• Author / Uploaded
• Maribel Fernanda Mamani Granadino

• Categories
• Planificación
• Calidad (comercial)
• Cognición
• Sicología y ciencia cognitiva
• Business

Citation preview

EMPRESA COMERCIAL “DOÑA ANA” AUDITORIA ADMINISTRATIVA ANTECEDENTES El 10 de enero de 2005 la Empresa ACUTANI comienza a funcionar de forma regular, iniciando su gestión con 4 trabajadores en el primer año 2 en la sección de producción y con 2 trabajadores en la parte de ventas en la sección comercial, siendo una empresa nueva en al área y con personas jóvenes y emprendedoras se desarrollo importantes actividades durante su gestión contribuyendo al fortalecimiento y consolidación de la nueva empresa.

Sin embargo un aspecto que llama la atención en el periodo 2006, es la falta de variedad de productos, puesto que solamente teníamos nuestro producto estrella Agua de Mesa, por lo que la empresa se ve en la obligación de sacar nuevos productos para ampliar el mercado, llegar a cubrir la demanda y por ende tener mayores ingresos.

MISION ¨Somos empresa comercial de bebidas que se dedica a refrescar tu vida con las mejores gaseosas, lo que nunca te imaginaste¨ VISION

“Ser el mayor distribuidor y vendedor a nivel regional de gaseosas”

VALORES 

Conducimos a la empresa de una forma integrada e irreprochable, cumplimos con la legislación vigente de nuestro país y prestamos una atención preferente a las normas de seguridad y salud normado por el ministerio de salud y los requisitos de higiene de nuestro departamento.



Creemos que el respeto a nuestros clientes es esencial y por ello valoramos el principio de igualdad de oportunidades. Tratamos a cada dependiente con dignidad, asegurándoles capacitación y formación para satisfacer sus necesidades de desarrollo.



Como empresa nos sentimos parte de la comunidad y contribuimos con nuestras actividades al desarrollo de Bolivia, generando fuentes de trabajo y beneficiando por ende a muchas familias.



Tenemos por alto la elección de nuestros clientes, valorando su apoyo y fidelidad a nuestra empresa, es por eso que priorizamos que goce siempre de un servicio único y satisfactorio.

FILOSOFIA

El éxito de la empresa se sustenta en varios fundamentos: 

OFRECER UN PRODUCTO DE CALIDAD: Ofrecer un producto de calidad garantizando con la pureza y el sabor inigualable de nuestros jugos en el proceso de producción y de envasado, logrando de esta manera un producto fresco e higiénico. Nuestro producto esta elaborado con la más alta calidad de insumos exclusivamente por la empresa RABBIT, para garantizar excelencia y calidad.



SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES: Todo el equipo de ACUTANI siempre busca formas de satisfacer a nuestros clientes, por eso en el transcurso de los años de trayectoria en el mercado, la innovación es uno de los pilares fundamentales del crecimiento de la empresa. Mejoras continuas de procedimientos de trabajo, cambio de maquinaria y tecnología, nuevas ofertas de productos y otros.



BRINDAR UN SERVICIO EXCEPCIONAL TODOS LOS DIAS: Nuestro más fiel compromiso es proporcionar a nuestros clientes un servicio excepcional, los 365 días del año y que se sienta satisfecho con nuestra atención y servicios.



CONTAR CON PERSONAL FIEL E IDONEO: Actualmente la empresa cuenta con personal fiel, ellos brindan su mejor esfuerzo y dedicación. Por esta razón utilizamos la frase LO MEJOR DE LO MEJOR.

GERENTE GENERAL

DEPARTAMENTO DE VENTA

DEPARTAMENTO DE PERSONAL

DEPARTAMENTO DE COMPRA

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

ACCIONES En mayo de 2008 el Mg. Sigfrido Arandia gerente general de pollos Panchita, Preocupado por la pérdida de clientes y posición en el mercado, debido a problemas de orden administrativo en todas las áreas y niveles jerárquicas, tomo la decisión de contratar el grupo consultor de la Universidad adventista de Bolivia para llevar a cabo una auditoria Administrativa. Esta decisión obedece a la necesidad de en el corto plazo, cumplir con el objetivo general de emprender todas las iniciativas necesarias para que la empresa cuente con una infraestructura administrativa solida para satisfacer adecuadamente los requerimientos de sus clientes y repocisionarlo en el mercado en el que participa. A partir de este objetivo, el Mg. Sigfrido Arandia dispuso que el equipo auditor iniciar los trabajos, para este efecto se le informo que la aplicación de la auditoria se apegaría a un marco metodológico, el cual se le esbozo brevemente y que es el que a continuación se presenta: 

Planeación.



Instrumentación.



Examen.



Informe.



Seguimiento.

Aprobado el marco metodológico, el equipo auditor sometido al Mg. Sigfrido Arandia los factores que se revisarían. Los cuales incluían tanto las etapas como funciones del Proceso Administrativo. Así como los elementos que lo complementan, los cuales, en cada caso tendrían como parámetro indicadores cualitativos y cuantitativos. Por lo tanto los factores quedaran integrados de la siguiente manera:

PROCESO ADMINISTRATIVO Planeación 

Visión



Misión



Objetivos



Metas



Estrategias\Tácticas



Políticas



Procedimientos



Programas



Enfoques



Niveles



Horizonte

Organización 

Estructura Organizacionales



División y distribución de funciones



Cultura Organizacional



Recursos Humanos



Cambio organizacionales



Estudio Administrativo



Instrumentos Técnicos de apoyo

Dirección 

Liderazgo



Comunicación



Motivación



Grupo y equipos de trabajo



Manejo del estrés y conflictos



Información y tecnología



Toma de decisión



Creatividad e innovación

Control 

Naturaleza



Sistemas



Niveles



Procesos



Áreas de aplicación



Herramientas



Calidad

Elementos Complementarios 

Sistemas



Proyectos



Proveedores



Coordinación



Almacenes y inventarios



Servicios Generales



Distribución del espacio



Adquisición



Importaciones



Recursos Financieros y contabilidad



Producción



Comercialización



Investigación y desarrollo



Servicios a Clientes



Asesoría Interna



Asesoría Externa

De conformidad en las instrucciones de la dirección general, el esquema básico sería objeto de una revisión posterior para asignarle valores específicos. PLANEACION Antes de iniciar cualquier acción administrativa, es imprescindible determinar los resultados que pretende alcanzar la empresa, así como las condiciones futuras y los elementos necesarios para que éste funcione eficazmente. Esto sólo se puede lograr a través de la planeación. Carecer de estos fundamentos implica graves riesgos, desperdicio de esfuerzos y de recursos, y una administración por demás fortuita e improvisada. Por estas razones es que la planeación precede a las demás etapas del proceso administrativo, ya que planear implica hacer la elección de las decisiones más adecuadas acerca de lo que se habrá de realizar en el futuro. La planeación establece las bases para determinar el elemento riesgo y minimizarlo. La eficiencia en la ejecución depende en gran parte de una adecuada planeación, y los buenos resultados no se logran por sí mismos: es necesario planearlos con anterioridad. Antes de emitir una definición de la planeación, se analizarán algunas emitidas por los autores más reconocidos, con el fin de obtener los elementos comunes a dicho concepto: "La planeación consiste en determinar los objetivos y formular políticas, procedimientos y métodos para lograrlos" L. J. Kazmier. "Sistema que comienza con los objetivos, desarrolla políticas, planes, procedimientos, y cuenta con un método de retroalimentación de información para adaptarse a cualquier cambio en las circunstancias" Burt K. Scanlan. "Método por el cual el administrador ve hacia el futuro y descubre los alternativos cursos de acción, a partir de los cuales establece los objetivos" Joseph L. Massie.

"Planear es el proceso para decidir las acciones que deben realizarse en el futuro, generalmente el proceso de planeación consiste en considerar las diferentes alternativas en el curso de las acciones y decidir cuál de ellas es la mejor" Robert N. Anthony. 

NATURALESA DE LA EMPRESA: Auditoría Interna.



ALCANCE: Todas las Aéreas de la Empresa.



ANTECEDENTES: Formalmente no Existe.



OBJETIVOS: 1.-Brindar a la empresa los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento. 2.-Establecer una dinámica de Trabajo para mejorar el desempeño organizacional. 3.-Satisfacer eficazmente las necesidades de los clientes 4.- Llevar a cabo las acciones procedentes para re posicionar a la empresa en el mercado.



ESTRATEGIA: Promover un acercamiento con todo el personal de la empresa para estimular el trabajo en equipo, la mejora continua y el empleo racional de los recursos.



JUSTIFICACION: Detener la pérdida del clientes y del segmento de mercado en que participa la empresa.



ACCIONES: 1.-Formailzar la aplicación de la auditoria. 2.- Establecer los mecanismos de coordinación para su ejecución. 3.-Consolidar los avances en cada etapa de aplicación de la metodología. 4.- Derivar observaciones y recomendaciones específicas para cada función del proceso y elemento bajo revisión. 5.- Proponer recomendaciones generales vigilar su implementación y efectuar su seguimiento.



RECURSOS: integración de un equipo de auditores y definición de los requerimientos materiales y tecnológicos necesarios.



COSTO: Convenir las condiciones de trabajo sobre la base de un contrato de honorarios fijos.



RESULTADOS ESPERADOS: 1.- Fortalecer administrativamente a la empresa. 2.- dotarla de los instrumentos idóneos para mejorar su rendimiento. 3.-sentar las bases para un crecimiento sostenido a corto y mediano plazo. 4.- Elevar la competitividad de la empresa.



INFORMACION COMPLEMENTARIA: Recopilación y revisión de todo el material normativo administrativo y funcional de la Empresa.

PROGRAMA DE TRABAJO AUDITORIA ADMINISTRATIVA

N° 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0

ACTIVIDADES Captura y análisis de información Dirección General Asistente Dirección Staff Administrativo Área de Ventas Área de Proyectos Área de Sistemas Área de Administración Análisis de resultados Formulación del Informe Ajuste Presentación del Informe Final Implementación

Inicio CONCENTRADO GENERAL Suspendió RESPONSABLES ESPECIFICOS

IV 2008

Terminación Cancelación

DURACION Mayo 1 2 3 4 xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx

5

xx

Junio 2 3

1

4

x x x x x

Observaciones Elaboro: Ricardo Iriarte-Ronald Rodríguez

1

Reviso: Ing Rodriguez

5

20 VI

2008

La propuesta y el programa se presentaron al gerente general, quien, a peticiones del equipo auditor, envió una circular a todas las aéreas de la empresa comunicando a la decisión de implementar la auditoria administrativa y el requerimiento de la designación de un responsable para coordinar los trabajos en cada una de ellas. También se acordó el empleo de un reporte de avance semanal en el formato que se muestra en la página anterior. Enteradas del área, el equipo auditor, con anuencia de la dirección general emprendió una campaña de sensibilización a través de pláticas y reuniones en todos los niveles de la empresa. Adicionalmente se programo un curso de capacitación, para todos los participantes en al aplicación de la auditoria, cuyos objetivos eran difundir la estrategia y criterios aprobados, fomentar el trabajo en equipo y homogeneizar el manejo de la información. La información analizada durante la planeación, permitió la formulación de un diagnostico preliminar, donde quedan confirmados los objetivos generales y particulares, la estrategia global, el universo a examinar y las acciones a seguir. Con base en los resultados obtenidos en la primera etapa, el Gerente General señalo al equipo auditor las prioridades de la empresa en cuanto a los factores y elementos establecidos, criterio que, en su oportunidad, tendrá que ser observado en la evaluación final.

Mg. Sigfrido Arandia Gerente General de: Empresa de comida rápida Pollos Panchita Presente: Apreciado Magister: Como parte del grupo de consultores de la Universidad Adventista de Bolivia y de Acuerdo con lo pactado en el objeto del contrato que celebramos, en el periodo comprendido entre el primero de mayo y el 16 de junio del año en curso se llevo a cabo la auditoria Administrativa de la Empresa de comida rápida Pollos Panchita atendiendo las razones expuestas por la dirección general, relativas a la pérdida de clientes y posición en el mercado, con motivo de las fallas de orden administrativo detectadas. Los resultados de este trabajo están consignados en el informe General que acompaña a la presente, el cual le solicito tenga a bien revisar para poder comentarlo con usted en la fecha que asigne para este efecto.

Atentamente Lic. Ricardo Iriarte Consultor

AUDITORIA ADMINISTRATIVA PLANEACION

ITEM 1: MISION.- Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Así mismo es la determinación de la/las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un entorno determinado para conseguir tal misión. En la misión se define: la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar, productos y servicios a ofertar. PREGUNTA 1.1: ¿Esta Ud. de acuerdo con la misión de la empresa comercial Doña Ana? 1

Totalmente en desacuerdo

0

2

En desacuerdo

1

3

Ligeramente de acuerdo

3

4

De acuerdo

2

5

Totalmente de acuerdo

4

Nivel de Respuesta

3,9

Nivel de Conocimiento

0,78

Mision Totalmente en desacuerdo

0% 10%

En desacuerdo

40% 30%

Ligeramente de acuerdo 20%

De acuerdo Totalmente de acuerdo

INDICADOR 1.1: 76% de acuerdo con la misión de la empresa. ANALISIS El nivel de satisfacción respecto al conocimiento de la misión es del 78% Sabiendo que la empresa tiene una política del 90%

PREGUNTA 1.2: ¿Cree Ud. que la administración de la empresa Comercial Doña Ana se traza objetivos acordes con la misión? 1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

3 2 2 2 1

INDICADOR 1.2: 50% están de acuerdo con los objetivos fijados por la administración.

PREGUNTA 1.3: ¿Cree Ud. que el sector operativo de la empresa identifica con la misión? 1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

1 4 2 2 1

INDICADOR 1.3:56% del sector operativos se identifica con la misión.

