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INTITUTO POLITECNICO NACIONAL CENTRO DE EDUCACIÓN CONTINUA CULIACÁN, SINALOA

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN Tema: “Marketing Digital con Facebook como estrategia de venta de Inmuebles en Culiacán Sinaloa” PRESENTAN Armenta Reyes Emma Cotera Orozco María de Lourdes Lafarga Tostado Karina Martínez Roque Ramsés

Culiacán, Sinaloa, México, junio de 2016

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INTITUTO POLITECNICO NACIONAL CENTRO DE EDUCACIÓN CONTINUA CULIACÁN, SINALOA

DIPLOMADO PARA LA FORMACIÓN INTEGRAL DEL ASESOR INMOBILIARIO. PROYECTO DE INVESTIGACIÓN Tema: “Marketing Digital con Facebook como estrategia de venta de Inmuebles en Culiacán Sinaloa” PRESENTAN Armenta Reyes Emma Cotera Orozco María de Lourdes Lafarga Tostado Karina Martínez Roque Ramsés

MAESTRA: María Else Ayala Varela Culiacán, Sinaloa, México, junio de 2016

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Índice

1 1.1 1.2 1.3 1.4 2 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.1.6 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.2.6 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 3 3.1 3.1.1 3.1.2 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3

Resumen

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Introducción

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Justificación

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Marco Contextual y Planteamiento del Problema de Investigación Límites del Proyecto de Investigación Alcances del Proyecto Hipótesis Preguntas de investigación Marco Teórico Definición de Marketing Digital Historia Las 4 P La Nueva era del marketing Dimensiones del Marketing Digital Medidas y Eficacia del Marketing Digital Eficacia del Marketing Digital Las 5 Redes Sociales más Utilizadas en México Facebook YouTube Twitter Google+ Instagram Foursquare Edades promedios de usuarios Estrategias para sacar el máximo aprovechamiento de las Redes Sociales Utilizar las Relaciones Públicas Medir y evaluar los resultados Revisar comentarios y respuestas Medir resultados en Facebook Marco de Referencia Técnicas de Investigación Investigación Documental Métodos de Experimentación Alcance de Investigación Investigación exploratoria Investigación descriptiva Investigación correlacional

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3.2.4 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.4 3.5 3.5.1 3.5.2 3.5.4 3.6 4 4.1 5 5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 5.1.6 5.1.7 5.1.8 6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 7

Investigación explicativa Enfoques de Investigación Enfoque cuantitativo Enfoque cualitativo Enfoque mixto La muestra Instrumentos de medición La encuesta La entrevista La observación Características de la aplicación Marco de referencia Planteamiento del Problema Resolución del Problema: Red Social Facebook como estrategia ¿Cómo crear una página de Facebook para mi negocio? Acceder a la Página de Facebook personal Escoger el tipo de negocio o actividad profesional Seleccionar una categoría o actividad Configurar la página de Facebook Subir foto de perfil Agregar la nueva página a la columna de Favoritos Configurar el público objetivo o audiencia preferida Movimientos en la página después su creación e inclusión de contenido Estrategias para atraer clientes Marketing por email Posicionamiento SEO Marketing de contenidos Diseño web adaptable a celulares Narrativa Visual para atraer clientes Claves para una estrategia de marketing Inmobiliario Conclusiones Recomendaciones Referencias Bibliográficas

21 21 21 21 22 22 22 22 23 23 23 24 24 25 25 25 26 27 28 29 30 31 33 34 35 36 37 38 39 39 41 42 43

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Resumen Las redes sociales se han convertido, por mucho, en el principal medio de interacción entre los usuarios de internet en cualquier parte del mundo. En México, 80.5% de los internautas ingresa a sus cuentas de redes sociales a diario. En el país, 51% de la población cuenta con acceso a internet, que equivale a 53.9 millones de usuarios potenciales, muestran cifras de la Asociación Mexicana de Internet. En una escala del 5 al 10, en donde 5 es nada y 10 es mucho, los internautas mexicanos ocupan las redes sociales para los siguientes propósitos:  Para enterarse de lo que hacen sus amigos y familia: 7.7  Informarse de sucesos políticos o públicos: 7.5  Ver y compartir videos, chistes o memes: 6.7  Compartir denuncias ciudadanas: 6.7  Criticar el trabajo de las autoridades: 6.5  Enterarse de rumores o chismes: 6.3 Entonces, si tenemos necesidad de darnos a conocer, podemos aprovechar ésta situación como herramienta de trabajo ya que el mercado ahí está, ya existe en las Redes Sociales. Por supuesto, debemos valorar cuál es la Red Social que se acopla más a nuestras necesidades, cual presenta un mejor esquema así como con cuál de ellas llegaremos a un mayor número de clientes. Conocer al detalle cual es la que más nos favorece, su funcionamiento y aprender a usarla, eso será el tema de nuestro estudio.

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Introducción Nuestra necesidad es darnos a conocer, promocionar nuestras propiedades a un mayor número de personas, dar atención a nuestros clientes sin descuidar la atención en el proceso de la venta y también buscar propiedades para enriquecer nuestro inventario. En los primeros días de Internet, quienes se anunciaban adoptaron y adaptaron un enfoque de publicidad de prácticas que a menudo interrumpían en las labores cotidianas al estar revisando un correo, investigando o simplemente en un momento de ocio y diversión. Eso fue un error basado en una vieja y anticuada manera de pensar. El quid de la cuestión era, al igual que con cualquier otra invención de medios de comunicación (prensa, radio, televisión) que lo precedió, el Internet ha cambiado definitivamente la forma de interactuar e intercambiar información. Los compradores de hoy tienen acceso a más conocimiento de una cantidad inimaginable de fuentes. Hacen preguntas, obtienen respuestas, leen los comentarios, hacen comparaciones y empiezan conversaciones con desconocidos -todo en la web-, todo en sus propios términos y todo en su propio tiempo. Observa los patrones de compra de tus propios prospectos y clientes.Lo más probable es que estén investigando la compra de tus servicios o productos en Internet mucho antes de que entren en tu tienda o te llamen. Los compradores de hoy están buscando contenido educativo informativo seguido de un proceso de ventas consultivo y guiado. Como resultado, las técnicas de marketing tradicionales que funcionaron tan bien durante el siglo pasado, simplemente no funcionan como antes. Frente a esta realidad, las empresas tienen dos opciones: soltar cada vez más dinero o “encontrar un enfoque alternativo”. Es decir apegarse a la nueva tendencia en el marketing digital que mediante una combinación de tácticas llevará al comprador felizmente a tu puerta, encontrando respuestas a sus inquietudes. Estas tácticas nos ayudarán también a cerrar la brecha entre el marketing tradicional y conectarnos de forma más efectiva con el nuevo comportamiento del comprador, dándole lo que busca: Información, toda la que necesite; que se sienta involucrado, mostrarle maneras de ahorrar, que conozca quién trabaja en tu empresa, que le resuelva dudas sencillas o complicadas de Trámites Notariales, de Pagos de impuestos, así como de Estimaciones de valor y Créditos Hipotecarios, etc. Enviarle correo electrónico de vez en cuando, para hacerle saber que siempre está en tu mente (descuentos y promociones al instante, información relevante y sugerencias de contenido).

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Justificación Es de nuestro interés realizar una investigación formal sobre el tema planteado, para actualizar y ampliar nuestros conocimientos, preparándonos para desempeñarnos laboralmente en el campo, incluyendo la posibilidad de trabajar como profesionales independientes. También nos interesa contribuir a la sociedad con una investigación directamente aplicable a las INMOBILIARIAS de manera de contribuir a su competitividad en el mercado. Finalmente, todo se resume en buscar la manera de consentir a tu cliente. A partir de hoy es mejor decir adiós al marketing disruptivo y enfocarse en una estrategia holística que resuelva los puntos de dolor del comprador, que entienda cuáles son sus expectativas y le de las respuestas que está buscando. La agencia inmobiliaria deberá afrontar una serie de desafíos en su estrategia de marketing inmobiliario a nivel de internet, o como también se suele denominar marketing inmobiliario digital, y en gran medida el éxito o el fracaso de dicha estrategia inmobiliaria se basará en ciertos factores clave como la interactuación oportuna con los visitantes, la actualización de los productos e intercalar información acorde al giro. La investigación se centra en el marketing digital inmobiliario. Observamos que debido a la falta de investigación en Marketing digital, y a la fuerza que ha tomado esta práctica, nos parece sumamente importante indagar más allá, y descubrir qué es lo que se está haciendo y qué podría deparar el futuro a las organizaciones, para que puedan anticiparse de alguna manera a los rápidos cambios en esta materia. Los resultados esperados de nuestra investigación son, en líneas generales, un buen diagnóstico del estado actual del Marketing digital, para establecer tendencias con un cierto nivel de confiabilidad y así poder entregar sugerencias prácticas de implementación para las diversas herramientas analizadas. Éste medio es muy dinámico y tenemos que estar a la par con él, así que debemos estar al pendiente también de cada cambio que suceda. El comportamiento del consumidor ha cambiado de manera exponencial. Esto significa que llegó el momento de que todas las empresas sigan las nuevas tendencias de marketing; ya no hay vuelta atrás a la vieja manera de hacer negocios. En el principio, antes de la invención de los medios de comunicación, los compradores de todo el mundo confiaron en el agente de ventas y la publicidad de boca en boca para influenciar las decisiones de compra. Entonces la publicidad llegó y desarrolló un sinfín de herramientas para ayudar a difundir las ventas y mensajes de marketing.

