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EVALUACION UNIDAD 3 GERENCIA DE MERCADEO 1.VIDEO

¿qué empresas pueden acceder al marketing internacional? Seleccione una: a. Cualquier empresa. b. Sólo las multinacionales. 2. Uno de los aspectos para la falta de visión innovadora por parte de las empresas prestadoras de servicios se debe, principalmente: Seleccione una: a. Administración creativa b. Competencia ilimitada: c. Visión limitada 3. El conector entre estrategia – gente representa: Seleccione una: a. Los momentos de verdad. b. La decisión de establecer la estrategia del servicio en función de las motivaciones y necesidades del cliente. c. El compromiso y la identificación clara del personal de la empresa que atiende a los clientes. 4. El acceso implica: Seleccione una: a. Estar libre de peligros o riesgos para prestar eficientemente el servicio. b. Estar pendiente siempre de la evidencia física del servicio. c. La facilidad de acercamiento y contacto entre el cliente y el proveedor del servicio. 5.LECTURA ¿De qué depende la estrategia a utilizar en el plan de marketing? Seleccione una: a. Depende de distintos factores. b. Siempre hay que usar la misma estrategia.

6. Un servicio es intangible cuando: Seleccione una: a. No se pueden comer, oler, escuchar, ni ver antes de ser adquiridos. b. No se pueden separar al vendedor de la persona. c. No se pueden almacenar para venderlos. 7. ¿Cuáles son factores externos? Seleccione una: a. Factores legales b. Imagen de la empresa c. Habilidades de marketing 8. Cuándo los gerentes se hacen la pregunta ¿qué pueden hacer para maximizar la calidad de la experiencia del cliente en los diferentes momentos? Utilizan: Seleccione una: a. Servicio postventa b. Distribución de los servicios con ausencia de innovación. c. El Triángulo del Servicio 9. Uno de los aspectos del Marketing Internacional es: Seleccione una: a. Choque cultural b. Restricciones a la propiedad intelectual c. El desarrollo creciente y el aumento de las riquezas en las economías emergentes de los países menos desarrollados o del tercer mundo. 10. El análisis exhaustivo y detallado de los costos de las materias primas, costos de fabricar el producto (mano de obra y gastos de operación), los costos de ventas, los costos de mercadeo, los rendimientos, los gastos de administración y de transporte, los incentivos, bonos, premios y demás rubros inherentes a la operación, es un análisis: Seleccione una: a. De Comunicación

b. De presupuesto, análisis financiero y de recuperación de la inversión. c. Descripción de las operaciones