ITEM 2: VISION.- Imagen o situación deseada, que la organización proyecta en un futuro. PREGUNTA 1.1: ¿Esta Ud. de acuerdo con la visión empresarial? 1 2 3 4 5

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

3 2 1 2 2

Totalmente desacuerdo Series1, en Totalmente de acuerdo, 2, 20% De acuerdo

En desacuerdo

Grafico 1.1

Totalmente de acuerdo

Series1, Totalmente Ligeramente de acuerdo en desacuerdo, 3, 30%

Series1, De acuerdo, 2, 20% Series1, En desacuerdo, 2, 20%

Series1, Ligeramente de acuerdo, 1, 10%

INDICADOR 1.1: 68% En desacuerdo con la visión empresarial. PREGUNTA 1.2: ¿Cree Ud. que la administración de la empresa tiene propósitos acordes con la visión? 1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

Series1, Series1 Grafico 1.2no No Mas bien Si, 3, 30% , No, 1, Más bien si 10% Si

Series1, Más bien si, 3, 30%

1 1 2 3 3

Entre si ySeries1, no Mas bien no, 1, 10% Series1, Entre si y no, 2, 20%

INDICADOR 1.2: 72% están de acuerdo con los propósitos de la administración.

PREGUNTA 1.3: ¿Cree Ud. que el sector operativo de la empresa tiene propósitos acordes con la visión? 1 2 3

No Mas bien no Entre si y no

3 2 2

4 5

Más bien si Si Series Grafico 1.3 Mas bien no Series1, No 1, Si, Más Entre si y no Más bien si 2, 20% bien… Si Series 1, Entr…

1 2

Series1, No, 3, 30% Series 1, Mas bien…

INDICADOR 1.3: 54% del sector operativos tiene propósitos acordes con la misión.

ITEM 2: MISION.- Propósito, finalidad que persigue en forma permanente o semipermanente una organización, un área o un departamento. Razón de ser de una organización. Una compañía enuncia las intenciones incluyendo el área de intereses, sus intenciones, relaciones internas PREGUNTA 2.1: PREGUNTA 1.1: ¿Esta Ud. de acuerdo con la misión empresarial?

1 2 3 4 5

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

1 2 2 2 3

Series1, Totalmente Series1, Grafico en2.1 desacuerdo Series1, Totalmen Totalmen En En desacuerdo te de te en desacuer acuerdo… Ligeramente desacue… de acuerdo do, 2,… Series1, De acuerd o, 2,…

Series1, De acuerdo Ligerame nte de acuerdo…

INDICADOR 2.1: 70% de acuerdo con la misión de la empresa. PREGUNTA 2.2: ¿Cree Ud. que la administración de la empresa se traza objetivos acordes con la misión? 1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

No Series1, Si, 1, 10% Series1, Más bien si Más bien si, 2, 20%

Grafico 2.2no Mas bien Si

Series1, Entre si y no, 2, 20%

3 2 2 2 1 EntreSeries1, si y no No, 3, 30% Series1, Mas bien no, 2, 20%

INDICADOR 2.2: 50% están de acuerdo con los objetivos fijados por la administración.

PREGUNTA 2.3: ¿Cree Ud. que el sector operativo de la empresa identifica con la misión? 1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

1 4 2 2 1

Series1, 2.3y no No MasSeries1, bien no Grafico Entre si Más Si, 1, bien si, 10% 2, 20%

Series1, Más bien si No, 1, 10%

Si

Series1, Mas bien no, 4, 40%

Series1, Entre si y no, 2, 20%

INDICADOR 3.3:56% del sector operativos se identifica con la misión.

ITEM 3: OBJETIVOS.- Son los propósitos de cambio radical hacia los cuales debe estar enfocada la institución para lograr su desarrollo, son coherentes con su misión. PREGUNTA 3.1: ¿Esta Ud. de acuerdo con los objetivos propuestos por la administración de la empresa? 1 2 3 4 5 Series1, Totalment e de acuerdo, 2, 20%

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

1 2 3 2 2 Series1, Totalment e en desacuerd o, 1, 10%

Grafico Totalmente en3.1 desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo

Series1, De acuerdo, 2, 20%

Series1, Ligerament e de acuerdo, 3, 30%

Series1, En desacuerd o, 2, 20%

INDICADOR 3.1: 64% están de acuerdo con los objetivos propuestos por la empresa. PREGUNTA 3.2: ¿Esta Ud. Satisfecho con los resultados obtenidos, en gestiones pasadas, con respecto al cumplimiento de objetivos? 1 2 3 4 5

Muy Insatisfecho Insatisfecho Regular o Moderado Satisfecho Muy satisfecho

1 1 1 4 3

Series1, Grafico 3.2 Muy Insatisfecho Insatisfecho Muy Regular o Moderado Satisfecho satisfecho, 3, 30% Muy satisfecho

Series1, Series1, Muy Regular Insatisfecho o,Moderado 1, 10% , 1, 10% Series1, Insatisfech o, 1, 10%

Series1, Satisfecho, 4, 40%

INDICADOR 3.2: 74% está satisfecho por los resultados obtenidos.

PREGUNTA 3.3: ¿Con que frecuencia es Ud. o su departamento tomado en cuenta al momento de fijar objetivos? 1 2 3 4 5

Nunca Casi nunca A veces Con Frecuencias Siempre

Series1, Nunca Con Con Frecuencias Frecuencia s, 2, 20%

Series1, A veces, 2, 20%

Series1, Grafico 3.3 Casi nunca Siempre Siempre, 1, 10%

2 3 2 2 1 A veces Series1, Nunca, 2, 20%

Series 1, Casi nunca , 3, 30%

INDICADOR 3.3: 54% son tomados en cuenta en la fijación de objetivos.

ITEM 4: META.- Es la cuantificación del objetivo especifico. Indica la cantidad y unidad de medida del resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo.

PREGUNTA 4.1: ¿Conoce Ud. las metas propuestas por la administración para ser alcanzadas en esta gestión? 1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

Series1, Grafico 4.1y no Series1, No Mas bien no Entre si No, 1, 10% Si, 3, 30%

1 1 2 3 3 Más bien siSeries1, Si Mas bien no, 1, 10%

Series1, Más bien si, 3, 30%

Series1, Entre si y no, 2, 20%

INDICADOR 4.1: 72% conocen las metas propuestas por la administración. PREGUNTA 4.2: ¿Esta Ud. de acuerdo con las mismas? 1 2 3 4 5

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

Series1, Grafico Totalmente en4.2 desacuerdo Totalment En desacuerdo e de acuerdo, Ligeramente de acuerdo 2, 20% Series1, De acuerdo De Series1, Ligeramen acuerdo , 2, 20%te de acuerdo, 2, 20%

2 2 2 2 2 Series1, Totalment e en desacuerd o, 2, 20% Series1, En desacuerd o, 2, 20%

INDICADOR 4.2: 60% esta de acuerdo con las metas.

PREGUNTA 4.3: ¿Cómo catalogaría Ud. la capacidad de la empresa para alcanzar las metas propuestas? 1

Muy Baja

1

2 3 4 5

Inferior al promedio Promedio Superior al promedio Muy alta

Series1, Muy Baja Muy alta, 2, Promedio 20% Muy alta

1 3 3 2

Series1, Grafico 4.3 Inferior al promedio Series1, Muy Inferior al Baja, 1, Superior al promedio promedio, 10% 1, 10%

Series1, Superior al promedio, 3, 30%

Series1, Promedio, 3, 30%

INDICADOR 4.3: 68% cataloga la capacidad de la empresa, como alta, para alcanzar metas.

ITEM 5: ESTRATEGIA/TACTICAS.- Esquema que contiene la determinación de los objetivos o propósitos de largo plazo de la empresa y los cursos de acción a seguir. Es la manera de organizar los recursos. PREGUNTA 5.1: ¿Esta Ud. de acuerdo con las tácticas o estrategias aplicadas por la empresa en pro del cumplimiento de sus objetivos? 1 2 3 4 5

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

0 1 4 1 4

Series1, Series1, Grafico 5.1 Totalmente en desacuerdo En desacuerdoSeries1, En Totalmente Totalmente desacuerdo de acuerdo De acuerdo de Ligeramente acuerdo, en , 1, 10% 4, 40% desacuerdo Totalmente de acuerdo , 0, 0%

Series1, Ligerament e de acuerdo, 4, 40%

Series1, De acuerdo, 1, 10%

INDICADOR 5.1:76% está de acuerdo con las estrategias de la empresa. PREGUNTA 5.2: ¿Cómo cataloga Ud. la efectividad de las estrategias de la empresa? 1 2

Pésima Necesita mejorar

1 1

3 4 5

Aceptable Buena Excelente

1 2 5

Series Grafico 5.2 Necesita mejorar 1, AceptablePésim Buena a, 1, Excelente 10% Pésima

Series1, Excelent e, 5, 50%

Series1, Necesita mejorar, 1, 10% Series1, Aceptabl e, 1, 10% Series1, Buena, 2, 20%

INDICADOR 5.2: 78% catalogan como efectivas las estrategias de la empresa.

PREGUNTA 5.3: ¿Con que frecuencias la empresa tiende a desviarse de las estrategias planteadas? 1 2 3 4 5

Siempre Con frecuencia A veces Casi nunca Nunca

Series1, Series1, Grafico 5.3 Siempre Con frecuencia Siempre, 0, Nunca, 3, Casi Nunca 0% 30% nunca

Series1, Casi nunca, 3, 30%

0 0 4 3 3 Series1, A veces Con frecuencia, 0, 0% Series 1, A veces, 4, 40%

INDICADOR 5.3:78% considera que la empresa tiende a desviarse de las estrategias.

ITEM 6: POLÍTICAS.- Guías para orientar la acción; criterios o lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez en el ambiente de una organización.

PREGUNTA 6.1: ¿Conoce Ud. las políticas de su departamento o de la empresa? 1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

1 1 3 4 1

Series1, Si,no Grafico 6.1y no Más bien siSeries1, Mas bien Entre Series1, si Si 1, 10% No, 1, 10% Mas bien no, 1, 10%

No

Series1, Más bien si, 4, 40%

Series1, Entre si y no, 3, 30%

INDICADOR 6.1:66% conoce las políticas de su departamento. PREGUNTA 6.2: ¿Esta Ud. de acuerdo con las políticas de la empresa? 1 2 3 4 5

Series1, De acuerdo, 4, 40% Series1, Ligeramen te de acuerdo, 3, 30%

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

1 2 3 4 0

Series1, Grafico Totalmente en6.2 desacuerdo Totalment En desacuerdo e de acuerdo, Ligeramente de acuerdo 0, 0% De acuerdo

Series1, Totalment e en desacuerd o, 1, 10%

Series1, En desacuerd o, 2, 20%

INDICADOR 6.2:60% está de acuerdo con las políticas de la empresa.

PREGUNTA 6.3: ¿Cómo catalogaría Ud. las políticas de la empresa? 1 2

Pésimas Necesitan mejorar

0 0

3 4 5

Aceptables Buenas Excelentes

5 3 2

Series1,Pésimas Series1, Grafico 6.3 Necesitan mejorar Series1, Excelentes Pésimas, Necesitan Buenas , 2, 20%Aceptables0, 0% mejorar, 0, Series1, 0% Excelentes Aceptables , 5, 50% Series1, Buenas, 3, 30%

INDICADOR 6.3:64% cataloga como buenas las políticas de la empresa. ITEM 7: PROCEDIMIENTO.- Ciclo de operaciones que afectan a varios empleados que trabajan en sectores distintos y que se establece para asegurar el tratamiento uniforme de todas las operaciones respectivas para producir un determinado bien o servicio. PREGUNTA 7.1: ¿Conoce Ud. los procedimientos que involucran su puesto de trabajo? 1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

Series1, 7.1y no No Mas bien no Grafico EntreSeries si No, 0, 0% 1, Mas bien no, 0, 0%

0 0 2 2 6 Series1, Más bien si Si Entre si y no, 2, 20%

Series1, Si, 6, 60%

Series1, Más bien si, 2, 20%

INDICADOR 7.1: 88% conocen los procedimientos de su puesto de trabajo.

PREGUNTA 7.2: ¿Cómo catalogaría Ud. los procedimientos de su puesto de trabajo? 1 2

Pésimos Necesitan mejorar

0 2

3 4 5

Aceptables Buenos Excelentes

4 3 1

Series1, Series1, GraficoSeries1, 7.2 Pésimos Necesitan mejorar Excelentes Pésimos Necesitan Aceptables Buenos , 1, 10% , 0, 0% mejorar, 2, 20% Excelentes

Series1, Buenos, 3, 30%

Series1, Aceptable s, 4, 40%

INDICADOR 7.2: 66% catalogan como aceptables los procedimientos de la empresa.

PREGUNTA 7.3: ¿Con que frecuencia son revisados y/o mejorados los procedimientos? 1 2 3 4 5

Nunca Casi nunca A veces Con frecuencia Siempre

Series1, Nunca Siempre, Con 1, 9%frecuencia

Series1, Con frecuencia, 3, 27%

Series Grafico 7.3 Casi nunca 1, Siempre Nunca , 0, 0%

0 2 5 3 1 A vecesSeries1, Casi nunca, 2, 18%

Series1, A veces, 5, 46%

INDICADOR 7.3: 72% piensan que los procedimientos son revisados con frecuencia.

ITEM 8: PROGRAMA.- Conjunto armónico de objetivos, políticas, metas y actividades a realizar en un tiempo y espacio dados, con determinados recursos.

