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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ACAPULCO Carrera: Licenciatura en Administración Asignatura: Taller de investigación II Profesora: Irma Bedolla Solano Aula: 906 Tema: Influencia que tiene el liderazgo del Gerente en los trabajadores de la tienda Bodega Aurrera Express (BAE) Alumna: Andrea Paulina Cabrera Cruz

Índice Introducción ....................................................................................................................................... 2 Planteamiento del problema .............................................................................................................. 3 Justificación ......................................................................................................................................... 4 Objetivo General: ................................................................................................................................ 5 Objetivos específicos:.......................................................................................................................... 5 Antecedentes del Liderazgo ........................................................................................................... 6 Marco teórico..................................................................................................................................... 8 Metodología: ................................................................................................................................ 14 Hipótesis .......................................................................................................................................... 16 Variables ............................................................................................................................................ 16 Metodología de la Investigación................................................................................................... 18 Alcance......................................................................................................................................... 18 Técnica ......................................................................................................................................... 18 Unidad de Análisis (sujetos): .................................................................................................... 18 Cronograma de actividades............................................................................................................... 21 Bibliografía ........................................................................................................................................ 22

Introducción En la sociedad del conocimiento el liderazgo en las organizaciones es efectivamente, el recurso estratégico esencial en nuestros tiempos es el conocimiento, en el cual entran diferente tendencias Por su parte, recientes investigaciones han demostrado la importancia de los estilos de liderazgo para explicar el éxito en las organizaciones, así como su influencia sobre el proceso de toma de decisiones estratégicas y, más directamente, sobre el diseño e implementación de la estrategia Este trabajo pretende dar a conocer como es el impacto del liderazgo del gerente en los trabajadores de la Bodega Aurrera Express (BAE). En este trabajo también presenta la metodología de trabajo con el uso de la metodología de la investigación. Aplicando una seria de preguntas en forma de cuestionario a la BAE (Bodega Aurrera Express) la cual fue aplicada a los empleados de esta sucursal, como a la Jefa de la tienda, a dos subjefes, a un auxiliar administrativo y a 3 multifuncionales, uno de seguridad , uno de limpieza y uno de caja.

Planteamiento del problema El presente trabajo tiene como finalidad determinar el grado de influencia del Liderazgo del gerente en los trabajadores Bodega Aurrera Express, ubicada en Avenida Baja California s/n Colonia Progreso, 39350 Acapulco, Gro. Ya que es un tema y un factor muy importante para que una empresa pueda salir adelante. En este caso la tienda bodega por ser una sucursal pequeña el gerente o encargado de tienda se ve como líder principal ya que se encarga de motivar a la organización, debe de existir cierto orden, los empleados deben saber que realizar exactamente para evita perder tiempo en errores, y que no por ser una sucursal pequeña pierda organización ,lo que se ha convertido en un verdadero reto para este tipo de sucursales asumir un nuevo estilo de liderazgo capaz de manejar adecuadamente un clima organizacional, que pueda unir a la a cada uno de los trabajadores de esta en la persecución de un propósito significativo. En consecuencia, se observa que existe una relación entre el liderazgo ejercido por el encargado de la tienda y el clima organizacional. Por ejemplo un liderazgo motivador favorece las relaciones interpersonales disminuyendo conflictos y facilitando un trabajo de equipo. Por ello que los Directivos apliquen cualidades de un líder favorecerá un adecuado clima organizacional.

Justificación

Un aspecto preocupante para los directivos de las organizaciones es que, a pesar de los esfuerzos y dinero destinados en consultorías y capacitación, en búsqueda de una mejora significativa en el desempeño de sus mandos medios y empleados en general, el tiempo de implementación de un modelo de planeación o administración y el desempeño intelectual y actitudinal de las personas que conforman sus organizaciones no corresponde a la inversión en tiempo ni en resultados. El fin de esta investigación es conocer el impacto que tienen las personas o trabajadores con potencial de liderazgo, ya que en administración el liderazgo es una pieza clave para el desarrollo y practica ya que su importancia recae en que el líder es una figura importante cuando se trata del trabajo en grupo o en conjunto, en el transcurso de nuestra carrera aprenderemos a interactuar y a trabajar con personas, realizaremos tareas y trabajos en equipo donde encontraremos a personas que se encarguen de liderar al equipo. Es por eso que la investigación se va aplicar en la Bodega Aurrera Express (BAE).

