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• David I Polanco Mena

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PREGUNTA ¿A qué se refiere la gestión electrónica? a) Es el proceso mediante el cual los asuntos son canalizados a las instituciones financieras vía electrónica, con las cuales se tiene firmado un convenio de colaboración para su solución amigable b) Es el proceso mediante el cual se solicita por escrito a la institución financiera la información necesaria para la resolución del asunto c) Consiste en la presentación formal de una reclamación ante alguna institución financiera, para que esta, rectifique o enmiende determinada acción o hecho Son aquellas instituciones que prestan servicio al publico de manera habitual y profesional, consistentes en la emisión, administración, redención y transmisión de fondos de pago electrónico, a través de aplicaciones informáticas, interfaces, páginas de internet o cualquier otro medio de comunicación electrónica o digital. a) Instituciones de tecnología financiera b) Instituciones de fondos de pago electrónico c) Instituciones de comercio Tipo de fraude en donde la estafa se hace a través de un software para descifrar los 16 números de la tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento y el código de seguridad que se encuentra en el anverso de la tarjeta y hacer comprar por comercio electrónico a) Carding b) Spoofing c) Spam Es el préstamo que ofrece una institución financiera, el cual toma como respaldo el salario que recibe el trabajador a) Crédito de nomina b) Crédito personal c) Tarjeta de crédito Es la cantidad de dinero que una institución financiera presta a una persona, la cual adquiera la obligación de pagar en un plazo determinado a) Crédito b) Saldo promedio c) Ahorro ¿Cómo se define el robo de identidad? a) Es el robo en un sistema periférico de un banco, desde el cual es posible tener acceso a cuentas de sus clientes para transferir o desviar recursos b) Acción dirigida a apropiarse de la información personal de un individuo para hacerse para por ella y asumir su identidad frente a terceros con la finalidad de obtener recursos o beneficios a su nombre c) Se trata de la suplantación de un documento por escrito sin autorización del banco, con el cual se suplanta el perfil de algún tercero ¿Cuál es el propósito del registro de contratos de adhesión de seguros? a) Permite consultar los contratos de los productos y servicios ofertados por la institución de seguros b) Dinero en efectivo para cumplir lo deseado, sin tiempo definido de pago c) Conocer los contratos de los productos y servicios ofertados por las instituciones. ¿Qué se entiende por presupuestos? a) Registro de gastos durante un tiempo indefinido b) Es la planeación y registro de los ingresos y gastos de un periodo de tiempo previamente definido c) Ingreso y ahorro

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Son tipos de créditos a) De consumo, nomina, personal, hipotecario, empresarial b) Al portador, nominativo, de gama amplia, al consumo c) Diferido, directo a plazos ¿Cómo definirías el ahorro? a) Debes restar tus gastos fijos, el ahorro y el resultante será la capacidad de pago b) Es la parte del ingreso que no se destine al consumo y que se reserve para alcanzar metas c) Satisface mis necesidades inmediatas El defraudador se hace pasar por algún contacto o institución falsificando la información, sustituyendo a ubicación por otra, suplantando un servidor, páginas web o incluso el correo electrónico a) Carding b) Spoofing c) Spam Son instituciones donde se puede ahorrar a) Aseguradoras, banca industrial, sociedades anónimas b) Bolsa mexicana de valores, banco de México, IPAB, financiadoras c) Banco múltiple, sociedad financiera popular (Sofipo), Sociedad cooperativa de ahorro y préstamo (Socap) Es una herramienta de consulta y difusión con la que podrás conocer los productos y servicios que ofrecen las entidades financieras, sus comisiones y tasas, las reclamaciones de los usuarios, las practicas no sanas en que incurren, las sanciones administrativas que las han impuesto, las cláusulas abusivas de sus contratos y otra información que resulte relevante para informar sobre su desempeño a) Buro de crédito b) Buro de entidades financieras c) Registro de prestadores de servicios financieros Es guardar una parte del ingreso para utilizarlo en un futuro a) Ahorro b) Crédito c) Gasto Permite conocer los contratos de los productos y servicios ofertados por las instituciones de seguros autorizadas para operar en el país a) Registró de contratos de adhesión (RECA) b) Registro de contratos de adhesión de seguros (RECAS) c) Registros de contratos de adhesión coordinado (RECAC) Elementos que se deben tomar en cuenta al momento de establecer una meta financiera a) La meta debe ser alcanzable, relevante, especifica, mediable b) Crédito, presupuesto y ahorro c) La meta debe satisfacer las necesidades básicas y en plazo razonables Mercado done se comercializan instrumentos, cuyo valor depende del valor de otros activos denominados activos subyacentes. Su principal función es brindar cobertura a través del costo de los metales, petróleo o materias primas a) Mercado de derivados b) Mercado de capitales c) Mercado de deuda Para que se conceda al usuario la defensoría legal gratuita, se deben dar las siguientes condiciones a) Que existan los elementos legales suficientes para una adecuada defensa b) Que no se haya llevado acabo el proceso de arbitraje ante la CONDUSEF y que el