PREGUNTA 8.1: ¿Cómo ponderaría Ud. la efectividad del programa de la empresa? 1 2 3 4 5

Pésimas Necesitan mejorar Aceptables Buenas Excelentes

0 2 5 2 1

Series1,Series1, Series1, mejorar Grafico 8.1 Pésimas Necesitan Series1, Buenas,Pésimas, 2, Excelentes, Necesitan Buenas 20% Aceptables 0, 0% 1, 10% mejorar, 2, Excelentes 20%

Series1, Aceptables , 5, 50%

INDICADOR 8.1: 64% ponderan el programa de la empresa como aceptable. PREGUNTA 8.2: ¿Esta Ud. de acuerdo con el/los programas propuestos por la administración? 1 2 3 4 5

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

0 1 3 6 0

Series1, Series1, Series1, En Grafico 8.2 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Totalmente Totalmente desacuerd Ligeramente de acuerdo De acuerdo de en o, 1, 10% acuerdo, 0, de acuerdo desacuerd Totalmente 0% o, 0, 0% Series1, De acuerdo, 6, 60%

Series1, Ligerament e de acuerdo, 3, 30%

INDICADOR 8.2:70% está de acuerdo con los programas de la administración.

PREGUNTA 8.3: ¿Con que frecuencia tiende la empresa a desviarse del programa? 1

Siempre

0

2 3 4 5

Con frecuencia A veces Casi nunca Nunca

Series1, Series Series1, Grafico 8.3 Siempre Con frecuencia Siempre 1, Casi Casi nunca , 0, 0% Nunca Nunca nunca, , 0, 0% 5, 50%

0 5 5 0 Series1, A veces Series1, A Con veces, 5, frecuencia, 50% 0, 0%

INDICADOR 8.3:50% piensa que la empresa tiende a desviarse, a veces, del programa. ITEM 9: ENFOQUE.-Dirigir La atención o el interés hacia un determinado asunto Objetivo y Problema. PREGUNTA 9.1: ¿Con que frecuencia la empresa orienta a los empleados a tener un enfoque hacia la administración de la calidad total? 1 2 3 4 5

Nunca Casi nunca A veces Con frecuencia Siempre

Series1, Nunca Siempre, 2, Con frecuencia 20%

Series1, Con frecuencia, 2, 20% Series1, A veces, 1, 10%

Grafico 9.1 Casi nunca Siempre

3 2 1 2 2 A veces Series1, Nunca, 3, 30%

Series1, Casi nunca, 2, 20%

INDICADOR 9.1: 46% Creen que la empresa los orienta hacia la Calidad total.

PREGUNTA 9.2: ¿Cómo considera el servicio prestado por la empresa?

3 2 1

Excelente Aceptable Necesita mejorar

Series1, Excelente Necesita mejorar , 3, 27%

6 2 3

Series1, , Series1, Grafico 9.2 Aceptable Necesita mejorar 0, 0% , 0, 0%

Series1, Aceptable, 2, 18%

Series1, Excelente, 6, 55%

INDICADOR 9.2: 83% Considera bueno el servicio prestado. PREGUNTA 9.3: ¿Con que frecuencia la empresa organiza seminarios enfocados a la calidad Total? 1 2 3 4 5

Nunca Casi Nunca A veces Con Frecuencia Siempre

Nunca Series1, Con Frecuencia Siempre, 4, 40%

Series1, Con Frecuencia, 2, 20%

Grafico 9.3 Casi Nunca Siempre

1 2 1 2 4 A vecesSeries1, Nunca, 1, 10% Series 1, Casi Nunca, 2, 20% Series1, A veces, 1, 10%

INDICADOR 9.3: 72% Creen que la empresa organiza seminarios enfocados hacia la calidad total

ITEM 10: Niveles.- El status o rango que posee un trabajador dentro de una empresa, se basa en el grado de especialización que posea pero su alta ubicación dentro de la organización también depende de la naturaleza del negocio, PREGUNTA 10.1: ¿Está de acuerdo con los niveles dentro de la empresa? 1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

Grafico 10.1no Series1, No Mas bien Si, 2, 20% Más bien si Si

Series1, Más bien si, 2, 20%

Series1, Entre si y no, 1, 10%

4 1 1 2 2

Entre si y no Series1, No, 4, 40%

Series1, Mas bien no, 1, 10%

INDICADOR 10.1: 50% Está de acuerdo con los niveles de la empresa. PREGUNTA 10.2: ¿considera que existe una diferencia marcada entre los diversos niveles de trabajo dentro de la empresa? 1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

No Mas bien no Grafico Entre10.2 si y no Series1, Si, 4, 40%

Series1, Más bien si, 2, 20%

1 2 1 2 4 Series1, No, Más bien si 1, 10%

Si

Series1, Mas bien no, 2, 20% Series1, Entre si y no, 1, 10%

INDICADOR 10.2: 72% considera que existe diferencia entre los niveles jerárquicos de la empresa.

PREGUNTA 10.3: ¿Considera que la empresa impulsa a que los empleados alcancen niveles altos dentro de la empresa? 1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

NoSeries1, MasSi, bien no Grafico Entre10.3 si y no 2, 20%

3 2 1 2 2 MásSeries1, bien si No, 3, 30%

Si

Series1, Más bien si, 2, 20% Series1, Entre si y no, 1, 10%

Series1, Mas bien no, 2, 20%

INDICADOR 10.3: 46% Considera que la empresa impulsa a la superación laboral. ITEM 11: Horizonte.- Conjunto de Posibilidades o perspectivas que se ofrecen a un objetivo. PREGUNTA 11.1: ¿Con que frecuencia Ud. se siente motivado por la administración a superar sus horizontes dentro de la empresa? 1 2 3 4 5

Nunca Casi nunca A veces Con frecuencia Siempre

0 0 5 0 5

Series1, Series1, A veces Grafico 11.1 Nunca Casi nunca Series1, Nunca, 0, Casi Series1, A Siempre, Con frecuencia 0%Siemprenunca, 0, veces, 5, 5, 50% 0% 50%

Series1, Con frecuencia, 0, 0%

INDICADOR 11.1: 80% Se siente Motivado a superarse.

PREGUNTA 11.2: ¿Usted cree que las perspectivas de los empleados orientadas a los objetivos de la empresa ayudaran a un mejor rendimiento? 1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

5 0 4 0 1

No Series1, Mas bien no Grafico Entre11.2 si y no Series1, Más bien si Más bien si, Si, 1, 10% 0, 0% Series1, No, 5, 50% Series1, Entre si y no, 4, 40%

Si

Series1, Mas bien no, 0, 0%

INDICADOR 11.2: 44% Creen que las perspectivas orientadas a la empresa ayudaran a mejorar el rendimiento.

PREGUNTA 11.3: ¿Con que frecuencia la empresa organiza seminarios? 1 2 3 4 5

Nunca Casi Nunca A veces Con Frecuencia Siempre

Series1, Nunca Con Con Frecuencia Frecuencia , 2, 20%

Series1, A veces, 1, 10%

Series1, Grafico 11.3 Casi Nunca Siempre Siempre, 1, 10%

3 3 1 2 1 A veces

Series1, Nunca, 3, 30%

Series1, Casi Nunca, 3, 30%

INDICADOR 11.3: 50% Cree que la empresa organiza con frecuencia seminarios

ORGANIZACION ITEM 1: ESTRUCTURA.- Redes humanas que se relacionan en una organización con el fin de establecer objetivos, metas, desarrollar estrategias e influir con su acción en el medio ambiente que la rodea. PREGUNTA 1.1: ¿Esta Ud. de acuerdo con la estructura de la empresa en términos de flujos de información, autoridad y supervisión? 1 2 3 4 5

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

Series1, Totalmente de acuerdo, 1, 10% Series1, De acuerdo, 3, 30%

0 0 6 3 1

En Grafico Totalmente en1.1 desacuerdo Series1, Series1, desacuerd Totalmente En desacuerdo o, 0, 0% en desacuerd Ligeramente de acuerdo o, 0, 0% De acuerdo Series1, Ligerament e de acuerdo, 6, 60%

INDICADOR 1.1: 70% esta de acuerdo con la estructura. PREGUNTA 1.2: ¿Considera Ud. que la estructura de la empresa facilita el desempeño de sus labores? 1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

Series1, Grafico 1.2no No Mas bien Series1, No, 1, Si, 4, Más 40% bien si Si 10%

Series1, Más bien si, 2, 20%

1 2 1 2 4 Entre si y Series1, no Mas bien no, 2, 20%

Series1, Entre si y no, 1, 10%

INDICADOR 1.2: 72% considera que la estructura de la empresa facilita su desempeño.

PREGUNTA 1.3: ¿Con que frecuencia hace, la administración, énfasis en el respeto y la correcta aplicación de la estructura organizacional? 1 2 3 4 5

Nunca Casi Nunca A veces Con frecuencia Siempre

Series1, Nunca Siempre, Con frecuencia 2, 20%

Grafico 1.3 Casi Nunca Siempre

Series1, Con frecuencia , 2, 20%

1 2 3 2 2 A vecesSeries1, Nunca, 1, 10% Series 1, Casi Nunca , 2, 20% A Series1, veces, 3, 30%

INDICADOR 1.3: 64% piensa que la administración hace énfasis en la estructura. ITEM 2.1: DIVISION Y DISTRIBUCION DE FUNCIONES.PREGUNTA 2.1: ¿Esta Ud. de acuerdo con la división de funciones de la empresa? 1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

Series1, Series1, 2.1y no No Mas bien no Grafico Entre si Mas bien No, 0, 0% no, 0, 0%

Series1, Si, 4, 40%

0 0 3 3 4 Más bien siSeries1, Si Entre si y no, 3, 30%

Series1, Más bien si, 3, 30%

INDICADOR 2.1:82% está de acuerdo con la división de funciones de la empresa.

PREGUNTA 2.2: ¿Considera Ud. que la empresa debería hacer cambios en la distribución de las funciones? 1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

Series1, Si,bien no Grafico 2.2y no No Mas Entre si 2, 20%

Series1, Más bien si, 2, 20%

2 2 2 2 2 MásSeries1, bien si No, 2, 20%

Si Series 1, Mas bien no, 2, 20%

Series1, Entre si y no, 2, 20%

INDICADOR 2.2: 60% consideran que deben hacerse cambios en las funciones

PREGUNTA 2.3: ¿Se siente Ud. satisfecho con las funciones que realiza en su cargo? 1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

Grafico 2.3y no No Si,Mas bien no Series1, Entre si Series1, No, 2, 3, 30% 20%

2 2 1 2 3 Más bien si Series1, Si Mas bien no, 2, 20%

Series1, Más bien si, 2, 20%

INDICADOR 2.3:64% esta satisfecho con las funciones de su cargo.

Series1, Entre si y no, 1, 10%

ITEM 3: CULTURA ORGANIZACIONAL.- Conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas que comparten y aceptan los miembros de una organización. PREGUNTA 3.1: ¿Se siente Ud. cómodo con el clima organizacional (laboral) en el que se desenvuelve dentro de la empresa? 1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

Si, no Grafico 3.1y no No Series1, Mas bien Entre si 0, 0% Series 1, Más bien…

1 1 4 4 0 Series1, Más bien si Si No, 1, 10% Series1, Mas bien no, 1, 10% Series1, Entre si y no, 4, 40%

INDICADOR 3.1: 62% esta cómodo con clima organizacional. PREGUNTA 3.2: ¿Cómo catalogaría Ud. el clima organizacional de la empresa? 1 2 3 4 5

Pésimo Necesitan mejora Aceptable Bueno Excelente

0 3 2 5 0

Series1, GraficoSeries1, 3.2 Pésimo Necesitan mejora Series1, Excelente, Pésimo, Necesit 0, 0%Aceptable 0,Bueno 0% an mejor… Series Excelente 1, Bueno , 5,… Series1, Aceptable, 2, 20%

INDICADOR 3.2: 64% cataloga como bueno el clima organizacional.

PREGUNTA 3.3: ¿Cómo se siente Ud. con respecto las creencias, valores y normas que se comparten dentro de la organización? 1 2 3 4 5

Muy Insatisfecho Insatisfecho Regular o moderado Satisfecho Muy satisfecho

0 1 4 4 1

Series1, Series Grafico 3.3 Muy Insatisfecho Insatisfecho Muy 1, Regular o moderado Satisfecho satisfecho, Muy 1, 10% Insatis Muy satisfecho fech…

Series1, Insatisfech o, 1, 10%

Series1, Satisfecho, 4, 40%

Series1, Regular o moderado, 4, 40%

INDICADOR 3.3: 70% se siente satisfecho con los valores de la organización. ITEM 4: RECURSOS HUMANOS.- Son los medios, en este caso compuesto por personas, que se emplean para realizar las actividades. PREGUNTA 4.1: ¿Considera Ud. que existe un buen manejo, de parte de la administración, sobre los recursos humanos de la organización? 1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

4.1y no No Mas Entre si Series1, Si, bien no Grafico 2, 20%

Series1, Más bien si, 2, 20%

3 2 1 2 2 Más bien si Si Series1, No, 3, 30%

Series1, Entre si y no, 1, 10%

INDICADOR 4.1: 60% considera que existe un manejo regular.

Series1, Mas bien no, 2, 20%

PREGUNTA 4.2: ¿Con ponderaría Ud. el desempeño de los recursos humanos de la empresa? 1 2 3 4 5

Muy Bajo Bajo Aceptable Alto Muy alto

Muy Bajo Series1, Muy alto, 2, 20%

O O 5 3 2

4.2 Series1, Bajo Grafico Aceptable Alto MuySeries1, alto Bajo, 0, 0% Muy Bajo, 0, 0% Series1, Aceptable, 5, 50%

Series1, Alto, 3, 30%

INDICADOR 4.2: 74% ponderan como alto el desempeño de recursos humanos.

PREGUNTA 4.3: ¿Con ponderaría Ud. la idoneidad de los recursos humanos de la empresa? 1 2 3 4 5

Pésimas Necesitan mejorar Aceptables Buenas Excelentes

1 2 3 2 2

Series1, Series1, Grafico 4.3 Pésimas Necesitan mejorar Excelentes, Pésimas, 1, Aceptables Buenas 2, 20% 10% Excelentes Series1, Buenas, 2, 20%

Series1, Aceptables , 3, 30%

Series1, Necesitan mejorar, 2, 20%

INDICADOR 4.3: 64% pondera como buena la idoneidad de los recursos humanos.

