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• Hernan Rivera A

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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

SAGAFALABELLA 2009

COMPETENCIAS CORPORATIVAS

1.- LIDERAZGO

Capacidad de dirigir y apoyar al equipo para la consecución de objetivos comunes. Implica influir positivamente para generar compromiso alineado a las normas, gestionando las habilidades de los colaboradores para la obtención de resultados en un clima laboral armonioso. GRADO

NIVEL

DESCRIPCIÓN

Bajo

Genera bajo compromiso y entusiasmo en su entorno. No motiva a sus colaboradores en la consecución de objetivos comunes.

Normal Bajo

Transmite a su equipo los objetivos encomendados, sin percatarse que el mensaje haya sido recibido de manera adecuada.

Promedio

Informa a su grupo sobre los objetivos a cumplir priorizando el desarrollo de las tareas de manera oportuna.

Normal Superior

Procura que los colaboradores se comprometan con el logro de los objetivos, respondiendo a sus interrogantes y ayudándolos a la consecución de los mismos.

1

2

3

4

Superior 5

Presenta capacidad para transmitir y generar en los colaboradores compromiso con los objetivos comunes propuestos por la organización, apoyándolos y motivándolos constantemente.

2.- TRABAJO EN EQUIPO Es la capacidad de trabajar de manera conjunta para el logro de metas comunes, promoviendo la participación activa de cada persona. Implica

desarrollar un sentido de pertenencia entre los miembros del equipo, integrando esfuerzos y destrezas de cada miembro a fin de alcanzar las metas propuestas.

GRADO

NIVEL

1

Bajo

2

Normal Bajo

DESCRIPCIÓN Trabaja mejor en forma individual y muestra dificultades en integrarse al ritmo y estilo del trabajo del equipo. Muestra poco interés por escuchar las ideas de sus colegas Aporta ideas y/o opiniones sobre su especialidad sólo cuando son requeridas, cooperando en actividades comunes cuando así se requiere. Apoya las decisiones de su equipo.

3

Promedio

Alienta el sentido de pertenencia que se forma en los colaboradores. Participa activamente en el grupo de trabajo, aportando ideas

4

Normal Superior

Se identifica con el equipo de trabajo, alentando el trabajo conjunto que realizan los colaboradores de su área. Facilita el intercambio de ideas en el equipo

5

Superior

Valora y promueve el sentido de pertenencia que se genere entre los miembros de la empresa, promoviendo en todos los niveles la ejecución de nuevos desarrollos de manera conjunta.

3.- ORIENTACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE Disposición y actitud permanente para satisfacer y superar las necesidades y expectativas de los clientes. Implica otorgar un valor agregado al servicio se brinda, cumplimiento con los procedimientos establecidos, con el fin de fidelizar a los clientes brindando en un escenario de completa confiabilidad.

GRADO

NIVEL

DESCRIPCIÓN

1

Bajo

No muestra disposición, ni actitud de servicio ante las demandad de los clientes trabajando con poca satisfacción

2

Normal Bajo

Responde a los requerimientos y necesidades de los clientes cuando lo solicitan, esforzándose por brindar un buen servicio.

3

Promedio

Reacciona de manera oportuna y satisfactoria cuando los clientes solicitan algún servicio

Normal Superior

Muestra actitud de servicio y responde a las demandas de los clientes de manera oportuna, logrando superar expectativas y requerimientos.

4

5

Superior

Muestra una actitud y disposición por brindar un buen servicio a los clientes, satisfaciendo sus necesidades y expectativas, anticipando posibles exigencias cumpliendo con los procedimientos internos.

4.-ORIENTACION AL LOGRO Capacidad para orientar y mantener la conducta hacia el cumplimiento de metas ambiciosas, asumiendo como propios los objetivos planteados por la organización; haciendo un análisis real de las capacidades personales y recursos disponibles bajo el concepto de mejoramiento continúo donde se excedan las expectativas iniciales.