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usuario solicite la defensoría por escrito c) Que el usuario que ha sido víctima de fraude demuestre ser mexicano por nacimientos y no cuente con las capacidades financieras para contratar un abogado particular ¿Cómo se determina la capacidad de pago? a) Se debe restar tus gastos fijos, el ahorro y el resultante será la capacidad de pago b) Del total de los ingresos se debe restar el total de los gastos, en caso de excedente, se podrá determinar la capacidad de pago o de ahorro c) Restar tus gastos fijos, el ahorro Es un contrato de adhesión a) Acuerdo entre banco y empresa para fusionarse b) Acuerdo entre dos partes para asegurar con objeto de fortalecer la reposición financiera de la empresa o individuo c) Documento que elabora una institución financiera, en el cual se establecen los términos y condiciones aplicables a los productos y servicios financieros que ofrece en el mercado, en el entendido de que dichos termino y condiciones no se prestan a negociación con el cliente Tipos de fraude que se comenten con el uso y acceso a internet a) Spam, phishing, spim, pharming, vishing, carding b) Skimming, smishing c) Trashing y crédito exprés, skimming, smishing ¿Qué es un contra cargo? a) Mecanismo creado para solucionar aquellos cargos que se realizan a una tarjeta de crédito o debito que no son reconocidos b) Proteger la tarjetahabiente de cargos que ha hecho c) Mecanismo que el banco emisor enviar al negocio Es un tipo de seguro que cubre a los mexicanos que radican en el exterior en caso de que fallezcan. Además, cubre los tramites consulares y de sanidad necesarios para el traslado del cuerpo, así como los gastos funerarios ocasionados por el mismo a) De cobertura fuera del territorio b) De repatriación c) De reposición extranjera ¿Para qué sirve invertir? a) Cumplir metas financieras a corto, mediano y largo plazo. Asegurar los costos de la educación profesional o de la descendencia. Hacer crecer los recursos propios para asegurar un retiro digno b) Dinero en efectivo para cumplir lo deseado, sin tiempo definido de pago c) Conocerlos contratos de los productos y servicios ofertados por las instituciones Entre las obligaciones de los despachos de cobranza se encuentra a) Conocer los contratos de los productos y servicios ofertados por las instituciones b) Identificarse, solicitar el pago, llamar entre 7 am y las 10 pm, tratar los datos personales de conformidad a la norma c) Tramitar un crédito automotriz, crédito revolvente, crédito personal Tipos de fraude en donde no es necesario el acceso a internet a) Extorsión telefónica, observación, espionaje por encima del hombro, Trashing y crédito exprés b) Skimming, smishing c) Trashing y crédito exprés, skimming, smishing ¿Qué se hace en un mercado de capitales? a) Se realiza la compra y venta de títulos de valor que representan activos financieros o el capital social de la empresa

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b) Permite conocer los contratos de los productos y servicios ofertados por las instituciones de seguros La compra y venta de títulos de acciones y CETES que ofertan instituciones públicas y privadas para su funcionamiento ¿A que se refiere las acciones preventivas de la Condusef? a) Aquellas acciones relacionadas a la generación de contenidos de consulta y aquellas con el objeto de calificar y estudiar indicadores estadísticos como el comportamiento de instituciones financieras o la supervisión de estas b) Son acciones de carácter jurídico, encaminadas a la supervisión, regulación y solución de controversias. Se presenta básicamente cuando ya existe alguna diferencia entre usuarios e instituciones financieras, siendo la CONDUSEF la mediadora para darle solución a la controversia c) Son acciones encaminadas a promover la educación financiera, la transparencia y la sana competencia. Como su nombre lo indica son aquellas acciones encaminadas a evitar que se presente algún conflicto ¿Qué se debe de considerar para realizar un presupuesto de forma básica? a) Ingresos y ahorro b) Gastos y cualquier imprevisto c) Ingresos y gastos Son conceptos que se deben considerarse a la hora de solicitar un crédito a) Monto del crédito, plazo, tasa de interés, comisiones, total a pagar b) Monto, compare tipos de crédito, no importa la tasa de interés que se cobre c) El plazo de pago del crédito, intereses y las comisiones En la elaboración de un presupuestos ¿Cómo se pueden clasificar los ingresos? a) moderados, acumulados y continuos b) internos, externos y esporádicos c) fijos, variables y mixtos Es un mercado en el que se realiza la compra y venta de títulos de valor que representan activos financieros o el capital social de las empresas. Tales como acciones, obligaciones y certifiacos bursátiles a) Mercado derivados b) Mercado de deuda c) Bolsa de valores

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