ITEM 5: CAMBIO ORGANIZACIONAL.- La capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufre el medio ambiente interno y externo mediante el aprendizaje. PREGUNTA 5.1: ¿usted Cree que la unidad donde trabajo está en constante cambio? 5 4 3 2 1

Si Más bien si Entre si y no Mas bien no No

Si Series1, Más bien si No, 2, 20%

Series1, Mas bien no, 2, 20%

Grafico Entre si y5.1 no

3 2 1 2 2 Mas bien no No Series1, Si, 3, 30%

Series1, Entre si y no, 1, 10%

Series1, Más bien si, 2, 20%

INDICADOR 5.1: 46% Cree que la unidad está en constante cambio. PREGUNTA 5.2: ¿Usted está de acuerdo en que el cambio debe ser una política de la empresa? 1 2 3 4 5

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

Series1, Series1, Grafico 5.2 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Totalmente Totalmente de acuerdo De acuerdo de Ligeramente acuerdo, en 4, 40% desacuerdo, Totalmente de acuerdo 1, 10%

Series1, De acuerdo, 2, 20%

1 2 1 2 4

Series1, En desacuerdo, 2, 20%

Series1, Ligeramente de acuerdo, 1, 10%

INDICADOR 5.2: 72% Considera que el cambio debería ser una política de la empresa.

PREGUNTA 5.3: ¿Con que frecuencia la empresa organiza seminarios enfocados al Cambio Organizacional? 1 2 3 4 5

Nunca Casi Nunca A veces Con Frecuencia Siempre

Series1, Nunca Siempre, 2, Con20% Frecuencia

Grafico 5.3 Casi Nunca

3 2 1 2 2 A veces

Series1, Nunca, 3, 30%

Siempre

Series1, Con Frecuencia, 2, 20% Series 1, A veces, 1, 10%

Series1, Casi Nunca, 2, 20%

INDICADOR 5.3: 46% Cree que la empresa organiza seminarios enfocados al cambio organizacional. ITEM 6: ESTUDIOS ADMINISTRATIVOS.- Resultados de la investigación donde se aplican métodos y conocimientos. PREGUNTA 6.1: ¿Usted se siente satisfecho con los estudios de investigación que la realiza la institución? 1 2 3 4 5

Muy insatisfecho Insatisfecho Regular o moderado Satisfecho Muy satisfecho

Grafico Series1, 6.1 Muy insatisfecho Insatisfecho Series1, Muy Satisfecho, Regular o moderado satisfecho, Satisfecho 2, 20% 1, 10% Muy satisfecho

Series1, Regular o moderado, 1, 10%

3 3 1 2 1

Series1, Muy insatisfech o, 3, 30%

Series1, Insatisfech o, 3, 30%

INDICADOR 6.1: 50% está satisfecho con las investigaciones de la empresa.

PREGUNTA 6.2: ¿Usted creen que los estudios que realiza la administración son aplicados en la empresa? 5 4 3 2 1

Si Más bien si Entre si y no Mas bien no No

Si, si SiSeries1, Más bien 1, 10%

Grafico Entre si y6.2 no

1 0 4 0 5 Mas bien Series1, no No

Series1, No, 5, 50% Series1, Mas bien no, 0, 0%

Más bien si, 0, 0%

Series1, Entre si y no, 4, 40%

INDICADOR 6.2: 44% Considera que la empresa aplica las investigaciones a la empresa.

PREGUNTA 6.3: ¿usted cree que la investigación debe ser fomentada por la administración hacia los empleados? 1 2 3 4 5

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

Series1, De acuerdo, 2, 20%

Series1, Ligerament e de acuerdo, 1, 10%

Series1, Grafico Totalmente en6.3 desacuerdo Totalment En desacuerdo e de Ligeramente deacuerdo, acuerdo1, 10% De acuerdo

3 3 1 2 1

Series1, Totalment e en desacuerd o, 3, 30% Series1, En desacuerd o, 3, 30%

INDICADOR 6.3: 50% Cree que la investigación debe ser fomentada en la empresa.

ITEM 7: INSTRUMENTOS TECNICOS DE APOYO PREGUNTA 7.1: ¿La empresa le provee los instrumentos técnicos necesarios para un buen desempeño en su trabajo? 5 4 3 2 1 Si

Si Más bien si Entre si y no Mas bien no No Series1, Más bien si No, 2, 20%

Grafico Entre si y7.1 no

Series 1, Mas bien no, 2, 20% Series1, Entre si y no, 1, 10%

3 2 1 2 2 Mas bien no No Series1, Si, 3, 30%

Series1, Más bien si, 2, 20%

INDICADOR 7.1: 46% En desacuerdo en que la empresa le da las herramientas para su buen desempeño. PREGUNTA 7.2: ¿Se siente satisfecho con los instrumentos técnicos que la empresa le provee? 1 2 3 4 5

Muy insatisfecho Insatisfecho Regular o moderado Satisfecho Muy satisfecho

0 0 5 0 5

Series1, Muy insatisfecho Series1,Grafico 7.2 Series1, Insatisfecho Muy Muy Insatisfech o moderado Satisfecho satisfechRegular insatisfech o, 0, 0% Series1, o, 5, 50%Muy satisfecho o, 0, 0% Regular o moderado, 5, 50% Series1, Satisfecho, 0, 0%

INDICADOR 7.2: 80% Se siente satisfecho con las herramientas de trabajo.

PREGUNTA 7.3: ¿usted cree que la empresa necesita actualizar constantemente los instrumentos técnicos que provee a la unidad donde trabaja? 1 2 3 4 5

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

Series1, De acuerdo, 2, 20%

Series1, Grafico Totalmente en7.3 desacuerdo Totalment En desacuerdo e de acuerdo, Ligeramente de acuerdo1, 10% De acuerdo

Series1, Ligerament e de acuerdo, 1, 10%

3 3 1 2 1 Series1, Totalment e en desacuerd o, 3, 30%

Series1, En desacuerd o, 3, 30%

INDICADOR 7.3: 50% Cree que la empresa necesita cambiar constantemente las herramientas de trabajo. DIRECCION ITEM 1: LIDERAZGO.- Proceso que ayuda a dirigir y movilizar personas y/o ideas. Influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a la consecución de un objetivo. PREGUNTA 1.1: ¿Considera Ud. que existe un buen liderazgo en la empresa? 1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

Series1, Si, bien no Grafico 1.1y no No Series1, Mas Entre si Series1, 0,Más 0% bien 0, si,No, 0, 0% 0%

0 0 10 0 0 Más bienSeries1, si Si Mas bien no, 0, 0%

Series1, Entre si y no, 10, 100%

INDICADOR 1.1: 100% considera que el liderazgo de la empresa es regular.

PREGUNTA 1.2: ¿Cómo catalogaría Ud. el nivel de liderazgo de la administración? 1 2 3 4 5

Muy Bajo Inferior al promedio Promedio Superior al promedio Muy alto

Series1,Muy Series Bajo Superior al1, Muy Promedio promedio, Bajo, 3, 30%Muy 1, 10% alto

1 0 5 3 1

Series1, Grafico 1.2 Inferior al Series1, promedio Muy alto,Inferior 1, al Superior al promedio 10% promedio, 0, 0%

Series1, Promedio, 5, 50%

INDICADOR 1.2: 82% catalogan el nivel de liderazgo como superior al promedio. PREGUNTA 1.3: ¿Con que frecuencia juega, el liderazgo, un papel importante en el desenvolvimiento de las funciones organizacionales? 1 2 3 4 5

Nunca Casi nunca A veces Con Frecuencia Siempre

Series1, Nunca Siempre, 0,Con 0% Frecuencia

Series1, Con Frecuencia , 4, 40%

Grafico 1.3 Casi nunca Siempre

0 1 5 4 0 Series A veces 1, Nunca , 0, 0%

Series 1, Casi nunca , 1, 10%

Series1, A veces, 5, 50%

INDICADOR 1.3: 79% creen que el liderazgo juega un papel importante en la empresa.

ITEM 2: COMUNICACIÓN.- Proceso de transmisión de información de un individuo al otro, puede también involucrar a más personas. La vía puede ser oral, escrita, con símbolos, PREGUNTA 2.1: ¿Qué importancia otorgaría Ud. a una buena comunicación dentro de la empresa? 1 2 3 4 5

Muy Baja Inferior al promedio Promedio Superior al promedio Muy alta

1 2 2 2 3

Series1, Grafico 2.1 Muy Baja Series1, Inferior al promedioSeries1, Muy Muy Inferior al Superior al promedio alta, Promedio 3, Baja, 1, promedio, 30%Muy alta 10% 2, 20% Series1, Superior al promedio, 2, 20%

Series1, Promedio, 2, 20%

INDICADOR 2.1:65% ponderan como superior al promedio la comunicación de la empresa. PREGUNTA 2.2: ¿Cómo catalogaría Ud. el estado actual de la comunicación dentro de la organización? 1 2 3 4 5

Pésima Necesita mejorar Aceptable Buena Excelente

1 2 2 2 3

Series1, Pésima Grafico 2.2 Necesita mejorar Series1, Excelente, Pésima, 1, Buena 3, 30% Aceptable 10% Excelente

Series1, Buena, 2, 20%

Series1, Necesita mejorar, 2, 20% Series1, Aceptable, 2, 20%

INDICADOR 2.2:60% catalogan como aceptable el estado actual de de la comunicación en la empresa.

PREGUNTA 2.3: ¿Con que frecuencia la comunicación representa una ventaja competitiva para la organización? 1 2 3 4 5

Nunca Casi nunca A veces Con Frecuencia Siempre

Series1, Series1, Series Grafico 2.3 Nunca Casi nunca Siempre, Nunca, 0, 1, Casi Con Frecuencia 0% Siempre nunca 3, 30% , 0, 0%

0 0 3 4 3 A vecesSeries1, A veces, 3, 30%

Series1, Con Frecuencia , 4, 40%

INDICADOR 2.3:67% creen que la buena comunicación representa una ventaja. ITEM 3: MOTIVACIÓN.- Teoría basada en que los actos de una persona están motivados por estímulos psicológicos. PREGUNTA 3.1: ¿Cuán importante, considera Ud., es la motivación dentro de una empresa? 1 2 3 4 5

Muy Baja Inferior al promedio Promedio Superior al promedio Muy alta

0 0 2 5 3

Series1, Series1,al promedio Series1, Grafico 3.1 Muy Baja Series1, Inferior Muy alta, Muy Baja, Inferior al Promedio, Promedio 0, 0% Superior al promedio 3, 30% promedio, 2, 20% 0, 0% Muy alta

Series1, Superior al promedio, 5, 50%

INDICADOR 3.1: 81% consideran como importante la motivación dentro de la empresa.

PREGUNTA 3.2: ¿Esta Ud. satisfecho con la motivación que recibe por parte de la empresa? 1 2 3 4 5

Muy Insatisfecho Insatisfecho Regular o moderado Satisfecho Muy satisfecho

0 2 6 2 0

Series1, Muy Insatisfecho Series1, Grafico 3.2 Insatisfecho Muy Muy satisfecho,Regular o moderado Satisfecho Insatisfecho 0, 0% Muy satisfecho , 0, 0%

Series1, Insatisfecho , 2, 20%

Series1, Satisfecho, 2, 20%

Series1, Regular o moderado, 6, 60%

INDICADOR 3.2: 60% están regularmente satisfechos con la motivación que reciben de la empresa. PREGUNTA 3.3: ¿Cree Ud. que las motivaciones usadas por la empresa producen resultados positivos? 1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

0 3 3 4 0

Si, no Grafico 3.3y no Series1, No Series1, Mas bien Entre si Más bien si 0, 0% No, 0, 0%

Series1, Más bien si, 4, 40%

Si Series 1, Mas bien no, 3, 30%

Series1, Entre si y no, 3, 30%

INDICADOR 3.3:49% creen que la motivación de la empresa resulta positiva.

ITEM 4: GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO.- Creación de vínculos de subordinación, unidad de propósito y dirección. PREGUNTA 4.1: ¿Forma parte Ud. de algún grupo o equipo de trabajo dentro de la empresa? 1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

Series1, 4.1y no No Mas bien no Grafico Entre si Más bien si, 1, 10%

3 2 4 1 0 Series1, Si,si Más bien 0, 0%

Si

Series1, No, 3, 30% Series1, Mas bien no, 2, 20%

Series1, Entre si y no, 4, 40%

INDICADOR 4.1: 38% forman parte de un grupo de trabajo en la empresa. PREGUNTA 4.2: ¿Cómo ponderaría Ud. el resultado del trabajo de los grupos o equipos de la empresa? 1 2 3 4 5

Pésima Necesita mejorar Aceptable Buena Excelente

3 2 1 2 2

Series1, Series1, Grafico 4.2 Pésima Necesita mejorar Excelente, Pésima, 3, Buena 2, 20%Aceptable 30% Series Excelente 1, Buena , 2, Series1, 20% Necesita Series1, mejorar, Aceptable, 2, 20% 1, 10%

INDICADOR 4.2: 55% ponderan como bueno el resultado de los grupos de trabajo.