Objetivo General: Determinar si el liderazgo del Gerente de la bodega Aurrera Express tiene influencia en los trabajadores. Objetivos específicos: -Evaluar cómo influye el liderazgo del gerente en los empleados. -Aplicar el cuestionario a los trabajadores para saber cómo el gerente practica el liderazgo. -Analizar la influencia que tiene el liderazgo del gerente para la realización de actividades de los empleados. -Saber si los empleados tienen buena comunicación con el líder de la tienda.

Antecedentes del Liderazgo

Chemers (2001) A lo largo de la historia, han sido mucho las personalidades que han hablado sobre el liderazgo ya sea de forma directa o indirecta; así mismo han sido numerosos los intentos de conceptualizarlo, por lo que existen infinitas definiciones acerca del tema.

Las definiciones dependen de que aspecto del liderazgo se investigue, desde que perspectiva disciplinaria o teórica y con qué propósito practico. Desde una perspectiva de la psicología social,) definió el liderazgo como: “un proceso de influencia social a través del cual un individuo recluta y moviliza la ayuda de otros para alcanzar un objetivo colectivo”.

Maxwell (1996) Existen más de cincuenta definiciones y descripciones de liderazgo tan solo en mis archivos personales. ¿En qué consiste ese intrigante asunto que llamamos «liderazgo»? Tal vez porque la mayoría de nosotros quiere ser líder nos involucramos emocionalmente al tratar de definir el liderazgo. O, tal vez porque conocemos a un líder tratamos de copiar su conducta y de describir el liderazgo como una personalidad.

Antecedentes de Bodega Aurrera Express

Formato creado en 2008 tomando como base para ciudades grandes y medianas en los cuales tengan fraccionamientos pequeños o zonas de alta concentración popular. Son tiendas bajo el formato de conveniencia las cuales presentan un área de superficie de venta entre 300 a 500 mts2. Manejan productos como abarrotes y perecederos así como artículos de limpieza, hogar y artículos para auto. Sus competidores principales son Cadena Comercial OXXO del Grupo FEMSA, Soriana Express y Super City de Tiendas Soriana, 7eleven de Casa Chapa y Cadena Comercial Extra del Grupo Modelo. Bodega Aurrera Las tiendas con nombre "Bodega Aurrerá" fueron establecidas por primera vez en 1970.2 Cuando Walmart asumió el control mayoritario de Grupo Cifra, decidió mantener el nombre de las tiendas Bodega Aurrerá. No así el de las tiendas Aurrerá, la mayoría de las cuales se transformaron en Walmart Super.

En la actualidad, la estrategia publicitaria de Bodega Aurrerá se basa en el personaje animado de Mamá Lucha, una luchadora enmascarada que es, según la publicidad de la empresa, «la campeona de los precios bajos». .

Marco teórico Daft (2006) El liderazgo es definido como “La relación de influencia que ocurre entre los líderes y sus seguidores, mediante la cual dos partes pretenden llegar a cambios y resultados reales que reflejen los propósitos que comparten. El liderazgo implica influir en las personas con el objeto de propiciar un cambio que llevara hacia un futuro deseable El liderazgo, como la organización, tiene un impacto directo en la efectividad de los servicios de una empresa, de su funcionamiento, sus costos, sus ganancias, su valor en el mercado y en su capital social. Un líder es capaz de constituir reglas para orientar y conducir a otros a la concreción de los objetivos establecidos. De este modo logra efectivamente que los empleados apunten al mismo propósito y aspiren a lograr grandes mejorías para la empresa. Esto lo alcanza ya que es capaz de percibir los deseos y necesidades de los demás, definir objetivos y metas claras y seleccionar a las personas indicadas para ejecutarlas. El líder tiene credibilidad al armar un plan de negocios y establecer objetivos y consigue motivar a la gente que tiene a cargo relacionando los objetivos generales de la empresa con los deseos personales de cada uno.

