• Author / Uploaded
• Marco Serpa C

Citation preview

CRUZ DEL SUR SAC La empresa Cruz del Sur S.A.C es una empresa de servicios líder, sólida y moderna a base de su constante innovación. Cuenta con más de 56 años de experiencia en el mercado de transporte terrestre interprovincial de pasajeros. La empresa es una organización formal y confiable para los clientes, proveedores, trabajadores. Busca una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa y la seguridad de sus trabajadores, respetando el compromiso con el medio ambiente y la sociedad en su conjunto.

HISTORIA En el año 1981, fecha en que la familia Ibárcena adquiere la empresa, solo se contaba con 15 vehículos y se servían únicamente las rutas Arequipa - Moquegua - Ilo; Arequipa - Moquegua - Tacna y Arequipa - Valle Tambo.

TRANSPORTES CRUZ DEL SUR SAC Se constituye el 02 de julio de 1960, ante el Notario Público Dr. Eduardo Benavides Benavente, estando inscrito en la ficha 118749 del Registro Mercantil de Lima, como una de las principales empresas del grupo Ibárcena desarrollando sus actividades en el transporte interprovincial de pasajeros por vía terrestre. Hace 56 años, inicia sus operaciones desde la ciudad de Arequipa, trasladándose posteriormente a la capital de la Republica para brindar, eficientemente, servicios de cobertura nacional.

EXPANSIÓN DE LA EMPRESA A partir de 1992, dentro de su política de expansión, desarrolla sus servicios diferenciados que centran su atención en la plena satisfacción del cliente y el valor agregado, con el uso de la más moderna tecnología.

CRUZ DEL SUR EN LA ACTUALIDAD Actualmente es reconocida como la empresa líder en el mercado peruano, sustentando su éxito en la constante innovación, planeamiento, creatividad y la especial preocupación por cumplir y superar los más altos estándares de servicio al cliente a nivel internacional.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA En este trabajo se va a analizar la empresa de transporte Cruz del Sur S.A.C., la cual es una compañía dedicada a brindar un buen servicio que cubre las necesidades de transporte de personas, correspondencia y mercaderías de los diferentes niveles económicos de la sociedad en todo el Perú. Trasportes Cruz del Sur S.A.C. es parte de las principales empresas del Grupo Ibárcena, consorcio empresarial que respalda a otras tres empresas líderes en sus respectivos rubros: TAIR (Transporte de Carga Pesada y Transporte Liviano – Camionetas 4x4), LUXURY (Inmobiliaria), PIANGESA (pesquera).

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO PRODUCTO Y SERVICIOS Cruz del Sur posee una flota de Buses cómodos y seguros que se orientan a los servicios: Cruzero Suite, Cruzero Tour Perú e Imperial Tour Perú, con salidas diarias. Asimismo, más de 50 agencias en todo el Perú, son el fiel reflejo de la solidez y liderazgo de nuestra Empresa. • • • •

Servicio Internacional Servicio Crucero Suite, Primera Clase Servicio Crucero, Primera Clase Servicio Imperial, Business Clase

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO MISIÓN Se presta servicios de transporte y logística como operadores integrales atendiendo el mercado nacional e internacional, a través del desarrollo de productos de calidad, proporcionando soluciones globales y a la medida de las necesidades de nuestros clientes.

VISIÓN Constituir en la empresa líder en el mercado de transporte y logística, desarrollando nuestros recursos humanos y técnicos para alcanzar un alto estándar de calidad y diferenciación en los servicios que brindamos a nuestros clientes. OBJETIVOS El objetivo central de este trabajo es el de investigar a fondo todo lo relacionado con la empresa de transporte Cruz del Sur S.A.C., sobretodo se analizará más profundamente la estructura organizacional de la empresa. Luego de haber hecho dicha investigación se procederá a solucionar los problemas que este pudiera tener, y así obtener un mejor método para la organización de la empresa. ANÁLISIS DEL ENTORNO Es una empresa con amplia cobertura y tecnología avanzada.Tiene una variedad de servicio de viajes y traslado de correspondencia.Actualmente es reconocida como la empresa líder en el mercado peruano, sustentando su éxito en la constante innovación, planeamiento, creatividad yla especial preocupación por cumplir y superar los más altos estándares deservicio al cliente a nivel internacional. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad lograr un eficiente servicio. El trabajo se debe planificar y ejecutar, teniendo en cuenta criterios de economía y seguridad para una atención oportuna y eficiente según los requerimientos del servicio. El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos los que promovemos la colaboración, el trabajo en conjunto y la integración entre las diferentes áreas para asegurar mejores resultados.

FODA FORTALEZAS • •

Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios. Motivar la comunicación interna fluida a fin de poder trabajar en conjunto e involucrar los objetivos personales en el propósito de crecimiento de Cruz del Sur.

• • •

•

•

•

Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que conforman la organización. Su propósito es atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia y mercaderías a nivel nacional. Promueve la difusión permanente de las actividades de la empresa, sus metas, logros y también errores con el propósito de corregir y mejorar el trabajo en equipo y la identificación del trabajador con la empresa. Solo se contaba con 15 vehículos y se servían únicamente las rutas de Arequipa - Moquegua- ilo; Arequipa – Moquegua - Tacna y Arequipa- valle de tambo. Cuenta con una amplia y moderna cadena de agencias y puntos de venta a nivel nacional que garantizan el servicio, la seguridad y comodidad de nuestros pasajeros. Cuenta con servicio de delivery donde se puede comprar sus pasajes a cualquiera de nuestros destino a nivel nacional, y se lo entregara en su domicilio u oficina sin costo adicional.