GRADO

NIVEL

DESCRIPCIÓN

1

Bajo

2

Normal Bajo

3

Promedio

4

Normal Superior

5

Superior

Espera que otros reorganicen su trabajo, sin alinearse a la consecución de objetivos, No tiene claro la visión ni misión de la organización y no se guía por ellos para el ejercicio de sus funciones. Cumple con el trabajo asignado, sin esperar que su labor sea relevante, comprende los objetivos de la organización, sin embargo no genera del todo vínculos con esta, prefiere satisfacer inicialmente sus propias necesidades. Realiza un trabajo de calidad para contribuir a la consecución de los objetivos, sobre la base de estrategias establecidas, las cuales trasmite al grupo cuando lo considera oportuno, creando mayor sentido de pertenencia entre ellos. Asume como positivos los objetivos de la organización y los trasmite a fin de generar motivación y participación activa en el grupo, así mismo, se propone pautas necesarias para la consecución de objetivos desarrollando para ello sus funciones de manera eficiente y oportuna. Se identifica con los objetivos de la organización y se propone firmemente alcanzarlos, sintiéndose orgulloso de formar parte de la misma, planificando sus funciones en base a los mismos y generando en las personas integración y sentido de pertenencia en la empresa.

5.- COMUNICACIÓN EFECTIVA Es la capacidad de exponer sus opiniones con claridad, de manera firme, segura y espontánea, ajustando su lenguaje a las particularidades de sus interlocutores y verificando que el mensaje haya sido comprendido correctamente.

GRADO

NIVEL

DESCRIPCIÓN

1

Bajo

Expresa sus opiniones solo cuando se lo solicitan, es breve y no pregunta a su interlocutor sobre la

comprensión del mensaje.

2 Normal Bajo

3

Promedio

4

Normal Superior

5

Superior

Expone sus opiniones en las diversas reuniones en las que participa, haciendo uso de un lenguaje cotidiano, pero sin preguntar a su interlocutor sobre la comprensión del mensaje. Transmite sus ideas de manera espontánea, ajustando su lenguaje a sus diferentes interlocutores y preguntando sobre la comprensión clara del mensaje. Emite sus ideas de manera clara, mostrándose firme y seguro en la expresión de sus opiniones, siendo capaz de transmitir un mensaje incluso con interlocutores de diferentes culturas o contextos ajenos a los cotidianos. Es un referente de la competencia, es diestro en el uso de herramientas y formas de expresión que facilitan la comprensión de mensaje en diferentes escenarios.

6.- HABILIDAD ANALITICA Y TOMA DE DECISIONES Capacidad de realizar una elección consciente y racional, sobre las diversas alternativas de solución que se presenta ante un problema analizando de forma óptima para concluir de manera eficiente el manejo de las acciones encomendadas y previniendo los resultados

GRADO

NIVEL

DESCRIPCIÓN

1

Bajo

Muestra graves dificultades al elegir una alternativa de acción, no prevee los resultados y delega la decisión a otras personas.

Elige las alternativas de solución ya estandarizadas y previamente comprobadas cuando se le solicita resolver un problema.

2

Normal Bajo

3

Promedio

4

Normal Superior

Realiza una elección estratégicas basándose en diversos enfoques del problema de manera oportuna y eficiente. Identifica y evalúa diferentes alternativas de acción

Superior

Realiza una elección consiente y oportuna con claridad y de forma objetiva sobre la mejor alternativa de respuesta a un problema realizando previamente una evaluación de las posibilidades.

5

Evalúa las ventajas y desventajas de un conjunto de alternativas a fin de elegir la que cumpla a cabalidad con lo esperado en los plazos planteados.

7.- DESARROLLO DE PERSONAS GESTIÓN DEL CLIMA LABORAL Capacidad de analizar y evaluar y el desempeño actual tomando acciones orientadas al incremento de conocimientos personales y profesionales de los demás creando ambientes de cooperación y camaradería, propiciando entre sus integrantes actitudes que generen espacios laborales armoniosos y motivadores optimizando así el desempeño en la empresa. GRADO 1

NIVEL Bajo

DESCRIPCIÓN Sólo en ocasiones se capacita y brinda acceso de capacitación a su personal. No advierte el impacto del manejo inadecuado de las dificultades laborales por lo que es percibido como un bloqueador de la armonía en el trabajo

2

3

4

5

Normal Bajo

Reconoce que el desarrollo de sus capacidades y de los demás puede mejorar el desempeño en el trabajo, sin embargo presenta una actitud pasiva ante las dificultades laborales y no da soluciones efectivas en el manejo del clima laboral.

Promedio

Está en búsqueda de actualización para poder cerrar brechas existentes en su performance, instruyendo y dando retroalimentación al personal, además cuenta con los recursos para sobrellevar conflictos laborales conciliando entre las partes para la conservación de un favorable ambiente.

Normal Superior

Superior

Gestiona programas de desarrollo para las personas que conforman su equipo de trabajo y para sí mismo, proporcionando entrenamiento y capacitación para potencializar las habilidades, además maneja efectivamente las dificultades laborales conciliando y propiciando la generación de un grato ambiente Orienta el plan de desarrollo de competencias a partir del crecimiento personal y profesional de su equipo y del suyo propio, buscando potencializar la suma de los talentos individuales, además, propicia espacios laborales armoniosos y fomenta la armonía entre el equipo, como fuente de motivación hacia el logro de los objetivos.

