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• Omar Alvarez

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BODEGA AURRERA RESPUESTAS. 1. Sí. 1. Se realizan cuestionarios y entrevistas a jefes de departamento. 2. Se analizan las respuestas. 3. Se consulta con depto. RH. 4. Después se habla con el gerente. 5. Se deciden las medidas a tomar. 2. Antes que los objetivos son que los jefes de cada uno de los departamentos nos indiquen cuales son las áreas a observar, que es lo que están notando que esta fallando y afectando la producción, esta es nuestra manera de tener ojos en cada parte de la tienda. Despues de analiza con Francisco en RH, se toma en cuenta que áreas son las que hay que mejorar y que acciones son las posibles, y ya una vez que se pasa con Francisco el las hace llegar a gerencia con Alejandro para que el de el visto bueno. Ya después se aplican las acciones, usualmente es por esto que tenemos nuestras capacitaciones en la mañana cuando hay una espacio para hacerlas antes de que los clientes lleguen. 3. Mas que nada que sepan como la empresa debe de estar funcionando, que tengan la mentalidad de estar produciendo y generando el mejor servicio la mayor parte de tiempo que sea posible porque sabemos que en ocasiones no es posible por falta de personal o por cuestiones situacionales, sin embargo por algo son jefes de departamentos. 4. Aproximadamente se toma un tiempo de 1 semana, les damos empezando el lunes el aviso de que el próximo lunes en la junta se van a discutir los temas a tratar y ahí es cuando deben entregar sus anotaciones. 5. Las quejas de servicio, devoluciones, quejas por parte del distrital más que nada, son nuestros principales indicadores sobre todo el distrital él es básicamente quien hace la crítica y diagnóstico más fuerte a la empresa y es a lo que tenemos que invertir inmediatamente. 6. De momento no sabría decirte, Francisco quizás este mas informado al respecto. Sin embargo sabemos que se indican principalmente las áreas a tratar de manera simple así como nos llegan las notificaciones por parte de Mexicali. Si las áreas a tratar coinciden en varias sucursales se plantean capacitaciones masivas en diferentes sedes con mayor capacidad, usualmente aquí es donde vienen como tu bien has visto, ya que tenemos una de las sucursales más acopladas para eso. 7. Más que nada que no se especifiquen claramente los indicadores a tomar en cuenta a la hora de tomar observaciones, porque quejas todos tenemos sin embargo no todo lo que nos desagrada o vemos mal afecta a la empresa y eso es algo que tenemos que tener en cuenta. 8. El departamento de recursos humanos, Denise y francisco actualmente son los encargados de esos procesos. 9. Claro, de hecho buscamos a la ayudante de Franscisco pensando en eso precisamente, ya que Francisco tiene estudios en administración pensamos que los valores y profesión de un Psicólogo coincidían con nuestras metas y nuestro proyecto y ahí fue cuando decidimos abrir el espacio para ella. 10. Lo que ella aporta mas que nada y Franscisco te lo puede decir mejor que yo, es mas que nada la visión analítica de las relaciones laborales, ya que nosotros usualmente solo lo vemos como relación de trabajo pero hay mas transfondo que eso.