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Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Humanidades Departamento de Pedagogía Curso: Administración Educativa

Adm inist raci

ENFOQUE HUMANISTA DE LA ADMINISTRACIÓN Revolución conceptual; transición del énfasis antes puesto en la tarea (Administración Científica) y en la organización (Teoría Clásica) al énfasis en las personas que trabajan en las organizaciones. El enfoque humanista de la administración comienza en el segundo periodo de Taylor, pero tiene aceptación en Estados Unidos en 1930 y en otros países después de la segunda Guerra Mundial. Teorías Transitorias Algunos autores se encuentran en la zona de transición del clasicismo al humanismo: Hugo Mübsterberg (1863 – 1916) Ordway Tead (1860 – 1933) Mary Parker Follet (1868 – 1933) Chester Barnard (1886 – 1961) TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS La Teoría de las Relaciones Humanas o Escuela Humanista de la Administración surgió en Estados Unidos como consecuencia de la necesidad de humanizar la administración, del desarrollo de las ciencias humanas y las conclusiones del experimento de Hawthorne y fue desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores. EXPERIMENTO DE HAWTHORNE En 1927 el Consejo Nacional de Investigaciones inició un experimento en la fábrica Western Electric Company, ubicada en el barrio Hawthorne de Chicago. Se realizó con la finalidad de evaluar la relación entre la iluminación y eficiencia de los operarios. Este experimento fue coordinado por Elton Mayo y se dividió en 4 etapas. Primera fase del experimento de Hawthorne Se seleccionaron dos grupos de trabajadores en condiciones idénticas, solo que uno en intensidad variable de luz y en el otro constante. Se pretendía averiguar el efecto que la iluminación causaba en las trabajadoras el cual fue psicológico ya que producían más cuando la luz era más intensa y menos cuando esta disminuía, por lo que cambiaron las lámparas por unas de la misma potencia haciéndoles creer que la luz variaba. El resultado fue la primacía del factor psicológico sobre el fisiológico; las condiciones psicológicas afectan la eficiencia de los operarios. Segunda fase del experimento de Hawthorne Se seleccionaron 6 mujeres jóvenes en una sala separada, todo era idéntico, pero tenían un plano inclinado con un contador de piezas que marcaba la producción de una cinta perforada y esta era el índice de comparación entre cada una de las jóvenes, también tenían un supervisor y un observador. Esta fase se dividió en 12 periodos para observar la producción.

Segunda fase del experimento de Hawthorne 1. Se registra la producción de cada trabajadora sin que ellas lo supieran para establecer las capacidades (durante 2 semanas). 2. Se aísla al grupo experimental y se mide su producción, este permite verificar el efecto producido por el cambio del lugar de trabajo (durante 5 semanas). 3. Se modifica el sistema de pagos, ya no se pagaba al grupo, se pagaba individualmente, los esfuerzos individuales repercutían en la producción (durante 8 semanas) 4. Se marca el inicio de cambio directo en el trabajo, se introducen 5 minutos de descanso por la mañana y otro en la tarde, se presenta un aumento en la producción. 5. Los descansos aumentan a 10 minutos, de nuevo se aumenta la producción. 6. Se introducen 3 periodos de 5 minutos en la mañana y3 en la tarde, la producción no aumentó ya que se rompía el ritmo de trabajo. 7. Se dejan 2 intervalos de 10 minutos en cada periodo yse servía un refrigerio, nuevamente aumenta la producción. 8. Se mantienen las condiciones del periodo anterior, el grupo trabaja 30 minutos menos, hubo un acentuado aumento de la producción. 9. El grupo experimental trabaja una hora menos, la producción permaneció sin cambios. 10. El grupo vuelve a trabajar hasta las 5 p.m. como en el séptimo periodo, la producción aumenta considerablemente. 11. Solo se trabajan 5 días a la semana, la producción diaria del grupo continuó subiendo. 12. En este periodo se volvió a las condiciones del tercer periodo, retirando todos los beneficios otorgados, inesperadamente la producción llegó a un índice jamás alcanzado anteriormente (este periodo duró 12 semanas) Conclusiones de la segunda fase del experimento: A las empleadas les gustaba trabajar en la sala de pruebas. Había un ambiente amistoso y sin presiones. Ho había temor al supervisor. Hubo desarrollo social en el grupo experimental. El grupo desarrolló objetivos comunes. Tercera fase del experimento de Hawthorne En 1928, se da inicio al programa de entrevistas con los empleados para conocer sus actitudes y sentimientos, sus opiniones respecto al trabajo y al trato que recibían, así como para escuchar sugerencias respecto al trato de sus supervisores. En 1931 se adopta la técnica de entrevista no dirigida donde los trabajadores pueden hablar libremente. Cuarta fase del experimento de Hawthorne Esta etapa permitió estudiar las relaciones entre la organización informal de los empleados y la organización formal de la fábrica. Se escogió un grupo experimental, en la sala del experimento,

había un observador y fuera de ella, un entrevistador para realizar entrevistas esporádicas a los trabajadores. Los observadores una vez familiarizados con los miembros del grupo, pudieron constatar, que los trabajadores evitaban que el grupo produjera más allá de la producción normal. Cuando ocurría una producción superior a la normal, manipulaban los informes de tal forma que el excedente de producción se registraba para otro día. Se comprobó, que el grupo generó sentimientos y solidaridad grupal. Esto generó una especie de "código" para juzgar las acciones de los miembros del grupo. Duración 6 meses. Conclusiones del experimento de Hawthorne 1. El nivel de producción es resultado de la integración social. 2. Comportamiento social de los empleados. 3. Recompensas y sanciones sociales. 4. Grupos informales. 5. Relaciones humanas. 6. Énfasis en los aspectos emocionales.