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CAPITULO 1.MARCO CONTEXTUAL Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN Objetivo General Diseñar una campaña de Marketing Digital a través de Facebook como estrategia de venta de Inmuebles en Culiacán, Sinaloa. Objetivos Específicos: o

Enlistar todas las redes sociales utilizadas actualmente por la sociedad.

o

Utilizar la red Social Facebook como medio de publicidad de nuestra empresa inmobiliaria.

o

Medir el impacto que tiene el uso de la red social como medio de campaña de publicidad y posicionamiento.

o

Establecer las ventajas de usar la red Social “Facebook”.

o

Determinar las desventajas de no usar adecuadamente la Red de Facebook.

1.1 Límites del proyecto de Investigación. Las limitaciones para llevar a cabo un proyecto varían ya que cada investigación es diferente y particular, estas limitaciones pudieran ser de tiempo, de espacio, de recursos así como el acceso a la información de las diversas variables del tema. 1.2. Alcances del Proyecto Los alcances del proyecto explican con claridad y precisión hasta donde se pretende llegar y profundizar la investigación. El presente trabajo se desarrollará en base a la información de la empresa Martínez G a través de una Facebook personal de la Sra. Emma Armenta y se realizará una observación del impacto del uso de las redes sociales en el sector inmobiliario de la ciudad de Culiacán, Sinaloa. 1.3. Hipótesis Según Hernández, Fernández y Baptista (2010, pag.92), las hipótesis son las guías para una investigación o estudio. Las hipótesis indican lo que tratamos de probar y se definen como explicaciones tentativas del fenómeno investigado. Las hipótesis son el centro, la médula o el eje del método deductivo cuantitativo.

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En base a lo anterior la hipótesis de la investigación es la siguiente: “Lograr dominar las redes sociales nos ayudará a tener una empresa inmobiliaria eficiente y posicionarla en el mercado en la mente del consumidor” 1.4. Preguntas de Investigación En las preguntas de investigación, en muchos casos, su origen está en la biografía personal del investigador y su contexto social. Decidir una pregunta de investigación concreta se vincula siempre con reducir la variedad y, así, con reestructurar el campo en estudio. (Flick, 2007, p.63).

En base al término anterior se desarrollaron las siguientes preguntas de investigación:

Pregunta Central. ¿Cuál es la campaña de Marketing Digital a través de Facebook, más efectiva como estrategia de venta de Inmuebles en Culiacán, Sinaloa? Pregunta de Investigación Secundarias: ¿Cómo debe utilizarse la red Social Facebook como medio de publicidad de nuestra empresa inmobiliaria? ¿Cuál es el impacto que tiene el uso de la red social como medio de campaña de publicidad y posicionamiento? ¿Cuales son las ventajas de usar la red Social “Facebook” para el sector empresarial? ¿Qué ventajas desventajas tiene el no usar adecuadamente la Red de Facebook?

CAPITULO 2. MARCO TEÓRICO. 2.1 Definición de Marketing Digital 9

Debido a su naturaleza, el trabajar con Marketing Digital se puede apreciar que si cubre con las expectativas de ámbito, ubicación, delimitación y cobertura. El Marketing es un conjunto de estrategias o actividades que llevan al usuario a una decisión de compra, éstas deben crear, comunicar y entregar valores a los usuarios, los cuales, al estar satisfechos, van a beneficiar a la empresa u organización. Y se define como Marketing Digital cuando se aplican tecnologías digitales para contribuir a las actividades de Marketing. 2.1.1 Historia El marketing es esencial para cualquier cosa que se quiere promover y para hacer crecer los negocios el cual incluye los anuncios, la publicidad, las ventas, la distribución, etc. Antes del 2007, el marketing contaba con interpretaciones conservadoras sobre 4 elementos principalmente llamados las 4 P. 2.1.2 Las 4 P Son esenciales para llevar productos desde las empresas hasta los consumidores: producto, precio, publicidad y punto de venta. El cliente percibe el valor y lo que quiere comprar y la empresa invierte sus recursos de manera eficiente. Para saber de qué se trata cada una de ellas, podemos preguntarnos: Producto ¿Que se vende exactamente? ¿Qué beneficios se ofrecen a los clientes? ¿Qué características definen un producto o servicio que se ofrece? Además hay que considerar no solo el qué, sino el cómo: envase, nombre, forma de entrega, atención, tiempos, etc. Precio ¿Qué valor tiene lo que se ofrece a los clientes? ¿Cuánto vale algo similar en el mercado? ¿El producto va a ser exclusivo o económico? Se deben tener en cuenta aspectos como plazos, descuentos, intereses, etc. Publicidad ¿De qué forma se va a dar a conocer el producto o servicio? ¿Dónde están los clientes? Es muy importante tener en cuenta el público al que se quiere alcanzar, las diferentes promociones a realizar, campañas de fidelización, descuentos, entre otros. Punto de venta o Plaza ¿Cómo distribuir el producto o prestar el servicio? ¿Cuál tipo de venta se debe elegir (directa, online, mayorista, minorista)? De una estrategia de Marketing Integral que combine éstos 4 aspectos centrales de forma coherente, alineada y orientada al público objetivo dependerán en gran parte el éxito comercial de los productos o servicios. 2.1.3 La nueva era del Marketing

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Las reglas del juego cambiaron con la expansión del internet desde el 2000 y de las redes sociales desde el 2007. Los nuevos medios (Internet y redes sociales) hicieron que el consumidor no fuera más un actor pasivo en los procesos de compra o convencimiento de las marcas y se convirtió en un ser capaz de producir expresiones públicas de productos y servicios. Con esto se dio un cambio de interpretación sobre el Marketing, cada una de las formas y acciones propias del marketing cambió de significado y tomó al usuario como punto de partida y referente permanente para su desarrollo. ¿Qué cambió frente a las 4ps? En lo referente a Producto, Precio y Plaza, son ahora los usuarios los que pueden expresar su conformidad, preferencia o dirección frente a la misma oferta de la competencia (lo que implica el arrastre de otros usuarios). En lo referente a la publicidad, los usuarios ahora dejan “huellas digitales” que pueden estudiarse para hacer una comunicación más precisa y personalizada. Así mismo, los usuarios tienen más canales de expresión (correo electrónico, comentarios en las páginas web, redes sociales, blogs, etc.) y las marcas deben esforzarse por alcanzar estos nuevos medios, escuchar a sus clientes y optimizar sus procesos y servicios. 2.1.4 Dimensiones del Marketing Digital El Marketing digital comenzó con la creación de páginas web, como canal de promoción de productos o servicios, pero con el avance tecnológico y las nuevas herramientas disponibles, sobre todo para gestionar y analizar datos recolectados de los consumidores, el Marketing digital ha tomado nuevas dimensiones, convirtiéndose en una herramienta indispensable para las empresas actuales. Si bien el Marketing digital en su mayor parte engloba muchas actividades que caen bajo el concepto de Internet Marketing, porque utilizan canales onlinees importante destacar que también utiliza medios que no son exclusivamente online, como los mensajes SMS en celulares. Para efectos de este análisis consideraremos las actividades de Internet Marketing, que como dijimos constituyen la mayor parte de lo que se conoce como Marketing digital. Además, las tecnologías están convergiendo cada vez más hacia Internet, por lo que es probable que en un futuro no muy lejano se hable de Marketing digital como sinónimo de Internet Marketing. Parte de la evidencia que reafirma lo anteriormente dicho se presenta a continuación. 2.1.5 Medidas de Efectividad del Marketing digital Uno de los beneficios del Marketing digital es que se puede medir su efectividad de manera mucho más precisa, al contrario del Marketing tradicional. Algunas de las medidas de efectividad de una campaña de Marketing digital se muestran a continuación: • Cantidad de clientes adquiridos, o potenciales, también llamados prospectos • Las ventas generadas directa e indirectamente por el sitio web • Impacto sobre la penetración en el mercado y la demanda