PREGUNTA 4.3: ¿Qué importancia, considera Ud., la administración le otorga al trabajo en equipo? 1 2 3 4 5

Muy Baja Inferior al promedio Promedio Superior al promedio Muy alta

0 4 6 0 0

Series1, Series1, Series1, GraficoSeries1, 4.3 Muy Baja Inferior al promedio Superior Muy Muy Inferior Baja, al Promedio Superior al alta, 0, al promedio 0, promedio, 0% promedio, 0% 4, 40% Muy alta Series1, 0, 0% Promedio, 6, 60%

INDICADOR 4.3: 78% consideran como promedio la importancia que otorga la empresa a los equipos. ITEM 5: MANEJO DEL ESTRÉS Y CONFLICTO ESTRÉS: Supone una reacción compleja a nivel biológica, psicológica, y social afectando nuestra labor en el trabajo. CONFLICTO: son producidos por objetivos o intereses diferentes que afectan al desarrollo laboral. PREGUNTA 5.1: ¿Usted se siente presionado al realizar trabajos dentro de su unidad? 5 4 3 2 1

Si Más bien si Entre si y no Mas bien no No

3 2 1 2 2

Series1, Series1,Grafico 5.1si Si Más bien Mas No, 2, Mas bien20% no No bien no, 2, 20%

Series1, Entre si y no, 1, 10%

Series1, Entre si y no Si, 3, 30%

Series1, Más bien si, 2, 20%

INDICADOR 5.1: 46% cree que trabaja bajo presión. PREGUNTA 5.2: ¿con que frecuencia los conflictos laborales atacan la unidad donde usted trabajo? 1 2 3 4 5

Nunca Casi Nunca A veces Con Frecuencia Siempre

1 2 1 2 4

Series1, Nunca Series1, Series1, Grafico 5.2 Casi Nunca Siempre, Nunca, Casi 4, 40% A veces 1, 10% Con Frecuencia Nunca, 2, 20% Siempre Series1, Con Frecuenci a, 2, 20%

Series1, A veces, 1, 10%

INDICADOR 5.2: 72% creen que su unidad es constante mente atacado por conflictos laborales PREGUNTA 5.3: ¿Usted se siente protegido por la administración ala hora de resolver conflictos dentro de la unidad donde trabaja? 5 4 3 2 1

Si Más bien si Entre si y no Mas bien no No

5 0 5 0 0

Series1, No, no Grafico Si Más bien si Mas Entre si y5.3 no Series1, Mas bien Series1, bien no, 0, 0, 0% Entre si y 0% no, 5, Series1, 50% Si, 5, 50%

No

Series1, Más bien si, 0, 0%

INDICADOR 5.3: 80% se siente protegido por la empresa.

ITEM 6: INFORMACION Y TECNOLOGIA INFORMACION: La capacidad de almacenar datos para poder lograr un objetivo. TECNOLOGIA: Se refiere a la Aplicación de la ciencia en la técnica dentro de la empresa. PREGUNTA 6.1: ¿Cómo considera que son los canales de información dentro de la empresa? 3 2 1

Excelente Aceptable Necesita mejorar

5 3 2

Series1, , Series1, , Grafico 6.1 Excelente Series1, Aceptable Necesita mejorar Necesita 0, 0% 0, 0% mejorar, Series1, 2, 20% Excelente, 5, 50% Series1, Aceptable, 3, 30%

INDICADOR 6.1: 73% consideran excelente los canales de información dentro de la empresa. PREGUNTA 6.2: ¿Usted cree que los canales de información son Accesibles para todos los empleados?

5 4 3 2 1

Si más bien si Entre si y no Mas bien no No

Series1, Si más bien si No, 2, 20% Series1,

Grafico Entre si y6.2 no

3 2 1 2 2 Mas bien no No Series1, Si, 3, 30%

Mas bien no, 2, 20%

Series1, Entre si y no , 1, 10%

Series1, más bien si, 2, 20%

INDICADOR 6.2: 46% Consideran que los canales son accesibles para los empleados. PREGUNTA 6.3: ¿usted está de acuerdo en que la empresa necesita capacitar a los empleados en el uso de tecnología? 1 2 3 4 5

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

Series1, Series1, Grafico Totalmente en6.3 desacuerdo Totalment Totalment En desacuerdo e en e de desacuerd acuerdo, 4, Ligeramente de acuerdo o, 1, 10% 40% De acuerdo Series1, De acuerdo, 2, 20%

1 2 1 2 4

Series1, En desacuerd o, 2, 20%

Series1, Ligeramen te de acuerdo, 1, 10%

INDICADOR 6.3: 72% Cree que necesita ser capacitado en el uso de tecnología.

ITEM 7: TOMA DE DECISIÓN: es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones dentro de la empresa PREGUNTA 7.1: ¿Usted considera que la toma de decisiones es solo para la gerencia? 5 4

Si más bien si

5 0

3 2 1

Entre si y no Mas bien no No

5 0 0

Grafico Si más bien siSeries1, Entre si y7.1 no Series1, Mas bien Entre si y no, 0, 0% no , 5, 50%

Series1, Mas bien no No, 0, 0%

No

Series 1, Si, 5, 50%

Series1, más bien si, 0, 0%

INDICADOR 7.1: 80% cree que las decisiones solo son para la gerencia. PREGUNTA 7.2: ¿está satisfecho con la toma de decisión que tiene el administrador de su unidad? 5 4 3 2 1

Si más bien si Entre si y no Mas bien no No

Si,si Si Series1, más bien 1, 10%

Grafico Entre si y7.2 no

1 0 4 0 5 Mas bien Series1, no No más bien si, 0, 0%

Series1, No, 5, 50%

Series1, Mas bien no, 0, 0%

Series1, Entre si y no , 4, 40%

INDICADOR 7.2: 44% Está satisfecho con las decisiones de la gerencia.

PREGUNTA 7.3: ¿Usted está de acuerdo que las decisiones dentro de la unidad deben ser tomadas en conjunto? 1 2 3 4 5

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

6 3 1 0 0

Series1, Totalmente Series1, Grafico en7.3 desacuerdo Ligeramen De En desacuerdo te de acuerdo, acuerdo, Ligeramente de acuerdo 0, 0% 1, 10% De acuerdo

Series1, Totalment e de acuerdo, 0, 0% Series1, Totalment e en desacuerd o, 6, 60%

Series1, En desacuerd o, 3, 30%

INDICADOR 7.3: 30% considera que las decisiones deben ser tomadas en conjunto.

ITEM 8: CREATIVIDAD E INNOVACIÓN.- Generación de ideas nuevas. Renovación y ampliación de la gama de productos y servicios, Renovación y ampliación de los procesos productivos, Cambios en la organización y en la gestión, Cambios en las cualificaciones de los profesionales. PREGUNTA 8.1: ¿Considera Ud. que la innovación forma parte importante en el correcto desenvolvimiento de la empresa? 1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

0 0 4 2 4

Series1, 8.1 No Series1, Mas bien no Grafico Entre si y no Más bien si Series1, Si No, 0, 0% Mas bien Entre si y no, 0, 0% no, 4, 40%

Series1, Si, 4, 40%

Series1, Más bien si, 2, 20%

INDICADOR 8.1: 80% consideran que la innovación es importante. PREGUNTA 8.2: ¿Considera Ud. que la administración de la empresa brinda la importancia necesaria a las actividades de innovación? 1 2

No Mas bien no

o 1

3 4 5

Entre si y no Más bien si Si

Series1, Grafico 8.2y no NoSeries1, MasSi, bien no Entre si 1, 10% No, 0, 0%

3 5 1 Más Series1, bien si Si Mas bien no, 1, 10%

Series1, Más bien si, 5, 50%

Series1, Entre si y no, 3, 30%

INDICADOR 8.2: 82% considera que la administración brinda importancia a la innovación. PREGUNTA 8.3: ¿Cómo considera Ud.la importancia actual que recibe la innovación por parte de la administración? 1 2 3 4 5

Muy Baja Inferior al promedio Promedio Superior al promedio Muy alta

Series1, Muy Baja Muy alta, 3,Promedio 30% Muy alta

1 0 3 3 3

Series1, Series1, Grafico 8.3 Inferior al promedio Muy Inferior al Superior al promedio Baja, 1, promedio, 10% 0, 0% Series1, Promedio, 3, 30%

Series1, Superior al promedio, 3, 30%

INDICADOR 8.3:80% considera que la innovación recibe importancia en un nivel superior al promedio. CONTROL ITEM 1: NATURALEZA.- La naturaleza se refiere al giro de negocio de la empresa, por ejemplo es de naturaleza de servicios o de producción o de alimentación etc. PREGUNTA 1.1: ¿Considera que la naturaleza de la empresa está bien enfocada? 1 2 3 4

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo

1 2 1 2

5

Totalmente de acuerdo

Series1, Totalment e de acuerdo, 4, 40%

4

Series1, Grafico Totalmente en4.1 desacuerdo Totalment Enedesacuerdo en desacuerd Ligeramente de acuerdo o, 1, 10% De acuerdo

Series1, En desacuerd o, 2, 20%

Series1, Ligeramen te de acuerdo, 1, 10%

Series1, De acuerdo, 2, 20%

INDICADOR 1.1: 72% considera que la empresa está bien orientada hacia su naturaleza. PREGUNTA 1.2: ¿usted cree que la empresa debería avanzar hacia otros rubros de negocios? 5 4 3 2 1

Si más bien si Entre si y no Mas bien no No

Si Series1, más bien si No, 2, 20%

Series1, Mas bien no, 2, 20%

Grafico Entre si y4.2 no

3 2 1 2 2 Mas bien no No Series1, Si, 3, 30%

Series1, Entre si y no , 1, 10%

Series1, más bien si, 2, 20%

INDICADOR 1.2: 64% Cree que la empresa debería tomar otros rubros.

PREGUNTA 1.3: ¿Cómo considera a la empresa dentro del giro de su negocio? 3 2 1

Excelente Aceptable Necesita mejorar

6 2 3

Series1, Excelente Necesita mejorar , 3, 27%

Series1, , Series1mejorar Grafico 4.2 Aceptable Necesita 0, 0% , , 0, 0%

Series1, Excelente, 6, 55%

Series1, Aceptable, 2, 18%

INDICADOR 1.3: 83% Considera que la empresa es excelente dentro del giro de su negocio.

ITEM 2: SISTEMA.- Conjunto de partes que operan con interdependencia para lograr objetivos PREGUNTA 2.1: ¿Considera Ud. que la empresa funciona como un sistema, cuyas partes son interdependientes? 1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

1 2 2 2 3

Series1, 2.1y no Series1, No Mas bien no Grafico Entre si Más bien si Si No, 1, 10% Si, 3, Series1, 30% Mas bien no, 2, 20% Series1, Más bien si, 2, 20%

Series1, Entre si y no, 2, 20%

INDICADOR 2.1: 70% considera que la empresa funciona como un sistema. PREGUNTA 2.2: ¿Considera Ud. que una organización, como esta empresa, debería tener un enfoque sistémico? 1 2 3

No Mas bien no Entre si y no

1 1 3

4 5

Más bien si Si

3 2

2.2y no Series1, No Si, Mas bien no Grafico Entre si Más bien si Si Series1, No, 1, 10% 2, 20% Series 1, Mas bien no, 1, 10% Series1, Más bien si, 3, 30%

Series1, Entre si y no, 3, 30%

INDICADOR 2.2: 67% considera que la empresa debería funcionar como un sistema.

PREGUNTA 2.3: ¿Con que frecuencia la empresa se ve beneficiada debido al uso de un enfoque sistémico? 1 2 3 4 5

Nunca Casi nunca A veces Con Frecuencia Siempre

Series1, Nunca Siempre, 1,Con 10%Frecuencia

0 0 8 1 1

Grafico 2.3Series A vecesSeries1, Casi nunca 1, Casi Siempre Nunca nunca, 0, Series , 0, 0% 1, A 0% veces, 8, 80%

Series1, Con Frecuencia , 1, 10%

INDICADOR 2.3:80% cree que la empresa se beneficia debido al uso de un enfoque sistémico. ITEM 10: NIVELES.- El status o rango que posee un trabajador dentro de una empresa, se basa en el grado de especialización que posea pero su alta ubicación dentro de la organización también depende de la naturaleza del negocio PREGUNTA 10.1: ¿Esta de acurdo con los niveles dentro de la empresa?

1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

Series1, Series1, No Mas bien no Grafico Entre10.1 si Si, y no 1, 10% Más bien si, 2, 20%

3 3 1 2 1

Más bien si Si Series1, No, 3, 30%

Series1, Entre si y no, 1, 10%

Series1, Mas bien no, 3, 30%

INDICADOR 10.1: 50% Está de acuerdo con los niveles de la empresa. PREGUNTA 10.2: ¿considera que existe una diferencia marcada entre los diversos niveles de trabajo dentro de la empresa? 1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

No Mas Entre10.2 si y no Series1, Si, bien no Grafico 4, 40%

1 2 1 2 4 Series1, Más bien si Si No, 1, 10% Series 1, Mas bien no, 2, 20%

Series1, Más bien si, 2, 20%

Series1, Entre si y no, 1, 10%

INDICADOR 10.2: 72% considera que existe diferencia entre los niveles jerárquicos de la empresa. PREGUNTA 10.3: ¿Considera que la empresa impulsa a que los empleados alcancen niveles altos dentro de la empresa? 1 2

No Mas bien no

3 2

3 4 5

Entre si y no Más bien si Si

Si, no Grafico No Series1, Mas bien Entre10.3 si y no 2, 20%

Series1, Más bien si, 2, 20%

1 2 2 Más bien si Si Series1, No, 3, 30%

Series 1, Mas bien no,…

Series1, Entre si y no, 1, 10%

INDICADOR 10.3: 46% Considera que la empresa impulsa a la superación laboral.

ITEM 4: PROCESO.- Serie sistemática de acciones dirigidas al logro de un objetivo. PREGUNTA 4.1: ¿Esta Ud. satisfecho con los procesos que tiene la organización? 1 2 3 4 5

Muy Insatisfecho Insatisfecho Regular o moderado Satisfecho Muy satisfecho

Series1, Grafico 4.1 Muy Insatisfecho Insatisfecho Muy Regular o moderado Satisfecho satisfecho, 2, 20%Muy satisfecho

Series1, Satisfecho, 2, 20%

Series1, Regular o moderado, 1, 10%

3 2 1 2 2 Series1, Muy Insatisfech o, 3, 30%

Series1, Insatisfech o, 2, 20%

INDICADOR 4.1:54% esta regularmente satisfecho con los procesos de la organización. PREGUNTA 4.2: ¿Cómo calificaría los actuales procesos de la empresa? 1 2 3 4

Pésimos Necesitan mejorar Aceptables Buenos

0 4 3 3

5

Excelentes

0

Series1, Series1, Grafico 4.2 Necesitan mejorar Series1, Series1,Pésimos Excelentes Pésimos Necesitan Buenos, 3, Aceptables Buenos , 0, 0% , 0, 0% mejorar, 4, 30% 40% Excelentes

Series1, Aceptables , 3, 30%

INDICADOR 4.2: 68% piensan que los procesos necesitan mejorar.

