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El desarrollo de la calidad orientada al producto. El desarrollo de la calidad orientada al proceso. El desarrollo de la calidad orientada a la prevención. El desarrollo de la calidad orientada al sistema. El desarrollo de la calidad orientada al coste. El desarrollo de la calidad orientada a las personas. El desarrollo de la calidad orientada culturalmente. El desarrollo de la calidad reorientada al proceso. El desarrollo de la calidad orientada al servicio. El desarrollo de la calidad orientada a la creación del valor.

Del libro “Gestión de la Calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas” lea todo el Capítulo 2, páginas 74-139. Ponga atención a los enfoques:

Para cada uno de los anteriores enfoques, desarrolle en el Foro un pequeño ejemplo práctico de cómo mejorar la calidad basado en su ámbito laboral o empresarial. Desarrollo de la calidad orientada al producto: Este primer enfoque de calidad posee un perímetro de interés reducido, ya que plantea esencialmente la inspección o auditoría del producto tras su producción, donde la inspección se limita evidenciar si las piezas o productos cumplen con los requisitos acordados, en caso contrario se desechan. Dicha visión de calidad no contempla elementos de prevención ni planes de mejora, por cuanto los costos de no calidad son elevados. Dentro de este contexto se puede señalar como ejemplo práctico la reunión semanal con los dueños del sistema, que realiza el CGT de la Universidad Nacional con el fin de evaluar el alcance del sprint (Proceso de Gestión Scrum) y poder determinar el cumplimiento de requisitos en los módulos. Desarrollo de la calidad orientada al proceso: Su orientación se centra en el proceso, en los problemas de línea, contemplando aspectos de estructura, enfoque, medición y responsabilidad sobre procesos y clientes con el fin de alcanzar los objetivos y reducir los costos de la organización. Ejemplo práctico: reunión diaria (coordinador del equipo – miembros del equipo) para evaluar el alcance del sprint, cuyo objetivo es analizar los pendientes y problemas del desarrollo a fin de reducir costos y tiempo. Desarrollo de la calidad orientada a la prevención: Establece un ciclo periódico de planificación, documentación, control y mejora de la calidad del sistema con el fin de alcanzar un AC (Aseguramiento de la Calidad) a la primera. Ejemplo práctico: Aplicación por parte del CGT el proceso de gestión (Scrum) para reducir la complejidad de los desarrollos y satisfacer las necesidades de los clientes. Desarrollo de la calidad orientada al sistema: Implica ver el CCT (Control de la calidad total) como un medio eficaz para integrar a todos los responsables de la organización en el desarrollo. Donde la alta administración es la responsable de la efectividad y calidad de todo el sistema. Ejemplo práctico: El CGT mediante Scrum

valora y asigna las historias pendientes por desarrollar, en coordinación con usuarios del sistema. Desarrollo de la calidad orientada al costo: Tanto Crosby como los ingenieros japoneses coinciden mejorar la calidad al tiempo que la rentabilidad, actuando sobre los costos de no calidad reduce los costos. Ejemplo práctico: Revisión del alcance del sprint por parte del CGT y los dueños del sistema. Desarrollo de la calidad orientada a las personas: Autores líderes de esta perspectiva como Juran (1951), Feigenbaum (1951: XXII) y Crosby (1979) señalan la importancia del compromiso humano con la calidad con el fin de lograr una producción libre de errores. Ejemplo práctico: Priorización de las historias según los tiempos disponibles de los miembros del equipo y objetivos establecidos. Desarrollo de la calidad orientada culturalmente: Su enfoque central contempla que la eficiencia de la Gestión de la Calidad pasa por el cambio cultural, desarrollando una nueva cultura de la calidad. Ejemplo práctico: Implementación de del proceso Scrum en el CGT con el fin de aplicar un conjunto de buenas prácticas para trabajar colaborativamente, en equipo, y obtener el mejor resultado posible de un proyecto. Desarrollo de la calidad reorientada al proceso: Busca reducir los costos empresariales y las redundancias de procesos, pero a diferencia de otras técnicas de gestión de procesos, lo hace en una escala mucho más amplia. Ejemplo práctico: Revisión del alcance del sprint por parte del CGT y los dueños del sistema. Desarrollo de la calidad orientada al servicio: Dicho enfoque tiene un peso fundamental que recae en muchas etapas del proceso, desde la identificación inicial de las necesidades de los consumidores a la evaluación final de su percepción de la calidad del servicio recibido. Ejemplo práctico: Pruebas del sistema por parte del CGT y los dueños del sistema. Desarrollo de la calidad orientada a la creación del valor: Conlleva poner en marcha acciones para la introducción exitosa de mercados, aplicando ideas o invenciones nuevas, representadas en productos, procesos o formas de operar. Ejemplo práctico: Implementación de del proceso Scrum en el CGT con el fin de aplicar un conjunto de buenas prácticas para trabajar colaborativamente, en equipo, y obtener el mejor resultado posible de un proyecto. Bibliografía Camisón, C., Cruz, S & González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Madrid, España: PEARSON EDUCACION, S.A