Álvarez De Mon (2001) Primeramente, debe quedar claro que un líder no es un ser especial y carismático que dirige los designios del resto de los mediocres mortales, ni una figura maquiavélica que progresa adaptándose a la moda de cada momento sin ir nunca a contracorriente. Liderar es un arte, pero hay que desarrollarlo, pues no es suficiente ejercerlo con el instinto o carisma que se posea para ello. Con este fin existen técnicas y principios basadas, especialmente, en la atención y trabajo con el subordinado. En este sentido, la figura del líder se describe desde la cultura y

los valores personales, puesto que un líder para poder liderar a los demás, debe de partir liderándose a sí mismo, lo que lo llevará a utilizar una actitud positiva ante sus seguidores. El valor del líder se basa esencialmente en su capacidad de crear equipo, de motivar, de enseñar e involucrar a las personas que trabajan con él en un proyecto común. En él se destaca la facilidad de saberse rodear de personas iguales o no con las que quiere crecer conjuntamente; por lo que debe poner especial cuidado en asegurar la unidad de su equipo, promoviendo la confianza y el éxito. Bonifaz Villar (2012) ¿Cómo se relacionan la comunicación y el liderazgo? La mayor parte del tiempo, todos los gerentes se están comunicando; cuando un líder busca influir en sus colaboradores, se vale de la comunicación, de esta manera se crea una relación positiva. Tanto el envío como la recepción de mensajes, se consideran parte de la comunicación de liderazgo. Algunas definiciones de liderazgo están fundamentadas en la comunicación.

Existen líderes que poniendo en práctica la ética y la integridad, logran comunicarse de manera abierta y honesta. La personalidad de cada líder está relacionada con el tipo de comunicación que utiliza y ésta varía de acuerdo con los estilos particulares; por ejemplo: el líder autocrático usa la comunicación en el sentido descendente; el democrático en dos sentidos, el liberal se basa en la información para motivar a su gente.

Fiedler (1951) Teoría Situacional de liderazgo. El mismo establecía que el rendimiento de los grupos de trabajo depende de una combinación acertada entre el modo de interactuar del líder con sus subordinados y las condiciones en las que se puede ejercer influencia y control en que cada situación concreta.

Beneficios de un buen liderazgo empresarial:          

Mejora el rendimiento empresarial Se consiguen los objetivos a corto, medio y largo plazo Mantiene a los empleados contentos y motivados Se favorece el trabajo en equipo Aumentan las ventas de la empresa Incrementan los beneficios de la empresa Se reducen las ausencias en el trabajo y el malestar Mejora el clima empresarial Se mejora la empresa en general y su imagen interior y exterior Mejora la competitividad de la empresa

Hay muchos que tienen la capacidad de liderazgo de las personas, de organizaciones, en entidades deportivas, en la educación, en la familia o de diferentes otras cosas, pero el liderazgo empresarial está basado en las empresas para conseguir el éxito de los negocios a largo plazo.

Hay que tener en cuenta que además de todo esto, el liderazgo puede fracasar, y es por ello por lo que hay que analizar y diseñar bien las estrategias empresariales para conseguir que todo vaya en función al bien de la empresa y los objetivos empresariales

Definición de términos básicos Bonifaz Villar (2012) El liderazgo es la influencia de una persona a otra o a un grupo de acuerdo a una determinada situación y se aplica a través del proceso de comunicación humana con el fin de alcanzar objetivos específicos, el liderazgo es el proceso que se da entre un líder y sus seguidores por medio de la influencia, para logro de los objetivos corporativos, inculcando el cambio.

Bonifaz Villar (2012) La planeación estratégica es aquel plan que se desarrolla para implantarse a largo plazo; entre sus características primordiales destacan: el tiempo, el establecimiento de una visión, análisis interno y externo, así como el desarrollo de estrategias para lograr un resultado o tomar una decisión importante que conlleve al crecimiento o expansión del negocio.