PREGUNTA 4.3: ¿Con que frecuencia, los procesos, deberían ser mejorados o revisados? 1 2 3 4 5

Nunca Casi nunca A veces Con Frecuencia Siempre

Series1, Nunca Nunca, 0, 0%Con Frecuencia Series1, Siempre, 4, 40%

Grafico 4.3 Casi nunca Siempre

0 1 2 3 4 Series1, A veces Casi nunca, 1, 10% Series 1, A veces, 2, 20% Series1, Con Frecuencia, 3, 30%

INDICADOR 4.3: 70% creen que los procesos deberían ser mejorados con frecuencia. ITEM 6: HERRAMIENTAS.- Conjunto de facilidades administrativas y de alto gerenciamiento para un mejor control de la actividad de la empresa. PREGUNTA 6.1: ¿Considera que las herramientas ayudan a un mejor control de las actividades de la empresa? 5

Si

3

4 3 2 1 Si

más bien si Entre si y no Mas bien no No Series1, más bien si No, 2, 20%

2 1 2 2

Grafico Entre si y6.1 no

Series1, Mas bien no, 2, 20%

Mas bien no No Series1, Si, 3, 30%

Series1, Entre si y no , 1, 10%

Series1, más bien si, 2, 20%

INDICADOR 6.1: 64% está de acuerdo que las herramientas ayudan a un mejor control.

PREGUNTA 6.2: ¿usted cree que la empresa cuenta con buenas herramientas para un mejor control? 5 4 3 2 1

Si más bien si Entre si y no Mas bien no No

Series1, Grafico Si más bien siSeries1, Entre si y6.2 no Entre si Mas y no , 5, bien no, 50% 0, 0%

5 0 5 0 0 Series1, Mas bien no No, 0, 0%

No

Series1, Si, 5, 50%

Series1, más bien si, 0, 0%

INDICADOR 6.2: 80% cree que las herramientas de trabajo son buenas. PREGUNTA 6.3: ¿está de acuerdo en que la empresa necesita actualizar las herramientas que tiene para un mejor control? 1 2 3 4 5

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

1 2 1 2 4

Series1, Series1, Grafico 6.3 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Totalmente Totalmente Ligeramente de acuerdo De acuerdo de acuerdo, en 4,Totalmente 40% desacuerdo, de acuerdo 1, 10%

Series1, En desacuerdo, 2, 20%

Series1, Ligerament e de acuerdo, 1, 10%

Series1, De acuerdo, 2, 20%

INDICADOR 6.3: 72% está de acuerdo en que se necesita cambiar herramientas de trabajo.

ITEM 7: CALIDAD.- Aquellas características del producto que responden a las necesidades del cliente. PREGUNTA 7.1: ¿Considera Ud. que la calidad se constituye una ventaja competitiva para la empresa? 1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

Series1, 7.1y no No Mas bien no Grafico Entre si Series1, No, 1, Si, 4, 10% 40%

1 0 3 2 4 Series1, Más bien si Si Mas bien no, 0, 0% Series 1, Entre si y… Series1, Más bien si, 2, 20%

INDICADOR 7.1: 77% considera que la calidad es una ventaja competitiva. PREGUNTA 7.2: ¿Conoce Ud. como controla la empresa la calidad de sus productos/servicios? 1 2 3

No Mas bien no Entre si y no

2 0 5

4 5

Más bien si Si

0 3

Series1, 7.2y no No Mas bien no Grafico Entre si Si, 3, 30%

Series1, Más bien si Si No, 2, 20% Series1, Mas bien no, 0, 0%

Series1, Más bien si, 0, 0%

Series1, Entre si y no, 5, 50%

INDICADOR 7.2: 80% conoce el control de calidad de la empresa.

PREGUNTA 7.3: ¿Cómo cataloga Ud. la calidad de los producto/servicios de la empresa? 1 2 3 4 5

Pésimos Necesitan mejorar Aceptables Buenos Excelentes

0 1 3 2 4

Series1,Pésimos Series1, Grafico 7.3 Necesitan mejorar Series1, Excelentes, Pésimos, Necesitan Buenos 4, 40% Aceptables 0, 0% mejorar, 1, 10% Excelentes

Series1, Buenos, 2, 20%

Series1, Aceptables , 3, 30%

INDICADOR 7.3: 70% catalogan como buena la calidad de los productos. ELEMENTOS QUE COMPLEMENTAN EL PROCESO ITEM 1: SISTEMAS.- Conjunto de elementos interconectados e interdependi ente que forman un todo complejo. PREGUNTA 1.1: ¿Usted está de acuerdo con los sistemas de información que maneja la empresa?

5 4 3 2 1

Si más bien si Entre si y no Mas bien no No

Series1, Si más bien si No, 2, 20%

Series1, Mas bien no, 2, 20%

Grafico Entre si y1.1 no

3 2 1 2 2 Mas bienSeries1, no No Si, 3, 30%

Series1, Entre si y no , 1, 10%

Series1, más bien si, 2, 20%

INDICADOR 1.1: 64% está de acuerdo con el sistema que maneja la empresa.

PREGUNTA 1.2: ¿considera que es necesario cambiar el sistema de la empresa? 5 4 3 2 1

Si más bien si Entre si y no Mas bien no No

Series1, Si Mas bien Mas no, 2, bien no 20%

3 3 1 2 1

Series1, Grafico 1.2si más bien Entre si y no Series1, No, 1, No Si, 3, 30% 10%

Series1, Entre si y no , 1, 10%

Series1, más bien si, 3, 30%

INDICADOR 1.2: 50% considera que se necesita cambiar el sistema de la empresa. PREGUNTA 1.3: ¿Usted está de acuerdo que los sistemas de información que maneja la empresa no se encuentran acorde con las necesidades? 1 2 3 4 5

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

0 0 5 0 5

Series1, Series1, En Grafico 1.3 Totalmente en desacuerdo En Series1, desacuerdo Totalmente Totalmente desacuerdo, Ligeramente de acuerdo De acuerdo de acuerdo, en 0, 0% 5,Totalmente 50% desacuerdo, de acuerdo 0, 0%

Series1, Ligerament e de acuerdo, 5, 50%

Series1, De acuerdo, 0, 0%

INDICADOR 1.3: 80% está de acuerdo que el sistema no es apropiado para la empresa.

ITEM 2: PROYECTO.- Conjunto armónico de objetivos, políticas, metas y actividades a realizar en un tiempo y espacio dados, con determinados recursos. PREGUNTA 2.1: ¿Qué importancia se otorga a la preparación de proyectos dentro de la empresa? 1 2 3 4 5

Muy Baja Inferior al promedio Promedio Superior al promedio Muy alto

Series1, Muy Baja Muy alto, 3, 30%Promedio Muy alto

Series1, Superior al promedio, 2, 20%

1 2 2 2 3

Series1, Grafico 2.1 Inferior al promedio Muy Baja, Series1, Superior 1, 10%al promedio Inferior al promedi o, 2,… Series1, Promedi o, 2, 20%

INDICADOR 2.1: 64% creen que se otorga una importancia promedio a la preparación de proyectos. PREGUNTA 2.2: ¿Con que frecuencia es Ud. tomado en cuenta en la preparación de proyectos?

1 2 3 4 5

Nunca Casi nunca A veces Con Frecuencia Siempre

Series1, Nunca Con Con Frecuencia Frecuencia , 2, 18%

Grafico 2.2 Casi nunca Siempre

3 1 5 2 0 A vecesSeries1, Siempre, 0, 0%

Series1, A veces, 5, 46%

Series1, Nunca, 3, 27% Series1, Casi nunca, 1, 9%

INDICADOR 2.2:52% no es tomado en cuenta en la preparación de proyectos.

PREGUNTA 2.3: ¿Esta Ud. de acuerdo con los proyectos que formula la administración o equipo encargado de los mismos? 1 2 3 4 5 Series1, Totalment e de acuerdo, 0, 0%

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Series1, En Grafico Totalmente en2.3 desacuerdo desacuerd En desacuerdo o, 1, 10% Ligeramente de acuerdo

0 1 1 8 0 Series1, Series1, Ligerament Totalment ee en de acuerdo, desacuerd1, o, 10% 0, 0%

De acuerdo Series1, De acuerdo, 8, 80%

INDICADOR 2.3:86% están de acuerdo con los proyectos formulados por la empresa. ITEM 3: COORDINACION.- Vertiente de la planeación que abarca las acciones que desarrollan las empresas, con el propósito de hacer compatibles tareas comunes derivados del contenido de sus respectivos planes y programas

PREGUNTA 3.1: ¿Está satisfecho con la relación que existe entre los diversos departamentos de la empresa? 1 2 3 4 5

Muy insatisfecho Insatisfecho Regular o moderado Satisfecho Muy Satisfecho

1 2 1 2 4

Series1, Series1, Grafico 3.1 Muy insatisfecho Insatisfecho Muy Muy Regular o moderado Satisfecho, insatisfech Satisfecho 4, 40% o, 1, 10% Muy Satisfecho

Series1, Insatisfech o, 2, 20%

Series1, Regular o moderado , 1, 10%

Series1, Satisfecho, 2, 20%

INDICADOR 3.1: 72% Está satisfecho con las relaciones laborales. PREGUNTA 3.2: ¿Considera que la empresa necesita enfatizar más en la comunicación entre las diferentes unidades de trabajo? 5 4 3 2 1

Si más bien si Entre si y no Mas bien no No

Series1, Si No, 2, Mas bien no 20%

Grafico 3.2si más bien

Series1, Mas bien no, 2, 20%

Series1, Entre si y no , 1, 10%

No

3 2 1 2 2 Entre si ySeries1, no Si, 3, 30%

Series1, más bien si, 2, 20%

INDICADOR 3.2: 64% cree que la empresa necesita enfatizar más en la comunicación entre unidades. PREGUNTA 3.3: ¿Está de acuerdo que la coordinación dentro de la empresa es un apoyo a la unidad donde usted trabaja? 1 2

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo

3 3

3 4 5

Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

Series1, De acuerdo, 2, 20% Series1, Ligeramen te de acuerdo, 1, 10%

Series1, Grafico Totalmente en3.3 desacuerdo Totalment En desacuerdo e de acuerdo, Ligeramente de acuerdo 1, 10% De acuerdo

1 2 1 Series1, Totalment e en desacuerd o, 3, 30%

Series1, En desacuerd o, 3, 30%

INDICADOR 3.3: 50 % Cree que la coordinación es un apoyo a la unidad donde trabaja.

ITEM 4: PROVEEDORES.- Compañías e individuos que proporcionan los recursos necesarios para que la compañía y sus competidores produzcan bienes y servicios. PREGUNTA 4.1: ¿Como considera la relación entre La empresa y los proveedores? 3 2 1

Excelente Aceptable Necesita mejorar

Series1, Excelente Necesita mejorar , 3, 27%

6 2 3

Series1, , 0, Series1, , Grafico 4.1 Aceptable Necesita mejorar 0% 0, 0%

Series1, Aceptable, 2, 18%

Series1, Excelente, 6, 55%

INDICADOR 4.1: 83% considera que la relación con los proveedores es muy buena. PREGUNTA 4.2: ¿Considera que el proveedores son considerado por la empresa más importante que los empleados? 5

Si

5

4 3 2 1

más bien si Entre si y no Mas bien no No

0 5 0 0

Series1, Grafico Si más bienSeries1, si Entre si y4.2 no Entre si y Mas bien no , 5, 50% no, 0, 0%

Series1 Mas bien no No , No, 0, 0% Series1, Si, 5, 50%

Series1, más bien si, 0, 0%

INDICADOR 4.2: 80% Considera que los proveedores son más importantes para la empresa que los trabajadores.

PREGUNTA 4.3: ¿Usted está de acuerdo que la empresa necesita mejorar sus relaciones con los proveedores? 1 2 3 4 5

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

Series1, Grafico 4.3 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Totalmente Ligeramente de acuerdo De acuerdo de acuerdo, 1, 10% Totalmente de acuerdo Series1 , De acuerd o,Series1, 2, 20% Ligerament e de acuerdo, 1, 10%

3 3 1 2 1

Series1, Totalmente en desacuerdo , 3, 30% Series1, En desacuerdo , 3, 30%

INDICADOR 4.3: 50% considera que se necesita mejorar la relación con los clientes. ITEM 5: ALMACENES E INVENTARIOS.- Provisión de materiales disponibles en la compañías los cuales pueden estar ya terminados y listos para su venta o encontrarse en proceso de fabricación o ser simplemente materias primas. PREGUNTA 5.1: ¿Cómo califica Ud. el manejo y rotación de inventarios de la empresa?

1 2 3 4 5

Pésimo Necesita mejorar Aceptable Bueno Excelente GraficoSeries 5.1 Necesita mejorar 1, Excelente Pésim o, 0, 0%

Pésimo Series1, Bueno Excelente, 4, 40%

0 2 1 3 4 Series1, Aceptable Necesita mejorar, 2, 20% Series1, Aceptabl e, 1, 10% Series1, Bueno, 3, 30%

INDICADOR 5.1:64% califica la rotación de inventarios como buena.

PREGUNTA 5.2: ¿Con que frecuencia los productos demoran su rotación debido al manejo del inventario? 1 2 3 4 5

Siempre Con frecuencia A veces Casi nunca Nunca

Series Siempre Series1, A 1, Casi2, nunca veces, Nunca 20% , 0, 0%

3 4 2 1 0

Series1, Series1, Grafico 5.2 Con frecuencia A veces Casi nunca, Siempre, 3, Nunca 1, 10% 30%

Series1, Con frecuencia, 4, 40%

INDICADOR 5.2:88% afirman que los productos demoran su rotación con frecuencia debido al manejo del inventario.

