d) Mantenimiento correctivo planificado e) Mantenimiento preventivo indirecto 23. adopta como filosofía el principio de mejora continua desde el punto de vista del mantenimiento y la gestión y la gestión d equipos a) MBT b) TPM c) MBC d) SMED e) ANDON (365) solo trabaja 10 meses 24. cuál es la disponibilidad de una maquina si del año de trabajo diseñado (365) solo trabaja 10 meses. a) 82.19 % b) 83.33% c) 80.32% d) 84.34% e) 2.00% 25. deterioro o desperfecto de las instalaciones, maquinas o equipos que no permite su normal funcionamiento a) Defectos b) Mal aprovechamiento c) fallas d) paradas e) ajustes 26. considerando los aspectos económicos del mantenimiento, la rentabilidad se determina con: a) el aumento del precio de venta b) la mejora de la calidad de los productos c) la relación entre ingresos y capital invertido d) la reducción de los costos de producción e) promoción de productos 27. la máquina de tejido de punto de la empresa alfa S.A para la confección de polos de exportación, fue atendida por mantenimiento preventivo durante 15 horas y 45 minutos, el mes anterior. No hubo reparaciones. El nivel de rendimiento fue de 85.5% y la producción total fue de 15000 metros de tela con un 17.65% de defectos. Hallar el OEE (%). Días trabajados 25 a un turno de 6 horas. a) 35.25 b) 25.68 c) 63.02 d) 23.25 e) 71.88

28. En la gráfica observamos el comportamiento de los gastos en mantenimiento preventivo en soles. Calcular el indicador pertinente del semestre que representa los costos en conservación de equipos versus la facturación. Los ingresos alcanzados de enero a junio fueron de 75.000 soles

a) 25.21% b) 21% c) 35% d) 20.33% e) 44.5% 29. Indique y señale cuál de las siguientes propuestas se refiere a un mantenimiento correctivo a) Cambio de filtros b) Cambio de aceite c) Engrase de rodamiento d) Cambio de eje descentralizado e) Lubricación integral del sistema mecánico 30. calcular el coste integral o global trimestral de la gestión de mantenimiento sabiendo que los gestos incurridos son costos de fallas s/1.500 en promedio por mes, costo de intervenciones s/ 3.200 en los dos primeros meses y 1.550 en el último mes, costo de sobreinversiones s/ 125 tasa fija cada tres meses y costo de almacenamiento s/ 5.620 en el periodo a estimar a) s/ 15.000 b) s/ 14.995 c) s/ 18.500 d) s/ 28.500 e) s/ 8.500 MARKETING 31. Es las combinaciones de acciones estratégicas orientadas a fortalecer las relaciones con los clientes, soportado en la tecnología de la información. a) Negocios B2c b) CRM c) NEGOCIO B2B d) Base de datos e) E- COMMERCE

32. El producto es, desde el punto de vista del marketing a) Todo bien vendido en el mercado b) Todo conjunto de atributos de que satisfacen una necesidad c) Todo bien percibido como tal en el mercado d) Conjunto de servicios que complementan al producto e) Características de diferenciación 33. es un tipo de benchmarking centrado en el análisis comparativo con organizaciones del mismo sector a partir de la identificación de un proceso clave susceptible de ser mejorado a) Benchmarking interno b) Benchmarking funcional c) Benchmarking genérico d) Benchmarking competitivo e) Benchmarking comparativo 34. durante esta etapa del ciclo de vida del producto de mejoran los procesos de producción y aparecen nuevas versiones del producto a) Crecimiento b) Introducción c) Declinación d) Madurez e) Consolidación 35. es una meta del marketing: a) Minimizar del consumo b) Minimizar de la satisfacción del consumidor c) Maximización de los costos de ventas d) Maximización de la inversión e) Maximización de los gastos de promoción 36. cuál es la etapa final del plan de marketing a) Asignación presupuestaria b) Control de plan c) Plan de acción d) Cuenta de resultados previsional e) Decisiones estrategias de cartera 37. el grafismo empleado para distinguir una marca. Pertenece a: a) El logotipo b) El diseño c) La rubrica d) El producto e) El modelo 38. es una ventaja de la radio al hacer publicidad: a) Buena impresión y colores b) Cobertura en todas las clases c) Alta penetración (puede escucharse mientras se hace otras actividades) d) Medio de más rápido crecimiento e) Valor noticioso 39. el marketing ______________ engloba las transacciones de bienes y servicios consentidos y vendidos entre organizaciones y personas jurídica a) B2B b) Marketing de empresa a empresa