Anzil (2010) El Control es donde el gerente aplica su habilidad de administrar supervisión, asegurándose que todas las actividades se ajusten al plan determinado que Es una condición pasajera y no estar insatisfecho con la organización. Es la verificación del alcance de los términos acordados, dentro de un estándar establecido. Ansoff (1976) La estrategia es la conceptualización visionaria del escenario hacia el cual se proyecta llegar, a través de un plan. Es abstracta y parte de la pregunta ¿Qué hacer? Se completa a través de una misión, visión, objetivos, políticas, metas, etc. encaminados al logro del potencial.

Bases teóricas Bass (1981) Los flexible llaman a pueden mover a entusiasmo en compartidas.

problemas, cambios, inseguridades, y organización líderes con visión, seguridad, y determinación que los subordinados para hacerse valer y unirse con esfuerzos de equipo y metas organizativas

En un mundo cambiante, los líderes más valiosos, son aquellos que pueden despertar las conciencias de los subordinados acerca de lo que están haciendo" Este tipo de liderazgo ocurre cuando el líder cambia a sus subordinados en 3 formas: Hacerlos conscientes de que tan importante es su trabajo para la organización para que se alcancen las metas. Hacerlos conscientes de sus propias necesidades para su crecimiento personal, desarrollo y logro. Motivarlos para que trabajen bien, y que piensen no sólo en su beneficio personal sino en el de toda la organización. Trabajar para un líder transformacional puede ser una experiencia maravillosa, edificante e inspiradora, ellos ponen pasión y energía en cada cosa, ellos cuidan de su personal y desean que el personal alcance el éxito. El líder transformacional arranca con la construcción y desarrollo de una visión, un panorama del futuro que excitará y convertirá a los potenciales seguidores. La visión puede ser desarrollada por el líder, por el miembro mayor del grupo o puede emerger de una amplia discusión. El factor más importante es que el líder “compra” esa visión, la engancha, la encuadra y talla en el grupo.

El paso siguiente, cual hecho que nunca se detiene, es la constante venta de la visión. Esto requiere energía y compromiso. Unas cuantas personas inmediatamente “comprarán” la visión radical y algunos otros se unirán a ella suavemente. El líder transformacional entonces toma cada oportunidad y se aprovechará de cualquier trabajo para convencer a otros de abordar el vagón. Para aglutinar seguidores, el líder transformacional tiene mucho cuidado en crear y consolidar “confianza”, en la integridad de su persona como la parte más crítica del paquete que él está vendiendo y que los demás también deben vender. En efecto, los seguidores, están “vendiéndose” ellos mismos así como a la visión. La ruta del progreso puede no ser obvia ni estar dibujada en detalles, pero con una clara visión, la dirección siempre será conocida. Entonces se hallarán las formas de progresar y de continuar sin interrupción el proceso de corrección del curso. El líder transformacional aceptará que existan fallas y cañones ciegos en el camino, pero mientras que los seguidores sientan que el progreso está siendo alcanzado, ellos estarán felices. El escenario final permanece al frente durante la acción. Los líderes transformacionales están siempre de pie para ser contados en lugar de permanecer ocultos detrás de las tropas. Los líderes transformacionales muestran sus actitudes y acciones como cualquier otro, hacen continuos esfuerzos para motivar a sus seguidores, hacen rondas, escuchan, tranquilizan y entusiasman. Poseen un inquebrantable compromiso para conservar a la gente en movimiento, particularmente durante los tramos oscuros, cuando alguien puede cuestionar si la visión puede ser alcanzada; si la gente no cree que ellos pueden obtener el éxito, entonces sus esfuerzos fracasarán. El líder transformacional busca infectar y reinyectar a sus seguidores con un alto nivel de compromiso con la visión.

Uno de los métodos de los líderes transformacionales es sustentar la motivación en el uso de las ceremonias, rituales y otros actos simbólicos. Pequeños cambios obtendrán grandes porras, incrementando el significado como indicadores de progreso real. Todo, el líder transformacional balancea su orientación entre los actos de generación de progreso y el estado mental de sus seguidores. Quizás más que otros enfoques, los líderes transformacionales están orientados a la gente y creen que el éxito es el resultado de profundas y sostenibles compromisos.