PREGUNTA 5.3: ¿Es Ud. de acuerdo en que el buen manejo de inventarios y/o almacenes de la empresa es fundamental en el proceso de marketing y ventas?

1 2 3 4 5 Series1, En desacuerd o, 0, 0%

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Series1, Series1, Grafico Totalmente en5.3 desacuerdo Totalmente Ligerament En desacuerdo en e de desacuerd acuerdo, Ligeramente de acuerdo0, o, 0, 0% 0% De acuerdo

0 0 0 4 6

Series1, De acuerdo, 4, 40%

Series1, Totalmente de acuerdo, 6, 60%

INDICADOR 5.3: 89% está de acuerdo con la ventaja que representa un buen manejo de inventario.

ITEM 6: SERVICIOS GENERALES Capitulo del clasificador por objeto del gasto que agrupa las asignaciones destinadas a cubrir el costo de todo tipo de servicios indispensable para el funcionamiento de la empresa, Incluye servicios tales como: Postal, telefónico, energía eléctrica, agua, capacitación investigación etc. PREGUNTA 6.1: ¿Está satisfecho con los servicios básicos que la empresa ofrece? 1 2 3 4 5

Muy insatisfecho Insatisfecho Regular o moderado Satisfecho Muy Satisfecho

Series1, Grafico 6.1 Muy insatisfecho Insatisfecho Muy Regular o moderado Satisfecho Satisfecho, 2, 20% Series1, Muy Satisfecho

3 2 1 2 2 Series1, Muy insatisfech o, 3, 30%

Satisfecho, 2, 20% Series1, Regular o moderado , 1, 10%

Series1, Insatisfech o, 2, 20%

INDICADOR 6.1: 46% Está satisfecho con los servicios básicos que ofrece la empresa.

PREGUNTA 6.2: ¿Considera que la empresa no brinda buenos servicios generales a los empleados? 5 4 3 2 1

Si más bien si Entre si y no Mas bien no No

SiSeries1, másSi, bien si 1, 10% Series1, No, 5, 50%

Grafico Entre si y6.2 no

1 0 4 0 5 Series1, Mas bien no No más bien si, 0, 0% Series1, Entre si y no , 4, 40%

Series1, Mas bien no, 0, 0%

INDICADOR 6.2: 44% Considera que la empresa no brinda buenos servicios a los empleados. PREGUNTA 6.3: ¿Con que frecuencia la empresa capacita a los empleados como parte de un servicio general? 1 2 3 4 5

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

Series1, De acuerdo, 2, 20%

Series1, Ligerament e de acuerdo, 1, 10%

Grafico 6.3 Totalmente enSeries1, desacuerdo Totalment En desacuerdo e de 1, Ligeramenteacuerdo, de acuerdo 10% De acuerdo

3 3 1 2 1 Series1, Totalment e en desacuerd o, 3, 30%

Series1, En desacuerd o, 3, 30%

INDICADOR 6.3: 50% No cree que la empresa capacite a los empleados como parte de un servicio general. ITEM 7: DISTRIBUCION DEL ESPACIO.- Muestra la forma en que se distribuye los espacios entre los diferentes departamento de la empresa tales como Producción, marketing, finanzas, etc.

PREGUNTA 7.1: ¿Considera que los espacios otorgados por la empresa son óptimos para el buen desempeño del empleado? 5 4 3 2 1

Si más bien si Entre si y no Mas bien no no

Series1, Si más bien si Mas bien Series1, Entre sino, y 2, 20% no , 0, 0%

5 3 0 2 0

no, no Grafico Entre si y7.1 no Series1, Mas bien 0, 0%

no

Series1, Si, 5, 50%

Series1, más bien si, 3, 30%

INDICADOR 7.1: 92% que la distribución de espacios con optimas. PREGUNTA 7.2: ¿Usted cree que los espacios necesitan ser distribuidos de mejor manera? 5 4 3 2 1

Si más bien si Entre si y no Mas bien no no

0 0 0 2 8

Series1, Series1, Grafico 7.2 Si más bien siSeries1, Entre si ySeries1, no Mas bien no no más bien Si, 0, 0% Entre si Mas bien si, 0, 0% y no , 0, no, 2, 20% 0% Series1, no, 8, 80%

INDICADOR 7.2: 24% cree que necesita una mejor distribución.

PREGUNTA 7.3: ¿Está de acuerdo que la buena distribución de espacios ayudara a que su desempeño mejore?

1 2 3 4 5

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

Series1, De acuerdo, 1, 10%

5 2 1 1 1 Series1, Totalmente de acuerdo, 1, 10%

Grafico Totalmente en7.3 desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo

Series1, Ligerament e de acuerdo, 1, 10%

Series1, Totalmente en desacuerd o, 5, 50%

Series1, En desacuerd o, 2, 20%

INDICADOR 7.3: 42% Considera que la buena distribución de espacios ayuda a un mejor desempeño.

ITEM 8: ADQUISICIONES.- Acto o hecho en virtud del cual una Empresa obtienen el dominio o propiedades de un bien o algunos derechos reales sobre estos. A favor de la Empresa. PREGUNTA 8.1: ¿Considera que la empresa está en constante adquisición de materiales actuales de trabajo? 5 4 3 2 1

Si más bien si Entre si y no Mas bien no no

Series1, Grafico Si más bien si Entre si y8.1 no Series1, Mas bien Entre si y no, 2, no , 0, 0% 18%

6 3 0 2 0 Mas bien Series1 no no , no, 0, 0% Series1, Si, 6, 55%

Series1, más bien si, 3, 27%

INDICADOR 8.1: 92% considera que la empresa está en constante adquisición de materiales de trabajo. PREGUNTA 8.2: ¿Cómo califica los materiales de trabajo adquiridos por la empresa años pasados? 3 2 1

Excelente Aceptable Necesita mejorar

Series1, Excelente Necesita mejorar , 3, 27%

6 2 3

Series1, , Series1, , Grafico 8.2 Aceptable Necesita mejorar 0, 0% 0, 0%

Series1, Aceptable, 2, 18%

Series1, Excelente, 6, 55%

INDICADOR 8.2: 83% Califica de buenos los materiales que adquiere la empresa. PREGUNTA 8.3: ¿Está de acuerdo que la empresa necesita adquirir materiales de trabajo actuales para su mejor desempeño? 1 2 3 4 5

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

Series1, Totalmente de acuerdo, 4, 40%

Series1, Grafico Totalmente en8.3 desacuerdo Totalmente En desacuerdo en desacuerd Ligeramente de acuerdo o, 1, 10% De acuerdo

1 2 1 2 4

Series1, En desacuerd o, 2, 20%

Totalmente de acuerdo Series1, De acuerdo, 2, 20%

Series1, Ligerament e de acuerdo, 1, 10%

INDICADOR 8.3: 72% Considera que la empresa debe actualizarse en la adquisición de nuevos materiales de trabajo.

ITEM 9: IMPORTACIONES.- Es el volumen de bienes, servicios y capital que adquiere un país de otro u otros países. PREGUNTA 9.1: ¿Considera que los productos que la empresa ofrece podría trascender las fronteras del país? 5 4 3 2 1

Si más bien si Entre si y no Mas bien no No

Series1, Si más bien si Mas bien no, 1, 10%

5 4 0 1 0

Series1, Grafico Entre si y9.1 noSeries1, Mas bien no EntreNo, si y0, 0% no , 0, 0%

Series1, más bien si, 4, 40%

No

Series1, Si, 5, 50%

INDICADOR 9.1: 86% cree que el producto podría transcender las fronteras. PREGUNTA 9.2: ¿Considera que la importación debería un objetivo para la empresa? 5 4 3 2 1

Si más bien si Entre si y no Mas bien no no

Grafico Si más bien si Series1, Entre siSi,y9.2 no Series1 1, 10% , no, 4, 40%

Series1, Mas bien no, 2, 20%

1 2 1 2 4 Mas bien no no Series1, más bien si, 2, 20%

Series1, Entre si y no , 1, 10%

INDICADOR 9.2: 72% Considera que la Importación debe ser un objetivo parea al empresa.

PREGUNTA 9.3: ¿Está de acuerdo con que la empresa debería alcanzar estándares de calidad para la importación de sus productos? 1 2 3 4 5

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

3 3 1 2 1

Series1, Series1, De en desacuerdo Grafico 9.3 Totalmente En desacuerdo Totalmente acuerdo, 2, Ligeramente de acuerdo De acuerdo de 20% acuerdo, 1, Totalmente de acuerdo 10%

Series1, Ligerament e de acuerdo, 1, 10%

Series1, Totalmente en desacuerdo , 3, 30%

Series1, En desacuerdo , 3, 30%

INDICADOR 9.3: 50% Cree que la empresa debería alcanzar estándares de calidad.

ITEM 10: RECURSOS FINANCIERO Y CONFIABLES.- Son los ingresos de una empresa provenientes de la venta de bienes y servicios, incluyéndose como tales los ingresos originados por operaciones ajenas. PREGUNTA 10.1: ¿Usted cree que financieramente la empresa se encuentra estable? 5 4 3 2 1

Si más bien si Entre si y no Mas bien no no

5 0 5 0 0

Series no,no Grafico Si más bien siSeries1, Entre si 10.1 y no Series1, Mas bien 1, Mas bien 0, 0% Entre no, 0, 0% si y no Series1, , 5,… Si, 5, 50%

no

Series1, más bien si, 0, 0%

INDICADOR 10.1: 80% creé que la empresa esta financieramente estable. PREGUNTA 10.2: ¿Usted cree que los recursos financieros son utilizados de manera óptima dentro de la empresa? 5 4 3 2 1 Si

Si más bien si Entre si y no Mas bien no No Series1, Si,si más bien 1, 10%

Grafico Entre si 10.2 y no

1 0 4 0 5 Series1, Mas bien no No más bien si, 0, 0%

Series1 , No, 5, 50%

Series1, Entre si y no , 4, 40%

Series1, Mas bien no, 0, 0%

INDICADOR 10.2: 44% cree que son utilizados de manera óptima. PREGUNTA 10.3: ¿Se encuentra satisfecho con los ingresos que la empresa le ofrece? 1 2 3 4 5

Muy insatisfecho Insatisfecho Regular o moderado Satisfecho Muy Satisfecho

5 0 4 0 1

Series1, Grafico 10.3 Muy insatisfecho Insatisfecho Satisfecho, o moderado Satisfecho 0, Regular 0% Series1,Muy Satisfecho Regular o moderad o , 4, 40% Series1, Insatisfech o, 0, 0%

Series1, Muy Satisfecho, 1, 10%

Series1, Muy insatisfech o, 5, 50%

INDICADOR 10.3: 44% se encuentra satisfecho con los ingresos que la empresa le ofrece. ITEM 11: PRODUCCCION.- Elaboración de un bien manufacturado que posee características físicas y subjetivas, mismas que son manipuladas para aumentar el atractivo del producto ante el cliente. PREGUNTA 11.1: ¿Cómo califica Ud. los procesos de producción de la empresa? 1 2 3 4 5

Pésimos Necesitan mejorar Aceptables Buenos Excelentes

1 4 1 3 1

Series1,Pésimos Grafico 11.1 Necesitan mejorarSeries1, Excelentes, Pésimos, 1, Buenos 1, 10%Aceptables 10% Series1 , Bueno s, 3, 30%

Excelentes

Series1, Necesitan mejorar, 4, 40%

Series1, Aceptables, 1, 10%

INDICADOR 11.1: 67% creen que necesita mejorar.

PREGUNTA 11.2: ¿Esta Ud. de acuerdo con las políticas de producción de la empresa con respecto a precio y cantidad? 1 2 3 4 5

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

0 2 3 5 0

Series1, De acuerdo, 5, 50%

Series1, Graficoen11.2 Totalmente desacuerdo Totalment En desacuerdo e de acuerdo, 0, de acuerdo Ligeramente 0% De acuerdo

Series1, Series1, En Totalment desacuerd e en o, 2, 20% desacuerd o, 0, 0% Series1, Ligeramen te de acuerdo, 3, 30%

INDICADOR 11.2:68% están de acuerdo con las políticas de producción.

PREGUNTA 11.3: ¿Con que frecuencia la empresa enfrenta problemas ocasionados por los procesos de producción? 1 2 3 4 5

Siempre Con frecuencia A veces Casi nunca Nunca

Series1, Siempre Casi nunca, Casi0,nunca 0% Series 1, A veces, 3, 30%

Series Grafico 11.3 Con frecuencia 1, NuncaNunca, 1, 10%

3 3 3 0 1 A veces Series1, Siempre, 3, 30%

Series1, Con frecuencia, 3, 30%

INDICADOR 11.3: 70% afirma que la empresa enfrenta problemas con frecuencia debido a los procesos.

ITEM 12: COMERCIALIZACION.- Proceso necesario para mover los bienes en el espacio y el tiempo del productor al consumidor. PREGUNTA 12.1: ¿Considera que los procesos de comercialización de la empresa son los indicados para la correcta entrega del productor al consumidor?