Enfoque Clásico de la Administración Este enfoque se desarrolla a partir del siglo XX, gracias al aporte de dos grandes ingenieros, quienes se empeñaron en trabajos y teorías innovadoras sobre la administración: uno de ellos el ingeniero estadounidense Frederick Taylor egresado de la Escuela de Leyes de Harvard, Quien desarrolló los métodos para maximizar cada operación así como para seleccionar al hombre adecuado para cada trabajo, Ideó lo que él llamaba 'la dirección científica de la empresa'. Quien inicia la escuela de la administración científica. Mediante sus teorías busco aumentar la eficiencia de la empresa mediante la racionalización del trabajo obrero.

Así mismo el ingeniero y teórico de la Administración de empresas. Henry Fayol Nacido en Francia, quien es considerado padre de la administración de empresas, su teoría se basa en tres aspectos fundamentales: la división del trabajo, la aplicación de un proceso administrativo y la formulación de los criterios técnicos que deben orientar la función administrativa. Para Fayol, Resumió el resultado de sus investigaciones en una serie de principios que toda empresa debía aplicar: la división del trabajo, la disciplina, la autoridad, la unidad y jerarquía del mando, la centralización, la justa remuneración, la estabilidad del personal, el trabajo en equipo, la iniciativa, el interés general.

Es así como estos personajes desarrollan el enfoque clásico de la administración, el cual puede resumirse en dos hechos genéricos:

1 .El crecimiento acelerado y desorganizado de las empresas, que ocasionó una complejidad creciente en su administración esto exigió un enfoque científico purificado que sustituyese la improvisación hasta entonces dominante. Con la empresa de dimensiones más amplias surgen las condiciones iniciales de planeamiento a largo plazo de la producción, reduciendo la inestabilidad y la improvisación.

2. La necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia de las organizaciones en el sentido de obtener el mejor rendimiento posible de sus recursos y hacer frente a la competencia que se incrementaba entre las empresas. Surge el sentido de la división del trabajo entre quienes piensan y quienes ejecutan. Los primeros fijan patrones de producción, describen los cargos, fijan funciones. Los Métodos de administración y normas de trabajo, creando así las condiciones económicas y técnicas para el surgimiento del Taylorismo en los Estados Unidos y Fayolismo en Europa. El panorama industrial en el inicio de este siglo tenía todas las características y elementos para poder inspirar una ciencia de la administración: una variedad inmensa de empresas, con tamaños altamente diferenciados, problemas de bajo rendimiento de la maquinaria utilizada, desperdicio, insatisfacción generalizada entre los operarios, competencia intensa pero con tendencias poco definidas, elevado volumen de pérdidas cuando las decisiones eran mal tomadas, etc. Inicialmente los autores clásicos pretendieron desarrollar una ciencia de la administración cuyos principios en sustitución a las leyes científicas, pudiesen ser aplicados para resolver los problemas de la organización. En la época del siglo XX, las empresas tenían muchos problemas organizativos: grandes pérdidas, mucha competencia, bajo rendimiento, empleados descontentos sin motivación alguna. Es así como el enfoque clásico de la administración fue como un camino por medio del cual se buscaba tratar de resolver todas estas problemáticas.

ENFOQUE HUMANISTA DE LA ADMINISTRACIÓN Orígenes

Promotores

El enfoque humanístico surge con la teoría de las relaciones humanas en los Estados Unidos, a partir de la década de los años treinta. Su nacimiento fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales, principalmente de la psicología, y en particular de la psicología del trabajo, surgida en la primera década del siglo XX, la cual se orientó principalmente hacia dos aspectos básicos que ocuparon otras tantas etapas de su desarrollo:

La teoría de las relaciones humanas (también denominada escuela humanística de la administración), desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgió en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne y que fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración.

Análisis del trabajo y adaptación del trabajador al trabajo. En esta primera etapa domina el aspecto meramente productivo. El objetivo de la psicología del trabajo o psicología industrial, para la mayoría era la verificación de las características humanas que exigía cada tarea por parte de su ejecutante, y la selección científica de los empleados, basada en esas características. Esta selección científica se basaba en pruebas. Durante esta etapa los temas predominantes en la psicología industrial eran la selección de personal, la orientación profesional, los

Principios 







El desarrollo de las ciencias  humanas, la Psicología y la sociología, vinieron a demostrar lo inadecuado de

Alcances

El trabajo Con esta surgió lo siguiente: actividad típicamente  Aparición de grupal. los enfoques humanísticos. El operario no  Recursos reacciona como humano. individuo aislado,  Surge como sino como oposición a la grupo teoría clásica social. de la administración. La tarea básicament  Se mantiene e de la gracias al administraci desarrollo de ón es las ciencias formar una sociales. etiqueta capaz de  Psicología del comprender trabajo. y comunicar. Aparecen las escuelas. Pasamos de una Escuela del sociedad Comportamient estable. o. El ser humano está motivado por necesidad.

