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• Govanna Luna

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GESTIÓN Y ANÁLISIS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

METAS DEMANDANTES INTERNOS Los grupos de interés son grupos de personas dentro de una empresa que tienen objetivos propios (accionistas, empleados, directivos, etc.), de manera que la consecución de estos está vinculada con la actuación de la empresa. En inglés se conocen como «stakeholders». Los objetivos de la empresa son el resultado de un proceso de negociación y ajuste entre los distintos grupos. El conflicto de objetivos entre grupos aparece como consecuencia de la incompatibilidad de alcanzar las expectativas de todos ellos en los niveles deseados.

Empleados

Este grupo de interés está cambiando en la actualidad. Debido al incremento en el nivel de formación de los empleados de las organizaciones, estos son más exigentes en cuanto a la argumentación de las órdenes, instrucciones o recomendaciones. Además, los aportes que pueden ofrecer son mayores, pero también lo son sus niveles de crítica y descontento. DEMANDAS O EXIGENCIAS 1. Cumplimiento salarial Dicha retribución del salario debe ser pagada el día establecido por acuerdo verbal o escrito y no puede atrasarse. El salario recibido por un trabajo material o anual debe ser pagado de forma semanal; mientras que por uno intelectual debe liquidarse de forma quincenal. Entrega de salario completo sin descuentos por préstamos o cuotas. 2. Seguridad ante los accidentes laborales Las empresas deben asumir la responsabilidad de garantizar la seguridad de sus colaboradores. Comprobar la estabilidad de sus instalaciones con frecuencia, identificar riesgos potenciales y establecer protocolos de seguridad adecuados es un buen camino. 3. Protección de datos personales Mantener en confidencia los datos personales evitando compartir con terceros. Lo cual además de ser ilegal, resulta verdaderamente invasivo para el empleado e incluso puede afectar su productividad. 4. Prestaciones legales Un contrato por parte de la Empresa, el cuál contenga información sobre las partes y especifique la duración del empleo y los servicios a prestar. Además, el contrato debe señalar el lugar en que dichos servicios serán prestados, el horario y el salario a recibir a cambio. Además, debe especificar las prestaciones a las que el trabajador tendrá derecho, tales como vacaciones, primas vacacionales, aguinaldo, bonos y licencias. 5. Transparencia ante el despido injustificado Las empresas deben ser transparentes al momento de anular la relación laboral con un colaborador y asegurarse de que la causa del despido sea reconocida como tan ante la Ley Federal del Trabajo. Además, es necesario que lleven un registro de asistencia y dar aviso a las autoridades correspondientes en caso de ausencia prolongada y no justificada por parte del empleado o trabajador. 6. Discriminación Las empresas deben ser imparciales en el proceso de selección sin considerar su género, estado civil, condición física u origen étnico. 7. Acoso sexual La empresa debe garantizar un clima laboral adecuado en el que no tengan cabida la discriminación o el acoso por razón de sexo. Toda empresa debe implantar un protocolo de prevención del acoso sexual laboral con el fin de asegurar la igualdad en el trabajo y evitar comportamientos violentos o sexuales de cualquier índole. 8. Libertad Los empleados quieren tener la capacidad de controlar y disfrutar de su tiempo, para lo que es clave contar con horarios flexibles. Sin embargo, para ser productivo, el trabajo a distancia requiere más que una conexión a internet. 9. Conocimiento Para satisfacer las expectativas de los profesionales, hay que facilitarle libre acceso a la información, las herramientas y los recursos que contribuyen a mejorar el desempeño de su trabajo y les ayudan a desarrollar nuevas habilidades.

Realizado por: Cristian Calle Oscar Acero

Accionistas

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Un accionista es una persona que invierte en acciones convirtiéndose en copropietario de una sociedad, en la parte proporcional a la participación adquirida. Por tanto, el rendimiento de la inversión irá ligado a la evolución de la cotización y al reparto de beneficios de la sociedad. Su responsabilidad y poder de decisión depende del porcentaje de capital que aporta a la misma (a más acciones, más votos). En una sociedad se pueden encontrar dos grandes grupos de accionista: los de referencia y los minoritarios.

Accionistas de referencia: Aquellos que cuentan con un porcentaje de participación que les permite invertir o influir en la gestión de la compañía.

Accionistas minoritarios: Tienen escasa o nula capacidad de influir en la compañía, salvo que actúen de forma agrupada.

Ambos grupos de accionistas gozan de los mismos derechos, aunque sus intereses no siempre tienen que ser coincidentes.

