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• Carlos Mauricio Navarro Aguilera

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CASO APPLE Para resolver el caso Apple es necesario responder a las siguientes preguntas. La respuesta a la primera pregunta será constante para todo el curso, con el fin de alinearnos a un mismo objetivo y discutir las posibles soluciones. - ¿Dónde queremos ir? Objetivo Mantener y mejorar la ventaja competitiva de Apple (constante). - ¿Dónde estamos? Definición de la problemática Realizar un análisis FODA para Apple. Aplicar herramienta 5Cs y 6Ps. Determinar cuáles son las C y P a considerar en base al objetivo planteado. -¿Cómo lo vamos a hacer? Estrategia Determinar en qué UENs (productos) Apple debería invertir sus recursos futuros utilizando la matriz BCG.

ANTECEDENTES Y HECHOS RELEVANTES Apple Inc. es una de las compañías más exitosas, reconocidas e innovadoras de la actualidad. Comenzó como una pequeña empresa en casa de Steve Jobs, actual presidente de la compañía, y se convirtió en una gran corporación. Apple ha ido modificando su mercado objetivo con el pasar de los años: al principio (con el Apple I, 1977) su mercado meta eran las personas que estaban interesadas en la computación y electrónica. Luego tras el lanzamiento del iMac (1998) el mercado objetivo eran los compradores primerizos que estaban cambiando otros computadores por MAC. Y actualmente, con su línea MacBook pro, intentan llegar a los consumidores profesionales. La Empresa con el pasar del tiempo ha tenido un importante crecimiento gracias a su línea de computadores, pero más aún impulsado por el lanzamiento de sus nuevos productos: IPod, IPod Shuffle, Iphone y Apple TV. (El 2005 la empresa poseía el 90% del mercado de los reproductores de música con disco duro). Durante el 2007 el precio de la acción subió hasta sobre US$100.

Las ventajas competitivas.

La Marca (Diseño – innovación – modernidad) Recursos (humanos – patentes) Dirección (directivos) Tecnología Innovación

1. Definición de la problemática

La problemática más destacable fue el conflicto con los revendedores- distribuidores. En un principio, Apple vendía sus productos mediante distribuidores autorizados, pero con la llegada de Apple al comercio minorista, se tomó la decisión de abrir tiendas propias (Apple stores). Esto hizo que los revendedores antes mencionados salieran muy perjudicados, ya que Apple daba prioridad a sus tiendas al momento de distribuir sus productos. Se le acusó de competencia injusta y de publicidad engañosa, entre otras cosas. Todos estos hechos desencadenaron una serie de severas demandas en contra de la compañía, que llegaron a tribunales, pero finalmente todo se resolvió mediante negociaciones fuera de la corte.

Análisis FODA Apple FORTALEZAS.

Los puntos fuertes de Apple son su marca sinónimo de confianza y calidad, los diseños innovadores que están por delante de las tendencias, la creación de productos electrónicos ergonómicos que se ajustan a las vidas de las personas. En concreto, Apple ha sido capaz de invertir considerablemente en investigación y desarrollo.

OPORTUNIDADES.

Gran demanda de sus productos alta fidelidad de sus clientes mercado de móviles está en continua expansión Es un interesante mercado para invertir, lo cual lo beneficia sobretodo en épocas de crisis. Es ser líder en sistemas operativos, a través investigación e innovación, donde Microsoft tendrá que estar muy alerta.

DEBILIDADES.

Alto precio de la gama de sus productos Gran restricción en la admisión de aplicaciones de

terceros Fuertemente criticada en algunas versiones de sus productos. Su rentabilidad depende de la economía global. Las crisis económicas pueden tener un efecto negativo importante en la empresa, y las fluctuaciones de monedas extranjeras hacen inciertas las predicciones de ganancias en mercados extranjeros. No es líder en el mercado de las computadoras.

AMENAZAS.

Apple está involucrado en varias acciones legales, incluyendo demandas por competencia injusta y publicidad engañosa. Estas demandas constituyen una amenaza debido a la posibilidad de juicios desfavorables y los costos continuos asociados con las defensas legales. Alta competencia del mercado tecnológico. Próximamente habrá productos muy similares en el mercado. Debe invertir más en el área de investigación y desarrollo. La posible aparición de una nueva tecnología que desplace a la manejada por Apple.