c) Marketing industrial d) Marketing profesional e) Marketing de negocio 40. una marca es un conjunto de percepciones significados, emociones y expectativas generadas en la mente de los públicos internos y externos acerca de una organización, producto o servicio como resultado de su interacción con todos los puntos de contacto que tienen con una organización a) Pirámide de valor b) Posicionamiento c) Benchmarking d) Branding e) Naming ADMINITRACION TRIBUTARIA 41. el rus se clasifica en las siguientes categorías a) Categoría I, hasta 5000 soles b) Categoría II, hasta 13000 soles c) Categorías I hasta 5000 soles y categoría II hasta 10000 soles d) Categoría I hasta 5000 soles y categoría II hasta 8000 soles e) Categoría I,II,III,IV,V 42. el plazo de prescripción en el caso de contribuyentes que no han presentado la declaración jurada respectiva: a) 4 años b) 6 años c) 10 años d) 1 año e) 10 días hábiles 43. calcule el interés morativo del siguiente ejercicio. La empresa … SAC no pago el IGV del mes 09/2015. Fecha de vencimiento 20/10/2015, fecha de pago 28/02/2016. El monto del IGV es S/ 50000.00 soles a) 2600 b) 2620 c) 2500 d) 2540 e) 2620 44. miguel es un pensionista siendo propietario de un inmueble junto a su esposa. El inmueble lo usan como vivienda, en la cual funciona una bodega que ellos la dirigen. El valor de autoevaluó del inmueble es de 300000. Calcular el impuesto predial para el año 2015 a) 645 b) 215 c) 414 d) 1075 e) 520 45. Si una empresa presta servicios cual es el importe de la detracción a depositar en el banco de la nación, por concepto de la actividad prestada cuy importes 500 soles PV a) El 5% del importe total de la operación b) No aplica detracción monto no supera el limite c) El 4% del importe total de la operación d) El 12% del subtotal dela operación

e) El 10% del importe total de la operación 46. Cuanto es el impuesto de alcabala 2018 a cancelar por la transferencia de un inmueble, si el precio pactado es de S/ 250 000 soles a) S/ 6300 b) S/ 6250 c) S/ 6000 d) S/ 4150 e) S/ 6255 47. En este régimen el MEF desgana también agentes (proveedores mayoristas o importadores) para el cobro por adelantado de una parte del igv que los clientes generaran en el futuro por sus operaciones gravadas a) Detracciones b) Percepciones c) SPOT d) ISC e) retenciones 48. Tiene la faculta de recaudación, determinación, fiscalización y sanción a. Tribunal fiscal b. Gobierno local c. Gobierno regional d. Aduanas e. SUNAT 49. Componentes de la deuda tributaria a. Multa, tributo e intereses b. Tasa, impuesto y contribución c. Arbitrios, predial y tasas d. Licencias, permisos y derechos e. Compensación, condonación y cobranza 50. Es una ley orgánica que ocupa un lugar jerárquico más elevado que las leyes ordinarias de tributación constituye un requisito fundamental para la armonía del sistema tributario. a. Impuesto b. Tasa c. Contribución d. Norma tributaria e. Código tributario CONTABILIDAD FINANCIERA 51. Representa una comparación en 2 o más cantidades que correspondan a cuentas o rubros del balance general o del estado de pérdidas y ganancias y cuyo resultado nos dan a conocer los beneficios o desajustes a. Estado de flujo de efectivo b. Estado de cambios en el patrimonio neto c. Análisis de tendencias de los EEFF d. Ingresos económicos e. Ratios financieras

52. Medios de comunicación que tiene como objeto proporcionar información contable tal como los cambios económicos y financieros experimentados por la empresa a una fecha determinada a. estados financieros b. balance general c. estado de cambios en el patrimonio neto d. estado de flujos de efectivo e. registro de inventarios físicos 53. Índice que mide la capacidad total de endeudamiento de la empresa y el respaldo con que cuenta frente a deudas totales. a. Índice de rentabilidad b. Índice de liquidez c. Índice de solvencia d. Índice de gestión e. Ortos índices 54. El balance general de una empresa presenta lo siguiente: Activo corriente S/ 294500.00 Pasivo corriente S/ 190000.00 Activo No corriente S/ 354000.00 Pasivo No corriente S/ 240000.00 INDICAR EL RATIO DE LIQUIDEZ Marque el resultado correcto a. 1.23 b. 1.50 c. 1.30 d. 1.55 e. 2.02 55. Marque la opción correcta. El pasivo es: a. La maquinaria, herramientas y unidades de transporte de la empresa b. La suma de todas las obligaciones contraídas por empresa c. Todo bien y derecho a favor que posee una empresa d. La columna de la izquierda en el estado situación financiera e. La depreciación de los activos 56. Una empresa muestra los datos siguientes: ventas anuales al crédito S/ 4363670. Cuentas por cobrar S/ 741289. ¿Cuál es la rotación de las cuentas por cobrar? a. 5.89 veces al año b. 5.40 veces al año c. 6.30 veces al año d. 5.61 veces al año e. 5.62 veces al año 57. Ventas 80000, costo de ventas 60000, gastos de administración 5000, gasto de ventas 3000. Determinar la utilidad bruta. a. 20000 b. 21000 c. 58000 d. 40000 e. 20786 58. ¿Cuándo una deuda que figura en el balance general es pasivo no corriente? a. Cuando es a corto plazo

b. Cuando es a largo plazo c. Cuando el plazo de la deuda es indeterminado d. Cuando se liquida en el día e. Cuando se usara en el periodo 59. En la columna de saldos, si él debe es mayor que el haber a. Se registra en el Acreedor b. Se registra en el Deudor c. Se registra en el capital d. No se registra en la columna de saldos e. Se registra en el pasivo 60. Es el desembolso que realiza la empresa en la adquisición de bienes y servicios. Es: a. Venta b. Activo fijo c. Activo corriente d. Costo de ventas e. Asiento de ajuste OTRO EXAMEN PARA ESTUDIAR https://es.scribd.com/document/371911553/Cuestionario-1