DEMANDAS O EXIGENCIAS Ser informados para un adecuado seguimiento de sus inversiones. La participación activa en las reuniones generales de los accionistas. Reparto equitativo de los beneficios económicos que genera la empresa considerando el aporte de capital de cada accionista. No perder la condición de accionista por fusión, transformación o división de una sociedad. Elegir de forma proporcional el número de administradores que corresponda. Recibir el importe de sus acciones en el caso de que la empresa tenga algún cambio o transformación. Vender los derechos o acciones que le correspondan en el caso de que la sociedad decida ampliar capital emitiendo nuevas acciones. No tener restricción en el caso de transferir las acciones. Participar en la gestión de la empresa de acuerdo con el tipo de accionista (de referencia).

Realizado por: Valeria Mestanza - 875

Ejecutivos o Directivos El ejecutivo es una persona que es integrante de una comisión ejecutiva o que ejerce un cargo de alta dirección dentro de una organización, también se destaca por su habilidad de hacer las cosas correctas, y hacerlas bien. Eso incluye hacer lo que otros pasan por alto, así como evitar aquello que resulta improductivo.

Un ejecutivo necesita inteligencia, imaginación y conocimiento. Existen varios niveles que puede desempeñar un ejecutivo, como son los siguientes niveles:

Los ejecutivos estudian los problemas que se suscitan en las empresas analizándolos hasta encontrar las soluciones, el buen ejecutivo busca la prosperidad de su empresa. DEMANDAS O EXIGENCIAS El entorno: todo lo que concierne a la empresa y al producción. La concepción de ideas: las propuestas que surjan para conseguir los objetivos. Establecen objetivos y saben comunicarlos y evaluarlos. La puesta en práctica de las ideas: Llevar a la práctica cada objetivo para conseguir las metas deseadas. El objetivo mas importante en el trabajo directivo es conseguir buenos resultados Respetan los valores de la empresa: las empresas tienen una serie de políticas de responsabilidad social corporativa y de valores que todos en la empresa deben compartir y respetar. Potenciar sus propias habilidades técnicas, humanas y conceptuales:La técnicas son aquellas desarrolladas con objeto de originar competencias en una tarea concreta, las habilidades humanas se refieren a las habilidades sociales y comunicativas, y por último las habilidades conceptuales que definen la capacidad para evaluar de manera sistemática los problemas de la organización. /

Realizado por: Byron Argos - 707

METAS DEMANDANTES EXTERNOS Los grupos de interés externos son actores que se relacionan indirectamente con la empresa tales como clientes, socios comerciales, proveedores, competidores, gobierno ciudadanos, gobiernos no gubernamentales, grupos de presión, vecinos, comunidades locales, o internacionales e inclusive las generaciones futuras. Tomar en cuenta a los stakeholders externos ayuda a que las empresas alcancen sus metas como por ejemplo: construcción de relaciones y confianza, toma de decisiones, disminución de riesgos, recopilación de información, aprendizaje e innovación, creación de alianzas, y anticipación, prevención y resolución de conflictos.

Proveedores

Se considera un grupo de interés externo que existe en todas las empresas, formando parte de su cadena de valor. Los proveedores, pueden serlo de materias primas, subproductos y productos, pero también de servicios tales como energía, telecomunicaciones o infraestructura. Además, existen los proveedores de recursos de tipo económico, como los bancos, socios, accionistas, prestamistas, etc. El involucramiento con los grupos de interés implica alinear las expectativas y necesidades de su entorno con las estrategias definidas por la compañía y los compromisos adquiridos, mecanismos de relacionamiento, asuntos materiales, acciones e indicadores estratégicos, como se observa en la siguiente Tabla 1.

Tabla 1. Expectativas y necesidades de su entorno con las estrategias Proveedores

Compromiso

Brindar un trato transparente y equitativo fundamentado en criterios de eficiencia y competitividad.

Interés material

Respuesta estratégica

Gestión de proveedores. Relaciones vs actuales sostenibles. Oportunidades de crecimiento y desarrollo pago oportuno. Promoción y exigencia de prácticas en seguridad salud en el trabajo y ambiente.

Práctica de aprovisionamiento responsable. Gestión de la ética y de los derechos humanos. Comprar locales. Programas de desarrollo.

Indicador estratégico Mecanismo de relación

Índice de frecuencia de accidentes en contratistas.

Encuentro anual. Sitio web. Línea de atención a proveedores. Evaluación de desempeño. Visitas en campo y fábrica.