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• Satisfacción del cliente y las tasas de retención de clientes que utilizan Internet, en comparación con aquellos que no la usan • Incremento en las ventas o ventas cruzadas logrados a través de Internet • Impacto de Internet en la satisfacción del cliente, la lealtad y la marca Estas variables se pueden considerar tanto para medir la efectividad de una campaña de Marketing digital, como también para medir la efectividad de cada formato de publicidad dentro de la misma campaña. Así se puede detectar las herramientas que no están siendo efectivas y desecharlas, mientras que se potencian otras que sí lo son. 2.1.6 Eficacia del Marketing digital Para que una campaña de Marketing digital sea eficaz, es importante considerar los siguientes factores: • Captura: Qué tan efectivo se es en atraer clientes al sitio web usando métodos de promoción online. • Que tan útil es para los clientes: la información del sitio web, y que tan fácil es su uso, considerando tanto el contenido como el diseño del sitio. • Orientación al cliente: si el contenido está bien adaptado al público objetivo. • Comunidad e interactividad: Qué tan bien se satisfacen las necesidades individuales de los clientes mediante la funcionalidad comunitaria y el establecimiento de un diálogo interactivo. Es importante interactuar siempre y ser muy dinámico para mantener una relación estrecha con el cliente. En Social Media la creatividad es fundamental y suele traer buenos resultados a las empresas que aprovechan estos medios de manera inteligente y relevante para los consumidores. 2.2 Las 5 Redes Sociales más Utilizadas en México Las estadísticas de uso de redes sociales son uno de los secretos mejor guardados, plataformas como Twitter no incluyen información sobre el origen de sus usuarios. Según personal de Topsy sólo el 1 por ciento de los que tienen cuenta en dicha red social comparten su ubicación, algo similar sucede en, Pinterest y Tumblr. La única red social que incluye información completa sobre el origen de sus usuarios es Facebook. Reunir

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información sobre las plataformas más utilizadas se vuelve un reto y la mejor salida es utilizar muestras representativas. 2.2.1 Facebook Facebook es la red social más exitosa, conocida y popular de internet. Es una herramienta social para conectar personas, descubrir y crear nuevas amistades, subir fotos y compartir vínculos se paginas externas y videos. ¿Por qué el enorme éxito de Facebook? La popularidad de Facebook tiene varias causas, algunas son las siguientes: • La facilidad de compartir contenido, ya sea este links, fotos o videos. • La posibilidad casi sin límites de subir las fotos. • La interface sencilla, aun para el usuario no experimentado en la navegación web. • La facilidad de convertirse en miembro y crear una cuenta. • La facilidad que agrega el chat, nunca vista, que hace que no sea necesario una herramienta de terceros para comunicarse en tiempo real. • La integración de mensajes y correos electrónicos. • Las recomendaciones de nuevos amigos, muchas veces acertadas. • Las exitosas páginas de fans beneficiosas para negocios, empresas y marcas. • La posibilidad de los desarrolladores de crear aplicaciones para integrarlas y ganar dinero.

Para registrarse en Facebook solo se necesita una dirección de email válida. Estos y muchos otros factores hacen que Facebook sea la red preferida, tanto para personas, negocios y empresas, hasta para el spam. Posee una clasificación de 1 en Alexa y un PageRank de 10, siendo el sitio más visitado de internet después de Google. 2.2.2 YouTube YouTube es un sitio de almacenaje gratuito en la red, donde es posible subir para compartir, ver, comentar, buscar y descargar videos. Es uno más de los varios servicios que ofrece Google. Es muy popular gracias a la posibilidad de alojar vídeos personales de forma sencilla. Posee una gran variedad de clips de películas, programas de televisión y vídeos musicales. En la actualidad ha llegado a constituir un complemento de la televisión.

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2.2.3 Twitter Twitter es una red social de microblogging, o sea una red para publicar, compartir, intercambiar, información, mediante breves comentarios en formato de texto, con un máximo de 140 caracteres, llamados Tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Es la plataforma de comunicación en tiempo real, más importante que existe en la actualidad. Los usuarios pueden suscribirse a los Tweets de otros, a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman "seguidores". Posee un especial atractivo para actualizar el estado rápidamente desde dispositivos portables como los teléfonos celulares y para compartir noticias en tiempo real. La principal característica de Twitter es su sencillez, también la facilidad y diversidad de formas existentes para conectarse a dicha red y poder comunicarse con otros. Puede ser desde una PC, un portátil, una tableta, un iPhone u otro Smarphone o hasta desde un teléfono cualquiera, aunque no tenga acceso a internet, solo que sea capaz de enviar mensajes SMS. Algunos de sus usuarios se han vuelto tan adictos a esta red, que no conciben internet sin Twitter. Muchas de las páginas de internet incluyen un botón que permite compartir con los seguidores en esta red cualquier página que se considere puede resultar interesante y útil, de esa forma adicionalmente se mantiene nuestro perfil constantemente actualizado. Posee una clasificación a nivel global de 9 en Alexa, siendo uno de los sitios más visitados y populares de internet. 2.2.4 Google+ Es la más nueva y reciente de las redes sociales, cuenta con una inmensidad de miembros. No posee las características de Facebook, ni pretende imitarlo. Gracias al inmenso protagonismo y poder de Google en internet, puede llegar a ser una de las redes más grandes y poderosas. Brinda facilidades para crear redes de amigos y organizarlos en los llamados círculos. Posibilita subir contenido para compartir de forma sencilla. Se facilita la publicación de artículos en dicha red mediante el botón +1 que ya aparece en varias páginasde internet y en la barra de Google en el navegador que la tenga instalada. Se integra con otros servicios populares de Google como Gmail, GMaps, Calendario, Docs, etc. Es una red en pleno desarrollo, llena de nuevas posibilidades, tiene una herramienta única en los sitios sociales de internet, que es llamada Hangouts y consiste en compartir conversaciones en video con los miembros de la red. Una vez entrando a la página y usando el botón necesario, se ven los Hangouts que se están realizando y en los que se pueden participar. Esta funcionalidad puede dar posibilidades en el futuro cercano, de ver y participar en cualquier entrevista hecha en vivo a personalidades, artistas o figuras públicas. Se debe estar al tanto de todos los nuevos cambios en esta red, única en internet por las inmensas posibilidades de su promotor.

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2.2.5 Instagram Instagram es una aplicación muy popular para dispositivos móviles, permite editar, retocar y agregarle efectos a las fotos tomadas con los celulares, facilita compartirlas en las redes sociales y desde el momento que es posible navegar y explorar las fotos de otros usuarios registrados, se considera una red social. Está disponible en español y otros idiomas para los dispositivos que usan iOS (iPhone, iPad) y todos los que utilizan Android. Recientemente se ha agregado la posibilidad de acceder a Instagram desde la PC. Esto hace posible navegar por nuestro Timeline, dejar comentarios y marcar con "Likes" las imágenes, sin tener que usar el celular o la tableta. Subir imágenes aún está limitado, solo es posible hacerlo desde los dispositivos portátiles. 2.2.6 Foursquare Aunque se considera como una red social, verdaderamente es un servicio de localización aplicado a las redes sociales. Sus miembros comparten lugares específicos a los que acceden físicamente y que consideren de interés, marcarlos se conoce como "check-ins". Lógicamente solo tiene sentido hacerlo usando un móvil, aunque a la red también se puede acceder desde un equipo de escritorio o una Laptop. Gracias a la gran expansión del uso de los teléfonos celulares y su popularidad, Foursquare ha ganado una enorme cantidad demiembros. Posee una enorme base de datos que permite hacerle sugerencias a cualquiera de sus usuarios de acuerdo a su ubicación. Para convertirse en miembro solo es necesaria una cuenta de email o autentificarse con una cuenta de Facebook. Es una red muy útil e interesante que motiva mucho a sus miembros, los que compiten constantemente acumulando puntos de acuerdo a sus sugerencias, que finalmente ayudan a todos los que utilizan el servicio. Mantiene un crecimiento y un desarrollo constante. Recientemente dejó Google Maps para apoyarse en Open Street Maps, que es un proyecto de mapas abierto y que de forma similar funciona gracias a la colaboración de sus miembros. De acuerdo con el Estudio de Medios y Dispositivos entre internautas mexicanos de IAB México, en el 2015 se contabilizó que en nuestro país existen más de 68 millones de personas que son internautas, lo cual representa el 57% de la población. Entre otras cosas, este estudio señala que las plataformas sociales son un elemento importante de la vida diaria de los internautas, el 93% de los mexicanos declaró estar registrado en una plataforma de social media. En promedio los usuarios de internet en México están registrados en cinco plataformas sociales, de las cuales son únicamente dos las que utilizan con mayor frecuencia.

