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• Juan José Pastrana

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CX, UX Y UI ¿Cuál es la diferencia?

CX

Para lograr la excelencia a la hora de crear una aplicación móvil debemos centrar nuestros esfuerzos en el diseño UI, UX, y CX. Pero sabemos que es habitual que estas siglas generen cierta confusión. Idear y diseñar una aplicación única y exclusiva es una tarea complicada. Es habitual encontrar varias aplicaciones móviles para resolver una misma tarea, pero no todas satisfacen las expectativas del usuario final en al misma medida.

UX

UI

Suma de todas las interacciones que tiene un cliente con una empresa

Engloba todas las interacciones que el usuario tiene con el producto

Conceptualización Producto

User Interface Traducción visual de todos los elementos de la appcon los que el usuario interactuará directamente Compendio de todo lo que el usuario recibe como feedback visual

Examinar si la aplicación que se ha creado cumple y cubre las necesidades para las que fue creada

User Experience Se encarga de velar por la satisfacción final del usuario

Diseño visual Color

¿Cómo puedo hacer esto más fácil para el usuario?

Bocetos

Cuando se habla de user interface se debe incluir no sólo los aspectos visuales sino también los auditivos Una buena interfaz de usuario es aquella que es invisible y se enfoca a la usabilidad de la app

¿Cómo puedo crear usuarios felices a través de una experiencia de uso inolvidable?

An alit ycs

Comportamiento del usuario

Incluyendo al cliente como actor

Telefónico

Hablar de customer experience es hacerlo desde una perspectiva de experiencia multicanal

Engloba varias etapas

Arquitectura de la información

Pr ot ot ipos Accesibilidad

Virtual

Capacidad creativa y crítica para ofrecer las mejores soluciones de diseño

Análisis cognitivo

Mantenimiento

Físico

La manera de relacionarse con el consumidor está compuesta por múltiples canales

Sen sibilización in icial Se genera y fortalece la imagen de marca sin dejar de lado la usabilidad

Desarrollo Lanzamiento

Identidad, guía y estilo

Tipografía

Diseño invisible: diseño que no genere ruido ni distracción en la consecución de tareas

Servicio

Ponen en el centro del foco la figura del consumidor en todo el recorrido

Experiencia de compra

Definición de las características del producto Definición del usuario y sus necesidades

Par t e ver bal Ar it m ét ica Lógica Pen sam ien t o con ver gen t e

Sen sibilización f in al

Después del uso

Diseño interactivo Una buena customer experience debe implicar y fomentar la participación de todos los roles de la empresa

Comprensión Planificación Plan específico

Satisfacción del cliente

Información tomada de https://slashmobility.com/blog/2016/03/cx-ux-y-ui-cual-es-la-diferencia/

Incluye

Fases del proceso

Customer Experience