Los intereses que poseen los proveedores con respecto a una empresa se puede observar en la Tabla 2. Tabla 2. Demandas de los proveedores Relación comercial estable

Seriedad/Comportamiento de pagos Condiciones favorables

Dentro de este punto se puede destacar dos acciones las cuales generan un vínculo de Para obtener condiciones favorables entre proveedores y clientes se deben confianza respecto al comportamiento de pagos tener en cuenta los siguientes puntos: Acceso temprano a nuevos productos

El objetivo de la gestión de relaciones con los proveedores (SRM, por sus siglas en inglés) es agilizar y hacer más eficaces los procesos entre la empresa y sus proveedores, del mismo modo que la gestión de relaciones con los clientes (CRM) está dirigida a agilizar y hacer más eficaces los procesos entre la empresa y sus clientes.

Video explicativo del tema

Entregas a tiempo

Una buena relación con su proveedor puede abrir posibilidades para que pueda obtener acceso Garantizar que sus estanterías estén temprano a los productos antes de que abastecidas con lo que otros minoristas tengan los clientes buscan y que son capaces de la oportunidad de abastecerse de ellos. entregar productos dentro de las Desarrollar una expectativas de los reputación como la clientes, es clave para "marca" que lleva el éxito de cualquier grandes productos antes que otros podrían negocio minorista. fomentar una ventaja competitiva para su negocio.

Facilidad para las devoluciones

Condiciones de pago

Precios justos

Las devoluciones suceden, aun teniendo las mejores intenciones por parte de Se tiene la oportunidad nuestros proveedores. Los Los proveedores son de negociar la forma de artículos pueden llegar más propensos a dañados, o simplemente algún pago de la manera más ofrecer descuentos. Se conveniente para error con algún producto puede construir una "extra" en la entrega. Con una nuestro negocio. Una relación en la que tanto buena relación con buena relación con los usted como su nuestros proveedores proveedores se tiene la proveedor trabajan oportunidad de negociar una puede darnos el margen justos para entregar un de maniobra adicional tarifa de reabastecimiento producto de alto valor favorable e inclusive se puede necesario para negociar al usuario final a un elaborar un contrato donde el términos favorables, precio accesible. como pagos a plazos. proveedor pague un porcentaje de los gastos de envío.

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Realizado por: Cristhian Erazo Flavio Jaramillo - 860

Gremios o Asociaciones Una asociación gremial es una organización de personas naturales o jurídicas, conformada con el objetivo de promover la racionalización, desarrollo y protección de las actividades que les son comunes, en razón de su profesión, oficios, rama de producción o de los servicios, y de las conexas a dichas actividades comunes. Fomentan el apoyo mutuo entre sus asociados para atender y resolver problemas laborales, también promueve el desarrollo y establecimiento de normas que regulen los procesos de las actividades profesionales. Los elementos que caracterizan un gremio son los siguientes: La existencia de un objetivo común. La disposición de recursos tanto humanos como técnicos y económicos. La existencia de una manifiesta voluntad de colaboración entre miembros. La existencia de un sistema interno de relaciones entre sus miembros. Formalidades para constituir una asociación gremial Para formalizar una asociación gremial, es necesario generar una reunión con todos los interesados. Dicha reunión, debe contar con la validación de un notario. En dicha reunión se deberá levantar un acta, contando lo sucedido en la misma, los acuerdos tomados y la aprobación de los estatutos. Además, se deberá levantar un extracto, que es una plana resumen con la información más relevante del nuevo gremio. DEMANDAS O EXIGENCIAS

Condiciones dignas y seguras de trabajo Las condiciones de trabajo contemplan aspectos tales como los tecnológicos, psicosociales, ambientales, propios de la organización o la ordenación del trabajo. Y una meta de las asociaciones gremiales es garantizar un buen ambiente laboral que permitan a los trabajadores y trabajadoras el desarrollo de sus potencialidades, capacidad creativa y pleno respeto a sus derechos humanos. También gestiona el tiempo para el descanso y la recreación, además de revisar si las condiciones de trabajo son seguras acorde a las normas fijadas por la ley.

Colaboración empresarial Resulta evidente pensar que la colaboración entre empresas es uno de los factores clave de la pertenencia a una asociación gremial, puesto que en muchas ocasiones, surgen ideas, proyectos o trabajos que pueden desarrollarse mucho mejor en colaboración con entidades que tienen actividades comunes y de esa forma aumentar las probabilidades de triunfar. Desde proyectos propios o ajenos que requieren conocimiento en diferentes ramas para presentar proyectos conjuntos a convocatorias o cualquier otro tipo de concurso se necesita una asociación del conocimiento, también permite compartir recursos humanos, finanzas, marketing, etc.

