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CASO PRACTICO AAA S.A., BBB LTDA. Y CCC LTDA.: POR UNA BUENA CULTURA Y MEJOR CLIMA ORGANIZACIONAL

CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL.

DD024 – CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL CASO PRÁCTICO

1. Identifique cuáles son los valores culturales que caracterizan a las empresas AAA S.A. y BBB LTDA.

La empresa AAA S.A es una financiera, está enfocada al servicio al cliente y su prioridad son los procesos administrativos de información, bien desarrollados, para lo cual ha implementado acciones que se consideran fuente de valores: -

Orden y organización documental. Formación a los empleados. Fortalecimiento de la formación del trato con los clientes. Privacidad. Practicas responsables de atención al cliente.

BBB LTDA. es un establecimiento comercial de productos que está en numerosas provincias, se enfoca en el servicio al cliente y tiene especial interés por la calidad y la satisfacción de sus clientes y por tanto de sus empleados.

-

Trato cordial, saludar y sonreír al cliente. Tratar siempre con amabilidad. Autorregulación, no perder los nervios. Interés por el cliente.

los valores culturales proyectados al cliente terminan siendo parte de la cultura interna de los colaboradores, ya que va de la mano con las personalidades necesitadas para dichos puestos, de acuerdo con los valores de la empresa.

2. Acorde a la pregunta anterior, ¿qué otra acción propondría hacia los empleados para seguir cultivando esos valores? Primeramente, creo que desde la estructura empresarial se debería tener en claro esos valores corporativos enfocados en los empleados, dado que en la exposición del interrogante anterior, tuve que partir del enfoque empresarial direccionado a la atención del cliente. Después de tener mayor claridad (conceptos literales) sobre los valores culturales empresariales, se puede desprender un proceso de selección del personal, enfocado y en busca de esos empleados que cumplan o mínimamente compartan muchos de estos. Posterior las acciones que propondría hacia los empleados para seguir cultivando los valores; - Fortalecimiento del clima laboral. - Entrenamiento y formación laboral. - Fortalecimiento y apropiación de valores corporativos. - Estrategias que conlleven a la apropiación, sentido de pertenecía de los valores corporativos. - Priorizar la participación activa y efectiva de los empleados.

3. ¿Qué conclusiones e interpretaciones hace del estudio de la empresa CCC LTDA., a partir de sus resultados? Se puede constatar que en la empresa CCC LTDA, el clima no es favorable para sus empleados, de acuerdo a las variables establecidas para el estudio del clima: • • • •

Satisfacción organizacional Satisfacción de actividades laborales Satisfacción económica Ambiente laboral

• Condiciones de trabajo. El resultado nos muestra un ambiente de insatisfacción, donde en su mayoría el concepto es (pocas veces sienten satisfacción por…) la única variable que ocasionalmente es satisfactoria es la de las condiciones de trabajo. Si bien esta variable es muy importante y en cierta forma muestra el esfuerzo dela empresa por ofrecer a sus empleados unas condiciones dignas, es necesario que la empresa se piense en las demás variantes para crear planes de acciones que conlleve a mejorar en estos aspectos y así, quizás evitar posible inestabilidad de los empleados. De acuerdo a las variables en relación a la evaluación de clima organizacional, nivel satisfacción organizacional, donde las variables evaluadas fueron: Ambiente laboral, Orgullo de marca, Sentido de pertenencia, Deseo de permanencia, Estabilidad laboral, Reconocimiento de labor, Promociones, Planeación y administración de trabajo, Desarrollo de capital humano, Comunicación organizacional, Trabajo en equipo, Bienestar laboral. Donde nuevamente de denota poca satisfacción de los empleados, estos resultados deben ser tenidos muy en cuenta por la empresa, si quiere permanecer en el mercado, la baja satisfacción laboral no conllevar a beneficios positivos.

Tener empleados satisfechos, genera a la empresa mayores beneficios, tanto desde ele clima laboral y por ende el desempeño y así de igual manera el crecimiento de la misma empresa…

4. ¿Qué recomendaciones haría para la empresa CCC LTDA., según sus resultados? Primeramente, considero que los más importante es evaluar la forma como se están llevando dentro de la empresa los diferentes procesos, que hacen que los empleados no se siéntanlo suficientemente satisfechos. Posterior en términos generales para la mejora del clima y sobre todo de la percepción de la empresa de los mismos trabajadores sería de gran importancia: -

Dar importancia como signo de alarga el estudio ya realizado, y sobre todos a las percepciones de satisfacción del personal. Diagnostico general en todas las ares de la empresa de la satisfacción laboral. Identificar acciones u actividades que conlleva a la insatisfacción. Crear estrategias en conjunto con el personal, para el mejoramiento del clima. Valorar a los empleados, como el activo más importante de la empresa. Salario emocional. Remuneración económica adecuadas.

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Generar ambientes de trabajo seguros y agradables para el personal. Mejorar los procesos de dirección, planeación y administración del trabajo. Evaluación de funciones, cargos y salarios.

5. Según su criterio, ¿qué aspectos son prioritarios atender para conservar un buen ambiente y clima laboral? Como primera medida, tener bases fundamentales y bien organizado en su propia estructura empresarial, determinar tipo de empresa y generar claridad de los procesos en cada una de sus áreas, posterior es importante mantener: -

Un buen clima laboral, para el cual es importante diferentes áreas. Motivación como fuente impulsadora. Un ambiente de apoyo y reconocimiento personal y de sus funciones. Remuneración económica, adecuada de acuerdo a las escalas valorativas de la empresa. La capacitación, Formación y autonomía en diferentes procesos de la empresa. Condiciones ambientales.

Buena tarde docente y compañeros, cordial saludo.

De acuerdo a la presentación de la compañera Claribel, me parece muy apropiados sus aportes y la manera de ilústralo, es súper importante seguir rescatando el fortalecimiento del clima laboral, partiendo desde el reconocimiento y la importancia que merece el pensarnos en los empleados, para poder seguir creciendo empresarialmente.

Fraternalmente

Adriana Peña.