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• Lidia López García

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Semana 1

RECURSOS HUMANOS EJERCICIOS 1. Instrucciones generales. Estimado estudiante: Una vez que haya realizado la lectura comprensiva del material de estudio de la semana, lo invitamos a realizar una serie de ejercicios de aplicación de conocimientos. El objetivo de esta actividad es que pueda poner en un contexto practico lo aprendido conceptualmente. Para responder las preguntas y/o realizar los ejercicios refiérase a los contenidos trabajados en las semanas previas. También puede recurrir a otras fuentes de información segura en internet. Ejercicios 1 Unidad 1: LAS PERSONAS Y LA ORGANIZACIÓN

CASO Nº1: FUSIBLES ANDES FUSIBLES ANDES es una empresa mediana perteneciente a la industria eléctrica y dedicada a la fabricación y comercialización de fusibles y elementos eléctricos. La empresa cuenta con cuatro áreas principales: Gerencia General, Gerencia Comercial, Gerencia de Producción y Gerencia de Administración y Finanzas. Esta empresa, cuya trayectoria es de más de 30 años en la actividad, posee altas posibilidades de crecimiento y desea hacerlo de forma sostenible. Para el control de todos sus procesos, la empresa ha decidido implementar hace más de 10 años, un sistema de gestión de calidad (SGC), bajo los estándares de la norma ISO 9001-2015, para lo cual ha formalizado todos los procesos de todas las áreas a través de los manuales, procedimientos y registros necesarios para su gestión. Además, todos los procesos productivos se realizan de acuerdo a reglamentos y procedimientos internos, y en base a la legislación eléctrica vigente, a los reglamentos técnicos de la Superintendencia de Electricidad y de Combustibles (SEC) y a los estándares de normas nacionales e internacionales especializadas en el rubro. La empresa cuenta con profesionales y personal técnico de mucha experiencia y capacitados permanentemente en la normativa vigente. Además, se preocupa de innovar

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en todos sus procesos e invertir en nuevos equipos y maquinaria especializada de procedencia europea para la asegurar la eficiencia en la producción y en la calidad del producto final. Además, la empresa también cuenta con un sistema de control de la producción (SCP} que realiza el seguimiento del programa de producción desde el pedido del cliente, pasando por todo el proceso productivo, el control de calidad de todos los productos en el laboratorio, hasta la entrega del producto final al cliente. Para lograr la producción final y asegurar la calidad de los productos fabricados por Fusibles Andes es indispensable que formen parte del sistema de producción los factores productivos, los sistemas de control, mantención e innovación que son parte del sistema de producción, y que exista una interconexión entre todos los sistemas de la empresa, como son los financieros, comerciales, de recursos humanos y de desarrollo e innovación.

Actividades: 1. Elabore un mapa conceptual general que represente a la empresa Fusibles Andes como un sistema general y donde estén indicadas las entradas, salidas y retroalimentación de este sistema. 2. ¿Cómo puede lograr ventajas competitivas la empresa Fusibles Andes a través de su recurso humano?

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CASO Nº2: PLASTICMIK PLASTICMIK es una empresa mediana dedicada a la producción y comercialización de artículos de plástico. La empresa cuenta con tres áreas principales: Gerencia General, Gerencia de Producción y Gerencia de Ventas. Es una empresa familiar cuya trayectoria es de más de 30 años en la actividad y en los últimos años no le ha sido fácil controlar las actividades relativas al personal, debido a que su crecimiento ha sido exponencial. Actualmente, no se cuenta con un área de personal bien definida ni con objetivos claros, sólo se ha contratado un servicio de contabilidad externa que tiene a cargo las actividades de contratación de personal y pago de remuneraciones. Debido a la urgencia, la empresa decide contratar a un Jefe de RRHH, llamado Daniel Maldonado, Ingeniero en RRHH, para hacerse cargo de todas las actividades relativas a esta área. Una vez asumido el cargo, comienza a realizar un diagnóstico de la situación actual de la empresa y se encuentra con lo siguiente: 1. La mayoría de los contratos del personal de ventas y de producción se encuentran al día, sin embargo, existe una irregularidad en el contrato del Gerente de Producción actual ya que aún no ha sido firmado, después de 4 meses cumpliendo funciones en la empresa. 2. El plazo para el pago de remuneraciones y cotizaciones (AFP, Isapre/Fonasa, AFC) ha sido cumplido en el último periodo. 3. Poseen títulos profesionales el Gerente de Producción, Ingeniero Mecánico, Gerente Comercial, Ingeniero Comercial, y el Jefe de RRHH, Ingeniero de Administración. Todas las demás personas han hecho su carrera en la empresa, incluido el Gerente General. 4. No existe un procedimiento formalizado para la selección y contratación del personal, sólo se publican avisos en los portales de empleo de la Web. 5. No existen programas de capacitación, sólo se han realizado capacitaciones exporádicas relacionadas a las mantenciones de la maquinaria del área de producción. Además, los operarios expresan que las maquinas han cambiado y que no han sido correctamente capacitados para el correcto uso. 6. La empresa carece de respaldos informáticos y no se ha contratado en forma permanente un servicio que ayude a resguardar la información. 7. No existe un proceso/procedimiento formal para la evaluación del desempeño del personal ni de encuestas de clima laboral. 8. Está pendiente la comunicación a todo el personal del Reglamento de Higiene y Seguridad, elaborado por el prevencionista externo, el cual está realizando una asesoría para la organización.