Resolver conflictos laborales Es una meta de las asociaciones o gremios que se ocupa tanto de la prevención de conflictos, como de su resolución. Está estrechamente relacionada con la capacidad que tienen los directivos, empleados y las organizaciones para resolver sus conflictos sin intervención estatal, por medio del intercambio de información, el diálogo, la consulta, la negociación y los acuerdos. Es importante que los gremios sean mediadores en los conflictos laborales para ayudar a las partes lograr un acuerdo, mas no imponer un acuerdo, ya que la función de los mediadores se orienta a gestionar el proceso de resolución.

Convenios colectivos Es parte de la escena política de las asociaciones gremiales que busca beneficios al personal laboral a través de diversos convenios con terceros que promueve inversiones, administración, descuentos en los productos o servicios, relación pública-privada con gobiernos estatales, etc. y es que, la fuerza de una agrupación a la hora de solicitar capital es mucho mayor que la de los empresarios en solitario. Además los gremios o asociaciones tratan temas como seguridad jurídica, incentivos tributarios, estabilidad económica y bienestar para toda la sociedad en general.

Remuneraciones del trabajador En este apartado las organizaciones gremiales respalda la igualdad de remuneración por un mismo trabajo sin distinciones de ninguna especie, además de la limitación razonable de las horas de trabajo y las vacaciones periódicas pagadas. Tal como lo determina el Art. 328 de la Constitución de la República del Ecuador: “La remuneración será justa, con un salario digno que cubra al menos las necesidades básicas de la persona trabajadora, así como las de su familia; será inembargable, salvo para el pago de pensiones por alimentos”.

Realizado por: Jefferson Freire - 828

Sociedad

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El compromiso de las empresas con la sociedad se basa prioritariamente en el comportamiento ético y responsable y en el apoyo al desarrollo sostenible de los países en los que opera, con especial atención a los aspectos sociales y ambientales. DEMANDAS O EXIGENCIAS Respeto al medio ambiente (protección de las especies, uso adecuado de los recursos no renovables) y a la salud. Respeto a la cultura, religión o pensamiento. Participación. Generación de empleo y riqueza. Respeto a los derechos humanos. No connivencia con la corrupción o con el soborno. Igualdad de género.

Realizado por: Geovanna Luna - 879

Competencia La competencia se define a partir de la creciente preocupación ante un desarrollo caracterizado por, entre otras características, la limitación de los recursos naturales existentes, un modelo económico que genera profundas desigualdades o un modelo social que no satisface las necesidades de todos sus miembros de forma suficiente y satisfactoria.

Por lo tanto, existe una preocupación por la actuación de uno de los actores fundamentales en la sociedad actual: las empresas. En concreto, por las decisiones que toman y que se traducen en actividades que generan impactos al medio ambiente, a la economía y a la sociedad. En este contexto, surge una nueva empresa que incorpora a los objetivos y logros económicos, los sociales y los medioambientales. A esta nueva empresa le proponemos desde aquí con el nombre de “empresa disponible”. Y su propósito radica en la contribución al desarrollo sostenible. Todo ello lo implementa incorporando en su estrategia y gestión la RSC, Responsabilidad Social Corporativa. Por ello, analiza el triple impacto económico, social y ambiental en las decisiones, políticas, planes estratégicos y operativos que debe desarrollar. Uno de los elementos de gestión fundamentales a la hora de llevar a cabo una eficiente gestión de la RSC es la gestión de los grupos de interés. Se definen a partir de su relación, afectación, implicación e importancia con respecto a las actividades de la organización. El grupo de interés que se analiza en el presente artículo es “La competencia”. Es muy importante analizar a este grupo de interés, porque supone conocer, entre otros, diferentes aspectos y factores que pueden ayudar a desarrollar una mejor gestión de la propia empresa. DEMANDAS O EXIGENCIAS: – Conocer las mejores prácticas, el benchmarking en la actividad desarrollada. – Conocer las diferentes acciones de RSC llevadas a cabo, a partir de sus planes y programas definidos en sus estrategias. – Conocer casos de éxito por alianzas y sinergias con diferentes actores de la economía y la sociedad. – Conocer avances en productos y/o servicios, a partir de la innovación en usos, utilidades, segmentación de mercado, público objetivo, etc. – Conocer mejoras en productos y/o servicios a partir de mejoras relacionadas con la innovación responsable y sostenible. – Promover asociaciones del sector en sus diferentes modalidades: patronal del sector, think tank, lobby, asociación por área geográfica (país, UE, etc.), etc. – Impulsar la formación y la especialización a nivel profesional, concienciando en prácticas responsables y sostenibles como la economía circular, el consumo responsable, etc. Se promueve una correcta convivencia entre la competencia de cualquier sector de actividad económica, fomentando la libre competencia y el apoyo a la toma de decisiones que tengan en cuenta la mejora y la contribución al desarrollo sostenible.