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Elaboración propia de gráfica de porcentaje de las 5 redes sociales más usadas en México

2.3 Edades promedio de usuarios Para un mejor resultado, se deben usar las redes sociales adecuadas: Investigar primero dónde se encuentran tus clientes o aquellas personas que se desea que vean lo que se publica en la página. El promedio de edad de los usuarios de las redes sociales en México es: para Facebook y Twitter entre 13 y 64 años, para YouTube entre 16 y 24 y para Google+ e Instagram entre los 18 y 35 años.

Gráfica según datos de la página marketingdirecto.com en donde se observa que Facebook tiene una alta cobertura de usuarios que van desde los 13 hasta los 64 años.

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2.4 Estrategias para sacar el máximo aprovechamiento de las Redes Sociales Con el objetivo de conseguir nuevos consumidores, o satisfacer a los que ya se tiene, lo mejor es desarrollar una estrategia de marketing de contenidos, para compartirla y promoverla y así será más exitoso que otras personas la vean. Para eso, las redes sociales serán las mejores aliadas. Aunque se creen artículos e información muy interesantes, quizá muy pocas personas llegarán a ellos de manera directa. Esto solo ocurrirá si conocen exactamente la dirección web de ellos, o si un enlace desde otro sitio los ha hecho llegarhasta él. Quienes no lo conozcan, o quienes estén buscando información similar, realizarán búsquedas por medio de Google, Bing o Ask, por nombrar a los más importantes. Si no se ha dado a conocer aún acerca de la existencia del sitio y de los artículos, se debe hacer cuanto antes. De esta manera, la próxima vez que un posible cliente busque información acerca de productos o servicios, podría encontrar el contenido en forma rápida. Si se ha creado y compartido este contenido por medio de una cuenta en Google+, estos enlaces también podrían aparecer en esos resultados en Google. 2.5 Utilizar las Relaciones Públicas No sólo la página web, empresas o negocios generan contenidos. Cada día, cientos de usuarios lanzan nuevos productos al mercado, publican nuevos documentos o crean nuevas campañas de marketing. Para un consumidor común y corriente, enterarse de todas estas actividades será imposible, por lo que un servicio de Relaciones Públicas podría ayudar a distribuir el contenido a medios de comunicación, periodistas, bloggers y organizaciones que ayudarán a difundir un mensaje en específico. Si se trata de contenido del interés de muchas personas, éstos medios y personas podrían incluso republicar y promover lo que se haya creado por medio de las propias cuentas y perfiles sociales. 2.6 Medir y evaluar los resultados Además de contar con una aplicación o plug-in como Google Analytics en el sitio web de Facebook, para medir las visitas y otro tipo de estadísticas importantes, no hay que olvidar de revisar de manera permanente las que te entrega Facebook. Estas aparecen en el panel de administración de Páginas en Facebook. Los esfuerzos de una persona o una empresa en las redes sociales pueden llegar a significar un gran número de horas invertidas a la semana, tanto para crear actualizaciones como para publicarlas. Por eso es importante saber cómo medir resultados en las redes sociales ya que muchas veces de ello dependerá la decisión de continuar o no utilizando una red o posiblemente mejorar la estrategia utilizada en ella.

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2.7 Revisar comentarios y respuestas La manera más sencilla y básica para comenzar a medir resultados, tanto para una persona como para una empresa, es contabilizando y evaluando las diferentes respuestas que se reciben en las redes sociales.

2.8 Medir resultados en Facebook Facebook cuenta con un panel de administración para la Página que permite ver el tipo de respuestas que han generado todas esas actualizaciones, fotos, videos y enlaces publicados bajo ella, las estadísticas que entregará Facebook ayudarán a evaluar rápidamente el contenido y las respuestas obtenidas. Para utilizar esta información en presentaciones o compartirla con colegas, se puede descargar archivos del tipo Excel que contendrán estos datos y que finalmente servirán para preparar gráficos más interesantes. Y si se cuenta con poco tiempo, la aplicación móvil para Páginas de Facebook permitirá ver rápidamente estadísticas básicas relacionadas con la Página. Esta es tan solo una de las aplicaciones móviles que ha creado Facebook pensando en quienes pasan más tiempo con su móvil que frente a un computador de escritorio.

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CAPITULO 3. PROPUESTA METODOLOGÍCA La metodología de la investigación es un cuerpo de conocimientos que describe y analiza los métodos, iniciando sus limitaciones y recursos, clarificando sus supuestos y consecuencias, considerando sus potenciales para los potenciales de investigación, es decir, el objetivo de la metodología es el mejoramiento de los criterios y procedimientos en la conducción de la investigación científica (Eyssautier, 2006, p. 94). 3.1 Técnicas de investigación Hacer una investigación requiere de una selección adecuada del tema objeto del estudio, de buen planteamiento de la problemática a solucionar y de la definición del método científico que se utilizará para llevar a cabo dicha investigación. Aunado a esto se requiere de técnicas y herramientas que auxilien a la realización de la investigación. Entre las técnicas más utilizadas y conocidas se encuentran la investigación documental y la investigación de campo. (Muñoz,1998, p.203). 3.1.1 Investigación documental La investigación de carácter documental se apoya en la recopilación de antecedentes a través de documentos gráficos formales e informales, cualquiera que éstos sean, donde el investigador fundamenta y complemente su investigación con lo aportado por diferentes autores. (Muñoz, 1998, p. 203). 3.1.2 Métodos de experimentación En la experimentación, el investigador participa activamente y, conforme a un plan preconcebido, introduce cambios que modifican sistemáticamente el desempeño del fenómeno. Entre los principales métodos de experimentación encontramos los siguientes. Experimentos exploratorios: Son investigaciones cuyo objetivo fundamental no es demostrar una hipótesis sino estudiar las técnicas, métodos y procedimientos que permiten identificar los elementos que intervienen en el planteamiento general de la problemática a solucionar, así como los instrumentos, técnicas y herramientas con las cuales se puede llevar a cabo la investigación. Experimentos confirmatorios: Mediante la experimentación de carácter confirmatorio se pretende comprobar o en su caso desaprobar, la tesis originalmente planteada, mediante la prueba de la hipótesis establecida y siguiendo los métodos y procedimientos determinados en la experimentación. Experimentaciones cruciales: Este tipo de experimentación pone a prueba las hipótesis planteadas mediante el concurso de los conocimientos, teorías y métodos de investigación que se requieren para llegar a una certeza nueva. (Muñoz, 1998).

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3.2 Alcance de investigación El alcance del estudio depende de la estrategia (el diseño) de la investigación, los datos que se recolectan, la manera de obtenerlos, el muestreo y otros componentes del proceso de investigación, que son en distintos estudios exploratorios, descriptivos, correlaciónales y explicativos. En el alcance de una investigación, son dos los factores que lo determinan: el conocimiento actual del tema de investigación (el estado del arte) que nos muestre la revisión de la literatura, y el enfoque que el investigador pretenda dar a su estudio. (Gómez, 2006, p. 69). 3.2.1 Investigación exploratoria El objetivo principal de la investigación exploratoria es captar una perspectiva general del problema. La investigación exploratoria se puede aplicar para generar el criterio y dar prioridad a algunos problemas. También es útil para incrementar el grado de conocimiento del investigador respecto al problema. En síntesis los estudios exploratorios pueden servir para los siguientes propósitos:  Formular problemas para estudios más precisos o para desarrollo de hipótesis.  Establecer prioridades para futuras investigaciones.  Recopilar información acerca de un problema que luego se dedica a un estudio especializado particular.  Aumentar el conocimiento respecto del problema.  Aclarar conceptos. (Namakforoosh, 2005, p.89).