DEBILIDADES • • • • • • •

Que por su demanda no satisfaga a todos sus clientes. En su buses no encuentren piezas para el mantenimiento adecuado. Sus trabajadores no realicen su trabajo según las normas de la empresa. Uno de sus buses no esté disponible para realizar el viaje, el cual genera incomodidad a sus clientes, hasta esperar el cambio. Al no cumplir las expectativas del cliente se genera noticia en contra de su empresa. Durante el viaje tienen la responsabilidad de dar seguridad a sus pasajeros sin asaltos o accidente durante su viaje. No les agrade a nuestro clientes al no aceptar la cancelación de pasajes, sólo los cambios en la programación del viaje o suspensión indefinida.

OPORTUNIDAD • • • • •

Es reconocida como la empresa líder en el mercado peruano. El éxito de CRUZ del SUR es el resultado de una constante innovación, planeamiento, creatividad y desarrollo. Brindar el servicio de transporte de carga Servicio de correspondencia• Actualmente cuenta con agencias en las principales ciudades del país. Cuenta con un servicio tecnológico moderno en viajes• El prestigio por su arduo trabajo de servir a su cliente

•

Ofrece paquetes de promociones diversos a sus clientes• Debido a moderno de sus buses, gran demanda en la compra de pasajes y otros servicios.

AMENAZAS • • • •

La competencia, transportes; FLORES, CIAL, PROFESIONAL y otros. Tener accidentes; robos, secuestros, en el transcurso de llevar a sus pasajeros al destino. Los accidentes de tránsito durante el viaje. El precio del pasaje a los clientes, varié con el costo de los combustibles necesarios.

LOGO DE LA EMPRESA

ORGANIGRAMA

PLAZA



La empresa de transporte Cruz Del Sur S.A.C. posee más de 50 agencias por todo el Perú, cuenta con 7 oficinas en Arequipa, 2 en Tacna, 5 terminales en Lima, 3 terminales en Arequipa y Tacna, y depósitos ubicados en Arequipa y Lima. Además cuenta con 803 personas que forman su personal, de los cuales 12 son ejecutivos, 359 empleados y 432 obreros. Las rutas que Cruz del Sur cubre una cobertura del 75% del territorio peruano:

PRECIOS



Los precios se varían según a las rutas y servicios que el pasajero desea viajar.

EL ÁREA CLIENTES

  

El Área Clientes es una sección de acceso restringido que nuclea herramientas de consulta desarrolladas para nuestros Clientes. Para acceder a esta área usted debe poseer una Cuenta (Corriente o Contado) en Cruz del Sur. Si desea solicitar la apertura de una cuenta en Cruz del Sur envíenos su solicitud.

PROMOCIONES 

Sistema de Viajes Tour Perú, que les brindará descuentos en diversos establecimientos a nivel nacional en hoteles, restaurantes y otros, estos descuentos fluctúan entre 10% y 50% y que accederá a ellos, tan solo, mostrando su tarjeta de Pasajero frecuente.

MANUAL DE FUNCIONES     

Alimentos y bebidas Materiales que utilizan Servicio a bordo Uniformes Ambiente dentro del bus

COMUNICACIÓN 

Para que la empresa Cruz del Sur S.A.C. funcione adecuadamente es necesario que la comunicación sea tanto vertical como horizontal, ya que todos los miembros de la empresa deben estar relacionados. Debe existir gran comunicación entre la gerencia general que está arriba y los demás departamentos, esto facilitara un mejor desarrollo de todas las áreas.

GESTIÓN DEL CAMBIO 

Por otro lado, la tecnología utilizada en Cruz del Sur S.A.C. es de última generación, puesto que esta empresa trabaja con buses modernos, con maquinara de última tecnología. Asimismo cuneta con sistemas de monitoreo como el GPS, el Wi –Fi, los cuales permiten estar en constante comunicación con los chóferes y de esta manera poder brindar el mejor servicio a los clientes.

CLIMA INSTITUCIONAL 

Cruz del Sur cuenta con una amplia y moderna infraestructura para la comodidad de los clientes, ya sea al comprar sus pasajes o para la espera de embarque. Además, garantiza la seguridad de los clientes al ser edificaciones antisísmicas. Este recurso se considera bueno ya que en algunas ciudades las terminales son pequeñas, sin embargo es un factor que se puede mejorar.

LIDERAZGO Y PODER



El gerente general es el que analiza y toma decisiones para el bien de la empresa, comunica mediante documentó escrito las decisiones tomadas a cada jefe de área y/o departamento estos a su vez informan de manera verbal la decisión a ser ejecutada.

CULTURA ORGANIZACIONAL



“Cruz del Sur”, la cultura organizacional está constituida por valores y hábitos que surgieron desde la adquisición de esta empresa por la familia Ibárcena, la cual se mantiene hasta hoy. Entre ellos se encuentra la honestidad, la calidad del servicio, la amabilidad entre empleados, pero lo más importante es mantener a gusto a sus clientes.

CONCLUSIONES Algunos de los factores (salario mínimo y el bloqueo de carreteras) actúan como claras amenazas para la organización. Actualmente, debido a los desastres naturales, la empresa debe estar al tanto de cualquier complicación o percance que puedan ocurrir durante las rutas, especialmente hacia el sur del país.

RECOMENDACIONES Al mismo tiempo, se cree que Cruz del Sur S.A es una empresa que por más que cuente con una gran cantidad de fortalezas, debe de enfocarse en las debilidades o amenazas que se les presenta. Una de las amenazas más claras de la empresa, es la competencia que tienen con empresas informales, debido a los bajos precios que ofrecen estas. Para esto, la empresa debe de centrarse y como posicionarse como una empresa que da un servicio mucho mejor, al igual que brindar comodidad durante el viaje, y así convencer a los clientes que este pago extra que se haga en los pasajes, es porque Cruz del Sur S.A brinda un servicio totalmente distinto.