Realizado por: Hans Herrera - 6074 /

Clientes Si bien la palabra cliente se define como una persona o una entidad que compra productos, ya sean estos bienes o servicios, que ofrece una empresa. La palabra cliente también se puede usar como un sinónimo de comprador. Un cliente adquiere productos ya sea para su propio consumo o para que lo consuma otra persona. Entonces decimos que el cliente es el eje principal de atención de una empresa, debido a que todos los planes y estrategias deben estar enfocados e implementados en función a las demandas presentadas por los clientes. De acuerdo al mercado en el que se comercializan los productos de una empresa, estás tienen diferentes compradores o clientes. Entre los posibles mercados se encuentran:

MERCADOS

CLIENTES

MERCADOS INDUSTRIALES

En este mercado los clientes son personas o familias que solicitan los bienes y servicios de una empresa, para su posterior consumo personal. Como ejemplo se puede citar una familia que compra en la tienda de su barrio productos comestibles para su alimentación.

MERCADO DE CONSUMO

En este mercado los clientes son las empresas que demandan los productos de una empresa, con el propósito de usarlos en su proceso de producción, para transformarlos y elaborar un nuevo producto que será comercializado. Como ejemplo se puede citar una empresa dedicada a la venta de pasteles, la cual compra harina para producir los pasteles que serán puestos en venta.

MERCADOS DE REVENDEDORES

En este mercado los clientes son todas las empresas que compran bienes y servicios de una empresa y los ponen en venta para el uso de los consumidores finales. Como ejemplo se puede citar un minimarket el cual adquiere diferentes tipos de productos de diferentes empresas para luego ponerlas a disposición de las personas, este ejemplo es completo ya que en los minimarket se encuentra bienes como una escoba, un cepillo y servicios como una recarga de celular o una llamada telefónica.

MERCADOS DE GOBIERNO

En este mercado el gobierno o las dependencias del gobierno actúan como clientes, ya que compran los bienes y servicios de otras empresas para luego ofrecer bienes y servicios públicos. Como ejemplo podemos citar la compra de los productos brindados a los niños como programa de colación escolar.

MERCADOS INTERNACIONALES

En este mercado los clientes son los consumidores, productores, revendedores y gobiernos de otro país distinto al nuestro, que soliciten y compren los productos que ofrece la empresa. Como ejemplo se puede citar familias que adquieren flores en estados unidos las cuales provienen de Cayambe Ecuador.

Una vez identificado que es un cliente y los posibles clientes de acuerdo al mercado, debemos recalcar que los clientes presentan ciertas demandas con respecto a los productos que adquieren, entre estas demandas podemos citar las más importantes como: DEMANDA

EXPLICACIÓN

Cordialidad

Un cliente demanda cordialidad a una empresa ya que un cliente se siente cómodo y atraído a una empresa en la cual al entrar alguien le saluda e intenta averiguar que desea. Como un ejemplo la cordialidad es notoria cuando nos acercamos al mercado de la merced a consumir hornado, al entrar escuchamos a las vendedoras decir, “venga ingeniero”, “buenos días doctor”, “venga guapo”. Entonces como vemos un cliente demanda un buen producto y cordialidad de parte de quien se lo ofrece.

Puntualidad

Un cliente demanda puntualidad ya que como sabemos un cliente puede adquirir tanto bienes como servicios pero que sucede si un cliente encarga la confección de un traje el cual debe ser entregado en una fecha exacta, entonces un cliente demanda que la fecha de entrega se cumpla.

Fidelidad

Un cliente demanda fidelidad ya que el cliente necesita un producto con ciertas características específicas y que cumpla un determinado propósito de forma correcta. Como ejemplo tendríamos cuando nos acercamos a una ferretería y necesitamos clavos para fijar un estante a la pared. Lo que necesita el cliente es fidelidad a la hora de venderle clavos idóneos para concreto ya que si le vendieran clavos normales no servirían para la tarea que el cliente quiere realizar.

Flexibilidad

Un cliente demanda flexibilidad ya que en varias ocasiones un cliente solicita cosas casi imposibles pero estas cosas son realizables si se pone un poco de esfuerzo. Entonces un cliente demanda flexibilidad en cuanto a las normas extremas o trabas que puedan presentarse dentro de una empresa. La flexibilidad se podría notar en una tienda de ropa en la cual en varias ocasiones existen prendas que son de exhibición y no están a la venta pero cuando sea la única unidad una empresa debería ser flexible y acceder a vender la prenda de exhibición.

