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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN GUÍA DE APRENDIZAJE PARA EL PROGRAMA DE FORMACIÓN COMPLEMENTARIA VIRTUAL

PROMOTOR EN PUNTO DE VENTAS 1929352)

EVIDENCIA AA3

ANGIE PAOLA GUALTEROS

Norma Vives-Instructor Virtual 2019

Evidencia 3. Informe escrito sobre aplicación de encuesta de satisfacción. Para el desarrollo de esta evidencia siga las siguientes instrucciones 1. Crear un formato o cuestionario de satisfacción del cliente con base en una campaña promocional donde se dio una degustación o muestra del producto y aplicarlo a 8 personas que le permitan hacer la simulación, deberá entregar la muestra o dar la degustación a las personas que entrevista para que puedan responder el cuestionario. Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones: a) Elabore el cuestionario con una presentación mínima que contenga encabezado o identificación b) Use preguntas cerradas. c) Redacte preguntas que le permitan medir la satisfacción del cliente respecto a la aceptación del producto y la posible repercusión en las ventas. 2. Consolide la información y calcule los resultados de las respuestas obtenidas. 3. Haga un análisis de los resultados obtenidos. 4. Usando diferentes herramientas como gráficos, imágenes u otras, presente un informe que contenga: a) Descripción de la actividad. b) El cuestionario. c) El cálculo de los resultados d) El análisis de Resultados.

JABÓN ARTESANAL ANGELLOS Se realiza una actividad de muestreo, con el fin de que se conozca el producto estético entre la población femenina de estratos 2-3 con edades entre 18y28 años Jabón perfumado, suave e ideal para

Objetivo: Identificar la probabilidad de compra del JABÓN ARTESANAL ANGELLOS basado en la experiencia del uso y asociando su compra con la segmentación escogida CUESTIONARIO DE SATISFACCION DEL CLIENTE: NOMBRE_______________________________________ I.D___________________________ FECHA______________________ EDAD___________ 1. ¿Cómo evalúa la calidad de este producto?    

Excelente Bueno Regular Malo

2. ¿cómo calificas el precio del producto?    

Excelente Bueno Regular Malo

3. ¿El aroma del producto le parece?    

Excelente Bueno Regular Malo

4. ¿El grado de satisfacción del producto fue? 

Excelente

  

Bueno Regular Malo

5. ¿Recomendaría nuestro producto?  

Si No

EL CÁLCULO DE LOS RESULTADOS

ENCUESTA DE SATISFACION

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO TOTAL

1. ¿CÓMO EVALÚA LA CALIDAD DE ESTE PRODUCTO?

4

4

0

0

8

2. ¿CÓMO CALIFICAS EL PRECIO DEL PRODUCTO?

2

5

1

0

8

3. ¿EL AROMA DEL PRODUCTO LE PARECE?

2

4

2

0

8

4. ¿EL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL PRODUCTO FUE?

2

3

3

0

8

CÁLCULO DE LOS RESULTADOS 5

4

4

4 3

2

2

3

2

2 0

EXCELENTE

BUENO

1 REGULAR

0

0

0

0

MALO

¿CÓMO EVALÚA LA CALIDAD DE ESTE PRODUCTO? ¿CÓMO CALIFICAS EL PRECIO DEL PRODUCTO?

¿EL AROMA DEL PRODUCTO LE PARECE? ¿EL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL PRODUCTO FUE?

En el grafico anterior podemos ver que nuestro producto tuvo una gran aceptación por el público encuestado también nos da a entender que nuestro producto es asequible y tiene un costo favorable ya que es el ítem que más agrado al cliente y así mismo nos da la oportunidad de mejorar el grado de satisfacción del cliente Que ele aroma y la calidad del producto es consistente con oportunidades de mejora