Metodología: Tamayo (2007) El método cuantitativo consiste en el contraste de teorías ya existentes a partir de una serie de hipótesis surgidas de la misma, siendo necesario obtener una muestra, ya sea en forma aleatoria o discriminada, pero representativa de una población o fenómeno objeto de estudio. Por lo tanto, para realizar estudios cuantitativos es indispensable contar con una teoría ya construida, el enfoque cuantitativo la investigación tiene las siguientes características: a) Plantea un problema de estudio delimitado y concreto, que es saber la influencia que tiene el el liderazgo del gerente en la Bodega Aurrera Express. b) Una vez planteado el problema de estudio se revisa la base teórica que se ha investigado anteriormente. c) Sobre la revisión de la base, se construye un marco teórico ( la teoría que habrá de guiar su estudio).

d) De esta teoría deriva hipótesis (cuestiones que va a probar si son ciertas ó no). e) Somete a prueba las hipótesis mediante el empleo de los diseños de investigación apropiados. Si los resultados corroboran las hipótesis 0 son congruentes con estas, se aporta evidencia en su favor. Si se refutan, se descartan.

Tamayo (2007) El enfoque cuantitativo usa la recolección de datos para probar hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías. en busca de mejores explicaciones y nuevas hipótesis. Para obtener tales resultados el investigador recolecta datos numéricos de los datos obtenidos de los cuestionarios que se aplicaron a los trabajadores. De este conjunto de pasos, denominado proceso de investigación cuantitativo, se derivan otras características del enfoque cuantitativo que se precisan a continuación: -Las hipótesis se generan antes de recolectar y analizar los datos. Por esto se explica que las hipótesis se establecen previamente. -La recolección de los datos se fundamenta en la recolección ó medición se lleva a cabo al utilizar procedimientos estandarizados y aceptados, para que sean creíbles y cuantificables.

Hipótesis Con esto pudimos sacar dos hipótesis y la relación del liderazgo y el compromiso de los empleados a desempeñarse bien. Relación entre liderazgo y compromiso El estilo de liderazgo influye mucho, ya que el líder debe tener presente el compromiso de llevar a la empresa a prosperar y a mejorar el proceso de toma de decisiones, el compromiso es pieza clave del éxito y productividad. Bajo esta perspectiva de la teoría de líder transformacional surgen dos hipótesis: Hipótesis 1 El líder va ser parte influyente ya que los empleados siguen a la persona que los inspira porque ven al líder como una persona con visión y pasión puede lograr grandes cosas. Hipótesis 2. El líder debe tener el compromiso para conservar a la gente en movimiento, particularmente durante los tramos oscuros, y hacer que todo se realice como se establece.

Variables Variable independiente: Nivel de liderazgo del gerente, La visión que tienen en general los trabajadores de su jefe es que ordenan, mandan, deciden, dicen lo que se debe hacer, imponen criterios, distribuyen el trabajo, controlan y supervisan las tareas. La preocupación de los directivos y gerente debería estar centrada en crear una imagen tal, que sus subordinados lo catalogaran como un colaborador más, orientador, escucha de su gente, generador de confianza; aceptado naturalmente por el grupo, buen comunicador, persona que apoye y ayude, que transmite seguridad.

Es por eso que El gerente es tomada como una variable ya que el es el líder que trabaja para ser aceptado por su carisma y su servicio a un equipo que “compra” ayuda y orienta para cumplir con las metas de la organización. El líder es el respaldo del equipo, el que potencia a las personas para que se desarrollen sus inquietudes, iniciativas y creatividad. Fomenta la responsabilidad, el espíritu de equipo, el desarrollo personal, y, especialmente, es el artesano de la creación de un espíritu de pertenencia que une a los colaboradores para decidir las medidas a tomar.

Variable dependiente: Rendimiento y productividad de los trabajadores: En las empresas la productividad tiene que ver con el clima laboral, en cómo se siente el trabajador en la empresa para poder laborar. Si alguien se siente incómodo tiende a notarse negativamente en las actividades laborales, por el contrario, si esta se siente feliz y cómoda, su producción será más efectiva. Las acciones del encargado del talento humano, el líder, que es quien guía a la organización y repercuten directamente sobre ellos, como este tiene personas bajo su cargo debe saber que sus actos tienen consecuencias a su alrededor, como se menciona “Un líder puede impactar hasta un 30% en los resultados de su equipo a partir de las condiciones que genere él mismo.

