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• Jessica Estela

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Empresa

Forever21 fue fundada en 1984 se especializa en ropa de moda rápida opera más de 800 tiendas y la de sus fundadores son Do Won Chang y su esposa, Jin Sook, se instalaron en Estados Unidos a principios de los ochenta procedentes de Corea del Sur. En 1984, Chang decidió poner en marcha una cadena de ropa importando la moda rápida y asequible de su país de origen. Forever 21 comienza en 1984 en Los Ángeles, California. Antes de su épico nombre se llamaba: Forever Fashion. La primera tienda la abrieron en la calle Figueroa Street, aquí lograron reunir 700 mil dólares con una inversión de 35 mil dólares, en menos de un año. Con estas ganancias pudieron hacer más sucursales. En 1989, Forever21 ya había inaugurado 11 tiendas en diferentes puntos de California, en Estados Unidos. Su éxito se acumuló por un par de razones poderosas: era bonita y el precio era justo. En 1995 decidieron abrir sus tiendas en centros comerciales. Esta tienda ahora cuenta con sucursales en Canadá, China, Indonesia, Japón, Jordania, Bahrein, Arabia Saudita, Corea, Kuwait, Malasia, Singapur, Omán, Tailandia, Emiratos Árabes y México.

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Índice. Diagnóstico Organizacional. ....................................................................................................................... 4 La misión de Forever 21........................................................................................................................... 4 La visión de Forever 21. ........................................................................................................................... 4 Valores ...................................................................................................................................................... 4 El objetivo de Forever21 .......................................................................................................................... 4 Tamaño de la categoría ............................................................................................................................ 4 Producto .................................................................................................................................................... 5 Público objetivo ........................................................................................................................................ 5 FOREVER 21 ........................................................................................................................................... 6 Imagen que ofrece cada sucursal. ........................................................................................................... 6 Organigrama de la empresa Forever 21 .................................................................................................. 7 Departamentos de la empresa. ................................................................................................................. 8 Análisis FODA de Forever 21 .................................................................................................................. 9 Crecimiento del mercado........................................................................................................................ 11 Clientes: .................................................................................................................................................. 11 Proveedores: ........................................................................................................................................... 11 Competencia: .......................................................................................................................................... 11 Estrategia que utilizan para la competencia. ........................................................................................ 11 Estacionalidad ........................................................................................................................................ 12 Rentabilidad ............................................................................................................................................ 12 Proceso de reclutamiento de personal ................................................................................................... 12 Evaluación del personal ......................................................................................................................... 15 Ciclo de vida............................................................................................................................................ 15 Situación actual de Forever 21 .............................................................................................................. 16 Importancia y la necesidad del Diagnóstico en Forever 21. .................................................................. 17 Sugerencias para Forever 21: ................................................................................................................... 17 Bibliografía .................................................................................................................................................. 19

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Diagnóstico Organizacional. La misión de Forever 21 Ofrecer a los compradores una selección sin igual de las modas de hoy en día, con precios accesibles. Se les conoce como "siempre cambiante y siempre en estilo" La visión de Forever 21. Crecer rápidamente, innovar y ser creativos en el diseño de sus productos y de sus tiendas, siempre con un precio justo. En el 2012 inicio con su crecimiento rápidamente, con nuevos y emocionantes entornos de tienda, un flujo constante de diseños de ropa divertidos y creativos y los accesorios para hacer su mirada se unen a un precio justo. Un fenómeno en el mundo de la moda, Forever 21 ofrece a los compradores una selección sin igual de las modas de hoy, siempre cambiando y siempre en estilo. Valores de forever 21 La calidad, honestidad y por supuesto la responsabilidad. El objetivo de Forever21 Ampliarse internacionalmente y ser reconocida como una de las más grandes tiendas de moda. Tamaño de la categoría Forever 21 ha tenido en el 2016, un total de ingresos de 4,474 millones dólares y se encuentra en el puesto 200 de aquel ranking.

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Producto El tipo de ropa de forever21 es casual que son camisas básicas con un par de pantalones o shorts, elegante que pueden ser vestidos y faldas, es lo que más se usa en este momento y en una ocasión de cocktail que se pueden usar vestidos cortos. El tipo de productos es básicamente casual, camisas básicas, shorts, vestidos casuales y accesorios para combinar los atuendos Ofreciendo una variedad amplia para mujeres como: • Shorts • Vestidos • Tops • Ropa Interior • Leggins • Pantalones • Faldas • Jeans • Ropa Deportiva • Maquillajes • Accesorios Público objetivo Adolescentes y jóvenes (hombres y mujeres) Desde los 14 hasta 35 años, que buscan moda, lucir diferentes y tener una marca con la que se puedan identificar para vestirse en toda clase de ocasión con poder adquisitivo resaltando que su principal cliente resultan ser los jóvenes.