COMPETENCIAS TÉCNICAS

1- ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL TIEMPO Capacidad para establecer cursos de acción considerando tiempos y recursos. Habilidad de ordenar las tareas de los individuos, equipos y materiales, estableciendo roles, funciones y relaciones de reporte de tal manera de lograr un trabajo coordinado que conduzca al equipo hacia el logro de las metas propuestas.

GRADO

NIVEL

1

Bajo

DESCRIPCIÓN No se focaliza en el desarrollo de sus funciones, carece de orden y no programa su tiempo pasando los tiempos límites de entrega.

2

Normal Bajo

3

Promedio

4

Normal Superior

5

Superior

Procura focalizarse en el desarrollo de sus tareas sin embargo no es del todo ordenado requiriendo mas del tiempo necesario. Desarrolla un trabajo dentro de lo esperado en los plazos límites destinados para su ejecución. Se focaliza en desarrollar un trabajo eficiente dentro de los horarios de trabajo, tratando de conservar un orden en la ejecución de los mismos y procurando cumplir antes de los plazos otorgados. Cuenta con una desarrollada capacidad de orden que le permite programar la totalidad de su tiempo de trabajo en la ejecución eficiente de sus tareas, manejando la carga laboral y cumpliendo exitosamente antes de los plazos establecidos para ello.

2.- VISUALIZACIÓN DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO Es la habilidad para informarse de las actividades de los potenciales clientes para ofrecerles soluciones a sus problemas actuales y/o futuros con una perspectiva a largo plazo.

GRADO

NIVEL

1

Bajo

DESCRIPCIÓN Tiene escaso conocimiento de las necesidades de sus clientes. No mantiene una buena relación con el cliente; le cuesta involucrarse y muestra escaso interés por colaborar con sus objetivos.

2

Normal Bajo

3

Promedio

4

Normal Superior

5

Superior

Conoce Superficialmente las necesidades de sus clientes. Mantiene una relación cordial y amable con los clientes. Investiga acerca de las necesidades actuales de los clientes Mantiene buena relación con los clientes y logra su confianza. Resuelve acertadamente los problemas actuales de los clientes. Investiga las necesidades actuales y potenciales de los clientes Mantiene muy buena relación con los clientes y se involucra con ellos. Se anticipa a las necesidades y problemas de los clientes a largo plazo y prepara soluciones acertadas para solucionarlos. Detecta oportunidades de negocio para los clientes y por ende, para la empresa. Realiza en sus atenciones las modificaciones necesarias para adaptarlos a las futuras necesidades y oportunidades que se les presentan a los clientes, basado en su visión a largo plazo.

3.- SOLUCIÓN EFECTIVA DE PROBLEMAS Capacidad de respuesta efectiva y oportuna frente a un problema identificando a través del análisis exhaustivo las causas del mismo y proponiendo la solución más eficiente que asegure un resultado óptimo para la empresa.

GRADO

NIVEL

DESCRIPCIÓN

1

Bajo

Posee una escasa experiencia solucionando problemas por lo que no es capaz de elegir la alternativa de solución adecuada para estos.

2

Normal Bajo

Realiza propuestas de solución a los problemas cuando estos son realizados por otros, pero siempre consultando con sus superiores.

3

Promedio

Analiza los problemas y estudia las alternativas de soluciones previamente comprobadas por su éxito.

4

Normal Superior

Analiza el problema y busca alternativas de solución innovadoras y eficaces para la solución del problema.

5

Superior

Analiza a fondo los problemas y estudia todas las alternativas de solución, realizando un análisis detallado para identificar los orígenes o causas de los mismos y poder diseñar estrategias de resolución.

4.- NEGOCIACION Capacidad para manejar una serie de estrategias comunicativas y persuasivas para la obtención de resultados positivos para la empresa sin dejar de lado los intereses de la parte contraria. Implica la búsqueda de acuerdos favorables para ambas partes.

GRADO

1

NIVEL

DESCRIPCIÓN

Bajo

Carece de habilidades para comunicarse efectivamente con la contraparte no llega a resultados positivos. Se esfuerza por utilizar debidamente las estrategias de comunicación y persuasión,

2

Normal Bajo

consiguiendo resultados por debajo de lo esperado para la empresa. No logra focalizarse por completo en los intereses de la contraparte. Maneja un estilo de comunicación adecuado para la obtención de resultados beneficiosos, intentando tomar en cuenta los intereses de la contraparte.