Metodología de la Investigación Alcance En ella se busca definir y encontrar las características de una persona líder, para así poder describirla y conocer que se necesita para poder ser una persona líder y poder desarrollar aptitudes, actitudes y habilidades. Rojas Soriano (1996) El cuestionario es un conjunto de preguntas diseñadas para generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos propuestos del proyecto de investigación. El cuestionario permite estandarizar e integrar el proceso de recopilación de datos.. Técnica: Se aplicara un cuestionario. Se está aplicando la investigación cuantitativa, porque una vez aplicado el cuestionario nos arrojara ciertos datos los cuales se van a graficar e interpretar. También se utiliza la investigación documental porque se utilizaron documentos; recolecta, selecciona, analiza y presenta resultados coherentes. Unidad de Análisis (sujetos): A los trabajadores de la BAE “Bodega Aurrera Express” estos presenta diferentes características con cuales se desarrollan en su lugar de trabajo como: Responsabilidad, entrega, compromiso, dedicación. Selección de los sujetos En total se aplicaran a 9 empleados En la siguiente página se muestra la estructura de las 10 preguntas que se le aplicara a los 9 empleados de la Bodega Aurrera Express.

ESTIMADO TRABAJADOR: Con el siguiente cuestionario se pretende recolectar

información a través de una serie de preguntas, con fin de poder realizar una investigación por parte de una alumna del Instituto Tecnológico de Acapulco en el cual específicamente se desea conocer el nivel de liderazgo en la empresa “Bodega Aurrera Express”. Cargo que ocupa en la empresa: _______________________________________________. Subraye la respuesta que más le convenga. 1.- ¿Como empleado suele aceptar seguir opiniones grupales dentro del área de trabajo? a) Pocas veces b) Regularmente c) Siempre 2. ¿El gerente general de la tienda les recuerda continuamente sus metas empresariales? a) Si b) No 3.- ¿Recibe instrucciones claras por parte del gerente sobre la manera de realizar su trabajo? a) Si b) No 4.- ¿Cuándo realiza actividades laborales, la hace por…? a) Iniciativa propia b) Por que el jefe lo indica 5.- ¿El jefe de tienda los motiva a desempeñarse mejor? a) Si b) No

6.- ¿El gerente de la tienda te informa sobre las reuniones que se relazará para hablar sobre problemas y cosas de trabajo? a) Nunca b) Siempre c) Pocas Veces

7.- ¿Cómo reaccionaría ante un problema en su área de trabajo? a) Que mi equipo lo resuelva b) Trato de resolverlo yo mismo c) Hago como si nada, y sigo con mi trabajo

8.- ¿Cómo actúas ante un error de algún compañero? a) Evaluó el impacto del error y lo corrijo b) Lo acuso con algún mando mayor c) Decido no meterme

9.- ¿Realiza actividades extras sin que se le ordene? a) Si b) No

10.- ¿Cómo es la relación con el Gerente de la tienda? a) Buena b) Mala c) Regular

Cronograma de actividades CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ACTIVIDAD Introducción Justificación Planteamiento del problema Objetivos Antecedentes del Liderazgo Marco Teórico Metodología Aplicar encuesta

(2016)

AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

Bibliografía Bass, B. M. (1981). "Manual de Stogdill de liderazgo: Un Estudio de Teoría e Investigación". Nueva York: Free Press.

Bass, B. M. (1981). Manual de Stogdill de liderazgo: Un Estudio de Teoría e Investigación. Nueva York: Free Press.

Cleopatra de Jesús Bonifaz Villar. (2012). Liderazgo Empresarial. Estado de Mexico: Red Tercer Milenio.

Mon, S. A. (2001). Paradigmas del liderazgo. En S. A. Mon. España: McGraw-Hill.

(2014). En R. H. Samperi, Metodologia de la Investigacion (pág. 600). McGraw Hill.

Villar, C. d. (2012). Liderazgo Empresarial. Estado de Mexico: Red Tercer Milenio.