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FOREVER 21 Forever21 comparte la misma estrategia que Zara y H&M: “las últimas tendencias de la moda a bajo costo" además de ser tiendas de “Fast- Fashion” o lo que vendría a ser en español moda rápida. Sin embargo, la marca de moda posee una cuarta parte del número de tiendas de propiedad de H & M (Forever 21 cuenta actualmente con 800 tiendas y puntos de venta en todo el mundo, mientras H & M tiene 2.891 y unas ventas a nivel mundial de aproximadamente 4.220 millones de euros) y contrario a H&M no tiene una ubicación dentro del ranking de los 250 retails más importantes del mundo Imagen que ofrece cada sucursal. Forever21 se distingue por no tener un olor en concreto, sino que es puro y obliga a su visitante a centrar todos sus sentidos en el producto. La música tan alta para generar un ambiente de juventud. Su frase para si imagen es: “Nosotros tenemos una imagen de marca y la tenemos que cuidar y mimar.

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Organigrama de la empresa Forever 21

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Departamentos de la empresa. Recursos Humanos: El objetivo básico que persigue la función de Recursos Humanos con estas tareas es alinear el área o profesionales de RRHH con la estrategia de la organización, lo que permitirá implantar la estrategia organizacional a través de las personas, quienes son consideradas como los únicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al éxito organizacional y enfrentar los desafíos que hoy en día se percibe en la fuerte competencia mundial. Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos, sino que se administra con las personas viéndolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia, creatividad y habilidades. Diseño y Producción: Es en el departamento de producción donde se solicita y controla el material del que se va a trabajar, se determina la secuencia de las operaciones, las inspecciones y los métodos, se piden las herramientas, se asignan tiempos, se programa, se distribuye y se lleva el control del trabajo y se logra la satisfacción del cliente. La instrucción en este campo revela cómo se realiza la producción, como se lleva a cabo, como se ejecuta y cuánto tiempo toma hacerla. Administración: El departamento de administración es el responsable de la correcta ejecución del plan de desarrollo, controla y analiza cómo va el comportamiento del plan de trabajo. analiza y supervisa los distintos planes, selecciona los recursos humanos para ejecutar la función de la empresa. Pone en manifiesto al consejo de dirección de los ajustes necesarios para el éxito de la empresa. Finanzas: Los departamentos de finanzas son una parte integral de una organización, proporcionan el combustible para mantenerlo en movimiento. Mediante la comunicación, gestionando el dinero de manera inteligente y P á g i n a 8 | 19

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manteniéndose informados sobre las oportunidades disponibles, el departamento de finanzas puede asegurar un flujo constante de fondos a la organización. Publicidad En el departamento de publicidad te ayudan a crear el "concepto publicitario" y la producción del comercial para llevarlo a los medios de comunicación.

Análisis FODA de Forever 21 Fortalezas:  Reconocida mundialmente: Forever 21 es una tienda reconocida a nivel mundial, es una de las tiendas más famosas del mundo lo que es una ventaja muy grande en comparación a otras tiendas.  Variedad: Muchas chicas se pueden identificar con esta tienda porque tiene muchos estilos diferentes en que las personas se pueden expresar mediante ropa y accesorios.  Precios bajos: Forever 21 se caracteriza por tener prendas de alta calidad un bajo costo, ya que es una tienda hecha específicamente para las carteras adolescentes. Oportunidades:  Crecimiento de la empresa: La empresa tiene la oportunidad de crecer y expandirse gracias a su página wed que es internacional.  Crecimiento de la demanda de la ropa: Al crecer la empresa la demanda de la ropa sube drásticamente por el alto consumo generando ganancias.  Expansión territorialmente: Tiene la oportunidad de expandirse en más países para incrementar las ventas a nivel internacional. P á g i n a 9 | 19