3

Promedio

4

Normal Superior

Utiliza apropiadamente sus recursos de comunicación y persuasión para la obtención de resultados positivos que beneficien a la empresa, sin dejar de lado los intereses de la contraparte

Superior

Maneja exitosamente las estrategias de comunicación y persuasión, obteniendo en todos los casos, resultados favorables y positivos para la empresa, tomando siempre en cuenta los intereses de la parte contraria.

5

5.- ORIENTACIÓN A RETOS COMERCIALES: Es aquella capacidad para manejar eficientemente aquellas situaciones exigentes o conflictivas en las transacciones comerciales con el deseo de ganar, implica un manejo de la energía vital orientada a cerrar las transacciones comerciales, así como seguridad para no rechazar los riesgos. Es persistente sobre todo en conflictos o desacuerdos. GRADO

NIVEL

1

Bajo

2

Normal Bajo

DESCRIPCIÓN No realiza un manejo efectivo de las situaciones retadoras o exigentes, es poco dinámico y no logra encontrar alternativas de respuestas eficientes que aseguren ganancia en la transacción comercial por lo que suele apoyarse en otros. Cuenta con un manejo poco efectivo de aquellas situaciones retadoras o que impliquen problemas en las transacciones comerciales, busca alternativas de solución partiendo de anteriores experiencias que ya han asegurando

previamente alguna ganancia.

3

4

5

Promedio

Normal Superior

Superior

Logra manejar las situaciones retadoras, exigentes o problemáticas en las transacciones comerciales utilizando soluciones y respuestas efectivas ya conocidas que le aseguren la ganancia. Tiene la convicción y el deseo constante de efectuar cierres positivos en las transacciones comerciales por lo cual planifica y programa respuestas de acción eficientes orientados al beneficio de la empresa. Cuenta con un desarrollado deseo de ganar sobre todo en aquellas transacciones comerciales retadoras y exigentes, para lo cual orienta toda su energía y dinamismo a crear estrategias efectivas que minimicen los riesgos y permitan cierres positivos para la empresa.

6.- GESTIÓN DE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO: Capacidad para la dirección exitosa de un grupo de personas, delegando las funciones y/o responsabilidades según las habilidades técnicas y personales de los miembros del equipo, depositando en ellos su confianza, sin dejar de supervisar el eficiente desarrollo de las tareas para la adecuada atención del usuario.

GRADO

NIVEL

1

Bajo

2

3

Normal Bajo

Promedio

DESCRIPCIÓN Reparte responsabilidades entre sus colaboradores, sin reconocer en ellos habilidades para el desarrollo eficiente y oportuno de la tarea. Presenta en ocasiones dificultad para reconocer en su gente habilidades que le permitan el desarrollo oportuno de la tarea Brinda su confianza sólo a aquellos colaboradores que considera más habilidosos en la ejecución de tareas, enfocando su supervisión en aquellos que considera que aún deben desarrollar su

potencial.

4

Normal Superior

5

Superior

Delega funciones, reconociendo en su equipo sus habilidades para el buen desarrollo de la tarea. Delega responsabilidades a sus colaboradores de acuerdo a las habilidades desarrolladas para el cumplimiento exitoso de la tarea y de los objetivos institucionales

7.- DISPOSICIÓN POSITIVA A LA VENTA: Se refiere a la facilidad para establecer en la venta excelentes relaciones con los demás, manteniendo en todo momento un matiz de perseverancia y combatividad orientadas a persuadir a los cliente para la compra y a elevar las ventas.

GRADO

NIVEL

1

Bajo

2

3

Normal Bajo

Promedio

DESCRIPCIÓN No es empático y carece de recursos para establecer adecuados contactos sociales, así mismo muestra poco interés por cerrar las ventas, dejando pasar las oportunidades. Sus recursos personales aun no le permiten desarrollar contactos sociales eficientes orientados a la venta, es poco combativo y prefiere ser perseverante sólo cuando tiene seguridad de llegar a establecer la venta. Logra hacer contactos efectivos con los clientes cuando percibe oportunidades de ventas, buscando través de su perseverancia cerrar las

transacciones comerciales

4

5

Normal Superior

Cuenta con empatía y facilidad para establecer nuevo contactos sociales, así mismo aplica su perseverancia y combatividad para realizar ventas efectivas.

