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• Liliam Yasmeni Quispe Calsina

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• Transporte
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• Calidad (Negocios)
• Logística

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Empresa cruz del sur Misión Prestamos servicios de transporte y logística como operadores integrales atendiendo el mercado nacional e internacional, a través del desarrollo de productos de calidad, proporcionando soluciones globales y a la medida de las necesidades de nuestros clientes. Visión Constituirnos en la empresa líder en el mercado de transporte y logística, desarrollando nuestros recursos humanos y técnicos para alcanzar un alto estándar de calidad y diferenciación en los servicios que brindamos a nuestros clientes.

Foda de cruz del sur SITUACIÓN INTERNA FORTALEZAS S I T U A C I Ó N E X T E R N A

DEDILIDADES

O P O R T U N I D A D E S

E3: (F1, O3) E4: (F2,A1,A2)

E2: Reformar nuestra pagina web para facilitar la visualización de la información de nuestros servicios a nuestros pasajeros. (O3, D2).

E5: Auspiciar eventos de alta trascendencia de tipo gastronómico, turístico, educativo y artístico para captar nuevos pasajeros. (F7, O2)

E7: Promover la ejecución del proyecto del Terrapuerto Regional, en conjunto con el Gobierno Regional, colaborando de forma activa.(O7, D1)

A M E N A Z A

E1: (F1, A1, A2)

E6: Brindar información en las redes sociales y páginas web sobre los eventos de mayor trascendencia del momento, desarrollados en cualquier de nuestros diversos destinos que ofrece la Empresa Cruz del Sur, Perú), ofreciendo promociones especiales a los interesados en asistir, para iniciar su traslado desde nuestra sucursal Chiclayo. (F7, O3)

E3: Intensificar la fidelización de nuestros clientes dando a conocer la totalidad de nuestros servicios y promociones vía e-mail, redes sociales y domicilio. (F1, A1, A2)

E1: Designar al área de marketing la realización de análisis permanentes y detallados de la competencia así como realizar investigación para saber cómo satisfacer las expectativas de nuestros pasajeros. (D2,D3, A1,A2)

E6: ( F3, F4, A1, A2)

E4: Complementar la atención dirigida a los pasajeros infantes que

S

viajan junto a sus padres ofreciéndolos nuevos servicios como asientos para bebes, ambientes para cambiado de bebes, artículos de recreación y de desarrollo psicomotriz para niños. ( D3, A1, A2)

OLTURSA VISIÓN: Ser líder en el traslado de pasajeros y carga, con servicio diferenciado e innovador. MISIÓN: Brindar a nuestros clientes un servicio seguro de calidad y confiable; con personal capacitado y experimentado; utilizando la mejor tecnología. Análisis Foda De La Empresa Foda Fortalezas · Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que conforman la organización. · Cuenta con una amplia y moderna cadena de agencias y puntos de venta a nivel nacional que garantizan el servicio, la seguridad y comodidad de nuestros pasajeros. · Motivar la comunicación interna fluida a fin de poder trabajar en conjunto e involucrar los objetivos personales en el propósito de crecimiento de Cruz del Sur. · Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios · Su propósito es atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia y mercaderías a nivel nacional. · Promueve la difusión permanente de las actividades de la empresa, sus metas, logros y también errores con el propósito de corregir y mejorar el trabajo en equipo y la identificación del trabajador con la empresa. Debilidades · No les agrade a nuestro clientes al no aceptar la cancelación de pasajes, sólo los cambios en la programación del viaje o suspensión indefinida. · Sus trabajadores no realicen su trabajo según las normas de la empresa. · Que por su demanda no satisfaga a todos sus clientes. · En su buses no encuentren piezas para el mantenimiento adecuado. · Al no cumplir las expectativas del cliente se genera noticia en contra de su empresa. · Durante el viaje tienen la responsabilidad de dar seguridad a sus pasajeros sin asaltos o accidente durante su viaje. Oportunidad · Es reconocida como la empresa líder en el mercado peruano. · Debido a moderno de sus buses, gran demanda en la compra de pasajes y otros servicios. · El éxito oltursa es el resultado de una constante innovación, planeamiento, creatividad y desarrollo. · El prestigio por su arduo trabajo de servir a su cliente

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Ofrece paquetes de promociones diversos a sus clientes Brindar el servicio de transporte de carga Servicio de correspondencia Cuenta con un servicio tecnológico moderno en viajes Amenazas • La competencia, transportes; cruz del sur ,flores ,civa ,línea ,tepsa y otros. • Tener accidentes; robos, secuestros, en el transcurso de llevar a sus pasajeros al destino. • Los accidentes de tránsito durante el viaje. • El precio del pasaje a los clientes, varié con el costo del combustible necesario.