3.2.2 Investigación descriptiva La investigación descriptiva es una forma de estudio para saber quién, dónde, cuándo, cómo y porqué del sujeto del estudio. En otras palabras, la información obtenida en un estudio descriptivo, explica perfectamente a una organización el consumidor, objetos, conceptos y cuentas. Se apoya en una o más hipótesis específicas. (Namakforoosh, 2005, p.91). 3.2.3 Investigación correlacional El tipo de investigación que con mayor probabilidad podría responder a preguntas acerca de la relación entre variables o sucesos se llama investigación correlacional. Uno de los puntos más importantes respecto a la investigación correlacional es que examina relaciones entre variables pero de ningún modo implica que una es la causa de la otra. (Salkind, 1998, p. 12). 20

3.2.4 Investigación explicativa Los estudios explicativos van más allá de la descripción de conceptos o fenómenos del establecimiento de relaciones entre conceptos; están dirigidos a encontrar las causas de los eventos, sucesos y fenómenos físicos o sociales. Como su nombre lo indica, su interés se centra en explicar por qué ocurre u ocurrió un fenómeno y en qué condiciones se da o se dio éste, o por qué se relacionan dos o más variables de determinada manera. Responderían entonces a la pregunta ¿Cuáles son las causas del fenómeno estudiado? Intentan establecer una relación causa/efecto. Las investigaciones explicativas son más estructuradas y complejas que las demás clases de estudios porque, de hecho, implican los propósitos de ellas (exploración, descripción y correlación o asociación) pero además deben proporcionar un sentido al fenómeno a que hacen referencia. (Gómez, 2006, p.68). El presente trabajo se guiará bajo una investigación explicativa ya que según diversos autores es la más estructurada y completa para llevar a cabo una investigación. 3.3 Enfoques de investigación A lo largo de la Historia de la Ciencia han surgido diversas corrientes de pensamiento y diversos marcos interpretativos que han originado diferentes rutas en la búsqueda del conocimiento. Debido a las diferentes premisas que las sustentan, desde el siglo pasado tales corrientes se han “polarizado” en dos aproximaciones principales para indagar: el enfoque cuantitativo y el enfoque cualitativo de la investigación. (Hernández, 2010, p.4). 3.3.1 Enfoque cuantitativo El enfoque cuantitativo es secuencial y probatorio. Cada etapa precede a la siguiente y no podemos “brincar o eludir” pasos, el orden es riguroso, aunque, desde luego, podemos redefinir alguna frase. El enfoque cuantitativo usa la recolección de datos para probar hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías. (Hernández, 2010, p.4). 3.3.2 Enfoque cualitativo El enfoque cualitativo también se guía por áreas o temas significativos de investigación. Sin embargo, en lugar de que la claridad sobre las preguntas de investigación e hipótesis preceda a la recolección y el análisis de los datos (como en la mayoría de los estudios cuantitativos), los estudios cualitativos pueden desarrollar preguntas e hipótesis antes, durante o después de la recolección y el análisis de los datos. El enfoque cualitativo utiliza la recolección de datos sin medición numérica para descubrir o afinar preguntas de investigación en el proceso de interpretación. (Hernández, 2010, p. 7). 21

3.3.3. Enfoque mixto Los métodos mixtos representan un conjunto de procesos sistemáticos, empíricos y críticos de investigación e implican la recolección y el análisis de datos cuantitativos y cualitativos, así como su integración y discusión conjunta, para realizar inferencias producto de toda la información recabada (meta inferencias) y lograr un mayor entendimiento del fenómeno bajo estudio. (Hernández, 2010, Collins, Onwuegbuzie y Sutton (2006) identificaron cuatro razonamientos para utilizar los métodos mixtos: a) Enriquecimiento de la muestra (al mezclar enfoques se mejora). b) Mayor fidelidad del instrumento (certificando que éste sea adecuado y útil, así como que se mejoren las herramientas disponibles). c) Integridad del tratamiento o intervención (asegurando su confiabilidad). d) Optimizar significados (facilitando mayor perspectiva de los datos, consolidando interpretaciones y la utilidad de los descubrimientos). En el presente proyecto se llevará un enfoque de investigación mixto, por considerarlo el más completo pues conlleva información cualitativa y cuantitativa obteniendo un nivel de investigación más efectivo y fidedigno. 3.4 La muestra La muestra es, en esencia, un subgrupo de la población. Digamos que un subconjunto de elementos que pertenece a ese conjunto definido en sus características al que llamamos población. En realidad, pocas veces es posible medir a toda la población, por lo que obtenemos o seleccionamos una muestra y, desde luego, se pretende que este subconjunto sea un reflejo fiel del conjunto de la población. (Hernández, 2010, p. 175). 3.5 Instrumentos de medición. Un instrumento de medición adecuado es aquel que registra datos observables que representan verdaderamente los conceptos o las variables que el investigador tiene en mente. (Hernández, 2010, p. 199).La definición del instrumento de medición se realizará en función a la pregunta central y preguntas secundarias del presente trabajo, esto nos ayudará a desglosar la información lo que nos permitirá conocer la percepción y necesidades de la aplicación un sistema de innovación en la empresa E.A.R. Inmobiliaria. 3.5.1 La encuesta Es una recopilación de opiniones por medio de cuestionarios o entrevistasen un universo o muestras específicos, con el propósito de aclarar un asunto de interés para el encuestador. (Muñoz, 1998). 22

3.5.2 La entrevista Es una recopilación verbal sobre algún tópico de interés para el entrevistador. A diferencia del cuestionario, requiere de una capacitación amplia y de experiencia por parte del entrevistador, así como juicio sereno y libre de influencias para captar las opiniones del entrevistado sin agregar ni quitar nada ella información proporcionada. (Muñoz, 1998). 3.5.3 La observación Es el examen atento de los diferentes aspectos de un fenómeno a fin de estudiar sus características y comportamiento dentro del medio en donde se desenvuelve éste. (Muñoz, 1998). 3.6 Características de la aplicación La aplicación de las encuestas para el presente proyecto se llevará a cabo en empresas del sector inmobiliario ubicadas en Culiacán, Sinaloa, México. Será aplicada a directivos, mandos medios y operativos.

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4. Marco de referencia Después de revisar minuciosamente el material sobre las tendencias del marketing inmobiliario digital, nos llaman la atención que convergen los factores que todos conocemos. Las estrategias de marketing inmobiliario digital deben sustentarse en factores que terminan siendo casi obligados de contemplar e implementar en cualquier planificación estratégica de publicidad inmobiliaria. Una manera de estar estrechamente en contacto con un cliente es a través del móvil. El objetivo del Marketing Digital es lograr una comunicación más precisa y personalizada, por lo que el móvil es el lugar idóneo para que un usuario pueda acceder a la información de las marcas. Todo esto es posible gracias a las herramientas del Marketing Digital. Para tener una estrategia o una táctica es necesario preparar el terreno y anticiparnos para cada reto. Para eso es indispensable: 1. Conocer el negocio y la competencia. 2. Saber definir la propuesta de valor. 3. Plantear una meta realizable. Podemos ver qué campos están mal aprovechados por la competencia o donde hay un vacío de información que podamos aprovechar en nuestro negocio. Y el uso de las redes sociales nos ayuda a tener una visión clara de ello.

4.1 Planteamiento del problema El no dominar las redes sociales nos limita el crecimiento en el mercado, como es el no poder promover oportunamente nuestro Inventario y dar seguimiento a nuestros clientes para lograr posicionar nuestra empresa como Asesor Independiente. En la empresa “Bienes Raíces” se maneja una cartera de Inventario de más de 30 propiedades de las cuales se les da promoción y seguimiento para su venta. Además de dar seguimiento y asesoría de trámites Notariales y para créditos durante el proceso. Esto presenta en ocasiones algunos desfases en los tiempos de promoción así como en el seguimiento para atender inquietudes a nuestros clientes referentes a las propiedades, así como de captación de nuevas propiedades para enriquecer nuestro inventario, lo que provoca que en ocasiones no se tenga una propiedad que cubra las necesidades de alguno de nuestros clientes.

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5. Resolución del Problema: Red Social Facebook como estrategia Es Facebook la Red de Social Media preferida por ser la más accesible debido a la facilidad de su uso y sus características y, por ser la que más se adapta a nuestras necesidades, será ésta Red la que ocupe nuestro interés 5.1 ¿Cómo crear una página de Facebook para mi negocio? Hacer una página de Facebook (Fan Page) es una tarea sencilla. Antes de comenzar, lo primero que hay que saber es que en la actualidad no es posible crearla sin que la misma se asocie a una cuenta o perfil personal quien será designado como propietario/administrador de la cuenta. Hace algún tiempo esto era posible, pero, como sucede con otras funciones de esta red social, se actualizaron sus normas y políticas. Teniendo en cuenta este cambio, se comienza en nuestro propio perfil personal, haciendo los siguientes pasos: 5.1.1 Acceder a la Página de Facebook personal Entro en www.facebook.com a mi perfil personal con mi nombre de usuario y contraseña de costumbre. Luego me dirijo a la situada en la parte superior derecha (en la barra azul del menú principal) y abro el menú desplegable. Una vez abierto, elijo la opción “Crear una página de Facebook”.