Superior

Cuenta con empatía y carisma que facilitan los contactos y las relaciones con los demás, así mismo, tiene desarrollada la combatividad para la venta, es perseverante y disfruta las de los procedimientos de la venta.

COMPETENCIAS PERSONALES

1.- ADAPTABILIDAD Es la capacidad de ser flexible ante los cambios, siendo capaz de identificar y analizar escenarios nuevos o diferentes ajustando su comportamiento con el objetivo de responder a las necesidades de los clientes, empleados y proveedores manteniendo la eficiencia en su desempeño.

GRADO

NIVEL

1

Bajo

2

Normal Bajo

3

Promedio

4

Normal Superior

5

Superior

DESCRIPCIÓN Espera feedback para modificar su conducta Busca herramientas o recursos necesarios para afrontar los cambios. Identifica condiciones cambiantes del entorno para modificar su accionar. Identifica y analiza escenarios diferentes, ejecutando estrategias que le permitan adaptarse a situaciones cambiantes. Propone nuevas metodologías para reaccionar rápidamente ante situaciones cambiantes.

2.- MANEJO DE RELACIONES INTERPERSONALES Actúa para establecer y mantener relaciones interpersonales cordiales, recíprocas y cálidas, estableciendo redes de contacto armónicas con distintas personas. Implica propiciar la camaradería entre los compañeros de trabajo y motivar las relaciones entre los mismos.

GRADO

NIVEL

1

Bajo

2

Normal Bajo

3

Promedio

4

Normal Superior

DESCRIPCIÓN Evita situaciones que le demanden contacto social con las personas. No establece vínculos estables satisfactorios con el entorno profesional o comercial. Mantiene vínculos cordiales con sus allegados. Se relaciona respetuosa y adecuadamente con personas de todos los niveles. Brinda atención y cuidado a sus relaciones interpersonales a fin de mantener un canal de diálogo abierto y fluidez en las relaciones. Se esmera por integrar a sus compañeros de trabajo. Mantiene buenas relaciones interpersonales promoviendo la camaradería y amabilidad en su ambiente laboral. Busca afianzar y propiciar las relaciones con las personas a su alrededor para facilitar el acercamiento entre ellos. Está permanentemente abierto a recibir a otras personas, manifiesta interés por sus

5

Superior

preocupaciones y proyectos, promoviendo una actitud sociable y positiva entre las personas a su alrededor.

3.- MANEJO DE EMOCIONES Capacidad de mantener una actitud equilibrada y ponderada en situaciones de mayor exigencia o conflicto, respondiendo en distintos escenarios con el uso eficiente de sus recursos, controlando las propias emociones y evitando reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad de otros.

GRADO

NIVEL

1

Bajo

2

Normal Bajo

Sus estados emocionales llegan a interferir en su desempeño; sin embargo ante la observación de los demás intenta moderar su actitud.

3

Promedio

Actúa de forma eficiente en contextos conflictivos, dejando claro la postura de sus emociones, logrando controlarlas.

4

Normal Superior

Mantiene la calidad de los resultados aún en situaciones de mayor exigencia. Mantiene una actitud positiva ante situaciones de exigencia propiciando un ambiente armónico.

5

Superior

DESCRIPCIÓN No tiene respuestas equilibradas desborda sus emociones dejando de ser eficiente. Genera conflictos constantemente obstaculizando las tareas que requieren altos índices de exigencia.

Mantiene un desempeño altamente desarrollado más allá de situaciones o entornos desfavorables, su ánimo es estable aún en situaciones cambiantes o adversas. Cuenta con una actitud positiva y colabora para que se generen espacios armónicos de trabajo.

4.- TOLERANCIA POSITIVA A LA PRESIÓN Habilidad para seguir actuando con eficiencia y de manera oportuna en situaciones de conflicto y/o presión, ya sea de tiempo límite o desacuerdo.

GRADO

1

NIVEL

Bajo

2

Normal Bajo

3

Promedio

4

Normal Superior

5

Superior

DESCRIPCIÓN Actúa con notable ineficiencia cuando surgen situaciones que presentan altos niveles de exigencia a los que habitualmente no está acostumbrado a manejar. Cuando surgen situaciones con altos niveles de exigencia, su nivel de autocontrol disminuye. Muestra habilidad para desenvolverse en situaciones complejas que requieren mayor exigencia. Presenta una actitud favorable ante la solución de situaciones complejas a pesar de surgir cambios que demanden mayor exigencia. Resuelve eficientemente y de manera oportuna sus tareas aún cuando surgen de manera simultánea problemas que exigen mayor exigencia.