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• Ximena Andrade Villota

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Pregunta 1 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta En relación con la gestión por procesos, dentro de la asociación a la que te han invitado, hay un tema muy debatido en el que no llegan a ponerse de acuerdo, por lo que algún asociado no ha dudado en trasladarte la pregunta. ¿El proceso de gestión contable a qué tipo pertenece? Seleccione una: a. Depende del negocio de cada empresa.  Los procesos serán de un tipo u otro en función de cuál sea el negocio a que se dedica la empresa. Por ejemplo, una empresa asesora o gestora que se dedica a dar servicio a otras empresas en su gestión contable, la gestión contable propiamente en su proceso productivo y forma parte de sus procesos operativos (ni estratégico, ni de apoyo).

b. Apoyo. c. Estratégico. Retroalimentación La respuesta correcta es: Depende del negocio de cada empresa.

Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta María Elena no entiende muy bien a qué se refiere la norma ISO 9001 con el “pensamiento basado en riesgos”.

Seleccione una: a. El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 se refiere en que al establecer un Sistema de Gestión de la Calidad hay que identificar los riesgos laborales de accidentes o enfermedades del trabajo y adoptar medidas preventivas para eliminarlos o reducirlos. b. El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 promueve una gestión de la calidad que detecte los fallos de calidad y se corrijan antes de que lleguen al cliente. c. El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 se refiere a que hay que anticiparse a que sucedan los fallos de calidad, identificando los riesgos que pudieran ocasionar éstos y adoptando medidas preventivas para evitar que esos fallos de calidad se produzcan.   El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 promueve una gestión de la calidad preventiva de fallos y no correctora de fallos. Para prevenir los fallos de calidad, hay que identificar los riesgos que pudieran causarlos y eliminar o reducir los mismos. Retroalimentación La respuesta correcta es: El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 se refiere a que hay que anticiparse a que sucedan los fallos de calidad, identificando los riesgos que pudieran ocasionar éstos y adoptando medidas preventivas para evitar que esos fallos de calidad se produzcan.

Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta María Isabel y Raúl quieren introducir en su empresa una gestión por proyectos, pues en ocasiones los encargos de sus clientes responden a proyectos, es decir, demandas concretas para una necesidad puntual que se completan cuando la finalidad se cumple. Han leído algo sobre el tema y saben que hay normas y manuales que permiten establecer una gestión completa de los proyectos. Te preguntan si de los 3 siguientes que han oído hablar, alguno de ellos NO contempla la gestión completa de proyectos: Seleccione una: a. La norma ISO 10006. 

La norma internacional ISO 10006 Sistema de gestión de la calidad – Directrices para la gestión de la calidad en proyectos, es una norma que se limita a la gestión de la calidad en proyectos. Esta norma no llega a abarcar otros aspectos que tiene la gestión de proyectos. No es por tanto una norma que sirva de ayuda en la gestión completa de proyectos; sólo es útil para la gestión de la calidad. Por tanto, de las tres normas o guías citadas, esta es la única norma que no sirve para el cometido de la gestión completa de proyectos.

b. La guía PMBoK del Project Management Institute (PMI). c. La norma ISO 21500. Retroalimentación La respuesta correcta es: La norma ISO 10006.

Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Humberto necesita urgentemente reducir el número de fallos en sus computadoras portátiles. Se acuerda solucionar los principales defectos hasta disminuir al menos un 80% los costes debidos a fallos. Como de experiencias anteriores tuyas, sabes que no siempre es posible evitar totalmente la eliminación de un fallo (siempre hay algún posibilidad mínima de que pueda en algún equipo darse ese fallo presuntamente solventado), propones hacer la hipótesis de que la resolución de un fallo suponga reducir los costes que ocasiona en un 95% (admitiendo un 5% de costes para repeticiones residuales del fallo). Después de los oportunos cálculos, cuáles son los defectos que debe solucionar para reducir sus costes de no calidad al menos un 80%. Seleccione una: a. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa), 4 (el disco duro se estropea dejando de funcionar) y 6 (fallos en el cable de conexión a la red eléctrica y carga de la batería, debidos a la avería del transformador del convertidor).  Para resolver el problema hay que calcular los costes totales de cada fallo, ordenarles de mayor a menos y hacer un Gráfico de Pareto. Hay que tener la consideración de que aun resuelto un fallo, cabe esperar, o considerar por seguridad, que permanezca

un 5% del coste total del fallo debido a fallos esporádicos. Con esta consideración es necesario resolver los fallos de mayor coste total para reducir los costes por fallos al menos un 80%. Los tres fallos de mayor coste total que hay que resolver son los del enunciado de esta opción.

b. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa) y 4 (el disco duro se estropea dejando de funcionar). c. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa), 3 (alguna tecla llega a acabar bloqueándose y después de ser pulsada, no retorna a su posición original) y 4 (el disco duro se estropea dejando de funcionar) que son los que se mayor coste unitario. Retroalimentación La respuesta correcta es: Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa), 4 (el disco duro se estropea dejando de funcionar) y 6 (fallos en el cable de conexión a la red eléctrica y carga de la batería, debidos a la avería del transformador del convertidor).

Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Otra pregunta que te hacen es si alguna de las normas, guía o manuales para la gestión de proyectos es certificable: Seleccione una: a. Los sistemas de gestión de proyectos conforme a la guía PMBoK son certificables. b. Tanto la guía PMBoK como la ISO 21500 son estándares certificables. c. Los sistemas de gestión de la calidad de proyectos conforme a la norma ISO 10006 son certificables. d. Ningún sistema de gestión de proyectos conforme a cualquier norma, guía o manual requiere ser certificado.  La norma ISO 21500 no es una norma certificable. Los estándares más reconocidos en la Gestión de Proyectos como PMBoK, PRINCE2 e ICB3.0 tampoco exigen la certificación de sistemas de gestión de proyectos conforme a los mismos. Algunos de ellos, como PMBoK y PRINCE2 certifican a las personas formadas y capacitadas para la gestión de proyectos siguiendo estos estándares.