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Debilidades:  Mala Atención: Basada en las experiencias que he tenido en la tienda, podría calificar la atención como nefasta, el desinterés de los empleados por vender, el trato al cliente es inaceptable y los vestidores son caóticos.  Cobros de envío excesivos: Cuando se comprar la ropa en línea los cobros de envíos son excesivos mientras que en otras tiendas en línea son gratuitos.  Incurre en grandes gastos de alquiler de locales: Ha de tener en cuenta que estar en el centro de las ciudades más importantes o los centros comerciales más costosos.  Está pasando por la etapa de declive. Amenazas:  Globalización de otras empresas: Otras empresas están empezando a globalizarse y abrirse espacio en el mundo de la moda, llegan con mejores ofertas, mejores precios y mejor atención.  Copia de sus productos: Forever 21 no ha sido la excepción de plagio en el mundo industrial, a muchas personas las estafan vendiéndoles cosas no originales al doble de precio que la tienda original.  La saturación de marcas que desean igualarse: Esto genera mayor competencia para la empresa ya que muchas marcas pretenden ser como esta.

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Crecimiento del mercado Forever 21 aumentaron un 82% entre 2007 y 2012, con una facturación de 3.400 millones de dólares logrados en 2012. En el 2016 Forever 21 tuvo una tasa de crecimiento de esta empresa es de 14.3%. Clientes: El cliente al que va dirigido Forever21 Plus son mujeres de talla grande, chicas que a pesar del peso buscan sentirse joviales y atractivas. Proveedores: Las prendas llegan a las tiendas de Lima desde Los Ángeles y Asia. Forever21 cuenta actualmente con 800 tiendas y puntos de venta en todo el mundo. Las grandes pasarelas de moda muestran las últimas tendencias de moda, Forever21 crea una línea similar inspirada en las últimas tendencias. Se puede resaltar también, que el componente precio que maneja Forever21, es sumamente importante ya que con solo 200 soles podemos vestirnos de manera completa. Competencia: La competencia más directa de Forever21 es ZARA ambas marcas son grandes grupos de “Fast Fashion” que ganaron muchos seguidores en todo el mundo con sus colecciones de últimas tendencias a precios económicos, Aprovechando el potencial de crecimiento de los mercados internacionales. Estrategia que utilizan para la competencia. Para estimular mejor la intención de compra de los clientes, Forever21, desarrolla algunas técnicas psicológicas de motivación a través del uso del maniquí. Se puede resaltar también, que el componente precio que maneja Forever21, es sumamente importante ya que con solo 400 pesos podemos vestirnos de manera completa. P á g i n a 11 | 19

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Estacionalidad Cada colección de Forever 21, sale al mercado de acuerdo a la estación del año en la que nos encontremos se pueden dividir en colecciones de verano, colecciones de otoño, colecciones de Otoño – Invierno y así sucesivamente. Con esto se evita que la Estacionalidad afecte los ingresos de la empresa. Rentabilidad La compañía estima convertirse en un imperio de 8 mil millones de dólares para 2017 y abrir 600 tiendas en los próximos 3 años. Proceso de reclutamiento de personal Forever 21 busca gente que tenga experiencia en la atención al cliente y que ame la moda”. Lo primero que se les pide a los candidatos es analizar las necesidades de plantilla de la empresa para conocer lo que se le pide a cada puesto. Vendedores:  Los vendedores tendrán que conocer las tendencias de moda para asesorar a los clientes.  Se requiere por parte de estos: energía, flexibilidad de horarios y ganas de aprender.  Pasión por la moda.  Ofrecer a los clientes la moda que buscan y desean.  Se tiene que anticipar lo que el cliente va a pedir y para ello tenerlo todo preparado.  Fidelizar a los clientes decidiendo las colecciones que esperan encontrar en las tiendas.  Dinamismo, capacidad de decisión, y gestión de equipos.

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Cajero:  Se tiene que ofrecer una buena imagen al cliente en el momento de la compra.  Trabajar en equipo en un ambiente dinámico y participativo.  Compromiso total con la empresa. Coordinadores del área de venta  Supervisar si los productos están colocándolos de una forma estratégica. Ya que los productos son los protagonistas de las tiendas, incluyendo las últimas novedades y tendencias.  Creatividad e intuición para conocer los gustos del consumidor. Jefe tienda:  Encargados de que todo funcione, cada área es su responsabilidad.  Coordinar que todas las tiendas de una determinada zona expresen la imagen de marca.  Hacer de puente entre las tiendas y la dirección, para mejorar cada día y demostrar conocimientos y dotes comunicativos.  Compromiso, toma de decisiones respecto (DOMÍNGUEZ, 2011)al producto, detectar nuevas necesidades y nuevas oportunidades de negocio. Posteriormente inicia el proceso de selección y reclutamiento dependiendo del área en este caso se presenta el reclutamiento del área de venta: La primera fase de la selección, se trata de recoger el curriculum de los candidatos y saber si tienen lo que la empresa busca. “Buscan experiencia, pero no vale un mes, sino que tiene que haber estado un largo periodo de tiempo cara al público” Una vez pasado el primer filtro (en la cual un grupo de tres personas seleccionan los curriculum que tienen opción de ser empleados de la compañía), se pasa a la siguiente fase, que es la de la entrevista personal. A los que no han sido aceptados, les queda el consuelo de que la empresa guarde sus datos. “A las personas a las que no le he devuelto el curriculum ya pueden irse, pero Forever 21 se queda con los datos para futuras ocasiones” Los afortunados son los que pasan la primera fase y son recompensados con una pegatina con su nombre. P á g i n a 13 | 19