Escuela Conductual. Escuela del Desarrollo Organizacional. Eltón Mayo

métodos de aprendizaje y de trabajo, la fisiología del trabajo y el estudio de los accidentes y la fatiga. Adaptación del trabajo al trabajador. Esta segunda etapa se caracteriza por la creciente atención dirigida hacia los aspectos individuales y sociales del trabajo, con cierto predominio de estos aspectos sobre lo productivo, por lo menos en teoría. Los temas predominantes en esta segunda etapa eran el estudio de la personalidad del trabajador y del jefe, el estudio de la motivación y de los incentivos de trabajo, del liderazgo, de las comunicaciones, de las relaciones interpersonales y sociales dentro de la organización. Las cuatro principales causas del surgimiento de esta teoría son, 1. La necesidad de humanizar y democratizar la administración, 2. El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, 3. Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología dinámica de Kart Lewin y 4. Las conclusiones del experimento de Hawthorne.

los principios de la teoría clásica; Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y la Psicología de Kurt Lewin fueron capitales para el humanismo en la administración. Elton Mayo es considerado el fundador de la escuela; Dewey y Lewin contribuyeron a su concepción; las conclusiones de la experiencia de Hawthorne, desarrollada bajo la coordinación de Elton Mayo, que casi puede decirse, anularon los principales postulados de la teoría clásica de la administración

demostró: Demostró que el aspecto psicológico es importante en las tareas administrativas. Demostró la importancia de la comunicación. Demostró la importancia en los grupos informales dentro de la empresa.

ENFOQUE CLÁSICO DE LA ADMINISTRACIÓN

Orígenes Los orígenes del  enfoque Clásico se desarrollan a partir del siglo XX. Los estudiosos de la evolución del pensamiento administrativo coinciden en que el enfoque clásico de la administración puede basarse en dos orientaciones bastante diferentes y hasta cierto punto contrapuestas entre sí (Chiavenato, 1990). Se complementan  con relativa coherencia. Por un lado, la escuela de la administración científica, desarrollada en los Estados Unidos a partir de los trabajos de Taylor y, por otro lado, la corriente de los anatomistas y fisiólogos de la organización, llamada teoría del proceso administrativo, que se

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Principios

Frederick Taylor  Definición de  de Estado, las funciones Abogado básicas de la estadounidense empresa, el egresado de la concepto de  Escuela de administración Leyes de y el desarrollo Harvard, Quien de los desarrolló los principios métodos para administrativos. maximizar cada operación así  Mejoramiento de la como para productividad seleccionar al mediante la hombre aplicación del adecuado para método cada trabajo. científico. Henry Fayol  Nacido en  Formulación de Francia, la Teoría de la considerado Organización, padre de la en donde el administración énfasis en la de empresas, estructura hace su teoría se que la basa en tres organización aspectos  sea entendida fundamentales: como una la división del disposición de trabajo, la las partes aplicación de (órganos) que un proceso la constituyen. administrativo y la formulación de los criterios  Estos principios

Alcances Inicia la escuela de la administración científica. Se alcanzaron niveles increíblemente altos de productividad; pero si no se toma en cuenta la naturaleza humana, dicha productividad se obtiene en perjuicio de la salud física y mental de los trabajadores. Se dan las condiciones iniciales para la planeación de la producción a largo plazo, que reduce la inestabilidad y la improvisación. Contribuciones más significativas a la ciencia de la administración.

desarrolló en Francia a partir de los trabajos de Fayol.

técnicos que deben orientar la función administrativa.

se orientaron al campo de la organización.

COMPARACIÓN ENTRE EL ENFOQUE CLÁSICO Y EL ENFOQUE HUMANÍSTICO ENFOQUE CLÁSICO

ENFOQUE HUMANISTA

Teoría Científica:  Trata la organización como una maquina  Se inspira en sistemas de ingeniería  Autoridad Centralizada  Líneas claras de autoridad especialización y competencia técnica  Acentuada división del trabajo  Confianza en reglas y reglamentos  Clara separación entre linea y STAFF  Ventajas: o Proceso científico o Énfasis en las tareas o Pionera en las teorías de la administración  Desventajas o Se ve al hombre como un ser individual no social. o Sistema cerrado o Falta de comprobación científica.

Teoría humanista: Hace énfasis en las personas Trata a la organización como grupo de personas Se inspira en sistemas de psicología Delegación plena de la autoridad Autonomía del trabajador Confianza y apertura Énfasis en las relaciones humanas Confianza en las personas Dinámica grupal interpersonal  Ventajas: o grupos informales o importancia del trabajador o énfasis en las personas  Desventajas o Teoría Romantisista o Se enfoca poco en la estructura de la empresa o Manipulador en las relaciones humanas.