Retroalimentación La respuesta correcta es: Ningún sistema de gestión de proyectos conforme a cualquier norma, guía o manual requiere ser certificado.

Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta María Isabel acudió hace unos meses a una conferencia sobre Seis Sigma. Como el tema le resulto interesante posteriormente ha leído sobre el tema, y alguna vez ha comentado con su hermano Raúl el introducir en los procesos de diseño y fabricación la gestión de calidad Seis Sigma. De hecho, el cliente fabricante suizo de relojería les ha preguntado en alguna ocasión cuántos Sigma tienen en la operación del taladro que hacen en sus engranajes (para el cálculo de Sigma vamos a tener en cuenta que como la máquina dispone de un mecanismo de autoajuste, no se va a producir una desviación de su valor medio µ como el estimado por Mikel Harry: desviación de µ igual a 1,5σ; es decir, vamos a considerar que el valor medio µ se mantiene centrado en el valor nominal para el que ajustemos la máquina). Seleccione una: a. Tres Sigma.  Para determinar el valor de Sigma (σ) hay que comenzar por determinar el número de defectos por millón de oportunidades (DPMO). Como en 1.000 unidades procesadas ha habido 5 defectos, y teniendo en cuenta que hay dos oportunidades de fallo: diámetro y posición del taladro, resultan 2.500 DPMO. Acudiendo a la tabla que relaciona en número de Sigmas (σ) con el de DPMO (cuando no hay desviación de Mikel Harry), vemos que a 2σ corresponde 5.400 DPMO, a 3σ corresponde 2.700 DPMO y a 4σ corresponde 63 DPMO. Por tanto, la solución es 3 Sigma.

b. Cuatro Sigma. c. Dos Sigma Retroalimentación La respuesta correcta es: Tres Sigma.

Pregunta 7

Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Los problemas suscitados con las computadoras portátiles y el miedo a que se “hunda” el negocio, han llevado a Humberto a replantearse la gestión de la calidad en su empresa. Para ello ha decidido pasar a una gestión por procesos, y el proceso por el que ha comenzado en análisis y mejora es el de fabricación de computadoras portátiles a la vista de que es el que más problemas está ocasionando. Tras un análisis profundo, ha optado por cambiarlo totalmente y hacer una reingeniería del mismo. Cuál de las siguientes técnicas o herramientas le propondrías utilizar para tal fin: Seleccione una: a. El diseño de experimentos.  b. El control estadístico de procesos. c. El mapa de la cadena de valor. Retroalimentación La respuesta correcta es: El diseño de experimentos.

Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta En el Control Estadístico de Procesos: Seleccione una: a. Tanto el Índice de Capacidad Potencial Cp como el Índice de Capacidad Real Cpk no dependen de lo centrado que esté el proceso en relación con los valores admisibles del parámetro o requisito analizado.

b. El Índice de Capacidad Real Cpk no depende de lo centrado que esté el proceso en relación con los valores admisibles del parámetro o requisito analizado. c. El Índice de Capacidad Potencial Cp no depende de lo centrado que esté el proceso en relación con los valores admisibles del parámetro o requisito analizado.  El Índice de Capacidad Potencial Cp sólo depende de los valores límites superior e inferior del parámetro o requisito analizado, y del valor de la desviación típica. Retroalimentación La respuesta correcta es: El Índice de Capacidad Potencial Cp no depende de lo centrado que esté el proceso en relación con los valores admisibles del parámetro o requisito analizado.

Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta La empresa de Humberto sólo tiene homologado un proveedor de baterías. Una gran multinacional con 3 plantas de fabricación de baterías para computadoras portátiles. Humberto tiene la sospecha de que las baterías defectuosas (se descargan muy pronto) puedan guardar relación con la planta de producción del proveedor donde han sido fabricadas. Como cada batería viene marcada con la planta, fecha y turno de fabricación, y dado que se dispone de las baterías defectuosas que ha habido que reemplazar a los clientes, además de otras que funcionan correctamente, sería posible realizar el análisis que desea Humberto. Para ello hay que recurrir a la herramienta: Seleccione una: a. Gráfico de control. b. Diagrama de causa y efecto. c. Estratificación.  La Estratificación consiste en clasificar los datos disponibles por grupos de similares características. A cada grupo se le denomina estrato. Los estratos a definir en cada caso dependerán del caso particular de estudio. Un criterio de estratificación puede ser la planta de fabricación de las baterías, con el fin de si las defectuosas se

corresponden con alguna en particular, o se reparten entre todas las plantas de fabricación del proveedor. Esta es por tanto la herramienta necesaria para el análisis que se quiere realizar. Retroalimentación La respuesta correcta es: Estratificación.

Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Entre los 7 principios de gestión de la calidad recogidos en la norma ISO 9001, NO figura: Seleccione una: a. El liderazgo. b. El enfoque al cliente. c. La comunicación y la formación.  La norma ISO 9001 propone un modelo de gestión de calidad total que debe sustentarse en los 7 principios siguientes: Enfoque al cliente, Liderazgo, Compromiso de las personas, Enfoque a procesos, Mejora, Toma de decisiones basada en la evidencia y Gestión de las relaciones. Por tanto, la Comunicación y formación no se incluye expresamente entre esos 7 principios, pero hay que decir que es necesaria para un sistema de gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001. Retroalimentación La respuesta correcta es: La comunicación y la formación.