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5.1.2. Escoger el tipo de negocio o actividad profesional En la siguiente pantalla elijo el tipo de actividad de entre las seis categorías principales: 1. Lugar o negocio local. Esta categoría está pensada para todos aquellos locales comerciales o negocios que tienen una residencia física en concreto, es decir, una dirección en la que atender al público. Como por ejemplo: bar, restaurante, hotel, locales de ropa, zapaterías, librerías, etc. (en esta opción es necesario completar más datos como el país, la ciudad, el código postal, el teléfono, la dirección…) 2. Empresa, organización o institución. Este tipo de categoría está pensada para todas aquellas empresas e instituciones (públicas o privadas) que desarrolla su actividad en Internet o que no tienen un lugar físico específico para atender a sus clientes. Como podría ser el caso de eBay, Amazon, etc. 3. Marca o producto. Este tipo de páginas de Facebook para empresas están dirigidas anarcas de cualquier tipo que poseen un producto o servicio reconocido masivamente. Como podría ser el caso de SARA, MANGO, Coca-Cola, Adidas, etc. 4. Artista, grupo musical o personaje público. Categoría que no necesita demasiadas explicaciones, está dirigida a todo tipo de usuarios (famosos o no) que buscan darse promoción social ellos mismo. 5. Entretenimiento. Para las revistas, las películas o los programas de radio y televisión. 6. Causa o comunidad. Finalizamos con la destinada a cualquier tipo de agrupación, causa o institución sin fines de lucro.

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5.1.3 Seleccionar una categoría o actividad Elegir el tipo de categoría que más se adapte a las características como profesionales, empresa u organización. Entonces, de acuerdo a lo que seleccionemos en este paso, se mostrará esta categoría por debajo del nombre que se le asigne a la Fan Page que se está creando en Facebook.

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5.1.4 Configurar la página de Facebook Una vez que se tiene casi creada esa cuenta de Facebook para el negocio, se completa la Fan Page con toda la información relevante del mismo. 1. Sección de configuración de la nueva página de Facebook. 2. Escoger la categoría. 3. Agregar una descripción del negocio para que otras personas sepan qué es y qué hace. En esta descripción se deben incluir palabras clave relevantes, para que la página se posicione dentro de la red social y aparezca en los resultados de búsqueda de otras cuentas de Facebook. 4. Completar la dirección del sitio web:www.facebook.com/E.A.R. Inmobiliaria 5. En el caso de elegir negocio local, solicitará confirmar que se cuenta con establecimiento físico. 6. Guardar y confirmar.

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5.1.5 Subir foto de perfil Éste es el segundo paso de la configuración de la página, en donde se debe subir una foto o logotipo de la empresa para que los futuros fans puedan reconocernos más fácilmente. En caso de no contar aún con logotipo, podemos hacer uso de una fotografía. Debemos elegir una imagen que de una clara idea de lo que representa la empresa y debe ser de excelente resolución. Existe opción para importarla desde un sitio web y también para subirla desde la computadora. 1. Foto de perfil de Facebook. 2. Botón para subir la foto o logo desde el ordenador. 3. Opción para importar la foto de perfil desde un sitio web. 4. Guardar.

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5.1.6Agregarla nueva página a la columna de favoritos Al añadir la página a la columna izquierda en la sección de favoritos, se podrá tener siempre en un lugar de fácil y rápido acceso para ver y controlar la actividad que se genera en ella.

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5.1.7Configurar el público objetivo o audiencia preferida En esta renovada sección se tendrá la oportunidad de darle pistas a Facebook de qué tipo de audiencia o público objetivo se prefiere que encuentre la nueva página. Esto no quiere decir que no la podrá ver cualquier otro usuario, sino que se le dará prioridad a la segmentación que se proponga. 1. Sugerir público preferido de la Fan Page. 2. Segmentar audiencia. 3. Lugar de residencia de los fans o situación geográfica preferida. 4. Edades mínimas y máximas de nuestros potenciales fans. 5. Sexo de nuestros futuros fans. 6. Intereses o gustos de la audiencia a la que se intenta captar en esta plataforma social. 7. Guardar.

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Así se crea una cuanta de Facebook para negocios, sólo falta completar algunos detalles extras para que todo quede mejor. Es muy importante dar un repaso por toda la página para la familiarización con la misma. 1. Acceso al área de configuración de la página (para verificar o corregir cualquier error que se podría haber cometido durante el proceso de creación). 2. Barra de menú para visualizar diferentes secciones: página, mensajes, notificaciones y publicaciones. 3. Botón para subir la nueva foto de portada. 4. Botón para cambiar la foto de perfil. 5. Acceso a la sección de publicidad. 6. Creación de nuevos botones para que la gente realice una acción desde tu página como comprar, llamar o registrarse. 7. Opción directa para que la gente le dé un “Me gusta” a la página 8. Más funciones. 9. ¡Ayuda! Aquí se puede hacer un mini recorrido guiado por casi todas las funciones aliadas de nuestra nueva página de empresa, ir a los servicios de ayuda o contactar con el servicio de atención al cliente para dejar sugerencia o hacer consultas.

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5.1.8 Movimientos en la página después su creación e inclusión de contenido: Así queda el encabezado de la nueva página ya totalmente configurada

Así se muestra nuestra página con movimientos de visitas a partir de una publicación de hace dos días, lo que nos ayuda a comprobar nuestra hipótesis, de lo cual se hace referencia en las conclusiones de nuestra investigación.

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Diseñar campañas de publicidad en Facebook Si hay interés de darle mejor y mayor visibilidad a las publicaciones, se puede utilizar la herramienta de publicidad social. Éste proceso no es complicado, al haber completado los pasos se podrá disponer de la propia página de Facebook para empresa.

6. Estrategias para atraer Clientes Una vez que se tiene creada una página de Marketing, habrá que atraer a los clientes hacia ella buscando obviamente, “mantenerlos cautivos”. Hay algunos factores que han cobrado un valor e importancia mucho más importante. Lo anterior se deriva particularmente de dos factores fundamentales: 1.

Los cambios de algoritmo en los motores de búsqueda de internet.

2.

El cambio en los hábitos de las personas que utilizan internet.

Cada vez que los motores de búsqueda más importantes de internet, como por ejemplo Google, Bing o Yandex, modifican sus algoritmos de búsqueda, todo parece convertirse en un caos. Cuando los motores de búsqueda en internet modifican sus algoritmos, es muy sencillo lograr detectar a través de las herramientas para webmasters los cambios que se producen en el posicionamiento de los contenidos. Las variaciones o ajustes que realizan en dichos algoritmos, determinan variables que afectan de inmediato de un modo u otro el posicionamiento de la inmobiliaria en internet. En tal sentido, tanto el blog inmobiliario como la página web de la agencia inmobiliaria podrán sufrir las consecuencias de dichos cambios. Vale decir que no siempre todos los sitios de la inmobiliaria en internet se verán afectados de igual modo, aunque por tendencia siempre algún pequeño daño colateral se puede detectar. Dependiendo del caso en concreto de cada agencia inmobiliaria, y sobre todo del grado de optimización de su web inmobiliaria y su blog inmobiliario, la empresa se podrá ver perjudicada en su estrategia de diferentes formas. Si bien es cierto que la optimización del blog inmobiliario y de la web inmobiliaria son determinantes, no son menos importantes los contenidos que se comparten a través de éstos, y tampoco la estrategia de branding inmobiliario implementada a nivel de social media. Los cambios en el comportamiento de los usuarios de las nuevas tecnologías son bastante significativos, y particularmente ellos reflejan un factor muy importante: la velocidad en que se producen dichos cambios. Hoy en día, la velocidad de los cambios a nivel tecnológico afecta o condicionan directamente los hábitos de las personas que los utilizan. Nuevas costumbres se adquieren por parte del usuario y, al mismo tiempo, viejos hábitos son dejados de lado. 34

Las redes sociales cada vez parecen estar más vivas y en ellas se reflejan dichos cambios de comportamiento, incluso mejor que en ningún otro ámbito. Las redes sociales cada vez presentan niveles de segmentación más elevados, como también grados de especificidad mucho más definidos. Precisamente, durante éste año las redes sociales serán un factor determinante en la purificación de la estrategia de marketing inmobiliario, ello derivado de la importancia que otorgarán los motores de búsqueda a las mismas; y la agencia inmobiliaria que no se adapte rápidamente a dichos cambios producidos indefectiblemente se verá seriamente perjudicada. 6.1 Marketing por email El marketing por email es una estrategia que sigue funcionando tanto para convertir las visitas a una página web en clientes, como para aumentar las ventas de cualquier negocio. ¿Por qué? Porque es una forma de llegar al comprador directamente enviándole un email a su correo, y además las diferentes ofertas o lanzamientos pueden mandarse de forma personalizada según los intereses de cada cliente. Si una persona llega a la página web de tu negocio, y te da su dirección de correo para que le envíes noticias sobre los productos que vendes, es porque realmente está interesada en tu marca. Y esto hace mucho más fácil la venta de nuevos artículos o servicios que lances, además, puedes personalizar qué ofertas mandas a cada suscriptor. Por ejemplo: si se acaba de sacar al mercado un producto que encaja con hombres de entre 18 a 30 años, a través de esta estrategia puedes enviar un email sólo a los suscriptores de tu lista que sean hombres y tengan entre 18 y 30 años. Así, te diriges a un grupo mucho más concreto que tiene verdadero interés en lo que ofreces, y es mucho más probable que esos usuarios realicen la compra de lo que estás promocionando en ese momento. Lo mejor de todo es que el marketing en redes sociales ¡no te costará nada! Puedes comprar algunos anuncios en Facebook o pagar a Twitter para promocionar tu cuenta. Pero si al principio no tienes dinero, no es necesario que gastes nada al usar este tipo de cuentas. La agencia inmobiliaria, si todavía no lo hizo, deberá planificar e implementar una estrategia de marketing inmobiliario digital en condiciones, y de no hacerlo directamente se verá afectada negativamente en sus intereses empresariales. Hoy en día, prácticamente cualquier agencia inmobiliaria que no tenga una fuerte presencia en los diferentes ámbitos de internet está condenada al fracaso empresarial. Aquí no hay misterio alguno a desentrañar; internet ha cobrado un grado de penetración altamente 35

elevado en la vida de las personas, y no solo la agencia inmobiliaria debe tenerlo en cuenta, cualquier empresa por pequeña que sea debe valorarlo seriamente. Los pilares de la estrategia de marketing inmobiliario digital, deben sustentarse en tres pilares clave:  La página web de la inmobiliaria.  El blog inmobiliario.  La inmobiliaria en las redes sociales. 6.2 Posicionamiento SEO

