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• Yira Martich

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MARTICH MEJIA DIANA A00134187 DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

Elabora una propuesta de diccionario de competencias con sus niveles de expresión, para una empresa de tu elección, Pasos a seguir: • • • •

Elige una empresa de tu preferencia. Cafetería el mango Analiza los factores claves de la organización (misión, visión, valores, productos o servicios, cultura organizacional, plan estratégico, estructura de cargos, entre otros. Determina las competencias genéricas o estratégicas de la organización. Elabora un diccionario o catálogo de competencias.

EL DICCIONARIO DEBE CONTENER LO SIGUIENTE: 1. DATOS Generales de la organización. CAFETERIA EL MANGO • •

MISION: ser la mejor solución para el consumidor que busca el mejor producto a un precio consiente y en un tiempo prudente. VISION: concentrándonos en venta al detalle de comestibles y productos de consumo masivo, sin distraernos con otro tipo de productos o de negocios.

Valores • • •

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Íntegros: actuamos siempre con trasparencia, compromiso y equidad. Serviciales: nos apasiona entender las necesidades del cliente y brindarles soluciones que les beneficien con amabilidad y respeto. Trabajo en equipo: nuestro éxito en el futuro depende de la calidad del compromiso de nuestros asociados de la satisfacción de su trabajo que ellos deriven de su trabajo y de las recompensas que les brindemos. Empáticos: nos ajustamos a las necesidades del cliente viendo las cosas desde su perspectiva. Solidarios: nos acercamos a las comunidades y ayudamos a contribuir con su bienestar. PRODUCTOS Y SERVICIOS

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Bebidas alcohólicas (vinos, sidras, wiski, cervezas) Jugos de cartón, naturales. Productos de comer (sándwich, pollo frito, guisos etc. Desechable, platos, vasos, tenedores.

MARTICH MEJIA DIANA A00134187 CULTURA ORGANIZACIONAL Pues la cultura organizacional de combate se basa o mejor dicho se enfoca en que el éxito de la toda organización no solo podemos decir que es reflejo de lo adecuado de su escritura o la tecnología, sino en las mayorías de las personas o normas, valores, y las estrategias de hacer las cosas, es muy importante tener en cuenta y analizar cada una de la característica que se deben ver en la cultura organizacional institucional. Cabe entender que la cultura de una organización es lo que ayuda a dar sentido a lo que hacemos y como también afecta definitivamente el modo de actuar. Ya que el comportamiento es una forma de la manifestación cultural.

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CULTURA Y VALORES Respeto (a las personas, el ambiente y las relaciones de negocios). Calidad y excelencia. Transparencia Innovación Responsabilidad PLAN ESTRATEGICO Uno de los planes estratégicos es elaborar un programa de actuación que se enfoca en poder aclarar lo que en verdad pretenden conseguir.

ESTRUCTURA DE CARGOS DIRECCION VENTAS

PRODUCCION

PERSONAL

FINANZAS

ASESORIA VENTAS GERENCIA DE VENTAS

ASESORIA TECNICA GERENCIA DE PRODUCCION

ASESORIA LABORAL GERENCIA DE PERSONAL

ASESORIA DE FINANZAS GERENCIA DE FINANZAS

SUPERVISOR DE ZONA VENDEDOR

JEFE DE PRODUCCION TORNEO

SUBGERENCIA DE PERSONAL ANALISTA

SUGERENCIA PERSONAL AUXILIAR

2. Determina las competencias genéricas o estratégicas de la organización. Liderazgo Compromiso Don de mando La tolerancia a la presión

MARTICH MEJIA DIANA A00134187 Pensamiento estratégico 3.

Determina las competencias específicas de la organización de por lo Menos 5 cargos de la empresa. • Rasgos de personalidad. • Actitud y valores • Motivos • Conocimientos

ELABORA UN DICCIONARIO O CATALOGO DE COMPETENCIAS. CATALOGO DE COMPETENCIAS ORIENTACION AL CLIENTE: capacidad para definir y satisfacer las demandas del cliente (interno y externo), anticipándose a sus necesidades. Nivel 1 Nivel 5 Actúa a través de las peticiones del responde a las demandas, cliente. preguntas o sugerencias que el Establece relaciones correctas con el cliente externo plantea. cliente y establece respuestas estándar a sus demandas Nivel 2 Nivel 6 Identifica necesidades del cliente. Manifiesta una comunicación Ofrece disponibilidad en la relación abierta y permanente con el con el cliente. cliente interno y externo. Nivel 3 Nivel 7 Se anticipa a las necesidades del Se compromete personalmente cliente. Establece un compromiso en la satisfacción de los clientes personal con el cliente. y mantiene comunicación continua con los mismos. Nivel 4 Crea necesidades en el cliente. Crea vínculos de fidelización y capta cliente.

Nivel 8 Tiene perspectiva a largo plazo. Investiga a fondo las necesidades potenciales del cliente.