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Para la segunda fase, los candidatos entran en grupos de 4 a 8 personas en una habitación. Cuatro serán las pruebas que deben de pasar para poder formar parte del nuevo equipo que se está formando, empezando por una reunión con uno de los responsables del evento en la que los futuros empleados deberán presentarse, en dos minutos, y decir por qué deben de ser ellos los elegidos para trabajar en Forever 21. Para esta fase debes de hablar y que te vean participativo, si ven que no hablas y que no te involucras en las conversaciones no pasas a la siguiente fase. Se realizan preguntas como: ¿Qué te pondrías para ir a tomar una copa?" o "¿cómo acudirías a una reunión de trabajo? Con el propósito de que los candidatos toquen el producto de Forever 21 y puedan ver cómo actúan frente a las prendas. La tercera, y última, fase a la que se enfrentan los seleccionados es una entrevista personal en la que se adentran un poco más en la experiencia del candidato, así como en los estudios que se ha realizado y sobre qué esperaría de Forever 21 si empezara a trabajar con la compañía. El candidato deberá responder preguntas como: ¿por qué te llamo la atención la oferta de empleo?, ¿cómo tratarías a un cliente? o ¿conocías antes la marca? Los más afortunados pasan a una mesa para rellenar sus datos. Estas personas ya tienen un pie dentro de la empresa.

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Evaluación del personal La empresa Forever 21 cuenta con una página web en donde se hacen las evaluaciones del personal.

Ciclo de vida Etapa de crecimiento en el 2012: Forever 21 se conoce como una de las tiendas más exitosas en la industria de la moda en los últimos 10 años, ofreciendo moda rápida y económica a aquellos que siempre quieren estar a la moda. Forever 21 ha extendido su línea de productos abarcando lencería, ropa deportiva, joyería, y zapatos. Inclusive ha incursionado en la moda masculina. Actualmente posee tiendas a nivel mundial, con franquicias operativas. El valor de Forever 21. asciende a 4.5 billones de dólares Etapa de declive en el 2019: Forever 21 está teniendo una situación crítica y está cerrando 178 tiendas de 800.

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Situación actual de Forever 21 La firma de moda juvenil Forever 21 actualmente está pasando por una situación de bancarrota para realizar una reestructuración que supondrá el cierre de 178 tiendas de 800 tiendas existentes, los motivos fueron porque las tiendas eran demasiado grandes ya que dejó a la compañía atrapada en ubicaciones que eran demasiado caras se expandieron demasiado rápido, se enfocaron tanto en abrir nuevas sucursales enormes que en su página web ya que sus ventas eran mayores de forma virtual que física ya que sus clientes potenciales son los jóvenes milenias que tienen al alcance las nuevas tecnologías y prefieres hacer compras desde plataformas digitales que acudir a sus instalaciones. Otro motivo fue demasiados rivales tanta competencia en la misma categoría como la empresa Zara, sus productos no tenían una buena calidad no tenía tanta variedad de productos por lo cual los jóvenes buscan nuevos modelos de ropas y con mayor calidad de igual forma la empresa empezó a tener pleitos legales por derechos de autor con la cantante Ariana grande por utilizar su estilo para la emplearlo en su publicidad con el propósito de atraer a más clientes. Forever 21, fundada en 1984, por el momento continua con sus operaciones mientras define una estrategia para pagar a acreedores y dar un giro al negocio. En total emplea a unos 6 mil 400 trabajadores a tiempo completo y 26 mil 400 a tiempo parcial. El proceso de decisión sobre qué tiendas nacionales cerrarán sigue en marcha, dependiendo del resultado de conversaciones con los propietarios de los inmuebles. Sin embargo, esperan que un número significativo de estas tiendas permanezca abierto y opere como de costumbre, y no esperan abandonar ningún mercado importante.