Prontitud

Un cliente demanda prontitud ya que cuantas veces como clientes hemos dicho lo quiero para ayer o lo quiero para hoy, entonces como clientes siempre solicitamos un producto y que sea entregado lo más pronto posible. Como ejemplo podríamos presentar una situación en la que un huésped solicita que se le acomode una cama más en su habitación, la empresa debería ubicar la nueva cama en la habitación del huésped en el menor tiempo posible.

Equidad

Un cliente demanda equidad puesto que los clientes merecen ser atendidos de la misma forma independientemente de sus diferencias. Como ejemplo se tiene la fila del banco en la cual todos deben realizar la cola independientemente de su condición social.

Confiabilidad

Un cliente demanda confiabilidad ya que espera recibir un servicio óptimo puesto existen varias empresas que negocian a través de engaños y así vender y retener clientes. Como ejemplo podemos citar los bancos, un cliente busca un lugar donde guardar su dinero en el cual pueda confiar de que no se lo roben.

Atención

Un cliente demanda atención ya que un cliente necesita una orientación en cuanto a los productos que una empresa ofrece, entonces la atención se centra en guiar al cliente a conseguir un producto que satisfaga sus necesidades. Como ejemplo tenemos una empresa que comercializa electrodomésticos en la cual un asesor le pregunta cual su presupuesto, que características necesita del producto, etc. Este asesor o vendedor le está dando atención al cliente.

Evolución

Un cliente demanda evolución en los productos ya que el mundo avanza en el aspecto tecnológico entonces los clientes siempre buscan lo más nuevo y lo mejor. Entonces una empresa debe tratar de dar un valor agregado al producto tratando de darle algo de evolución tecnológica. Como ejemplo tenemos una empresa que fabrica reproductores de música para vehículos, estos según la evolución de la tecnología van aumentando sus cualidades, ya que antes estos reproductores nos permitían escuchar música desde un cd o un cassette y actualmente se puede escuchar desde el teléfono vía bluetooth o incluso desde internet, así vemos que el producto ha evolucionado.

Innovación

Un cliente demanda innovación ya que hay mercados en los cuales los clientes siempre buscan productos nuevos. Como ejemplo podemos citar los emprendimientos nacidos durante la pandemia del covid-19 como conciertos virtuales que han sido modalidades nuevas en las cuales se oferta un servicio.

Soporte

Un cliente demanda soporte respecto a los productos que adquiere. Puede darse el caso de que el cliente adquiera una bomba para succión de agua entonces en caso de averías el cliente demanda soporte para poder resolver sus problemas. O podría requerir soporte para realizar la instalación del producto. /