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Actividades: 1. Respecto del desafío de la Gestión del Cambio en PLASTICMIK, ¿cómo debe enfrentar la empresa la gestión del cambio en el ámbito de RRHH? 2. ¿Cómo evaluaría las siguientes funciones de la Gestión de RRHH de la organización? Marque con una X la evaluación correspondiente. Nivel de conciencia 1. Estrategia de la organización. 2. Selección e inducción. 3. Capacitación y desarrollo. 4. Evaluación del desempeño. 5. Remuneraciones y beneficios. 6. Bienestar social. 7. Clima laboral y satisfacción del personal. 8. Seguridad e higiene ocupacional.

Insuficiente

Deficiente

Regular

Bueno

Óptimo

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CASO Nº3: TRANSPORTES REGIONALES

Transportes Regionales es una empresa con más de 10 años de experiencia en el rubro del transporte privado de pasajeros dentro de los segmentos de turismo, corporativos y viajes especiales de empresas y particulares, a lo largo de Chile. Los servicios que presta esta empresa son los siguientes: 1. Traslado al aeropuerto. 2. Viajes especiales. 3. Viajes dentro y fuera de Chile. Todos estos servicios están certificados bajo la norma internacional ISO 9001:2015, Sistema de Gestión de Calidad. Cuenta con 200 empleados, distribuidos en las distintas gerencias, un sindicato de choferes y dos socios mayoritarios, que están en los cargos de Gerente General y Gerente de Administración y Finanzas. Debido a la alta demanda de los servicios de transporte ejecutivo ofrecidos, se han debido explotar los recursos humanos más allá de lo normal en el último periodo (años 2016 y 2017), lo cual ha provocado un aumento del “nivel de ausentismo” del personal, principalmente por estrés, y ha comenzado a afectar a la dimensión de clientes, de procesos y de aprendizaje y crecimiento de la organización. El personal de esta organización ha tenido una lealtad bastante alta y prolongada en el tiempo con la empresa, y también lo han demostrado con buenos resultados a través de los últimos años. Desde que se inició la operación de este negocio, los horarios de trabajo tenían una duración de 9 horas con una hora de descanso, en 3 turnos. Sin embrago, producto del aumento sostenido de la demanda, en los últimos 2 años, el horario se extendió a 12 horas, es decir, el trabajo aumento en 3 horas, las cuales son pagadas como horas extras. Esta situación, en un inicio fue bien tomada por los empleados, porque podían percibir un mejor ingreso, sin embargo, como se ha mantenido en el tiempo, ha comenzado a provocar altos niveles de estrés, que han comenzado a provocar ausentismo.

Actividades:

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1. ¿Qué elementos del comportamiento organizacional se están viendo impactados por la situación de estrés y ausentismo vivida por la empresa? 2. ¿Qué procesos de la Gestión de RRHH deberían activarse producto de los cambios recientes que está experimentando la empresa? Marque con una X el proceso correspondiente. Proceso de Gestión de RRHH Incorporación de personas Organización de personas Compensación de personas Desarrollo de personas Mantención de personas Evaluación de personas

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