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Importancia y la necesidad del Diagnóstico en Forever 21. El objetivo principal del diagnóstico radica en determinar la situación real por la cual está atravesando la empresa Forever 21 que en este caso se analizó el ciclo de vida de la empresa con el fin de detectar problemas dentro del funcionamiento de la organización para posteriormente corregirlos, y descubrir áreas de oportunidad que puedan ser aprovechadas. De esta forma, el diagnóstico se presenta como un primer paso fundamental para perfeccionar el funcionamiento dentro de la organización y que puedan alcanzar sus nuevos objetivos que es salir del declive en la que se encuentran. Y sin un correcto diagnóstico es poco probable que los líderes Do Won Chang y su esposa, Jin Sook puedan implementar soluciones duraderas que permitan realizar una verdadera transformación de Forever 21 y que la empresa vuelva a posicionarse dentro del mercado. Sugerencias para Forever 21: En la visión la empresa forever 21 hace realce a ser innovadores y expandirse rápidamente, pero cometieron el error de crecer tan deprisa porque esto les llevó abrir 800 sucursales de las cuales hoy en día no se mantienen por la situación crítica que presentan, en cuestión de ser innovadora tampoco lo aplicaron ya que los jóvenes dejaron de comprar porque sus productos fueron pasando de moda. Mi propuesta de mejora para la empresa F21 es conocer más a sus clientes potenciales que en este caso son los jóvenes para ofrecerles nuevas tendencias innovadoras y versátiles de igual forma hacer convenios con bloggers porque hoy en día imponen moda de esta manera los clientes irán adoptando la marca para sus propias formas de vestir. En cuestión a la expansión de la empresa esta debió de ser de forma más tranquila sin abrir tantas sucursales en tan poco tiempo ya que la empresa generaba más utilidades desde su página web ya que sus mercados objetivos son más jóvenes P á g i n a 17 | 19

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milenials que hace compras desde su página y sin la intención de acudir a un establecimiento físico lo cual Forever 21 deberá invertir más en el mejoramiento de su tienda virtual y en su aplicación. En su público objetivo menciona que los productos tanto para hombres y mujeres, cuando la empresa invierte más publicidad para Mujeres. La sugerencia es que F21 emplee una nueva campaña donde incluya a los hombres como la nueva campaña de mercado libre de “moda sin género” la cual este nuevo programa invita a nueva empresa a sumarse y ofrecer sus productos. Forever 21 menciona que sus productos son de calidad lo cual fue uno de los motivos de que la empresa empezó a perder a sus clientes lo que lo coloco en la etapa del declive. Por lo que lo que le hace falta mejorar la calidad e ir ofreciendo mejores productos para que realmente valga la pena comprarlo. La empresa deberá mejorar la estrategia que emplea ante la competencia irse innovando mejorando la calidad de sus productos ofreciéndole un buen trato a todos sus clientes e ir actualizando la gama de productos y ofreciendo los mejores beneficios a los clientes. En general Forever 21 es una buena marca el gran defecto que tiene fue querer expandirse en todo el país y por el momento la empresa está invirtiendo en su página web y en su app F21.

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Bibliografía DOMÍNGUEZ, A. (07 de Abril de 2011). modaes.1n. Obtenido de modaes.1n: https://www.modaes.es/back-stage/la-039-operacion-triunfo-039-de-forever-21.html El financiero. (30 de Septiembre de 2019). El financiero. Obtenido de El financiero: https://www.elfinanciero.com.mx/empresas/por-que-se-declaro-en-bancarrota-forever-21 Forever21. (2017 de octubre de 07). Forever 21. Obtenido de Forever 21: https://www.forever21.com Guarte, E. (05 de julio de 2019). NACION 321. Obtenido de Nacion 321: https://www.nacion321.com/ López, O. G. (30 de Agosto de 2019). MILENIO. Obtenido de MILENIO: https://www.milenio.com/negocios/forever-21-cerrara-sus-tiendas-en-mexico Miranda. (16 de Noviembre de 2017). Docsity. Obtenido de Docsity: https://www.docsity.com/es/tecnicas-de-marketing-de-forever-21/2294331/ Rios, A. C. (30 de Octubre de 2014). Prezi. Obtenido de Prezi: https://prezi.com/axn0lw2brscf/forever21/

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