El posicionamiento SEO es una técnica con la que las páginas web consiguen estar entre los primeros resultados de buscadores como Google o Yahoo. Quizás pienses para qué te puede servir esto, pero en realidad es muy importante.

Si tienes una tienda online de juguetes, y tu página aparece la primera en los resultados de Google cuando alguien busca palabras como “comprar muñecas” o “tienda de juguetes”, lo más seguro es que esa persona visite tu web en vez de mirar otra que aparece en la segunda página de resultados.

Y si los productos que tienes son atractivos, realizará la compra en ese momento o guardará el enlace a tu tienda online para hacer un pedido más adelante. Por eso, esta es una de las mejores estrategias de marketing digital para generar tráfico hacia tu web, que te conozcan más personas, y con la que atraer visitas que luego se conviertan en clientes. Practicas saludables de SEO inmobiliario: El año pasado se caracterizó por la firme postura de los grandes buscadores de internet como Google y Microsoft ante las malas prácticas de SEO. Durante éste año no solo dicha tendencia se mantendrá, sino que se agudizará notoriamente y las penalizaciones por malas prácticas de SEO serán duramente sancionadas. Tanto Google como Microsoft han reafirmado su posición en cuanto al tema, indicando que si el año pasado habían sido estrictos, durante el 2015 serán casi intransigentes con las malas prácticas de SEO. Para Google y Microsoft, las búsquedas semánticas serán el factor clave en los resultados reflejados a través del SERP (Search Engine Result Page), y también la optimización de los sitios web será determinante durante éste año. El grado de optimización de la web inmobiliaria y del blog inmobiliario, terminará siendo el factor protagonista para lograr un buen posicionamiento 36

SEO, y la agencia inmobiliaria deberá tomarse esto muy en serio. Para el webmaster de la agencia inmobiliaria también habrá cambios durante éste año; porque tanto las herramientas para webmasters de Google como de Microsoft también han sido modificadas. Ahora los resultados de los informes obtenidos, tanto de la web inmobiliaria como del blog inmobiliario, a través de las herramientas para webmasters deberán ser interpretados de forma diferente.

Al mismo tiempo, las grandes empresas de internet y las cuales al final de cuentas de un modo u otro determinan los indicadores en la planificación de una estrategia de marketing inmobiliario digital, han otorgado a las redes sociales un valor mucho mayor que el año pasado. Ahora la estrategia social media de la agencia inmobiliaria será determinante no solo para lograr un buen desarrollo de marca, también será clave para lograr un buen posicionamiento SEO, y la figura del Community Manager de la inmobiliaria cobrará una importancia aun mayor de la que ha tenido hasta el momento. 6.3Marketing de contenidos Este tipo de marketing consiste en publicar contenidos como artículos, imágenes, juegos, presentaciones, o ebooks, que estén relacionados con el producto o servicio que se vende. Para ofrecer contenidos inéditos o atractivos a los usuarios para captar su atención. Cuando los clientes lleguen a ver el contenido que se ha generado, se podrá convertir ese interés en una compra. Los contenidos particularmente los publicados en el blog inmobiliario serán determinantes tanto a nivel de difusión social media como para lograr un buen posicionamiento SEO. En ciertos países, incluso las agencias de marketing están reclutando a escritores y ex periodistas para la creación de contenidos de calidad para el blog inmobiliario. Aquí hay dos factores determinantes que condicionan la necesidad de generar contenidos de calidad para el blog inmobiliario: 1.- Los usuarios de las redes sociales no quieren contenidos copiados, plagiados o que sean solo re-publicaciones de otros medios. El usuario de las redes sociales y los visitantes del blog inmobiliario demandan contenidos “frescos” y de calidad. Para la agencia inmobiliaria ello debe ser algo muy importante a tener en cuenta, porque por tendencia, la inmobiliaria suele basar su estrategia de contenidos en las redes sociales a partir de la publicación de sus viviendas en venta; algo literalmente nefasto desde el punto de vista tanto táctico como estratégico. 2.- El posicionamiento SEO cada vez se basa más en la originalidad de los contenidos, y si a los usuarios de las redes sociales no les agrada el contenido plagiado, a los motores de búsqueda internet menos. Por otro lado, los usuarios de las redes sociales pueden eventualmente ser engañados con un contenido copiado o plagiado, pero a un algoritmo 37

de búsqueda es casi imposible de lograr engañar. Acelerar la carga del blog inmobiliario y de la web inmobiliaria ya que la velocidad en que carga un blog inmobiliario es un factor muy importante, porque afecta directamente la experiencia de los usuarios, y también porque condiciona el posicionamiento SEO del mismo. 6.4 Diseño web adaptable a celulares Es vital para conseguir clientes y aumentar las ventas. Los smartphones y las tablets o tabletas son dispositivos que cada vez se utilizan más para navegar por Internet, comprobar nuestros emails, o comprar en tiendas online. Y por eso es esencial que si se tiene una página web, esté adaptada para que se vea también correctamente en un celular o Tablet, no sólo en una computadora. Navegar por una página desde un ordenador es muy distinto a hacerlo desde tu teléfono. Hay incluso webs que ni siquiera se pueden ver en un Smartphone. Y si alguien que sólo tiene acceso a Internet desde su móvil, o que no puede usar su computadora en ese momento, no puede entrar a esa página o navegar por ella es muy difícil, lo más probable es que abandone la página sin haber tenido contacto y será una probable venta perdida. Acerca de los Cambios de hábitos en los usuarios se puede decir que los patrones de conducta en el consumo de los usuarios de internet cada vez se alejan más de los modelos tradicionales y eso es clave para la agencia inmobiliaria. Los segmentos tradicionales en los cuales se basaba cualquier estrategia de marketing inmobiliario digital han cambiado; como por ejemplo los segmentos demográficos por edad, ubicación geográfica, nivel de ingresos económicos, grado de formación y demás. Dichos patrones de conducta en los consumidores de internet, los cuales son potenciales clientes de la agencia inmobiliaria, han sido sustituidos por variables de segmentación completamente diferentes; como por ejemplo: el valor de las ideas, el grado de cualificación y el acceso a los recursos de la información. Al mismo tiempo, lo anterior se combina con otras variables como la erosión de los recursos económicos de las personas y el cambio del estatus social tradicional por uno diferente. En internet el estatus social se mide bajo otras variables; como por ejemplo el conocimiento, la ética, estilos de vida saludables y se basan cada vez más en el grado de implicación social del individuo con su entorno digital. Es decir, la agencia inmobiliaria debe tener muy claro que los indicadores de estatus sociales que se valoran en internet no son los tradicionales, y ellos se basan en las relaciones establecidas y los vínculos generados a través de las sinergias positivas. La inmobiliaria debe tener muy en cuenta que los cogidos sociales en internet o en el ámbito digital son complemente diferentes a los tradicionales; y desde dichos códigos establecidos se debe planificar una efectiva estrategia de marketing inmobiliario. Tan elevado es el grado de complejidad de los códigos establecidos en el ámbito digital directamente relacionados a los patrones de conducta, que grandes empresas como 38