REALIZADO POR: Elizabeth Rosas - 1224 Santiago López - 1225

Medios de comunicación

¿Qué es un medio de comunicación? Los medios de comunicación tiene por función principal transmitir un mensaje, el cual va dirigido de un emisor a un receptor. Además, ellos cumplen funciones más específicas como informar, persuadir, exponer ideas, motivar a la participación y entretener. Todo dependerá del propósito para el cual sean empleados. Un grupo de mucho interés para la empresa son los medios de comunicación ya que a través de ellos una empresa puede ser fácilmente identificada, un ejemplo podría ser el pensar en una gaseosa la primera idea que tenemos es Coca-Cola ya que los medios de comunicación nos saturan de propagandas de la marca. Podemos decir entonces que una empresa depende de los diferentes medios de comunicación para llegar a sus consumidores, pero también la empresa se puede ver afectada por mala propaganda o noticias falsas con propósito de perjudicar la reputación de la empresa y como el consumidor la identifica. Clasificación de los medios de comunicación Dependiendo de los soportes utilizados los medios de comunicación se clasifican en las siguientes categorías: Audiovisuales: pueden ser escuchados y vistos al mismo tiempo. Los soportes que utilizan emiten imágenes y sonido cuyo objetivo final es transmitir información. Dentro de estos se encuentran la televisión y el cine. La televisión surgió en los años 30, consiguiendo el mayor índice de público a nivel mundial. Casi cualquier acontecimiento mundial puede ser transmitido a cualquier parte del planeta. Con respecto al cine, se relaciona más con el ocio y el entretenimiento que con la información de acontecimientos como tal. Radiofónicos: se emiten exclusivamente bajo formato sonoro. Su proceso de producción es menos costoso y más sencillo que el de la televisión. Su desventaja es que está limitado geográficamente por las señales y el sonido puede verse afectado. En la actualidad se pueden escuchar emisoras también a través de canales digitales lo que ha generado que haya un aumento de usuarios siguiendo este tipo de medios. Las plataformas en el entorno radiofónico también se han adaptado al mundo digital. Impresos: dentro de esta categoría se encuentran las revistas, periódicos, folletos y todos aquellos que están realizados en papel. Es un tipo de medio que está en declive por su elevado coste de producción y por la competencia de los medios digitales. Muchos periódicos han adaptado su información al soporte digital, dejando incluso de crear el periódico en soporte de papel. Requieren mucha mano de obra para su ejecución: editores, máquinas de impresión, correctores, redactores, fotógrafos. Todo ello aumenta los costes de producción y el público en la actualidad se decanta por informarse a través de otro tipo de canales. Digitales: surgen en la década de los 80 con el nombre de nuevas tecnologías. En la actualidad se han convertido en líderes de información y se han expandido masivamente. Para acceder a ellos se utilizan ordenadores, móviles y todo tipo de soportes tecnológicos. Internet se ha convertido en un acceso ilimitado en el que millones de personas encuentran con mayor rapidez y accesibilidad la información que buscan. Demandas de los medios de comunicación Tener una oportunidad de trabajar al realizar entrevistas, diálogos, reportajes sobre la empresa. La empresa brinde garantías de un fácil acceso a la información. La empresa no se lucre de esta información que suele ser en ciertos casos de suma importancia. La empresa y los medios de comunicación trabajen juntos por el bienestar de estos dos.

Realizado por: Carlos Ramos - 831

Instituciones financieras

Las instituciones financieras son organizaciones especializadas en la acumulación de capitales y la prestación de servicios financieros a los diferentes agentes económicos de la sociedad. Son compañías que actúan generalmente como intermediarios y que facilitan el flujo de dinero a través de la economía. DEMANDAS O EXIGENCIAS Suministrar información y documentación veraz, suficiente, oportuna y sujeta a verificación y actualización. Informarse sobre los términos y condiciones pactados a través de los contratos, reglamentos, formularios, comprobantes y otros materiales proporcionados por la entidad. Cumplir y respetar las políticas, normas y procedimientos establecidos, así como las responsabilidades adquiridas con la entidad. Emplear el crédito únicamente en el destino enunciado en la operación aprobada, así como cumplir responsablemente con las fechas de pago establecidas. Tratar con respeto y amabilidad al personal de la entidad y no exigir, en ningún caso, un trato preferencial que vulnere procedimientos o vaya en perjuicio de otros clientes.

Realizado por: Lizeth Muyulema - 811

Defensoría del Consumidor

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Como su nombre lo indica el objetivo principal es proteger y promover efectivamente los derechos de las personas consumidoras, facilitando la solución de controversias de consumo con altos estándares de calidad, calidez e innovación, acercando los servicios a la población, fomentando el conocimiento y pleno ejercicio de sus derechos de consumo, fortaleciendo la vigilancia de mercado.

Personas consumidoras Son todas las personas que como destinatarios finales adquieren, utilizan y disfrutan de los bienes de consumo y servicios privados que se ofertan en el mercado.

Derechos de las personas con respecto a la defensoría del consumidor en ecuador Son garantías creadas para proteger a las personas usuarias y consumidoras finales ante posibles vulneraciones suscitadas en las relaciones de uso y consumo de bienes y servicios públicos y privados. Estas garantías se encuentran consagradas en la Constitución de la República, en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, leyes conexas, así como en la normativa internacional suscrita y ratificada por el Ecuador.

Posibles personas en riesgo a ser vulnerados sus derechos como consumidores Son todas las personas que adquieren, reciben o utilizan bienes o servicios como destinatarias finales.