Las 5 C

Compañía: Apple es una marca con un posicionamiento importante para sus consumidores, mediante la innovación y desarrollo de productos de alta calidad y tecnología. Líneas de producto, imagen en el mercado, tecnología y experiencia, cultura, metas, etc.

Cultura

Los movimientos sociales han impulsado fuertemente la modernización de los equipos tecnológicos de Apple, los cuales permiten conectar a los usuarios en forma rápida, y entretenida con los diferentes operadores de este servicio (Facebook, twitter etc.).

Consumidor

El objetivo principal de Apple es entregar al usuario una experiencia sin igual. Para ello fija bastante el foco en cómo reaccionan sus clientes frente al producto. Se dedican a entregar también una experiencia incomparable en todas sus tiendas alrededor del mundo, con diseños a la par de sus productos. En ellas no existen cables, cajas registradoras ni ningún desorden que permita desviar la atención sobre el producto

Categoría Apple cuenta con varios actores con diversas cuotas de mercado, cada uno tiene diferentes estrategias para su mercado meta. Dell Inc, una clara ventaja competitiva fue que su venta de Pc la hacía directamente a los consumidores, HP, su fusión con Compac le permitió tener una gran cuota de mercado además utilizaba una ideología central que incluye un profundo respeto por el individuo, una dedicación a la calidad asequible y la fiabilidad, un compromiso con la responsabilidad de la comunidad, y la opinión de que la empresa existe para hacer contribuciones técnicas para el adelanto y bienestar de la humanidad, Microsoft es claramente un competidor muy relevante, al competir con Apple con dispositivos informáticos y productos de entretenimiento para el hogar, uno de sus productos clave es Windows y office, Sony es otro competidor cuyo fuerte en general es la electrónica, video, comunicaciones de videojuegos , consolas y productos de tecnología de la información para el consumidor y mercados profesionales, siendo una de las compañías de entretención más completas del mundo, Nokia multinacional de comunicaciones se centró en las telecomunicaciones inalámbricas y por cable, es uno de los mayores fabricantes de teléfonos móviles del mundo.

Conexiones

APPLE se ha convertido en un estilo para sus consumidores, siempre a la vanguardia y con

un toque de elegancia, APPLE ha hecho de su marca un estilo completamente. Traer un iPhone por ejemplo, es diferente a traer un celular cualquiera, te da distinción y elegancia. APPLE tiene sus distintivos bien arraigados en el consumidor, las diferentes de sus productos siempre son importantes, o se notan mucho con cada actualización, y esto es lo relevante de los productos de APPLE.

APPLE siempre ha tenido un aire de exclusividad, sus usuarios al tener un producto APPLE sienten que tienen un producto exclusivo y distintivo de los demás, sabes que tienes calidad en tus manos, y también el mercado de APPLE siempre ha tenido, credibilidad de que sus productos no tienen defectos.

Las 6 P

Precio

APPLE, se caracteriza por tener precios más altos que su competencia, pero reduce el precio de sus productos cuando están en la etapa de madurez, próximos a salir la siguiente Actualización.

Plaza

APPLE ya ha penetrado en casi todo el mundo, y muchos países tienen acceso a sus productos incluso mediante internet.

Promoción. APPLE, no necesita promover sus productos puesto que los consumidores ya están atentos a cualquier actualización que estos puedan tener.

Producto. APPLE, se caracteriza por fabricar productos que resaltan las ventajas que ofrece la categoría de pertenencia, sus productos son novedosos, innovadores y de alta calidad, no duda en resaltar estos atributos, siempre un paso a delante de la competencia. Posicionamiento APPLE reúne y dirige toda su actividad hacia un valor definido. Apple ha desarrollado una estrategia de branding en la que cual se busca un posicionamiento claro: Apple vende diseño, sencillez, usabilidad e innovación.

Packaging El diseño del embalaje de Apple es mundialmente conocido por su sofisticación, gracias a la utilización magistral de los espacios en blanco, esta característica única identifica a los productos APPLE.

Falta desarrollar que C y P debemos prestar atención para solucionar el problema