5 4 3 2 1

Si más bien si Entre si y no Mas bien no no

Series1, Grafico Si más bien siSeries1, Entre si 12.1 y no Entre si y Mas no , 0, 0% bien no, 2, 20%

5 3 0 2 0 Mas bien Series no no 1, no, 0, 0% Series1, Si, 5, 50%

Series1, más bien si, 3, 30%

INDICADOR 12.1: 92% considera que los procesos de comercialización son los indicados. PREGUNTA 12.2: ¿Está de acuerdo con que la empresa necesita mejorar la comercialización de sus productos? 1 2 3 4 5

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

Series1, Totalment e de acuerdo,…

Series1, Graficoen12.2 Totalmente desacuerdo Totalment En desacuerdo e en desacue… Ligeramente de acuerdo De acuerdo

Series1, De acuerdo , 2, 20%

1 2 1 2 4

Series1, En desacuerd Series1, o,Ligeramen 2, 20% te de acuerdo,…

INDICADOR 12.2: 72% Considera que la empresa necesita mejorar la comercialización. PREGUNTA 12.3: ¿Cómo califica el proceso de comercialización que la empresa maneja con los clientes? 3 2 1

Excelente Aceptable Necesita Cambiar

3 5 2

Series1, Excelente Necesita Cambiar, 2, 20%

Series Series1, , 0, Grafico 12.3 Aceptable Necesita Cambiar 1, , 0, 0% 0%

Series1, Excelent e, 3, 30%

Series1, Aceptable, 5, 50%

INDICADOR 12.3: 70% considera que necesita cambiar el proceso de comercialización. ITEM 13: INVESTIGACION Y DESARROLLO.- Es la búsqueda de conocimientos o de soluciones a problemas aporta elementos y estrategias que permitan identificar las fortalezas y debilidades que las organizaciones. PREGUNTA 13.1: ¿Usted se siente motivado a investigar, con el propósito de aportar alguna Idea a la empresa? 5 4 3 2 1

Si más bien si Entre si y no Mas bien no No Series1, Grafico 13.1 Si más bien si No, 2, Mas bien no No 20%

3 2 1 2 2 Entre si y no Series1, Si, 3, 30%

Series1, Mas bien no, 2, 20% Series1, Entre si y no , 1, 10%

Series1, más bien si, 2, 20%

INDICADOR 13.1: 64% se sienten motivados a la investigación.

PREGUNTA 13.2: ¿Con que frecuencia la empresa propone concursos destinados a la investigación? 1 2 3

Nunca Casi Nunca A veces

3 3 1

4 5

Con Frecuencia Siempre

Series1, Nunca Con Con Frecuencia Frecuenci a, 2, 20%

2 1

Series1, A veces Series1, Grafico 13.2 Casi Nunca Siempre, Nunca, 3, Siempre 1, 10% 30%

Series1, A veces, 1, 10%

Series1, Casi Nunca, 3, 30%

INDICADOR 13.2: 50% cree que la empresa propone concursos destinados a la investigación. PREGUNTA 13.3: ¿Está usted de acuerdo que la investigación necesita ser promovida por la empresa hacia sus empleados? 1 2 3 4 5

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

Series1, Totalment e de acuerdo, 4, 40%

Series1, Graficoen13.3 Totalmente desacuerdo Totalment En edesacuerdo en desacuerd Ligeramente de acuerdo o, 1, 10% De acuerdo

1 2 1 2 4

Series1, En desacuerd o, 2, 20%

Totalmente de acuerdo Series1, De acuerdo, 2, 20%

Series1, Ligeramen te de acuerdo, 1, 10%

INDICADOR 13.3: 72% cree que la investigación debe ser promovida por la empresa.

ITEM 14: SERVICIO AL CLIENTE.- Servicio que proporciona una empresa para resolver dudas o resolver problemas que pueden surgir con sus productos o con sus servicios prestados. PREGUNTA 14.1: ¿Esta Ud. consciente del beneficio en que repercute un buen servicio al cliente por parte de la organización?

1 2 3 4 5

No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

0 0 3 0 7

Series1, Series1, Grafico 14.1 Mas bien no Entre si y Series1, no No, 0, 0% Mas bien Entre si Más bien si Si no, 0, 0% y no, 3, No

30% Series1, Si, 7, 70% Series1, Más bien si, 0, 0%

INDICADOR 14.1: 85% esta consiente del beneficio de un buen servicio al cliente. PREGUNTA 14.2: ¿Cómo calificaría Ud. el servicio al cliente brindado por la empresa? 1 2 3 4 5

Pésimo Necesita mejorar Aceptable Bueno Excelente

0 3 1 5 1

Series1,Pésimo GraficoSeries 14.2 Necesita mejorar Excelente, 1, Bueno 1, 10%Aceptable Pésim o, 0, Excelente 0%

Series1, Necesita mejorar, 3, 30%

Series1, Bueno, 5, 50%

Series1, Aceptabl e, 1, 10%

INDICADOR 14.2: 58% cataloga como aceptable el servicio al cliente.

PREGUNTA 14.3: ¿Qué nivel de satisfacción, considera Ud., tiene la clientela de la empresa? 1 2 3 4

Muy Baja Inferior al promedio Promedio Superior al promedio

0 0 5 3

5

Muy alto

Series1,Muy Baja Muy alto, 2, 20%Promedio Muy alto

2

Series1,al promedio Series1, Grafico 14.3 Inferior Muy Baja, Inferior al Superior 0, 0% al promedio promedio, 0, 0% Series1, Promedio, 5, 50%

Series1, Superior al promedio, 3, 30%

INDICADOR 14.3: 77% consideran promedio el nivel de satisfacción de los clientes. ITEM 15: ASESORIA INTERNA.- Dentro de la empresa es el órgano cuyo objeto básico es orientar, aconsejar, sugerir acciones de carácter específico, Consiste en la búsqueda global de soluciones o en la emisión de conceptos. PREGUNTA 15.1: ¿considera haber sido orientado por el departamento de asesoría interna? 5 4 3 2 1

Si más bien si Entre si y no Mas bien no no

Series Si más bien si 1, Si, 1, 10%

Grafico Entre si 15.1 y no

1 0 4 0 5 MasSeries1, bien no más bien si, 0, 0%

no

Series1, no, 5, 50%

Series1, Entre si y no , 4, 40%

Series1, Mas bien no, 0, 0%

INDICADOR 15.1: 44% han sido apoyados por el departamento de asesoría interna.

PREGUNTA 15.2: ¿Se siente satisfecho con las labores que realiza la asesoría interna? 1 2 3 4

Muy insatisfecho Insatisfecho Regular o moderado Satisfecho

3 2 1 2

5

Muy Satisfecho

2

Series1,15.2 Grafico Muy insatisfecho Insatisfecho Muy Regular o moderado Satisfecho,Satisfecho Muy Satisfecho 2, 20%

Series1, Satisfecho, 2, 20%

Series1, Regular o moderado , 1, 10%

Series1, Muy insatisfech o, 3, 30%

Series1, Insatisfech o, 2, 20%

INDICADOR 15.2:46% Se encuentra satisfecho con el desempeño del departamento de asesoría interna. PREGUNTA 15.3: ¿Conoce cuales son las funciones del departamento de asesoría interna? 5 4 3 2 1

Si más bien si Entre si y no Mas bien no no

Si, si 15.3 Si más bien Series1, si Grafico Entre y no Series1, 1, 10% no, 3, 30%

Series1, Mas bien no, 3, 30%

1 2 1 3 3 Mas bienSeries1, no no más bien si, 2, 20%

Series 1, Entre si y no , 1, 10%

INDICADOR 15.3: 50% Conoce las funciones que realiza el departamento de asesoría.

ITEM 16: ASESORIA EXTERNA.- Servicio en la que una empresa distante recibe orientación por parte de un grupo de experto que busca soluciones, aconseja y sugiere. PREGUNTA 16.1: ¿se siente satisfecho cuando la empresa recurre a una asesoría externa?

1 2 3 4 5

Muy insatisfecho Insatisfecho Regular o moderado Satisfecho Muy Satisfecho

3 2 1 2 2

Series1,16.1 Grafico Muy insatisfecho Insatisfecho Muy Regular o moderado SatisfechoSatisfecho Muy Satisfecho, 2, 20%

Series1, Regular o moderado , 1, 10%

Series1, Satisfecho , 2, 20%

Series1, Muy insatisfech o, 3, 30%

Series1, Insatisfec ho, 2, 20%

INDICADOR 16.1: 46% se siente satisfecho cuando se realiza asesoría externa. PREGUNTA 16.2: ¿Es importante para la empresa realizar constantemente asesorias externas? 5 4 3 2 1

Si más bien si Entre si y no Mas bien no no

Series1 Si más bien si , Si, 1, 10%

Grafico Entre si 16.2 y no

1 0 4 0 5 Mas bien noSeries1, no más bien si, 0, 0%

Series1, no, 5, 50%

Series1, Mas bien no, 0, 0%

Series1, Entre si y no , 4, 40%

INDICADOR 16.2: 44% considera que si es importante. PREGUNTA 16.3: ¿Está de acuerdo en que los empleados se sometan a una asesoría externa cada año? 1 2 3

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdo

1 2 1

4 5

De acuerdo Totalmente de acuerdo

2 4

Series1, Series1, Grafico 16.3 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Totalmente Totalmente Ligeramente de acuerdo De acuerdo de en acuerdo, 4, de acuerdo desacuerdo Totalmente 40% , 1, 10%

Series1, De acuerdo, 2, 20%

Series1, En desacuerdo , 2, 20%

Series1, Ligerament e de acuerdo, 1, 10%

INDICADOR 16.3: 72% Cree que se debería someter cada año a los empleados.

HERRAMIENTAS DE EVALUACION Nº 1 1.1

PROCESO ADMINISTRATIVO PLANEACION Visión

% Promedio 64 64

1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.1 1.11 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9

Misión Objetivos Metas Estrategias/tácticas Políticas Procedimientos Programas Enfoques Niveles Horizonte ORGANIZACIÓN Estructura Organizacional División y distribución de funciones Cultura Organizacional Recursos Humanos Cambio organizacional Estudios Administrativos Instrumentos técnicos de apoyo DIRECCION Liderazgo Comunicación Motivación Grupos y equipos de trabajo Manejo del estrés y conflicto Información y tecnología Toma de decisiones Creatividad CONTROL Naturaleza Sistemas Niveles Proceso Aéreas de aplicación Herramientas Calidad ELEMENTOS COMPLEMENT. Sistemas Proyectos Coordinación Proveedores Almacenes e inventarios Servicios generales Distribución de espacio adquisiciones Importaciones

58 64 66 77 63 75 61 67 56 58 61 69 69 65 66 54 48 58 67 87 64 63 57 66 63 51 81 68 73 72 56 64 65 72 76 65 64 67 62 71 80 47 53 82 69

5 5.11 5.12 5.13 5.14 5.15 5.16

Recursos Financieros y contabilidad Producción Comercialización Investigación y desarrollo Servicios a clientes Asesoría interna Asesoría Externa

56 68 78 62 73 46 54

EVALUACION GLOBAL DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Evaluacion Global del Proceso Administrativo 68% 67% 65%

64%

61%

CONCLUSIONES Planeación

La planeación dentro de la empresa de agua de mesa ACUTANI alcanzó un porcentaje promedio de 64% esto quiere decir que los empleados no tienen un conocimientos completo de todos los elementos que contiene la planeación, podemos tomar como referencia varios puntos como la visión, que los empleados conocen pero no la interiorizan, los objetivo que el personal sabe que existen pero de manera nominal sin comprender a fondo su contenido, las metas conocidas por los empleados pero también son la consecuencia de la carencia de un dominio del sentido último de los objetivos, esto mismo ocurre con las políticas, los procedimientos Programas, el enfoque, los niveles y el horizonte que en este punto el personal tiene clara la temporalidad de las acciones de la empresa. Como recomendación podemos decir que este análisis final nos debe llevar a la reflexión de que debemos hacer conocer todos estos puntos a los empleados para que ellos comprendan todos los procesos que realiza la empresa y asuman el compromiso de hacer crecer este negocio de manera eficaz y eficiente. Organización La organización dentro de la empresa agua de mesa ACUTANI alcanzo un porcentaje promedio 61% siendo este el más bajo dentro del proceso administrativo, encontrando defectos tales como la falta de conocimientos del organigrama de la empresa, el conocimiento mínimo de las políticas y procedimientos que generan un desorden institucional, por la falta de programas, investigaciones que aporten mejoras para la empresa, a su vez ayuden al departamento de recursos humanos a que realice un trabajo con resultados, que oriente a los empleados hacia un objetivo común. Como recomendación podemos decir que la empresa tiene que replantear en el corto plazo la forma de trabajo, hacer un análisis de los puntos críticos donde se encuentra tambaleando, para que el empleado cuente con toda la información necesaria para optimizar las labores que realiza dentro de su puesto de trabajo. Dirección La dirección dentro de la empresa agua de mesa ACUTANI alcanzo un porcentaje promedio de 67% siendo uno de los puntos más altos donde la empresa está dando énfasis a variables que son muy importantes para el crecimiento de la empresa, fomentando

el liderazgo la

comunicación, la motivación, el trabajo en equipo, aspectos que son determinantes a la hora de crecer, porque gracias a los empleados es que la empresa avanza. Control

Este proceso tiene el porcentaje más alto de la evaluación, alcanza un 68%, es decir, es la parte más fuerte del total de los procesos de la empresa. Por ello debe tenerse cuidado de no descuidarlo. Las herramientas y procesos de calidad de los productos tienen un porcentaje alto, lo que indica un buen avance con respecto a gestiones pasadas. Se observa cierta resistencia del sector operativo en la aplicación de nuevas herramientas de control. Se recomienda mantener el curso de acción en este proceso, pero, a la vez hacer énfasis en la calidad y buena atención al cliente. Procesos complementarios Este proceso alcanza un 65%, lo que indica un crecimiento lento con respecto al manejo de almacenes, inventarios, servicios generales y distribución de espacio. El sector operativo, claramente, ha identificado estos factores como los causantes de los problemas más comunes con los que se encuentra la sucursal. Los proyecto son una parte importante en cualquier organización y debe remarcarse que la administración de ACUTANI debe brindar la importancia necesaria a los mismos. Debe hacerse énfasis en el cumplimiento de los proyectos más urgentes y de mayor beneficio para la empresa. Se recomienda recurrir con más frecuencia a asesorías externas o crear un departamento que se encargue de las asesorías en estos aspectos. También se debe poner mayor atención en los procesos de producción y al manejo de almacenes.