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• Carloss Casstillo

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UnADM

Universidad Abierta y a Distancia de México

Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas

Desarrollo e Innovación de Productos Facilitador(a):

UNIDAD 2: Desarrollo de Productos.

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE: Segundo Avance del Proyecto.

Fecha: Marzo 24, 2016

UNIDAD 2. DESARROLLO DE PRODUCTOS. Evidencia de Aprendizaje. Segundo Avance del Proyecto.

1. Del problema identificado en la evidencia de la unidad 1, define los objetivos que esperas del producto o servicio elegido. 2. Aplica las técnicas de creatividad que consideres necesarias para generar cuatro ideas para la innovación del producto o servicio. 3. Selecciona una idea para la innovación del producto o servicio y  justifica ampliamente el porqué de tu selección. 4. Elabora la conceptualización y un dibujo del nuevo producto o servicio.

MEXICANA DE AVIACIÓN

Objetivos esperados: 

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Reducir costos y aumentar las ventas. Aumentar la presencia en el mercado. Mejorar la atención al cliente. Reforzar la marca posicionándola como una empresa que ofrece servicios de calidad.

TÉCNICAS DE CREATIVIDAD

Brianstorming:    

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Generar estrategias de ventas. Adaptar un call center que ofrezca un buen servicio. Brindar información fiable a través de internet. Facilitar la compra del servicio vía internet, teléfono o directamente en mostrador. Brindar un mejor servicio al cliente en mostrador. Tener un mostrador de servicio y orientación al cliente. Fomentar contratos de venta con las agencias de viajes para fomentar una presencia constante en el mercado. Capacitar al personal para ofrecer un mejor servicio.

El Arte de Preguntar:

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¿Cómo generar ventas? Ofreciendo un servicio accesible y fácil de encontrar, tanto en internet como en un lugar céntrico de la ciudad. ¿Cómo facilitar a los clientes las compras? Manteniendo un servicio de internet confiable, además de un call center funcional con horarios adaptados para que los clientes puedan llamar a cualquier hora. ¿Cómo mejorar el servicio al cliente? Brindando al personal capacitación para brindar un mejor servicio. ¿Cómo incrementar los convenidos con las agencias de viajes? Ofreciendo una mejor tarifa y mejores alternativas de viajes.

Estratal: …Los viajes en avión son muy consumidos por todas las personas de clase media a alta. …Fácil de comprar. …Fácil de encontrar. …Con mayor venta en la temporada vacacional. …Para toda la familia.

IDEAS DE INNOVACIÓN 

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Ofrecer un servicio completo y fácil de encontrar en internet, con una página amigable que ayude al cliente a satisfacer sus necesidades de viaje con seguridad y facilidad. Favorecer los convenios con las agencias de viajes, procurando aumentar las ventas ofreciendo un buen concepto de compensaciones y servicios para los clientes.

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Fomentar un servicio de calidad capacitando al personal para ofrecer un mejor servicio al cliente.

Adaptar un call center para captar ventas directas por esta vía, ofreciendo servicio las 24 horas del día los 7 días de la semana.

Mexicana de Aviación: Ofreciendo un servicio de calidad la línea aérea más antigua de México, regresa para ofrecer un servicio confiable a buen costo y una calidad en el servicio incomparable. Se podrá comprar el servicio vía internet de una manera sencilla y segura en donde podrán encontrar todas las opciones de viaje que la empresa ofrece a precios accesibles y garantía de servicio. Las oportunidades de viajar son para disfrutar, así que la empresa ofrece un servicio cómodo, agradable y seguro.