Derechos relacionados con la defensoría del consumidor Constitucionalmente los derechos se relacionan de la siguiente manera: Derecho a disponer bienes y servicios de óptima calidad. Derecho a elegir con libertad los bienes y servicios. Derecho a recibir una información adecuada, precisa y no engañosa sobre el contenido, características y condiciones de los bienes y servicios. Así también, en la Ley de Orgánica de Defensa del Consumidor se establecen derechos que se relacionan de manera directa a este eje: Derecho a la protección de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes y servicios, así como a la satisfacción de las necesidades fundamentales y el acceso a los servicios básicos Derecho a un trato transparente, equitativo y no discriminatorio o abusivo por parte de los proveedores de bienes o servicios, especialmente en lo referido a las condiciones óptimas de calidad, cantidad, precio, peso y medida Derecho a la protección contra la publicidad engañosa o abusiva, los métodos comerciales coercitivos o desleales Derecho a la educación del consumidor, orientada al fomento del consumo responsable y a la difusión adecuada de sus derechos Derecho a la reparación e indemnización por daños y perjuicios, por deficiencias y mala calidad de bienes y servicios Derecho a que en las empresas o establecimientos se mantenga un libro de reclamos que estará a disposición del consumidor, en el que se podrá notar el reclamo correspondiente, lo cual será debidamente reglamentado Facturación oportuna y real, no presuntiva ni estimativa de servicios públicos domiciliarios A recibir un comprobante de venta que documente el negocio o transacción realizada

¿Cómo aporta la defensoria del consumidor a posicionar la misión y el trabajo de la Defensoria del pueblo? Todas las personas son usuarias y consumidoras de bienes de consumo masivo y servicios tanto públicos como privados, y es competencia de la Defensoría proteger y promover sus derechos, por ello, a través del eje de servicios públicos domiciliarios y consumidores se evidencia la importancia de encaminar actividades para empoderar a la población sobre cuáles son sus derechos, exigir el respeto de los mismos y en dónde deben hacerlo. Así también, se llevan adelante acciones para fomentar un consumo responsable y solidario de bienes y servicios, dejando de lado el modelo tradicional de desarrollo enfocado al consumismo y al crecimiento económico como fin último.

Realizado por: Michael S. Vallejo V. - 1057

Gobierno

Qué es Gobierno: El concepto principal de gobierno es la autoridad gobernante de una unidad política, que tiene por objeto tanto dirigir, controlar y administrar las instituciones del Estado, como regular una sociedad política y ejercer autoridad. El tamaño del gobierno variará de acuerdo con el tamaño del Estado, y puede ser local, regional y nacional.

Las relaciones empresa-gobierno

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El estatus de las relaciones de las empresas con el gobierno es visto de forma diferente por los empresarios y por los políticos. En términos generales, los políticos suelen estar más satisfechos que los directivos empresariales sobre los niveles de colaboración e interacción que existen entre las empresas y el gobierno, si bien la opinión más extendida (en la que coinciden ambos colectivos) es que sus relaciones todavía quedan lejos de ser todo lo fluidas que deberían ser y muestra la necesidad de que estas relaciones sean mejores que en la actualidad.

DEMANDAS O EXIGENCIAS Todos los tipos de empresas de negocios están sujetos a los reglamentos de la Superintendencia de Compañías, la cual revisa los estados financieros anuales y asegura el cumplimiento de las regulaciones existentes, que están bajo las siguientes normativas: Ley de Compañías Código Orgánico de la Producción Comercio e Inversiones Ley de Beneficios Tributarios para Nuevas Inversiones Productivas, Generación de Empleo y Prestación de Servicios Para una empresa pública La estructura Legal que rige el funcionamiento de la Empresa está conformada por la Constitución de la República del Ecuador. la Ley Orgánica de Empresas Públicas y demás normativa de carácter secundario, Ordenanzas y reglamentos. Estas leyes y estatutos son normas que exige el gobierno a las empresas que cumplan, entre las cuales se subrayan: Ley Orgánica de Servicio Público Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública Código Orgánico de Planificación y Finanzas Públicas Código Orgánico de Organización Territorial, Autonomía y Descentralización Ley Orgánica de la Contraloría General del Estado Normativa del Sistema de Administración, Normas Técnicas, Control Interno, La Ordenanza de Constitución, Organización y Funcionamiento de la Empresa Pública

Luego de constituida nuestra empresa las compañías tienen varias obligaciones formales que cumplir ante las entidades de control. Entre ellas son la presentación de balances anuales, llevar los libros sociales los cuales deben contener todos los actos societarios, los registros de socios o accionistas entre otros, y también existen las obligaciones contables ante el SRI. Las obligaciones contables más importantes son: Mensuales Declaración mensual de impuestos retenidos en fuente. Impuestos al valor agregado IVA. Preparación y declaración mensual de Anexo Transaccional. Anuales Preparación y declaración de 1.5 por mil del impuesto municipal sobre los activos. Preparación y declaración del impuesto a la patente Análisis de cálculos y registros de la provisión de impuesto a la renta y del anticipo del impuesto a la renta por el año posterior a dicha declaración. Elaboración y transmisión de informes al Ministerio de Relaciones Laborales Elaboración Impuesto a la renta.

Realizado por: Johnny Ojeda - 675

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