Google, Microsoft, Facebook y Apple han estado investigando seriamente dicho fenómeno desde hace varios años. Incluso han planteado ante las autoridades competentes la necesidad de eliminar los bloqueos geolocalizados de los usuarios, para así lograr aumentar el número de potenciales usuarios. Lo anterior, para la agencia inmobiliaria significaría también aumentar el número de potenciales clientes compradores a los que llegar, los cuales están limitados por restricciones de geolocalización; un factor que evidentemente perjudica a cualquier estrategia de marketing inmobiliario digital. 6.5 Narrativa visual para atraer clientes El 90% de la información que se envía al cerebro es visual. Un vídeo en YouTube se comparte 12 veces más en las redes sociales que un artículo escrito. Las fotos también se comparten 2 veces más que un enlace. Todos estos datos nos hacen ver que usar elementos visuales en las publicaciones para un negocio puede suponer un aumento importante tanto de los clientes como de las ventas. A través de la narrativa visual en Internet, una empresa, sin gastar nada o muy poco dinero, puede llegar en muy poco tiempo a todo el público objetivo que desee. Porque honestamente, preferimos que nos vendan un bien o un servicio a través de un divertido vídeo de un par de minutos que a través de un largo texto que debemos leer. 7 Claves para una estrategia de Marketing Inmobiliario 1. Ofrece soluciones prácticas y reales. En virtud de que muchas veces las empresas inmobiliarias no conocen al cliente, el área de oportunidad para que éste sepa comunicarse con las personas está latente y siempre atractiva. 2. Trabaja en equipo. Aunque suene a cliché, en este sector es indispensable una comunicación bien dirigida entre quien vende, quien anuncia, quien administra y quien compra, ya que si algún canal falla es probable que la solución final no se dé o no satisfaga a todas las partes. 3. Ofrece un proyecto de negocio. Aunque se trata de vender, la mercadotecnia inmobiliaria busca crear una sociedad con tus clientes, de tal manera que vean todo el potencial que puedes sacarle a un inmueble; ofrécele el valor agregado que necesita y que está buscando. 4. Diseña tus propias estrategias. Si bien es cierto que hay fórmulas "de librito", Jorge Alberto Moreno, consultor experto en construcción, explica que en un sector tan competido, es indispensable generar y desarrollar ideas propias, de tal manera que seas pionero en tu campo laboral. 39

5. Además, la investigación de mercado, los focos groups y las encuestas telefónicas te serán muy útiles para conocer a tus potenciales nichos y saber qué tipo de estrategias vas a armar en función de sus propios insights. 6. Apuéstale al mercado digital. Aunque suene raro, también es posible comercializar inmuebles on-line, de tal manera que posicionar tus servicios en Internet es indispensable en un segmento donde no todos le han entrado de lleno; explota estas herramientas, sugiere el consultor. 7. Finalmente, Moreno considera que en virtud de que muchos nichos buscan adquirir una casa o un inmueble propios, el mercado es muy grande, razón por la que la estrategia, la segmentación y las relaciones públicas se convierten en las principales herramientas de planeación.

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Conclusiones Marketing en redes sociales Las primeras conclusiones a las que podemos llegar, luego de revisar minuciosamente gran cantidad de material publicado sobre las tendencias del marketing inmobiliario digital, es que casi todas las recomendaciones terminan convergiendo en factores que todos conocemos. Porque en definitiva, cualquier estrategia de marketing inmobiliario digital debe sustentarse en factores que terminan siendo casi obligados de contemplar e implementar en cualquier planificación estratégica de publicidad inmobiliaria. El 83% de la gente que usa Internet, también utiliza las redes sociales. Y por eso esta se ha convertido en la segunda mejor estrategia de marketing online para promocionarse. Muchos negocios físicos, aunque no vendan ningún tipo de producto por Internet, tienen perfiles en alguna red social porque saben lo importante que es la presencia online para hacer crecer sus emprendimientos. De manera que si contamos con algún tipo de empresa, es imprescindible que nos registremos en estas plataformas para hacer publicidad. Lo mejor de todo es que el marketing en redes sociales incluyendo el pago de internet y el precio por promocionar ¡tiene un costo mínimo! O muy bajo en comparación de otros medios de publicidad y que quizá no sean tan efectivos comparando la cantidad de número de clientes potenciales a los que puedan llegar. Las tendencias en cuanto al marketing inmobiliario digital para éste año, si bien presentan algunas variables respecto del anterior, se basan en factores por todos conocidos. La agencia inmobiliaria, deberá ahora más que nunca replantearse su estrategia de marketing inmobiliario digital implementada, para realizar las modificaciones que le permitan lograr los mejores resultados. Las variables son claras, las modificaciones realizadas en las reglas del juego están bien definidas y han sido públicamente difundidas por las grandes empresas de internet. Precisamente, el éxito o el fracaso de la estrategia de marketing inmobiliario digital dependerán directamente de dichas variables y modificaciones. La agencia inmobiliaria durante éste año solo tiene una opción, adaptarse a los cambios citados anteriormente lo antes posible. Con el movimiento que en sólo dos días se observó después del término de nuestra Fan Page de Facebook, se comprueba la hipótesis de nuestra investigación acerca de que: “La innovación otorga a las organizaciones una mayor habilidad para satisfacer las necesidades de sus clientes y de que las empresas innovadoras cuentan con mayores niveles de valor agregado y productividad, lo que aumenta su contribución a la competitividad de la economía y su permanencia en el mercado.”

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Recomendaciones Las redes sociales cada vez presentan niveles de segmentación más elevados, como también grados de especificidad mucho más definidos. Precisamente, las redes sociales serán un factor determinante en la purificación de la estrategia de marketing inmobiliario, ello derivado de la importancia que otorgarán los motores de búsqueda a las mismas; y la agencia inmobiliaria que no se adapte rápidamente a dichos cambios producidos inevitablemente se verá seriamente perjudicada. Las campañas en Social Media tienen mucho de ensayo y error. Por esto, se recomienda que las empresas con menos recursos se aventuren con iniciativas de bajo costo como concursos, videos virales y otras ideas creativas, intentando maximizar la interacción con los consumidores, y buscando maneras de fomentar su ayuda en la difusión de la campaña, es decir, ejecutar acciones de Marketing Viral. Estas iniciativas se pueden complementar con avisos pagados en las redes sociales, como Facebook Ads 20, o bien utilizar exclusivamente este tipo de publicidad pagada y vincular la campaña con otros medios interactivos como Twitter, blogs, Mobile Marketing, etc. En Social Media la creatividad es fundamental y suele traer buenos resultados a las empresas que aprovechan estos medios de manera inteligente y relevante para los consumidores. Para estimular la creatividad, se recomienda visitar las siguientes páginas, que detallan diversos casos de éxito (y también fracasos) en Social Media: 30 Social Media Business Case Studies http://www.pennolson.com/2010/07/22/30-social-media-businesscase-studies/ 10 Best Social Media Case Studies http://www.honeytechblog.com/10-best-social-media-case-studies/ TodMaffin’s CaseStudiesOnline.com http://www.casestudiesonline.com/ http://www.facebook.com/advertising/

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Referencias Bibliográficas 1. Rayport, Jeffrey; Jaworski Bernard, (2003). E-Commerce. Editorial McGraw-Hill Interamericana. 2. Geifman A (2012) Mercadotecnia con salsa: Experiencias locales, México: Lagares. 3. Rattinger, A (2013) Nuevo Juego nuevas reglas: Marketing de vanguardia, México: Negocios. 4. Kotler, P (2008) Fundamentos de mercadotecnia: Fundamentación, México: Pearson Educación. 5. Santesmases, M.(2009) Fundamentos de marketing: Situación empresarial, Pirámide. Coto, Alonso, M.(2009) El plan de marketing digital: El efecto sobre los medios: pearson Educación. 6. Kutchera, Joe.(2013) E-X-I-T-O: Su estrategia de marketing digital en 5 pasos, México: Grupo editorial patria. 7. Kloter, P.(2006) Dirección del marketing: Enfoque de dirección, México: Pearson Educación. 8. López, M.J. (2014, 10 de junio) Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas [Actividad económica] http://www3.inegi.org.mx/sistemas/mapa/denue/default.aspx 9. Marcos, A.(2012, Abril) Metodología para la elaboración de un Plan de Marketing [tesis, doctorado] http://eprints.ucm.es/20722/1/T34294.pdf 10. Correa,A.F.(2011, mayo) Implementación de un plan de marketing de servicios [tesis Ingeniero en Administración de empresas] http://repositorio.ute.edu.ec/handle/123456789/10648 11. Samayoa,J.M.(2012, Febrero) Mercadotecnia de Servicios[tesis Administración de empresas] http://www.biblioteca.usac.edu.gt/tesis/03/03_4022.pdf 12. López, H.E. (2009, 8 de Abril) Análisis de la situación [propósitos fundamentales] 13. José Facchin. (2015).¿Cómo crear una página de Facebook para minegocio?. Recopilado. 01/06/2016, de José Facchin Sitio web: http://josefacchin.com/2015/04/15/como-crear-una-pagina-de-facebook-para-minegocio/

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